培育“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

杜志國(guó)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活水平不斷提升，人們更加追求高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。在此背景下，加大企業(yè)品牌建設(shè)，提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，對(duì)提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者青睞尤為重要。北京市首都公路發(fā)展集團(tuán)有限公司八達(dá)嶺高速公路管理分公司在我國(guó)公路管理的市場(chǎng)環(huán)境中，為加大企業(yè)運(yùn)營(yíng)品牌建設(shè)力度，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，建立了“田迎技師創(chuàng)新工作室”運(yùn)營(yíng)品牌。本文首先介紹“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌建設(shè)與發(fā)展歷程，然后針對(duì)品牌建設(shè)對(duì)促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要意義進(jìn)行闡述，最后探究了企業(yè)通過“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)的相關(guān)做法，希望對(duì)促進(jìn)服務(wù)型企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有所借鑒。

“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌發(fā)展歷程

關(guān)于“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌

“田迎技師創(chuàng)新工作室”的前身是“田迎工作室”。2015年，分公司員工田迎被評(píng)為“北京市勞動(dòng)模范”。為弘揚(yáng)勞模精神，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，分公司開展向田迎同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。并結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略支撐的要求，以“適需服務(wù)、暢行高速”為依托，成立了“田迎工作室”，制定了“田迎工作手冊(cè)”，建立了業(yè)務(wù)技能交流、培訓(xùn)、實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)演示為一體的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練場(chǎng)所，在實(shí)際工作中發(fā)揮了非常有效的示范作用。2016年確立了價(jià)值定位、核心內(nèi)涵、識(shí)別系統(tǒng)等要素齊全的、具有分公司特色的品牌的創(chuàng)建思路，即充分發(fā)揮田迎業(yè)務(wù)能手、“田迎技師創(chuàng)新工作室”的引領(lǐng)作用，以技師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)技能提升和運(yùn)營(yíng)工作創(chuàng)新為切入點(diǎn)，著力打造“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌項(xiàng)目?！疤镉紟焺?chuàng)新工作室”品牌發(fā)展歷程

“田迎技師創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建于2016年。當(dāng)年正值“十三五”規(guī)劃的開局之年，全面深化國(guó)企改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段，京津冀一體化進(jìn)程不斷加快，PPP模式引發(fā)了高速公路行業(yè)新的變革。在此同時(shí)，八達(dá)嶺分公司經(jīng)過多年積累積淀，也涌現(xiàn)出了一批以北京市勞動(dòng)模范田迎為代表的崗位模范和技術(shù)能手，他們具有優(yōu)秀的工作品質(zhì)、精湛的業(yè)務(wù)技能和強(qiáng)烈的創(chuàng)新、創(chuàng)造欲望。

分公司清醒地認(rèn)識(shí)到，他們是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的寶貴財(cái)富，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量。在這樣的背景下，成立了“田迎技師創(chuàng)新工作室”。工作室始終秉承著“精雕細(xì)琢 精益求精”的工匠精神，持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)公司“適需服務(wù)、暢行高速”的服務(wù)理念，綜合分析高速公路運(yùn)營(yíng)工作現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向，制定了五年發(fā)展規(guī)劃，確定了“五個(gè)打造”的工作目標(biāo)，即：打造一個(gè)田迎創(chuàng)新示范所；打造一條田迎創(chuàng)新示范路；打造一支全業(yè)務(wù)百人技師團(tuán)隊(duì)；打造一套高速公路業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；打造一個(gè)京津冀乃至全國(guó)交通行業(yè)集創(chuàng)新、交流、培訓(xùn)、認(rèn)證于一體的綜合平臺(tái)。

通過五年的品牌打造，“田迎技師創(chuàng)新工作室”第一個(gè)五年規(guī)劃的工作目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，先后榮獲北京市（示范性）職工創(chuàng)新工作室、北京市青年創(chuàng)新工作站等省部級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)；工作室核心展示團(tuán)隊(duì)榮獲中國(guó)公路學(xué)會(huì)“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)；工作室技師帶頭人田迎榮獲全國(guó)“交通技術(shù)能手”、享受政府特殊津貼技師、“國(guó)企楷模 北京榜樣”等榮譽(yù)；工作室先后涌現(xiàn)出兩位“北京市勞動(dòng)模范”，并有多位成員在北京市高速公路收費(fèi)員職業(yè)技能競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)。五年來，“田迎技師創(chuàng)新工作室”技師團(tuán)隊(duì)在“五一”和“十一”小長(zhǎng)假等各類交通保障中發(fā)揮了重要作用。北京市總工會(huì)、交通運(yùn)輸工會(huì)、人力資源和社會(huì)保障局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)先后蒞臨參觀指導(dǎo)，國(guó)內(nèi)多家同行業(yè)單位前來交流學(xué)習(xí)，首都建設(shè)報(bào)、勞動(dòng)午報(bào)、北京交通臺(tái)等多家媒體給予廣泛報(bào)道。當(dāng)前，“田迎技師創(chuàng)新工作室”已經(jīng)成為分公司響亮的品牌名片。

品牌建設(shè)對(duì)促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要意義

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，品牌是靈魂體現(xiàn)。如今品牌建設(shè)逐漸成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要無形力量。一個(gè)企業(yè)擁有品牌，既證明其管理實(shí)力和市場(chǎng)地位，也反映其持續(xù)發(fā)展力的大小。所以，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著決定性的作用。只有擁有了自己的品牌資產(chǎn)，才會(huì)讓企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中立于不敗之地。隨著市場(chǎng)環(huán)境越來越激烈，加大企業(yè)品牌建設(shè)對(duì)促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)具有重要作用。品牌的建設(shè)需要企業(yè)投入大量人力、物力、資金，是企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的通行證。自“田迎技師創(chuàng)新工作室”創(chuàng)立并加大品牌建設(shè)之后，根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式，深化示范路建設(shè)，釋放出高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)品牌建設(shè)積蓄的服務(wù)能力、實(shí)踐活力、創(chuàng)新動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了品牌建設(shè)由內(nèi)部自我完善向外部展示服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在未來開拓外部運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理“走出去”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

培育“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

完善企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理力度

企業(yè)完善的內(nèi)部制度，是強(qiáng)化企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是提升企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)的基石。只有具有良好的內(nèi)部制度，完善的企業(yè)文化，使企業(yè)員工明確自身努力方向，才能夠真正促進(jìn)企業(yè)員工的工作主動(dòng)性與積極性，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)品質(zhì)的提升?！疤镉紟焺?chuàng)新工作室”根據(jù)集團(tuán)公司及分公司相關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)要求，針對(duì)本公司實(shí)際狀況，制定科學(xué)化、現(xiàn)代化管理制度，強(qiáng)化示范路試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)并予以落實(shí)。通過科學(xué)的制度建設(shè)和工作落實(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為中心，探索發(fā)展延伸服務(wù)，積極推動(dòng)設(shè)備設(shè)施改造，打造集服務(wù)展示、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、科技帶動(dòng)為一體的示范路，是“田迎技師創(chuàng)新工作室”取得成功的重要支撐。

加大企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著我國(guó)高速公路建設(shè)步伐的深入，高速公路管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越激烈。根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)劃，在2020年之后，我國(guó)高速公路相關(guān)建設(shè)任務(wù)逐漸減少。作為高速公路管理公司，應(yīng)密切關(guān)注國(guó)家發(fā)展方針，緊隨市場(chǎng)導(dǎo)向深入研究企業(yè)目標(biāo)。在市場(chǎng)份額有限、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈變化下，“田迎技師創(chuàng)新工作室”更需加大自身品牌建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，樹立企業(yè)品牌形象。這也要求企業(yè)通過“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌建設(shè)，不斷提升公司的軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升?！疤镉紟焺?chuàng)新工作室”建設(shè)中，始終以“為客戶創(chuàng)造更加舒適的通行體驗(yàn)”為核心，在品牌建設(shè)過程中，不斷強(qiáng)化公司員工服務(wù)意識(shí)，使員工深刻理解服務(wù)質(zhì)量的重要性。同時(shí)，加大完善公司規(guī)范化運(yùn)作體系，進(jìn)一步提高公司服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化收費(fèi)窗口環(huán)境，優(yōu)化道路行車環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)區(qū)綜合環(huán)境，提高窗口服務(wù)水平和道路通行能力，加大窗口聯(lián)動(dòng)，全力服務(wù)車主用戶。加大“微笑服務(wù)”開展，提高客戶對(duì)收費(fèi)站的滿意度。加大收費(fèi)站配套管理服務(wù)的完善，為車主用戶提供更加便捷、舒適、溫馨的服務(wù)保障。例如針對(duì)有需要車主提供熱水服務(wù)、紙巾服務(wù)等，從細(xì)微處獲得車主認(rèn)可。在提升服務(wù)的同時(shí)，以業(yè)務(wù)技能為核心，不斷加大挖掘收費(fèi)潛力力度，精準(zhǔn)判別車型，強(qiáng)化堵漏增收，確保“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。工作室建設(shè)使企業(yè)更具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

加大企業(yè)人力資源管理，提高企業(yè)員工業(yè)務(wù)技能

加大企業(yè)人力資源管理是“田迎技師創(chuàng)新工作室”成功的重要環(huán)節(jié)。一是建立管理團(tuán)隊(duì)，成立由業(yè)務(wù)部室牽頭、骨干管理人員參與的管理團(tuán)隊(duì)并制定工作職責(zé)，抓好田迎技師創(chuàng)新工作室的日常管理工作；二是加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，推動(dòng)百人技師團(tuán)隊(duì)的迅速成長(zhǎng)。通過總結(jié)、提煉田迎等技師級(jí)業(yè)務(wù)帶頭人的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，形成田迎技師創(chuàng)新工作室業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，為開展培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)；三是依據(jù)田迎技師創(chuàng)新工作室業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，分批次開展針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)提升輪訓(xùn)工作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員工作的規(guī)范性和業(yè)務(wù)技能水平，提升團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力；四是總結(jié)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，形成田迎技師創(chuàng)新工作室培訓(xùn)工作制度，明確培訓(xùn)范圍和內(nèi)容，規(guī)定培訓(xùn)周期和對(duì)象，以及培訓(xùn)效果檢驗(yàn)等內(nèi)容，更好地發(fā)揮培訓(xùn)的作用；五是制定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范，為進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)工作水平奠定基礎(chǔ)，同時(shí)試點(diǎn)運(yùn)行優(yōu)秀服務(wù)示范窗口；六是建立完善以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，人盡其才、人盡其用為目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制。分公司所轄各收費(fèi)所制定工作計(jì)劃，充分利用學(xué)習(xí)培訓(xùn)室，邀請(qǐng)分公司技師團(tuán)隊(duì)成員、或組織本所業(yè)務(wù)骨干，開展面向全員的經(jīng)常性、日常性的技能宣傳、提升活動(dòng)，做到月度有實(shí)訓(xùn)、季度有考評(píng)、年度有競(jìng)賽，人人有提升，真正帶動(dòng)本所員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能普遍增強(qiáng)的工作目標(biāo)。組織開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，驗(yàn)證培訓(xùn)成果，營(yíng)造追求卓越、拼搏奮進(jìn)的良好工作氛圍，同時(shí)也為職工搭建學(xué)習(xí)交流、展示技能的平臺(tái)。通過“以賽促學(xué)、以賽促改、以賽促練”，為職工搭建了崗位育才、崗位成才、崗位建功的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，有效地提高了高速公路窗口服務(wù)水平和站區(qū)車輛通行能力。

以分公司技師人員為核心，選拔高技能業(yè)務(wù)人員作為“業(yè)務(wù)導(dǎo)師”并頒發(fā)導(dǎo)師證書；以可塑性強(qiáng)、提升技能愿望迫切的員工群體為對(duì)象，遴選出具有較好業(yè)務(wù)水平、肯于鉆研業(yè)務(wù)、積極主動(dòng)提升技能水平的人員作為“工匠傳承人”。采取每名“業(yè)務(wù)導(dǎo)師”帶三名“工匠傳承人”的形式，形成了星火傳承梯隊(duì)。將“業(yè)務(wù)導(dǎo)師”和“工匠傳承人”結(jié)對(duì)子，簽訂傳承協(xié)議，充分發(fā)揮導(dǎo)師的示范、引領(lǐng)和傳承作用，迅速推進(jìn)了百人技師團(tuán)隊(duì)建設(shè)步伐。

強(qiáng)化質(zhì)量安全管理，提升企業(yè)通行品質(zhì)

創(chuàng)立田迎技師創(chuàng)新工作室，大力弘揚(yáng)“精雕細(xì)琢、精益求精”的新時(shí)代工匠精神，不斷強(qiáng)化安全質(zhì)量管理，加大業(yè)務(wù)技能提升、運(yùn)營(yíng)工作創(chuàng)新等方面工作深入開展。深入貫徹精細(xì)化管理和高水平服務(wù)理念，以提升“走出去”競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，全力打造以“適需服務(wù)、暢行高速”為核心、以“田迎技師創(chuàng)新工作室”為載體的運(yùn)營(yíng)服務(wù)子品牌，用品牌建設(shè)帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作快速健康發(fā)展，用運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的提升夯實(shí)服務(wù)品牌基礎(chǔ)，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是組織對(duì)分公司以往業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理、安全等方面工作進(jìn)行全面回顧、梳理，再提煉推廣；二是結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)一步整合優(yōu)化收費(fèi)、監(jiān)控、稽查、安全管理業(yè)務(wù)，提高工作效率；三是形成領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、后勤為主業(yè)服務(wù)、主業(yè)為客戶服務(wù)的服務(wù)鏈條。通過工作室“精雕細(xì)琢、精益求精”工匠精神的傳播，在公司內(nèi)全面強(qiáng)化質(zhì)量安全管理，并最終外化于提升企業(yè)通行服務(wù)能力和品質(zhì)。

提高企業(yè)示范效應(yīng)，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

根據(jù)田迎技師創(chuàng)新工作室開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研究的需要，進(jìn)一步完善所需硬件設(shè)備設(shè)施，從場(chǎng)地、設(shè)施、配套軟件等兩方面滿足開展相關(guān)工作所需的條件；推動(dòng)分公司管理創(chuàng)新發(fā)展，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新潛能和創(chuàng)造活力；把創(chuàng)建活動(dòng)與完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，加強(qiáng)“田迎技師創(chuàng)新工作室”與職能部門、運(yùn)營(yíng)班組、生產(chǎn)崗位等的聯(lián)系聯(lián)合，開展技能研究、管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，為推動(dòng)公司品牌的建設(shè)提供源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。充分發(fā)揮勞模的示范帶頭作用，借助他們的感染力不斷提升工作室在創(chuàng)建和推廣活動(dòng)中的創(chuàng)新意識(shí)，培育出富有創(chuàng)新精神、工匠精神的團(tuán)體。在重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)優(yōu)秀服務(wù)示范站，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度和影響力；融合標(biāo)準(zhǔn)化示范收費(fèi)站和優(yōu)秀服務(wù)窗口相關(guān)考核評(píng)比內(nèi)容，進(jìn)一步健全優(yōu)秀服務(wù)示范站評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、人員管理等配套制度；統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化優(yōu)秀服務(wù)示范站識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。在重點(diǎn)區(qū)域普及優(yōu)秀服務(wù)示范窗口，推進(jìn)重點(diǎn)站口軟硬件設(shè)備設(shè)施包裝、改造。依托田迎技師創(chuàng)新工作室團(tuán)隊(duì)相關(guān)管理辦法，選派技師團(tuán)隊(duì)成員到崗值守，公示服務(wù)承諾，向社會(huì)提供高水平的服務(wù)。同時(shí)總結(jié)梳理田迎技師創(chuàng)新工作室成立以來在業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等方面取得的成果，廣泛吸收全國(guó)各地不同類型先進(jìn)收費(fèi)所的管理模式，進(jìn)一步挖掘所級(jí)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作的規(guī)律和特點(diǎn)，以田迎技師創(chuàng)新工作室各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)為管理依據(jù)，根據(jù)集團(tuán)公司及分公司相關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)要求，制定示范所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并予以落實(shí)，打造出科學(xué)管理、服務(wù)高效、素質(zhì)過硬的田迎技師創(chuàng)新示范所，并建設(shè)優(yōu)秀服務(wù)示范站，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度和影響力。幾年來，分公司以工作室技師團(tuán)隊(duì)為依托，為數(shù)以億計(jì)的客戶提供了優(yōu)良的通行服務(wù)，充分彰顯了承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的能力。

加大企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)，提升企業(yè)綜合實(shí)力

創(chuàng)新是企業(yè)的動(dòng)力之源，技術(shù)是企業(yè)的立身之本。田迎技師創(chuàng)新工作室宗旨是：服務(wù)首都百姓安全、快速出行，助力京津冀協(xié)同發(fā)展和交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，高速收費(fèi)模式和管理業(yè)務(wù)迎來重大變革。針對(duì)這些情況，田迎技師創(chuàng)新工作室加大創(chuàng)新課題研究，在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)方式、強(qiáng)化匝道站口管理、市界收費(fèi)站拆除所致影響及應(yīng)對(duì)措施、跨省流動(dòng)復(fù)雜車型精準(zhǔn)判別等方面下大力氣，有效避免了管理被動(dòng)和服務(wù)滯后的現(xiàn)象，為田迎技師創(chuàng)新工作室品牌建設(shè)持續(xù)發(fā)展提供了保障。同時(shí)針對(duì)高速公路大聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，加大技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)，提高擁堵預(yù)警能力，提前疏散車流，進(jìn)而提高道路的通行能力，提高車主滿意度。在相關(guān)工作過程中，田迎技師創(chuàng)新工作室充分調(diào)動(dòng)技師團(tuán)隊(duì)科技創(chuàng)新積極性，引導(dǎo)大家積極建言獻(xiàn)策；定期組織研討，發(fā)揮項(xiàng)目組業(yè)務(wù)板塊“專家”的作用，對(duì)已有管理制度、工作流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高工作效率；在制度的空白點(diǎn)上，發(fā)揮業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，制定出可操作性強(qiáng)、針對(duì)性突出的標(biāo)準(zhǔn)和制度，引領(lǐng)了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和收費(fèi)技能工作不斷升級(jí)。

結(jié) 語

隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益激烈，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加大企業(yè)品牌建設(shè)對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力尤為重要。作為高速公路運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)公司，服務(wù)質(zhì)量的好壞，車主滿意度的高低對(duì)企業(yè)形象尤為重要。品牌是一個(gè)單位文化的沉淀，是服務(wù)精神的提煉和濃縮，凝聚著行業(yè)核心價(jià)值和理想信念。當(dāng)今社會(huì)，越來越多的人對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)深化，衣、食、住、行大家的首選基本是品牌產(chǎn)品。高速公路管理公司的服務(wù)品牌也與商品一樣，只有形成屬于自己的特色品牌，才能贏得社會(huì)和廣大司乘人員和同行業(yè)的認(rèn)可和尊重。全力打造高速公路服務(wù)品牌，端正收費(fèi)人員在工作中的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)行業(yè)發(fā)展進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。希望通過本文對(duì)“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌建設(shè)的研究，可以促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，為服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)建提供有益借鑒。

（北京市首發(fā)集團(tuán)八達(dá)嶺高速公路管理分公司）