社交網(wǎng)絡(luò)下高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新研究

崔元超

摘? 要：在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，從社交網(wǎng)絡(luò)角度出發(fā)，社會各界對高校圖書館在知識服務(wù)體系的構(gòu)建上也提出了更高的要求，高校圖書館建設(shè)任重而道遠。因此，高校圖書館應(yīng)該加強知識服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)方法和路徑，通過深層細化和整合知識資源、提供多元的知識服務(wù)內(nèi)容、打造嵌入式知識服務(wù)平臺，實現(xiàn)圖書館資源的高效利用，從而為社會培養(yǎng)出更多專業(yè)的復(fù)合性人才。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)? 高校圖書館? 知識服務(wù)? 創(chuàng)新

中圖分類號：G252 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）02（c）-0146-03

Research on Knowledge Service Innovation of University Library under Social Network

CUI? Yuanchao

（Harbin Vocational and Technical College， Harbin， Heilongjiang Province， 150081 China）

Abstract： Under the background of the Internet era， from the perspective of social network， all walks of life have put forward higher requirements for the construction of knowledge service system of university library， and the construction of university library has a long way to go. Therefore， university libraries should strengthen the awareness of knowledge service， innovate service methods and paths， and realize the efficient use of library resources by deeply refining and integrating knowledge resources， providing diversified knowledge service contents， and building embedded knowledge service platform， to realize the efficient use of library resources， so as to cultivate more professional and compound talents for the society.

Key Words： Social network; University library; Knowledge service; Innovation

1? 高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶的知識服務(wù)需求特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，社交網(wǎng)絡(luò)得到了越來越多年輕人的青睞和認可，尤其是處于象牙塔中的大學(xué)生，他們對社交網(wǎng)絡(luò)更情有獨鐘。為此，高校圖書館也是緊跟時代發(fā)展步伐，利用社會網(wǎng)絡(luò)媒體，結(jié)合用戶的需求，向用戶提供更多專業(yè)化、個性化的信息、知識服務(wù)[1]。

1.1 整合知識服務(wù)需求

隨著社會的發(fā)展，工業(yè)化進程的加快，專業(yè)的細化程度越來越高，人們對知識的渴求度，也高過以往任何時候。傳統(tǒng)單一的知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足人們的需求，對知識進行細化和重新整合，并為此向他們提供服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書館目前所要解決的重大課題。目前，我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度迅猛，一些新行業(yè)、新技術(shù)、新名詞不斷涌現(xiàn)在人們的面前，人們對新知識的學(xué)習(xí)和掌握，只能通過傳統(tǒng)的圖書進行學(xué)習(xí)，這種知識的滯后性也影響了社會向前發(fā)展的進程。因此，高校在圖書館建設(shè)方面也要與時俱進，通過對新行業(yè)、新學(xué)科、新技術(shù)的知識加以整合，形成一個完善的適合用戶需求的知識服務(wù)體系，以滿足人們對新知識的強烈需求[2]。

1.2 專業(yè)知識服務(wù)需求

高校教育相比于義務(wù)教育，其提供的教育也由基礎(chǔ)向?qū)I(yè)縱深發(fā)展，它所提供的知識也多是某一學(xué)科或領(lǐng)域的專業(yè)知識。因此，與專業(yè)或?qū)W科相關(guān)的知識，比如發(fā)展形勢、前沿資訊等也應(yīng)該成為這個用戶群體的需求。面對這一需求的用戶群體，高校圖書館也應(yīng)考慮到其固有的專業(yè)知識的傳播和接收渠道，將其作為重點服務(wù)對象，通過傳統(tǒng)渠道與新興互聯(lián)網(wǎng)渠道的相互融合，結(jié)合學(xué)科最新發(fā)展動態(tài)，通過更新圖書及內(nèi)容增加收藏量，拓展知識服務(wù)平臺載體，將更多最新的專業(yè)知識傳遞給從事科研、教育以及專業(yè)學(xué)習(xí)的大學(xué)生群體，以此推動學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。

1.3 個性化知識服務(wù)需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校教育領(lǐng)域的應(yīng)用，高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶在接收知識、整合知識的渠道上也在不斷地拓展，已經(jīng)實現(xiàn)了由館藏載體向社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在單一的專業(yè)知識服務(wù)，已經(jīng)無法滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶的需求。社交網(wǎng)絡(luò)下的用戶對某一專業(yè)知識的個性化需求，也成為高校圖書館不得不考慮的一個問題。目前，我國高校部分學(xué)科為了更好地滿足社會對專業(yè)人才的需求，在學(xué)科的相互整合上，也進行著積極的創(chuàng)新與改革，試圖通過此舉，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。因此，高校圖書館不能將傳統(tǒng)的專業(yè)知識呈現(xiàn)模式作為服務(wù)整個社交網(wǎng)絡(luò)用戶的標準和模式，而是要通過挖掘用戶的個性化需求，來實現(xiàn)個性化知識服務(wù)體系。

2? 高校圖書館知識服務(wù)取代信息服務(wù)的必然性

2.1 服務(wù)環(huán)境變化

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)在不斷地發(fā)展，到處都充斥著網(wǎng)絡(luò)信息，這就能夠給用戶提供極大的便利，不用通過館員也能夠在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己需要的信息，這也給圖書館帶來了很大的沖擊，要想更好的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)競爭，就需要圖書館能夠提升自身的服務(wù)層次。比如，在文獻加工以及整序時，就可以將文獻單位提升到知識單元，對文獻知識內(nèi)容更細致的提煉，邏輯性的創(chuàng)造新知識，進而形成知識產(chǎn)品，提升知識服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需要，這樣能夠區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)獲取信息的方式，用戶不需要對知識信息進行分析以及重組[3]。

2.2 服務(wù)方式變化

以往圖書館的服務(wù)方式單一，主要形式是陣地服務(wù)，因為受到多方面因素的限制，很多服務(wù)工作都無法開展，這就限制了館藏資源的效用，不能夠激發(fā)館員的創(chuàng)新性以及熱情。且一些館員在工作中沒有主動服務(wù)的意識，和讀者的溝通也不多，會影響到讀者借閱成功率，影響他們的心情。這樣的服務(wù)方式顯然已經(jīng)無法滿足高校發(fā)展需要，會被主動、開放式的服務(wù)方式取代。

2.3 讀者需求變化

當(dāng)前是知識經(jīng)濟時代，高校圖書館自然也需要適應(yīng)時代發(fā)展，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，要積極地開展知識服務(wù)。高校中的教師，尤其是科研以及學(xué)術(shù)型讀者對于信息的需求也呈現(xiàn)出個性化趨勢，要想更好地滿足讀者的需求，就需要開展知識服務(wù)，這能夠提升知識服務(wù)的水平，還能夠有效的了解讀者，加深和讀者之間的聯(lián)系，對服務(wù)進行優(yōu)化[4]。

2.4 高校圖書館發(fā)展的需要

高校圖書館承擔(dān)著重要的責(zé)任，其是配合高?？蒲?、教學(xué)培養(yǎng)人才的重要部門，需要圖書館能夠在各個時期結(jié)合不同的任務(wù)明確自己的服務(wù)定位，把握好服務(wù)內(nèi)容以及策略，進而提升服務(wù)的質(zhì)量。由于知識服務(wù)給讀者提供更專業(yè)以及個性化的服務(wù)內(nèi)容，可以給用戶帶去增值效益，因此，這就要有效地利用先進的技術(shù)手段，滿足教師和學(xué)生的不同需求，給他們提供多種選擇方案，為教學(xué)科研提供更好的服務(wù)。這也是圖書館提供服務(wù)層次的重要措施，圖書館要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須開展知識服務(wù)。

3? 高校圖書館開展知識服務(wù)的策略

3.1 確保資金和人才充足，促進數(shù)字圖書館建設(shè)

很多高校圖書館因為資源方面的限制，經(jīng)費較少，限制了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。要開展知識服務(wù)，就要基于信息服務(wù)基礎(chǔ)上，要運用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)。高校要構(gòu)建數(shù)字圖書館需要投入很多的資金，需要購買電子軟件、微機以及數(shù)據(jù)庫。知識服務(wù)屬于一種創(chuàng)新服務(wù)，這也對館員本身的能力和素質(zhì)提出了新的要求，館員要有較強的信息化程度，能夠熟練來操縱計算機和新穎的媒介工具移動設(shè)備軟件，館員需要堅持學(xué)習(xí)新的知識，不斷提升自身的信息化能力。高校圖書館還要注重人才引進工作，構(gòu)建學(xué)科館員制度，建立學(xué)科系統(tǒng)化知識平臺，進而有效地為教學(xué)提供服務(wù)。圖書館的知識服務(wù)也需要提供給社會，要對服務(wù)范圍進行拓展，可以參與企業(yè)科研，給企業(yè)以及公司提供他們需要的相關(guān)信息，并進行科研定題跟蹤服務(wù)[5]。

3.2 提升知識服務(wù)水平，要注重實踐能力

當(dāng)前高校數(shù)字圖書館得到了顯著的發(fā)展，分析圖書館的數(shù)字圖書館建設(shè)服務(wù)思路，主要有兩個方向，一種是被動的信息服務(wù)。就是將電子網(wǎng)絡(luò)資源以及館藏文獻進行整合，形成電子圖書資源，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，基于互聯(lián)網(wǎng)實施館際間互借，一起建設(shè)和共享資源。另一種就是主動的知識服務(wù)。圖書館開展知識服務(wù)會給提供個性化服務(wù)，學(xué)科館員制度以及有關(guān)專業(yè)院系教師合作在課程教學(xué)中為學(xué)生開展嵌入式信息素養(yǎng)教育帶來便利。對于企業(yè)科研、社區(qū)活動等實施定題跟蹤服務(wù)。國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)注重理論和資源整合，而國外則不同，它們重視信息服務(wù)實踐，所以，國內(nèi)圖書館在這方面也需要學(xué)習(xí)和參考，對知識服務(wù)進行創(chuàng)新發(fā)展，就需要從資源的顯性知識中實施挖掘，對隱性知識進行有效的運用，需要注意的是隱性知識就是來自實踐。

3.3 發(fā)揮高校人才優(yōu)勢，全面利用各種智力資源

高校圖書館用戶對于知識服務(wù)也提出了更高的要求，一般都是結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域研究的需求，內(nèi)容包含不同的學(xué)科以及專業(yè)。部分館員因為專業(yè)知識結(jié)構(gòu)有限，使得他們對于一些用戶的個性化服務(wù)要求無法有效的達成，這就會影響到服務(wù)質(zhì)量，需要注重館員提升和發(fā)展，讓他們向?qū)W科館員發(fā)展，引進有專業(yè)背景以及高學(xué)歷的服務(wù)人員，然而這樣還是無法有效滿足不斷增長的知識服務(wù)需要。

教師和學(xué)生是高校圖書館的主要用戶，他們也是很重要的人力資源，圖書館要想更好地開展知識服務(wù)，就可以全面挖掘教師和學(xué)生的智力資源，組織高校中不同學(xué)科的專家以及社會上各領(lǐng)域?qū)＜?，將知名學(xué)者、學(xué)科帶頭人以及專家的研究成果進行有效整合，進而開發(fā)適合本圖書館的“專家服務(wù)體系”。這樣在館員以及館內(nèi)資源數(shù)據(jù)不能夠解決用戶需求時，就可以運用該體系，通過專家或者是特定資源滿足用戶的個性化需求。館員也要抓住時機，不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識，促進自身服務(wù)能力的提升，進而提升圖書館服務(wù)水平。

3.4 深層細化與整合知識資源

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，對知識內(nèi)容的細化與整合的速度和能力，影響著高校圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量。知識的更新迭代，專業(yè)化分的細化，使得學(xué)科知識由傳統(tǒng)的“大雜燴”向某一特定專業(yè)的方向縱深發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)形式，并通過具體實踐，打好細化、整合知識資源這個基礎(chǔ)。高校圖書館要想創(chuàng)新知識服務(wù)體系，就需要加大對知識資源的細化與整合的力度，通過對零散知識的搜集與整理，與學(xué)科專業(yè)有效聯(lián)系，并整合成具有學(xué)術(shù)和專業(yè)價值的知識，以適應(yīng)不斷被細化的專業(yè)需求。此外，還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建圖書館的數(shù)字化資源，通過老師推薦、讀者網(wǎng)絡(luò)互相推薦、學(xué)校圖書館之間的互借等形式，來實現(xiàn)知識向縱深化傳遞和發(fā)展，為學(xué)科建設(shè)和知識的精細劃分提供資源保障[6]。

3.5 提供多元知識服務(wù)內(nèi)容

構(gòu)建多元化的知識服務(wù)內(nèi)容是進行知識服務(wù)的精神食糧。知識內(nèi)容的廣度、深度以及多元化，則體現(xiàn)了其知識服務(wù)價值的所在。通過社交網(wǎng)絡(luò)的深層參與，為提供多元知識服務(wù)內(nèi)容提供了更多的渠道。用戶可以根據(jù)知識服務(wù)載體的功能和用戶的個性化需求，定制其專屬特色的空間，通過空間個性化知識服務(wù)內(nèi)容的推廣，由點到面進行傳播，以實現(xiàn)知識內(nèi)容傳播的廣度和深度。目前，個性化知識服務(wù)內(nèi)容主要通過圖書、圖片、音頻、視頻等形式進行呈現(xiàn)。通過加強其各形式之間的整合與轉(zhuǎn)換，用戶可根據(jù)學(xué)術(shù)需要，選擇自己需要的內(nèi)容，這個內(nèi)容不再是傳統(tǒng)意義上的一本書的整體內(nèi)容，而可以是一個字、一句話、一個片段或者是一張圖片，實現(xiàn)知識服務(wù)內(nèi)容向更精、更深、更多元化發(fā)展。而隨著大數(shù)據(jù)及可視化技術(shù)的應(yīng)用，用戶對知識服務(wù)內(nèi)容的檢索形式也提出了更高的要求。語音、視頻、圖像、文字等檢索形式被相繼應(yīng)用于書籍檢索上，也給社交網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界的用戶提供更多更好更及時的多元化知識服務(wù)內(nèi)容。

參考文獻

[1] 李偉.面向科研創(chuàng)新的高校圖書館知識服務(wù)模式研究[D].曲阜：曲阜師范大學(xué)，2019.

[2] 高燕.基于知識網(wǎng)格的高校圖書館知識服務(wù)績效評價研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2020.

[3] 李軒，要薇.基于知識創(chuàng)新的高校圖書館知識服務(wù)研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2016（7）：110-111.

[4] 劉彥麗，高曼云.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究[J].現(xiàn)代農(nóng)村科技，2020（12）：77-78.

[5] 姜培鋒.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校圖書館新媒體服務(wù)研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020，11（17）：241-242.

[6] 高日月.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型[J].黑龍江科學(xué)，2020，11（11）：124-125.