淺談化工企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作

＊周 波

（陜西渭南慶華化工有限公司 陜西 714000）

現(xiàn)如今，質(zhì)量管理體系是確保企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)核心競爭力重要措施，已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)。對(duì)于化工企業(yè)，積極推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程的全面監(jiān)督，滿足新形勢下企業(yè)發(fā)展需求。

1.化工企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系重要性

(1)實(shí)現(xiàn)相關(guān)文件程序化管理

在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，需要將不同部門和不同崗位的質(zhì)量管理實(shí)踐過程和方式，利用持續(xù)性的文字記錄下來，并且結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢和各個(gè)發(fā)展階段的質(zhì)量管理進(jìn)行記錄和管理，歸類劃分設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售等不同環(huán)節(jié)的價(jià)值，對(duì)其進(jìn)行對(duì)比分析，為管理者進(jìn)行決策提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)資料，確保各部門質(zhì)量管理工作有序開展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化[1]。

(2)有助于優(yōu)化質(zhì)量管理體系價(jià)值

化工企業(yè)是我國重點(diǎn)工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一，由于其產(chǎn)品特殊性，一直屬于國家重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。企業(yè)推行質(zhì)量管理體系，可以按照ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行管理，能夠?qū)⑴c質(zhì)量管理相關(guān)的部門和人員工作流程連接在一起，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品優(yōu)勢價(jià)值凸顯，產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品附加值等，能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌管理，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營行為進(jìn)行約束和規(guī)范，顯著提升了工作效率、產(chǎn)品合格率，而且，當(dāng)客戶得知企業(yè)已經(jīng)取得ISO9001質(zhì)量體系證書，而且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，將會(huì)大大增加企業(yè)的可信度，為化工企業(yè)市場份額提供有力支撐[2]。

(3)有助于促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)更新

質(zhì)量管理體系建設(shè)需要質(zhì)量監(jiān)管部門全方位收集和分析企業(yè)相關(guān)信息，主要包括企業(yè)外部信息和企業(yè)內(nèi)部信息。其中，企業(yè)外部信息是指國家政策、市場變動(dòng)、材料價(jià)格變化、外資引進(jìn)投資等信息，確保管理者根據(jù)信息合理調(diào)整企業(yè)未來發(fā)展方向；企業(yè)內(nèi)部信息包括管理評(píng)審、內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)等生產(chǎn)制造過程中的信息，便于相關(guān)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，查找根源，并制定切實(shí)有效的解決措施，促使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。

2.我國化工企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)現(xiàn)狀

錯(cuò)誤管理觀念和方法。一方面，部分化工企業(yè)在管理時(shí)存在一定片面性，缺乏現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念，使得基層管理者受到影響，質(zhì)量意識(shí)較為淡薄，容易造成各種事故的發(fā)生。分析目前化工企業(yè)生產(chǎn)事故案例，部分基層管理者責(zé)任意識(shí)不足、質(zhì)量管理不到位、技術(shù)人員專業(yè)素養(yǎng)不足等，都是因?yàn)橘|(zhì)量管理觀念沒有落實(shí)到具體工作中[3]。另一方面，國有企業(yè)改革為化工企業(yè)發(fā)展注入了發(fā)展動(dòng)力，開始向現(xiàn)代企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變，但是部分化工企業(yè)認(rèn)為改革會(huì)消耗大量資金、人力和物力，只對(duì)企業(yè)表面進(jìn)行改革，企業(yè)管理理念和結(jié)構(gòu)仍然保留最為傳統(tǒng)的觀念，對(duì)于虧損和盈利不太看重，等靠要思想也沒有摒棄，在企業(yè)出現(xiàn)虧損時(shí)也只是以“打報(bào)告、推責(zé)任”為主，而不是從自身找原因，這是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理出現(xiàn)問題。

人員配置不足?；て髽I(yè)屬于國家重點(diǎn)監(jiān)管單位，按照相關(guān)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，部分企業(yè)研發(fā)質(zhì)量部門的職責(zé)應(yīng)該處于分離狀態(tài)，但實(shí)際情況卻是由技術(shù)部全盤管理研發(fā)工藝、質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)等多項(xiàng)工作，一個(gè)人需要承擔(dān)多項(xiàng)職位，對(duì)于其業(yè)務(wù)水平有著較高要求，但是目前企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)人員和工人業(yè)務(wù)水平與工作崗位存在一定差距，短時(shí)間內(nèi)無法緩解技術(shù)人員工作壓力，難以滿足企業(yè)實(shí)際需求。因此，化工企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)人力資源配置，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行管理水平、業(yè)務(wù)水平和認(rèn)識(shí)水平的繼續(xù)教育，尤其是骨干人員，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，做好人才儲(chǔ)備，為其提供良好鍛煉機(jī)會(huì)。

3.加強(qiáng)化工企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)有效途徑

(1)發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)作用

化工企業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵在于能否具體落實(shí)，這就需要企業(yè)有一個(gè)能夠強(qiáng)力推進(jìn)執(zhí)行的管理者，能夠獲得企業(yè)員工的認(rèn)可。一方面，管理者需要嚴(yán)格自身，及時(shí)按照要求保質(zhì)保量完成工作，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，充分發(fā)揮自身榜樣作用，帶動(dòng)各級(jí)員工完成質(zhì)量體系的推進(jìn)工作。另一方面，營造良性競爭氛圍，依照公平公正原則，建立和諧上下級(jí)關(guān)系，確保相關(guān)制定上傳下達(dá)、上行下效，建立多勞多得制度，促進(jìn)企業(yè)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作中。此外，管理者積極發(fā)揮自身領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)，樹立良好工作作風(fēng)，發(fā)揮自身專業(yè)專長，利用自身影響力帶動(dòng)基層員工共同完成工作。

(2)重視質(zhì)量管理規(guī)范化建設(shè)

當(dāng)前時(shí)期，化工企業(yè)在開展各項(xiàng)工作時(shí)都需要嚴(yán)格遵循國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)質(zhì)量管理體系向好發(fā)展的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，化工企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資源最大化利用，獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，就必須將質(zhì)量管理規(guī)范化，為企業(yè)和員工發(fā)展提供制度保障。一方面，化工企業(yè)應(yīng)該基于自身優(yōu)勢和特色不斷完善質(zhì)量管理體系相關(guān)指導(dǎo)文件、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，為質(zhì)量監(jiān)管活動(dòng)提供參考依據(jù)，確保質(zhì)量監(jiān)管人員工作中有章可循、有據(jù)可依，如《質(zhì)量手冊》《程序文件》和《制度匯編》等。另一方面，構(gòu)建質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，將質(zhì)量管理活動(dòng)層層分解，落實(shí)各有關(guān)部門和人員的質(zhì)量管理責(zé)任，以車間班組為最小單位，建立質(zhì)量監(jiān)督小組，激發(fā)員工責(zé)任意識(shí)，做到全覆蓋、常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)管，確保能夠根據(jù)年度、季度、月度質(zhì)量管理目標(biāo)與考核進(jìn)行作業(yè)，包括生產(chǎn)現(xiàn)場中的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，生產(chǎn)產(chǎn)品的檢測分析、生產(chǎn)工藝流程和檢驗(yàn)規(guī)程的編寫與指導(dǎo)等，及時(shí)完善整改不合格項(xiàng)，確保企業(yè)質(zhì)量管理效果。

(3)嚴(yán)格內(nèi)部審核和評(píng)審管理

①構(gòu)建科學(xué)質(zhì)量內(nèi)部審核模式。企業(yè)內(nèi)部工作側(cè)重點(diǎn)不同，與之相對(duì)應(yīng)的內(nèi)部審核模式也略有不同，因此，在對(duì)化工企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展情況，包括預(yù)計(jì)內(nèi)部審核時(shí)間和審核條件等，制定科學(xué)有效的工作方案（圖1），審核人員一般保持“1+3”的組成模式，確保審核工作順利進(jìn)行。例如，小型化工企業(yè)就可以采用某一時(shí)間段的集中審核的方式，考察企業(yè)這一時(shí)間段的實(shí)際質(zhì)量管理體系建設(shè)情況；對(duì)于中大型化工企業(yè)，在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，可以采用滾動(dòng)式審核方式進(jìn)行長期審核。

圖1

②提高內(nèi)部審核人員專業(yè)素質(zhì)。內(nèi)部審核人員應(yīng)該具有較高能力水平和審核經(jīng)驗(yàn)，對(duì)審核領(lǐng)域有一定專業(yè)認(rèn)知，能夠詳細(xì)了解審核工作各項(xiàng)內(nèi)容。在審核工作準(zhǔn)備階段，應(yīng)該根據(jù)不同審核方式，合理劃分將要審核人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，最大限度保障內(nèi)部審核工作的有效性。值得注意的是，審核員不應(yīng)該對(duì)自己部門進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)偏私或者包庇等情況。

③重視現(xiàn)場審核工作。現(xiàn)場審核是內(nèi)審工作十分重要的一部分，審核人員應(yīng)該深入實(shí)際化工生產(chǎn)過程中，針對(duì)以往容易出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和工藝進(jìn)行重點(diǎn)審核，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，避免過于嚴(yán)厲的批評(píng)和指責(zé)，詳細(xì)了解問題出現(xiàn)的原因，并提出具體解決措施，為后續(xù)質(zhì)量管理體系審核提供詳實(shí)數(shù)據(jù)支撐。此外，化工企業(yè)的內(nèi)部審核工作必須真正發(fā)揮原有效力，不能僅僅為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)部門的檢查，無法有效預(yù)防和解決相關(guān)問題，審核工作流于形式，長期下來，將會(huì)對(duì)企業(yè)質(zhì)量生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響，還會(huì)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。

(4)增加企業(yè)員工教育與培訓(xùn)機(jī)會(huì)

要使化工企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)，使他們充分認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)、工作質(zhì)量和工作內(nèi)容對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。在化工企業(yè)生產(chǎn)中，員工的工作態(tài)度和工作方式對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)和質(zhì)量控制產(chǎn)生直接影響，如果員工在生產(chǎn)中工作不認(rèn)真，不細(xì)心，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)設(shè)備或產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，很容易造成各種事故的發(fā)生，對(duì)其生命安全造成嚴(yán)重威脅，也在一定程度上增加了企業(yè)成本投入，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)該定期或者不定期對(duì)員工開展質(zhì)量控制教育和培訓(xùn)，包括相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量手冊、工作流程、相關(guān)程序文件等，促使員工明白一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)該采用體系文件，分析、查找質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因，制定針對(duì)性整改措施，尤其企業(yè)生產(chǎn)一線人員，重點(diǎn)培養(yǎng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制方面的知識(shí)，確保其能夠積極投入生產(chǎn)工作中，提高其解決問題能力，為產(chǎn)品質(zhì)量提供保障。此外，通過培訓(xùn)讓企業(yè)員工詳細(xì)了解公司現(xiàn)行各種管理規(guī)定，包括質(zhì)量手冊、程序文件、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計(jì)文件等，了解公司獎(jiǎng)懲制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使得員工明確在制度面前人人平等，充分調(diào)動(dòng)整體工作積極性，營造自覺遵守企業(yè)規(guī)則的良好氛圍，提高企業(yè)管理水平。

4.結(jié)束語

總而言之，當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)不斷進(jìn)步發(fā)展，對(duì)于化工企業(yè)各個(gè)方面的要求也不斷提高，化工企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，就必須遵循國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，融合相關(guān)管理理念和方式，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況創(chuàng)建適合企業(yè)發(fā)展的管理體系，并且充分發(fā)揮其應(yīng)有作用，促進(jìn)化工企業(yè)質(zhì)量管理工作向好發(fā)展。