做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考

曾婧

◆摘? 要：隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)的載體已經(jīng)從傳統(tǒng)的文字與紙張的組合變得更為豐富多彩，高校圖書館的總體職能也從單純的文獻(xiàn)書籍保存變成知識(shí)的傳播與分享。信息時(shí)代，高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量直接影響圖書館自身職能的發(fā)揮，管理人員素質(zhì)、服務(wù)理念以及服務(wù)工作思路等，均會(huì)對(duì)讀者服務(wù)工作質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。在本文中，筆者將會(huì)針對(duì)信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的要點(diǎn)進(jìn)行初步分析與探討，希望借此可對(duì)我國(guó)高校圖書館發(fā)展起到一定推動(dòng)作用。

◆關(guān)鍵詞：高校圖書館;信息時(shí)代;讀者服務(wù)工作

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，知識(shí)的更新?lián)Q代速度不斷加快，高校圖書館所受到的沖擊更為強(qiáng)烈，而互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，更是極大拓展高校圖書館的讀者群體以及自身的服務(wù)質(zhì)量。信息時(shí)代，高校圖書館如何充分利用各項(xiàng)資源，開展更為合理科學(xué)的讀者服務(wù)，也在困擾著每一位高校圖書館的管理人員。

1信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作所存在的問(wèn)題

1.1知識(shí)載體轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的困擾

在過(guò)去，高校圖書館的知識(shí)傳播主要以書籍與文獻(xiàn)的方式，讀者想要獲取某些知識(shí)，必須到圖書館借閱對(duì)應(yīng)方面的書籍，因此，讀者服務(wù)工作也通常以手工操作為主。但是，在信息時(shí)代，知識(shí)載體變?yōu)閿?shù)據(jù)信息格式，電子類書籍的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)的圖書借閱模式不再適用，讀者服務(wù)工作更為復(fù)雜多變，而圖書館管理人員自身也要具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，并擁有較高的知識(shí)文化素養(yǎng)，涉獵較多的知識(shí)，可為讀者提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

1.2高校圖書館服務(wù)群體擴(kuò)大化所帶來(lái)的困擾

信息時(shí)代，高校圖書館的知識(shí)內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔⒏袷?，這也讓圖書館自身的服務(wù)群體擴(kuò)大化成為可能，數(shù)字圖書館也隨之誕生。網(wǎng)絡(luò)模式下，讀者可以隨時(shí)隨地的獲取到圖書館內(nèi)部資源，高校圖書館的讀者服務(wù)工作同步涵蓋線上與線下，工作量大幅度上升，工作技術(shù)含量也在不斷增加，這對(duì)于傳統(tǒng)讀者服務(wù)理念與服務(wù)模式帶來(lái)巨大沖擊。

2信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展要點(diǎn)

2.1全面提高圖書館管理人員的個(gè)人素養(yǎng)

高校圖書館管理人員個(gè)人素養(yǎng)與工作能力直接影響讀者服務(wù)工作的總體水平，因此，高校管理人員需針對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)以及日常工作內(nèi)容，提升圖書館管理人員的職業(yè)道德與技能知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)其計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，并定期對(duì)其進(jìn)行考核，對(duì)其工作過(guò)程以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判。圖書館內(nèi)部可開展各類專業(yè)課程，提高讀者服務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作能力，豐富其對(duì)信息時(shí)代工作服務(wù)過(guò)程各類特征的熟知與了解，讓管理人員成為高校圖書館與讀者之間的有效橋梁，使其可為讀者提供更為全面且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念

高校圖書館是知識(shí)傳播的中心，信息時(shí)代，其服務(wù)職能與服務(wù)群體被進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)工作內(nèi)容與模式也發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，想要真正適應(yīng)這種變化，就需要高校圖書館管理人員自身轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念與工作思路，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，提高高校圖書館與讀者之間的互動(dòng)與粘性。信息時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)群體有著一定的不確定性，因此，管理人員需要與讀者群體之間建立更為合理的溝通與交流平臺(tái)，充分了解各類讀者的實(shí)際需求，以讀者需求以及書籍熱度為基礎(chǔ)，對(duì)各類電子書籍進(jìn)行進(jìn)一步分析與處理，亦可針對(duì)讀者的借閱記錄，為讀者提供更具針對(duì)性的書籍服務(wù)，提高讀者對(duì)服務(wù)的滿意度，提高圖書館資源的利用率，擴(kuò)大高校圖書館知識(shí)內(nèi)容的傳播范圍。

2.3全面開展各類創(chuàng)新服務(wù)

信息時(shí)代，讀者的需求千變?nèi)f化，不同讀者在知識(shí)獲取習(xí)慣上也有著很大的差異性，因此，想要讓讀者獲取到真正滿意的服務(wù)，高校圖書館的管理人員需要對(duì)讀者的各類行為與借閱記錄及軌跡進(jìn)行全面分析。高校圖書館可為讀者建立對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，利用系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)讀者所獲取到的各類讀物進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)，也要對(duì)圖書館內(nèi)部書籍與文獻(xiàn)做進(jìn)一步的加工與整合，進(jìn)一步挖掘圖書館知識(shí)潛力與文化價(jià)值。此外，高校圖書館所建立的讀者信息服務(wù)，亦可與各類新媒體進(jìn)行有效融合，利用信息時(shí)代新媒體渠道在知識(shí)傳播層面的便利性，提高高校圖書館在社會(huì)的影響力，擴(kuò)大讀者群體，提高讀者服務(wù)工作效能。

2.4建立以人為本的服務(wù)思想，提供以人為本的服務(wù)

以人為本是當(dāng)今時(shí)代的重要發(fā)展主題，也是信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展的重要方向。信息技術(shù)的發(fā)展讓社會(huì)讀者與高校圖書館之間的距離被進(jìn)步縮短，讀者服務(wù)工作逐漸走向一線，管理人員成為圖書館與讀者之間的重要橋梁，因此，圖書館管理人員需要針對(duì)信息時(shí)代背景特點(diǎn)，建立以人為本思想，為學(xué)生以及各類社會(huì)讀者提供微笑服務(wù)，滿足讀者各類借閱需求，提高學(xué)生與讀者的學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)我國(guó)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，高校圖書館人性化理念貫徹后，讀者的學(xué)習(xí)興趣得到全面加強(qiáng)，讀者在獲取自己想要的知識(shí)內(nèi)容過(guò)程中，其知識(shí)獲取難度大幅度下降，知識(shí)獲取范圍更為寬廣，知識(shí)領(lǐng)域以及學(xué)習(xí)深度得到進(jìn)一步提升。

2.5推行免證服務(wù)

信息時(shí)代，知識(shí)與技術(shù)的更新?lián)Q代極為快速，傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍存在很大的滯后性，已經(jīng)逐步被電子書籍所取代，在此背景下，傳統(tǒng)憑證借閱的方式已經(jīng)逐步出現(xiàn)眾多漏洞與服務(wù)難題，已經(jīng)不能有效滿足讀者需求。高校圖書館是人類知識(shí)與文明的核心陣地，其擔(dān)負(fù)著社會(huì)教育與文化傳播的重要職能，其更有義務(wù)為讀者提供更為平等全面的圖書館信息資源，因此，各地高?？稍谧x者服務(wù)工作過(guò)程中，全面推行免證服務(wù)，消除讀者與高校圖書館之間的隔閡與障礙，提高讀者在圖書借閱過(guò)程中的便利性。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，信息時(shí)代，高校圖書館讀者服務(wù)工作需首先建立以人為本的工作思想，消除讀者與圖書館之間所可能存在的障礙與隔閡，樹立讀者第一服務(wù)至上的工作理念，完善服務(wù)手段，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開展更具創(chuàng)新思想的服務(wù)模式，全面發(fā)揮高校圖書館在知識(shí)文化傳播層面的社會(huì)職能。

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