媒介素養(yǎng)：走好群眾路線的一雙鞋

李曉鵬

對于縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街基層而言，地方干部包括了基層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部以及具體面向群眾的一線辦事工作人員。無論其是何身份，都是黨務(wù)政務(wù)工作者，是媒體傳播的重要對象之一，也是媒體傳播的主要生產(chǎn)者之一。

地方干部怎么面對媒體、運維媒體，在新時代成為一道重要命題，簡而言之，稱其為地方干部的媒介素養(yǎng)。

良好的媒介素養(yǎng)有何作用

對地方干部的媒介素養(yǎng)要求隨時代而變化。第一個分水嶺是新聞發(fā)言人制度的建立，時間大約在21世紀(jì)的第一個10年中，在這前后，對于信息公開和面對媒體的思維習(xí)慣和行為方式是不同的。如果之前是“哪些可以說哪些不可以說”，那么之后則轉(zhuǎn)向“如何說怎么說”的理念主導(dǎo)。在行為方式上，會進一步考量媒體的傳播形式、公眾的接受程度和反饋感受。新聞發(fā)言人制度不僅解決了權(quán)威性采訪對象的問題，而且打開了從“要我說”到“我要說”“我要準(zhǔn)確說”的地方黨務(wù)政務(wù)工作者媒介素養(yǎng)的新境界。

第二個分水嶺是網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展，時間約在21世紀(jì)的第二個10年?！叭巳硕际躯溈孙L(fēng)”的時代，新聞機構(gòu)的傳播唯一性和權(quán)威性被海量的發(fā)布源所稀釋。地方干部每一個肢體動作、每一句話，哪怕是一個微表情都會通過現(xiàn)場“直播”，甚至是后期再加工“錄播”，被放大到互聯(lián)網(wǎng)上?！凹糨嫀煛薄熬庉嫛眰儾唤o地方干部一個溝通的機會，“觀眾”們也以第一感官“即時評”。“彈幕”“跟評”“熱搜”，某種意義上代表了讀者情緒?！皭邸笨梢詯鄣蒙奖赖亓眩昂蕖币部梢院薜每坦倾懶?。

如此，地方干部既需要面對傳統(tǒng)媒體，又要善于跟互聯(lián)網(wǎng)上的廣大網(wǎng)民打好交道。某種意義上就是以媒體為載體，走好網(wǎng)上網(wǎng)下的群眾路線，培育正確、良好的媒介素養(yǎng)，積累和充盈“能量”。

良好的媒介素養(yǎng)是展形象的窗口。“你怎樣，城市便怎樣”，作為經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合服務(wù)者，是謀劃、參與、執(zhí)行、推進決策的最直接力量，其行為舉止是一種有權(quán)重的一線形象展現(xiàn)，而通過媒介準(zhǔn)確告訴公眾決策指向的中心工作、發(fā)展重心、擘畫藍(lán)圖，則是透過“窗口”凝心聚力實現(xiàn)一方整體實力的提升。媒介素養(yǎng)展的是形象，務(wù)的是實業(yè)。

良好的媒介素養(yǎng)有助于解決多個“輿論場”交織問題。傳播理念，不僅是“技”，更是培育不打官腔，走進群眾身邊“嘮家?！钡奶嵶黠L(fēng)。地方干部需通過媒介用大眾喜聞樂見的方式去倡導(dǎo)做什么、怎么做、誰來做，傳遞正能量。當(dāng)輿論話語方式處于同一頻道，共鳴感就強了，干勁就足了。

良好的媒介素養(yǎng)有利于推進社會綜合治理。地方干部的言行舉止通過媒體讓更多公眾看到聽到感覺到，良好的媒介素養(yǎng)一定會向公眾傳導(dǎo)親和力、安全感，從而會得到更大的信任，在推進工作中發(fā)生的誤解會更少，排解糾紛的成功率會更高。地方干部群像在公眾心目中確立了正向的“人設(shè)”，謠言、傳聞、不理解自然而然就少了。

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良好的媒介素養(yǎng)是個人能力提升的參數(shù)。媒介傳播的放大效應(yīng)，讓具備良好媒介素養(yǎng)的地方干部三思而行，行為舉措更接“地氣”，辦事作風(fēng)更冒“熱氣”。處理問題的周全度提高，更考慮公眾感受。辦事前會評估存在的風(fēng)險點，使工作更具有系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性。糾偏糾錯的及時性、坦誠性、透明度和執(zhí)行力也會更快更強更徹底，群眾的認(rèn)可度會更高。

地方干部的媒介素養(yǎng)分級

地方干部與媒體打交道展現(xiàn)的媒介素養(yǎng)各不相同，大致可以分上中下三個層級六種類型。

平易近人型、真知灼見型為上。地方干部展現(xiàn)平易近人的媒介素養(yǎng)體現(xiàn)在可以清晰流暢地表達(dá)并呈現(xiàn)所做的工作。行為溫和，能給公眾、媒體帶來一種親和力，其核心點在于真實，把真切的動機、真干的內(nèi)容、真做的情況通過媒體還原、傳播，并得到大眾的信任。而真知灼見型地方干部，不僅能準(zhǔn)確反饋真實，還能提供建設(shè)性觀點意見以及創(chuàng)新思維，讓媒體能夠豁然開朗，也讓公眾既能“知其然”，更能“知其所以然”，既能面對媒體從容回應(yīng)，又能依靠媒體主動傳播，既能及時呈現(xiàn)實干的內(nèi)容，又能思考如何干的讓媒體和大眾滿意。這樣，地方干部與媒體之間形成融洽友好的關(guān)系，既有個人感情的抒發(fā)，又秉持了職業(yè)操守，才是媒體心中的“網(wǎng)紅”。

按部就班型、頭痛醫(yī)頭型為中。按部就班型往往表現(xiàn)在“規(guī)定動作”做到位，“自選動作”少發(fā)揮。該發(fā)聲的時候能發(fā)聲，該展現(xiàn)的時候能展現(xiàn)，但不太愿意主動，也不太愿意花更大的力氣干得更精彩。不求有多大功，但求沒有嚴(yán)重的過。產(chǎn)生的弊端是一些行為傳播的滯后，一方面造成單位集體形象平平，另一方面易造成有誤解難以快速澄清，甚至在“劇情”多次反轉(zhuǎn)時卻無法抑制謠言的滋生。頭痛醫(yī)頭型地方干部面對和應(yīng)用媒體時，是按需與媒體打交道，傳播的內(nèi)容和方式易沉浸在個人理解和傳統(tǒng)“套路”中，形成“官樣文章”，把發(fā)行量理解為閱讀量，導(dǎo)致真正的關(guān)注、跟評、轉(zhuǎn)發(fā)等互聯(lián)網(wǎng)時代的評估思維不足。易處于“寫誰誰看，誰寫誰看”的尷尬境地，傳播的真實到達(dá)率不足。

葉公好龍型、退避三舍型為下。葉公好龍型媒介素養(yǎng)的地方干部很清楚輿論傳播的重要性，也知道要主動與媒體溝通交流，卻有兩種行為，一種是當(dāng)媒體希望深入交流、跟蹤采訪，讓受訪工作進一步深化推進，提升傳播能級的時候，產(chǎn)生厭煩情緒，嫌工作煩，不愿意把工作再往“深里走實里走”;另一種是不太合理的政績觀作怪，希望通過媒介傳播“編故事”而粉飾成績，把媒體傳播當(dāng)作宣揚政績的工具，工作沒做，牛皮先吹，為了顯擺而制造所謂的創(chuàng)新。與之行成強烈反差的退避三舍型，則拒絕面對媒體，認(rèn)為多一事不如少一事，多說多錯，三緘其口之余，還會認(rèn)為輿情是管控的方式，而不是正確的對外傳遞信息和引導(dǎo)公眾的準(zhǔn)確感知。往往表現(xiàn)為鴕鳥策略，不聽不看不聞不問。

“法乎其上，得乎其中。法乎其中，僅得其下?！泵浇樗仞B(yǎng)只有“上”才能取得正向作用和價值，“中”和“下”都會帶來負(fù)面的效果，只是程度、時間、空間的不同。

“辦人事說人話”

地方干部擁有良好的媒介素養(yǎng)也并非難事，要領(lǐng)只有一句話“辦人事說人話”。

辦人事首先是辦實事。把工作干實必然投射實干的作風(fēng)，把事情干實了才經(jīng)得起媒體推敲和大眾點評。辦人事想的是群眾利益。在策劃工作前，首先考慮能夠解決什么困難、能讓群眾得到什么、能讓城市如何進步。一旦這些思考做成，就是最扎實的創(chuàng)新，也是媒體最愿意傳播的具有新聞性、先進性的故事。辦人事還得有一顆爭先務(wù)實的心。工作爭先必然帶來不同的精氣神，積極的狀態(tài)必然推動地方的發(fā)展，處處想著群眾、處處為了群眾的爭先必然感染一座城市。媒體自然而然會為這樣的狀態(tài)擊節(jié)。正面情緒多了，負(fù)面情緒就少了，營商環(huán)境也變得更優(yōu)秀了。

說人話是拒絕假話空話套話。穿靴戴帽的話少了，干貨就多了，媒體愛采，群眾愛聽，地方干部思路也更清。說人話是講實話真話。滿話大話說多了，群眾就會遠(yuǎn)離，去建設(shè)自己的輿論場。說人話要說透明的話，要打開天窗說亮話。如此，就會減少信息傳遞過程中的衰減，減少個性化解讀空間，話語的透明一定程度上可以壓縮猜忌的空間。說人話要考慮“時度效”。無論主動還是被動地接受媒體傳播，要考慮話語傳遞內(nèi)容的“時度效”。工作行為方法措施都是動態(tài)的，傳遞的內(nèi)容同樣也要是動態(tài)的，基于真實把握規(guī)律，才能精準(zhǔn)地收獲效果。說人話更是說有格局的話。提升媒介素養(yǎng)是一個長期培育的過程，是長期學(xué)習(xí)、體驗、思考、總結(jié)和提煉的過程。地方干部眼界有多大，工作格局就有多大，在媒體上呈現(xiàn)的“氣場”就有多大。要“走出去”“請進來”，國際化的交流和傳播內(nèi)容的復(fù)盤，都是內(nèi)功修為的過程。聽別人怎么說，聽自帶流量的人怎么說，聽“關(guān)鍵少數(shù)”怎么說。學(xué)習(xí)吸收升華，媒介素養(yǎng)就提高了。

面對媒體時自然流露，真情表達(dá)，準(zhǔn)確引導(dǎo)。“桃李不言，下自成蹊”，言行舉止最終轉(zhuǎn)化為視覺聽覺的作品，最終呈現(xiàn)給大眾，在不知不覺中推動社會的進步。

（作者單位：桐鄉(xiāng)市委宣傳部）