基于共詞分析的我國用戶信息行為研究主題分析

柳利芳

信息行為研究是圖情領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，國內(nèi)外基于信息行為的研究已取得很多重要的成果。本文在梳理前人研究的基礎(chǔ)上，采用多元統(tǒng)計(jì)分析的方法，分析國內(nèi)信息行為研究主題聚類、分類情況，以期為我國信息行為研究發(fā)展提供參考和借鑒。

一、信息行為研究主題的數(shù)據(jù)搜集與處理

本研究以“信息行為”“information behavior”為主題，在“CNKI學(xué)術(shù)期刊出版總庫”中的“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”子庫中進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間限定為2004年1月1日到2020年5月20日，共得到629條記錄，經(jīng)過去重和不相關(guān)處理后，最后保留516條記錄。下載這些文獻(xiàn)的題錄信息，將其導(dǎo)入到Bicomb中，經(jīng)過關(guān)鍵詞處理，提取出高頻關(guān)鍵詞，生成共詞矩陣。統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞時(shí)，把含義相同的關(guān)鍵詞進(jìn)行合并，如將“信息查詢”“信息查尋”“信息搜尋”統(tǒng)一為“信息檢索”等，最終確定47個(gè)頻次不小于5的關(guān)鍵詞作為本文的研究對(duì)象（見下頁表1）。將表1中關(guān)鍵詞兩兩進(jìn)行組合，統(tǒng)計(jì)其在516篇文獻(xiàn)中共現(xiàn)的次數(shù)，形成47*47的共詞矩陣，如表2所示（見下頁）。

表1 信息行為研究論文高頻關(guān)鍵詞（頻次≥5）

表2 信息行為研究論文高頻關(guān)鍵詞共詞矩陣（部分）

為了消除共詞頻次差異可能對(duì)后續(xù)的結(jié)果造成的影響，利用Spearman系數(shù)將共詞矩陣轉(zhuǎn)換為相關(guān)矩陣。由于相關(guān)矩陣中0值過多，統(tǒng)計(jì)時(shí)容易造成分析結(jié)果的誤差過大，為了進(jìn)一步減小誤差，用1減去相關(guān)矩陣上的數(shù)值，得到相異矩陣（見下頁表3）。

表3 信息行為研究論文高頻關(guān)鍵詞相異矩陣（部分）

本文后續(xù)的聚類分析、戰(zhàn)略坐標(biāo)圖分析以此相異矩陣為基礎(chǔ)，而對(duì)于因子分析，參考馬費(fèi)成等人的研究采用原始的相關(guān)矩陣。

二、信息行為研究主題的因子分析、聚類分析和戰(zhàn)略坐標(biāo)圖分析

采用因子分析、聚類分析和戰(zhàn)略坐標(biāo)圖分析來探尋信息行為研究主題的結(jié)構(gòu)和分類，以揭示其整體研究狀況。

1.因子分析。本文以SPSS19.0為工具，以原始相關(guān)矩陣為基礎(chǔ)，抽取方法選擇主成分分析法、協(xié)方差矩陣，旋轉(zhuǎn)方法選擇最大方差法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。共獲取11個(gè)公共因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到87.06%。也就是說，將47個(gè)高頻關(guān)鍵詞分為11類，就可以解釋用戶信息行為中87.06%的信息。以因子載荷0.5為臨界值，將最前面的11個(gè)公共因子分別命名為：信息需求與服務(wù)策略、圖書館資源建設(shè)與信息用戶、信息檢索與獲取行為、信息組織與管理行為、信息素養(yǎng)教育、圖書館對(duì)信息行為的影響、學(xué)科館員與Web2.0、用戶服務(wù)模式、信息行為微觀研究、個(gè)性化服務(wù)、信息行為學(xué)科界定，各因子包含的關(guān)鍵詞及其載荷值如表4所示。

表4 信息行為研究主題的因子分析及其載荷

關(guān)鍵詞“公共圖書館”同時(shí)出現(xiàn)在因子2和8中，“服務(wù)模式”同時(shí)出現(xiàn)在因子1和8中，“用戶研究”同時(shí)出現(xiàn)在因子2和9中，說明因子2和8、因子1和8、因子2和9有密切相關(guān)性，它們?cè)诟髯缘闹黝}領(lǐng)域研究中有融合發(fā)展的趨勢(shì)。

2.聚類分析。采用系統(tǒng)聚類法對(duì)相異矩陣進(jìn)行聚類分析，在聚類方法中選擇組間連接法、距離測(cè)度方法中選擇Phi方度量，得到圖1所示的聚類分析樹狀圖。圖1將國內(nèi)信息行為研究分為10個(gè)類團(tuán)，定義各個(gè)類團(tuán)的名稱分別為：信息組織與管理（類團(tuán)1）、Web2.0與學(xué)科館員（類團(tuán)2）、圖書館資源建設(shè)與信息用戶（類團(tuán)3）、信息需求與用戶行為研究（類團(tuán)4）、用戶需求與服務(wù)策略（類團(tuán)5）、信息行為學(xué)科界定（類團(tuán)6）、信息檢索與獲?。悎F(tuán)7）、信息素養(yǎng)教育（類團(tuán)8）、圖書館對(duì)信息行為的影響（類團(tuán)9）、個(gè)性化服務(wù)（類團(tuán)10）。

結(jié)合因子分析的結(jié)果，可以看出因子分析中第1、2、3、4、5、6、7、10、11類與聚類分析中的第5、3、7、1、8、9、2、10、6類吻合，大多數(shù)關(guān)鍵詞在兩種分析結(jié)果中分布穩(wěn)定，表明本文采用的分析方法結(jié)果可信，另一方面反映了信息行為研究主題已形成相對(duì)獨(dú)立的結(jié)構(gòu)體系；而因子分析中的第9類和第2類可合并為一個(gè)類團(tuán)，第8類可以并入第1類形成“信息需求與服務(wù)”類團(tuán)；“Web2.0與學(xué)科館員”類與“個(gè)性化服務(wù)”類是種屬而不是并列的關(guān)系，本文中把它們視為一個(gè)類團(tuán)。

綜合因子分析與聚類分析的結(jié)果，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)研究，我們可以把國內(nèi)信息行為研究主題界定為：信息需求與服務(wù)、圖書館資源建設(shè)與用戶行為、信息檢索與獲取行為、信息組織與管理、信息素養(yǎng)教育、圖書館對(duì)用戶信息行為的影響、個(gè)性化服務(wù)、信息行為學(xué)科界定8個(gè)方面（見圖1）。

圖1 聚類結(jié)果樹狀圖

3.戰(zhàn)略坐標(biāo)圖分析。戰(zhàn)略坐標(biāo)圖可用來描述某一研究領(lǐng)域內(nèi)部聯(lián)系情況及領(lǐng)域間的相互影響情況，更好地反映各主題領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)。通過共詞矩陣，計(jì)算各主題類團(tuán)的密度和向心度，其值如上頁表5所示。

表5 我國信息行為研究領(lǐng)域主題類團(tuán)

密度用來衡量主題類團(tuán)內(nèi)部關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，它表示主題類團(tuán)維持和發(fā)展自己的能力，本文采用計(jì)算類團(tuán)內(nèi)每個(gè)關(guān)鍵詞與其他關(guān)鍵詞的和，然后取均值的方法；向心度用來衡量一個(gè)類團(tuán)與同一研究領(lǐng)域內(nèi)其他類團(tuán)聯(lián)系的緊密程度，其計(jì)算可以用某一類團(tuán)內(nèi)的所有關(guān)鍵詞與其他類團(tuán)內(nèi)的關(guān)鍵詞之間的外部鏈接強(qiáng)度來表示。

以向心度為橫軸，密度為縱軸，向心度和密度的均值為坐標(biāo)原點(diǎn)（15.935,6.535），根據(jù)聚類分析的結(jié)果，繪制戰(zhàn)略坐標(biāo)圖，如圖2所示。

圖2 信息行為研究主題戰(zhàn)略坐標(biāo)圖

類團(tuán)4所代表的研究主題“信息需求與用戶研究”位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第一象限，其向心度和密度值都很高，遠(yuǎn)大于其他類團(tuán)，這表明該類團(tuán)內(nèi)部關(guān)鍵詞聯(lián)系緊密，研究趨向成熟；外部與其他類團(tuán)也存在較強(qiáng)聯(lián)系，是所屬學(xué)科的主要研究內(nèi)容和熱點(diǎn)。

類團(tuán)5所代表“用戶需求與服務(wù)策略”的研究主題位于第二象限，其密度和向心度接近原點(diǎn)，表明該類團(tuán)內(nèi)部有一定聯(lián)系，外部與其他類團(tuán)聯(lián)系不是十分密切，學(xué)科表現(xiàn)不太活躍。

類團(tuán)1、2、6、7、8、9、10位于第三象限，其密度和向心度都較低，表明這些研究主題內(nèi)部結(jié)構(gòu)松散，外部聯(lián)系不緊密，處于整個(gè)研究的邊緣。

類團(tuán)3位于第四象限，有較高的向心度，表明該類團(tuán)與其他類團(tuán)聯(lián)系緊密，是所屬學(xué)科的研究中心；但其自身結(jié)構(gòu)松散，研究尚不成熟，未來會(huì)發(fā)展為研究的熱點(diǎn)。

三、信息行為研究主題分析

1.信息需求與服務(wù)。Pettigrew認(rèn)為，信息行為是一種在不同情境中如何表達(dá)需求、查詢、給予和使用信息的過程[1]43-78。國內(nèi)學(xué)者對(duì)信息需求的關(guān)注集中在認(rèn)識(shí)方面。用戶信息需求的特點(diǎn)表現(xiàn)在：①信息需求內(nèi)容的全方位化[2]175-178。即人們?cè)讷@得與自身職業(yè)、學(xué)習(xí)相關(guān)信息的同時(shí)，更加希望獲得政治、教育、醫(yī)療、生活、娛樂等全方位、形式多樣、來源廣泛的信息。②信息需求的多樣化與個(gè)性化。信息載體形式與獲取途徑的多樣性決定了用戶需求的多樣性，而信息泛在化與知識(shí)信息缺乏導(dǎo)致了用戶個(gè)性化問題的加劇。③信息需求的實(shí)效化與準(zhǔn)確性。新穎、及時(shí)、可靠的信息是正確決策的保證，也是用戶一致性的追求[3]69-70。王槐深從用戶個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景、職業(yè)專長、信息能力等方面分析了影響信息需求的內(nèi)在因素[4]37-43，而影響信息需求的外在因素則表現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境、信息源和服務(wù)等方面[2]175-178。

信息需求與服務(wù)是一種共生關(guān)系，二者相互促進(jìn)。圖書館信息服務(wù)與三大因素相關(guān)：經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)力水平、社會(huì)與用戶需要、圖書館服務(wù)的組織形式與管理[5]18-21。以上觀點(diǎn)反映了業(yè)界對(duì)圖書館服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)。

2.圖書館資源建設(shè)與信息用戶。資源和用戶是圖書館事業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素，也是圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域研究的重點(diǎn)。李芳提出以用戶需求驅(qū)動(dòng)采購（DDA）為核心，融合多方協(xié)同以及用戶智慧的資源建設(shè)原則[6]84-89，可以產(chǎn)生單一模式無法達(dá)到的效果。OA資源經(jīng)過選擇、組織可以作為本館資源的有益補(bǔ)充，緩解經(jīng)費(fèi)短缺的困境。韓麗風(fēng)[7]63-67提出一種按學(xué)科來組織文獻(xiàn)資源并進(jìn)行建設(shè)的模式，提出進(jìn)一步完善學(xué)科資源建設(shè)、優(yōu)化學(xué)科服務(wù)的思考。龔景興從數(shù)字資源可持續(xù)發(fā)展的角度，分析了資源建設(shè)過程中存在的生產(chǎn)重復(fù)和缺損、引進(jìn)趨同化、管理情報(bào)復(fù)雜等“數(shù)字化陷阱”[8]136-138。

3.信息檢索與獲取行為。T.D.Wilson[9]839-849認(rèn)為，信息行為包括信息查尋、信息搜索和信息利用等。Rioux認(rèn)為，信息獲取也是信息行為研究領(lǐng)域的一個(gè)重點(diǎn)[10]14-16。國內(nèi)學(xué)者對(duì)信息行為也有相對(duì)一致的認(rèn)識(shí)：信息行為應(yīng)包含信息檢索行為、信息獲取行為、信息選擇行為、信息交流行為、信息共享和利用行為等[11]115-120。用戶檢索行為研究一方面體現(xiàn)在檢索工具性能的改進(jìn)，一方面集中于從用戶感知、檢索機(jī)理、檢索目的等角度探討檢索行為所涉及的問題。李法運(yùn)[12]64-68在《網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為研究》一文中從用戶檢索行為特征、檢索行為影響因素等方面進(jìn)行了探究。吳敏琦通過對(duì)微博用戶日常信息獲取過程中的人群屬性和主題特征的分析，研究其信息獲取行為模式[13]86-90，在理論上進(jìn)行了有益嘗試。

4.信息組織與管理。此類主題的研究集中在聯(lián)合編目、虛擬圖書館、自然語言處理技術(shù)、元數(shù)據(jù)等方面。而隨著微博、標(biāo)簽、WorldCat等技術(shù)的發(fā)展，用戶參與的信息組織模式得到了廣泛應(yīng)用。黃如花在《WorldCat信息組織創(chuàng)新的策略》一文中總結(jié)了信息組織的創(chuàng)新策略：整合各數(shù)據(jù)庫中的信息組織對(duì)象、創(chuàng)新信息描述技術(shù)、推動(dòng)信息組織成果應(yīng)用等[14]1-6，進(jìn)一步豐富了信息組織研究的內(nèi)容。

5.信息素養(yǎng)教育。信息素質(zhì)的高低直接影響到用戶信息的獲取。國內(nèi)信息素養(yǎng)教育的研究開始較早，涌現(xiàn)出諸如大學(xué)生信息素養(yǎng)研究、農(nóng)村地區(qū)信息素養(yǎng)研究、教師信息素養(yǎng)研究等方面的內(nèi)容。倪莉認(rèn)為信息素質(zhì)包含信息意識(shí)、信息能力和信息道德。數(shù)字環(huán)境下，應(yīng)不斷提高用戶的信息獲知能力，加大培訓(xùn)力度，使用戶熟練掌握各種信息檢索工具，逐步提高信息意識(shí)。

6.圖書館對(duì)用戶信息行為的影響。圖書館對(duì)用戶信息行為的影響主要體現(xiàn)在如下方面。（1）圖書館環(huán)境。包括圖書館結(jié)構(gòu)布局環(huán)境和信息服務(wù)環(huán)境，如信息共享空間等。（2）圖書館服務(wù)。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和資源易用性等方面。（3）圖書館倫理制度。作為一種規(guī)則體系，用戶的信息活動(dòng)內(nèi)容和形式都受其影響、指導(dǎo)和支配[15]6-10。

7.個(gè)性化服務(wù)。庫爾奧斯的ISP模型對(duì)圖書館服務(wù)理論和實(shí)踐產(chǎn)生了革命性的變化，促使圖書館服務(wù)向“以讀者為導(dǎo)向”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。個(gè)性化服務(wù)將從根本上提升圖書館的服務(wù)能力和對(duì)用戶的貢獻(xiàn)度[16]27-29。圖書館在開展個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以用戶為中心的原則，充分利用知識(shí)挖掘技術(shù)，針對(duì)不同用戶開展服務(wù)。采用Web2.0、標(biāo)簽、標(biāo)簽云、RSS等相關(guān)技術(shù)，為用戶提供可定制、可移動(dòng)、開放集成、可擴(kuò)展、分布式的服務(wù)。

8.信息行為學(xué)科界定。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，信息行為研究應(yīng)采用多元化的視角，綜合運(yùn)用圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)等多學(xué)科理論和方法進(jìn)行研究[17]258-261，結(jié)合定量和定性分析，充分挖掘和拓展研究對(duì)象的內(nèi)涵與外延，以達(dá)到對(duì)信息行為的本質(zhì)理解。

四、結(jié)語

本文通過對(duì)國內(nèi)信息行為研究論文高頻關(guān)鍵詞的共詞分析，揭示了國內(nèi)信息行為研究的8個(gè)主題。從聚類分析和戰(zhàn)略坐標(biāo)圖分析結(jié)果來看，有的主題研究不夠，難以形成一類，如信息行為學(xué)科界定、個(gè)性化服務(wù)等；有的雖能成為一類，但主題內(nèi)部論文數(shù)量偏少，核心概念關(guān)聯(lián)度不夠，如圖書館資源建設(shè)與信息用戶。此外，“虛擬現(xiàn)實(shí)”[18]12-21“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”[19]4-11“在線社區(qū)”[20]383-386環(huán)境下的用戶信息行為也引起了一些學(xué)者的關(guān)注和持續(xù)深入研究。

在今后的研究中，應(yīng)加強(qiáng)信息行為理論研究的深度，進(jìn)一步發(fā)揮實(shí)證研究在信息行為研究領(lǐng)域的作用。該研究也存在一定的局限性，如在選取CNKI子庫檢索時(shí)，以“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”為對(duì)象，沒有考慮心理學(xué)、認(rèn)知學(xué)等交叉學(xué)科涵蓋的內(nèi)容，樣本量偏少，在后續(xù)研究中應(yīng)加大觀測(cè)量的選取，減少人工干預(yù)，重視跨學(xué)科研究。