大學(xué)生對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度研究

蘇 曄，孫天雨

(河北工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，天津 300401)

當(dāng)前，我國(guó)處于百年未有之大變局與世紀(jì)疫情的交織階段，公共突發(fā)事件頻發(fā)。公共突發(fā)事件爆發(fā)后，為了吸收大量流量，吸引網(wǎng)民眼球，網(wǎng)絡(luò)媒體和各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速抓取新聞事件，擴(kuò)大事件傳播力，由此形成人們網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)，公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情因此產(chǎn)生。公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指民眾以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)論壇(BBS)、網(wǎng)絡(luò)聊天(Chat-Ting)、博客(Blog)、微博客(MicroBlog)、維客(Wiki)、電子郵件(E-Mail)、網(wǎng)絡(luò)新聞組(Usernet News)等網(wǎng)絡(luò)工具，圍繞即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件發(fā)布信息，所表達(dá)出來(lái)的社會(huì)政治態(tài)度。[1]大學(xué)生群體作為網(wǎng)民中人數(shù)最多的群體之一，[2]一方面思維活躍，敢于表達(dá)，熱衷于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公共突發(fā)事件焦點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表自己的看法，但另一方面，他們的思維尚未發(fā)展成熟，極易受不良網(wǎng)絡(luò)輿論的影響。為了探究大學(xué)生面對(duì)不同公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度，2020年6月，經(jīng)過(guò)前期標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，利用問(wèn)卷星調(diào)查系統(tǒng)，自行編制了“大學(xué)生對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷”，使用了統(tǒng)一指導(dǎo)語(yǔ)，以天津市9所高校的在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放500份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷490份，有效問(wèn)卷比例達(dá)98%。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，剖析大學(xué)生對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度，闡述積極態(tài)度和消極態(tài)度，并針對(duì)消極態(tài)度，提出可行性措施。

一、大學(xué)生對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的積極態(tài)度

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐漸成為大學(xué)生獲取信息的主要渠道。相比于傳統(tǒng)媒介，多元化、直接性和立體性的網(wǎng)絡(luò)媒介為大學(xué)生獲取公共突發(fā)事件信息提供了更大的便利。調(diào)查顯示，目前有50.58%的大學(xué)生通過(guò)權(quán)威新聞媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，35.92%的大學(xué)生通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲取公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，借助傳統(tǒng)媒介獲取信息的人數(shù)不足15%(見(jiàn)表1)。公共突發(fā)事件的爆發(fā)呈現(xiàn)突發(fā)性和偶然性的特點(diǎn)，其產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情具有群體性和擴(kuò)張性，大學(xué)生對(duì)待不同類(lèi)型的公共突發(fā)事件的態(tài)度也是多元的。數(shù)據(jù)顯示，對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情持積極態(tài)度的大學(xué)生多于持消極態(tài)度的，分別占比為50.58%、35.92%(見(jiàn)表2)。在良好的網(wǎng)絡(luò)輿情空間環(huán)境中，大學(xué)生在面對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，大多數(shù)大學(xué)生可以做到積極參與網(wǎng)絡(luò)討論，理性看待問(wèn)題，宣揚(yáng)正面輿論，直擊負(fù)面輿論。

表1 大學(xué)生獲取公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道

表2 大學(xué)生對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度

首先，大學(xué)生積極參與公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)討論。大學(xué)生群體關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新聞，習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，活躍地存在于公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)討論環(huán)境中，對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情有自己的態(tài)度。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的積極態(tài)度中，32.76%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)事件參與感更強(qiáng)了，25.86%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)了，21.55%的學(xué)生認(rèn)為獨(dú)立思考的意識(shí)更強(qiáng)了，14.08%的學(xué)生認(rèn)為更關(guān)心國(guó)家大事了(見(jiàn)表3)。大學(xué)生對(duì)公共突發(fā)事件敏感度高，對(duì)公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件尤為關(guān)注。根據(jù)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，公共突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件以及社會(huì)安全事件。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生對(duì)公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件的關(guān)注度最高，各自占比為33.62%(見(jiàn)表4)。此次新冠肺炎疫情作為一次典型的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，其關(guān)注熱度始終占據(jù)熱搜榜榜首，在新浪微博平臺(tái)，“新冠肺炎”、“新冠肺炎最新動(dòng)態(tài)”、“新冠疫苗”等話題都達(dá)到了37.5萬(wàn)的討論量，45.8億的閱讀量，“全國(guó)大學(xué)生同上一堂疫情防控思政課”話題引發(fā)了11萬(wàn)大學(xué)生的在線熱烈討論，達(dá)到了1.9億閱讀量。社會(huì)安全事件由于其自身的生活性和群體性特點(diǎn)，也會(huì)受到廣泛的關(guān)注。港大學(xué)生會(huì)多次利用校園媒體公開(kāi)發(fā)表煽動(dòng)性甚至違法的言論，這一事件一經(jīng)爆出，就引發(fā)了大學(xué)生群體的廣泛關(guān)注，文章閱讀量達(dá)到453萬(wàn)次，評(píng)論量達(dá)到8.1萬(wàn)。大學(xué)生對(duì)于事件本身的關(guān)注度決定了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)討論參與的積極性，多樣化的輿情載體推動(dòng)了話題的傳播，不斷刺激大學(xué)生對(duì)于公共突發(fā)事件的敏感神經(jīng)，公共突發(fā)熱點(diǎn)事件的討論熱度不斷高漲，這種良性的網(wǎng)絡(luò)輿情空間很大程度上激發(fā)了大學(xué)生的社會(huì)參與感。

表3 大學(xué)生對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的積極態(tài)度

表4 大學(xué)生對(duì)不同類(lèi)型公共突發(fā)事件的關(guān)注度

其次，大學(xué)生面對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情能夠保持理性。公共突發(fā)事件的出現(xiàn)往往是突發(fā)的、偶然的，會(huì)帶來(lái)直觀的沖擊性，大學(xué)生基本能夠做到理性看待公共突發(fā)事件新聞。大學(xué)生對(duì)公共突發(fā)事件屬性的辨別能力，決定了他們對(duì)于事件本身的態(tài)度。數(shù)據(jù)顯示，63%的學(xué)生在意公共突發(fā)事件發(fā)生的原因和后續(xù)發(fā)展，在意他人評(píng)價(jià)的人數(shù)不足4%。針對(duì)不同類(lèi)型的公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，經(jīng)調(diào)查，69.28%的同學(xué)表示會(huì)認(rèn)真瀏覽并核實(shí)信息真實(shí)性。在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，大學(xué)生或是片面追風(fēng)評(píng)論，或是了解后的仔細(xì)斟酌，但當(dāng)面對(duì)的是熱度高漲的公共突發(fā)事件時(shí)，大部分的大學(xué)生基本都能做到全面的分析和了解，對(duì)于公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注點(diǎn)比較全面，在面對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，絕大多數(shù)大學(xué)生能夠采取理性的態(tài)度查證信息的真實(shí)度，做到理性地看待事件，而不是片面地獲取他人的評(píng)論信息。例如，最近熱評(píng)高漲的“疫苗事件”，激發(fā)了大學(xué)生對(duì)于國(guó)內(nèi)外疫苗信息及新聞的關(guān)注，國(guó)內(nèi)疫苗的成熟化與國(guó)外疫苗的“問(wèn)題化”形成鮮明對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)討論環(huán)境也呈現(xiàn)兩極化趨勢(shì)，但是隨著接種人群數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)空間中不斷涌現(xiàn)了“作為中國(guó)人我驕傲”、“我為出生在中國(guó)而感到慶幸”、“中國(guó)疫苗”等熱搜詞段，這些熱詞既有利地證明了中國(guó)力量，也反映了強(qiáng)烈的民族自豪感，讓大學(xué)生這個(gè)正處于成長(zhǎng)、成才階段的群體，在理性分析問(wèn)題的能力訓(xùn)練中，不斷增強(qiáng)國(guó)家自豪感。

最后，大學(xué)生能夠宣揚(yáng)正面輿論，回?fù)糌?fù)面輿論。公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中存在著正面輿論和負(fù)面輿論，大學(xué)生在積極參與過(guò)程中，對(duì)待兩種輿論，呈現(xiàn)出不同的態(tài)度。經(jīng)過(guò)調(diào)查，80.63%的大學(xué)生會(huì)對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的正面輿論采取置頂、點(diǎn)贊甚至轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，53.45%的同學(xué)面對(duì)負(fù)面輿論會(huì)直接進(jìn)行辟謠或糾正，在遇到謠言新聞或信息時(shí)他們能做到主動(dòng)核實(shí)信息真?zhèn)?，在面?duì)侮辱謾罵等不理智言論時(shí)，更多的大學(xué)生會(huì)選擇理性規(guī)勸。2021年4月新疆棉事件爆發(fā)后，大學(xué)生對(duì)于事件的關(guān)注度極高，一時(shí)間“支持國(guó)貨，支持新疆棉”、“絕對(duì)不讓抵制新疆棉的商家賺一分錢(qián)”等言論刷爆了朋友圈、微博、微信公眾號(hào)、學(xué)校貼吧等社交平臺(tái)，大學(xué)生在各個(gè)社交平臺(tái)傳達(dá)出自身對(duì)于新疆棉花的支持，對(duì)國(guó)家的支持，借助輿論載體，傳播出正能量。面對(duì)負(fù)面輿論，大學(xué)生也決不讓步。2008年，汶川地震發(fā)生后，指責(zé)政府預(yù)報(bào)不力的謠言通過(guò)網(wǎng)站、論壇、博客、即時(shí)通信工具等大肆傳播，引發(fā)了公眾之間的論戰(zhàn)。大學(xué)生群體敢于亮劍，在論壇上直接抨擊那些埋怨、詆毀、反抗政府的負(fù)面言論，指責(zé)利用突發(fā)事件挑撥政府和人民關(guān)系、刺激民眾情緒、構(gòu)陷中國(guó)共產(chǎn)黨的不法分子和組織，抨擊破壞國(guó)家統(tǒng)一的言論。2008年，教育部公布了高校學(xué)生思想政治狀況滾動(dòng)調(diào)查，有99.2%的學(xué)生對(duì)黨和政府在汶川大地震中的表現(xiàn)非常滿意。[3]大學(xué)生在反擊負(fù)面輿論的同時(shí)展現(xiàn)出強(qiáng)烈的正義感，并且在正義感的籠罩之下，繼續(xù)傳達(dá)出正向且積極的言論。大學(xué)生積極參與公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)討論，在討論中不斷明確自己的定位，宣揚(yáng)正面輿情，自覺(jué)抵制負(fù)面輿情。

二、大學(xué)生對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的消極態(tài)度

大學(xué)生在面對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，由于受到網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境、虛假信息橫流以及網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化等影響，會(huì)對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生消極態(tài)度。數(shù)據(jù)顯示，有41.67%的學(xué)生認(rèn)為虛假新聞會(huì)對(duì)分析信息造成誤導(dǎo)，30.46%的學(xué)生認(rèn)為不友善討論環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生憤怒、失望、迷茫等情緒，11.49%的學(xué)生認(rèn)為不友善討論，會(huì)打擊參與相關(guān)社會(huì)事件討論的積極性，9.2%的學(xué)生認(rèn)為部分網(wǎng)友討論，會(huì)對(duì)政府產(chǎn)生不信任的心理(見(jiàn)表5)。

表5 大學(xué)生對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的消極態(tài)度

第一，大學(xué)生在公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中易產(chǎn)生極端情緒。大學(xué)生在面對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，其觀點(diǎn)會(huì)隨著群體之間的討論而有所變化，在變化過(guò)程中，會(huì)對(duì)自身的觀點(diǎn)產(chǎn)生懷疑，容易產(chǎn)生質(zhì)疑、迷茫、失望、憤怒等消極情緒。調(diào)查顯示，超過(guò)半數(shù)的同學(xué)會(huì)受到其他人的影響對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)參與者都不能獨(dú)善其身。大學(xué)生群體正處于人生觀、價(jià)值觀養(yǎng)成的重要時(shí)期，心理上正處于“斷乳期”，[4]在身處公共突發(fā)事件紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)時(shí)，不同立場(chǎng)、不同觀點(diǎn)、不同態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)討論言語(yǔ)如槍林彈雨般下落時(shí)，大學(xué)生群體往往抵擋不住如此紛亂干擾，在各種矛盾的交織影響下，許多大學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生不理性的情緒，做出不理性的行為。大學(xué)生群體的這種不理性行為最常見(jiàn)的表現(xiàn)形式就是，缺乏思考和自我控制，致使不理性的情緒驅(qū)使自己的行為，不論場(chǎng)合地點(diǎn)，不加思考地進(jìn)行爭(zhēng)辯甚至詭辯，并進(jìn)一步催生了極端情緒化，形成惡性循環(huán)?！疤旖蚋郾ā笔录l(fā)生后，關(guān)于爆炸的起因、現(xiàn)況，政府對(duì)民眾的救助措施等話題在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，真實(shí)、虛假信息糅雜在一起，一時(shí)間難以分辨，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)參與中，可能會(huì)受到錯(cuò)誤信息或者失效信息的誤導(dǎo)，從而產(chǎn)生消極情緒。新冠肺炎疫情爆發(fā)之后，“方方日記”也成為網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)。在日記中，方方傳達(dá)的相關(guān)疫情信息不僅失實(shí)，還慣用極其煽情手法調(diào)動(dòng)公眾情緒。這種斷章取義、脫離現(xiàn)實(shí)的內(nèi)容流行在網(wǎng)絡(luò)空間，會(huì)扭曲國(guó)內(nèi)外對(duì)武漢真實(shí)疫情狀況的判斷。此外，仍有一部分人支持“方方日記”的內(nèi)容，會(huì)影響大學(xué)生對(duì)正確疫情信息的掌握，弱化對(duì)于公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的判斷力，影響大學(xué)生積極情緒的表達(dá)，不利于大學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)。

第二，大學(xué)生難以抵御公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中的虛假信息。公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情相比，主要體現(xiàn)在其具有突發(fā)性。在公共突發(fā)事件爆發(fā)初期，虛假信息裹挾其中，虛假信息往往衍生出許多負(fù)面言論，在網(wǎng)絡(luò)空間肆虐。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)參與中，面對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情虛假信息，可能會(huì)信以為真，更有甚者，受到太多虛假信息的影響，他們會(huì)變得不在乎輿情內(nèi)容的正確與否，表現(xiàn)出漠不關(guān)心的態(tài)度。調(diào)查顯示，有67.77%同學(xué)會(huì)因媒體報(bào)道導(dǎo)向性而改變對(duì)于公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的看法，其中，有51.19%的同學(xué)是因?yàn)槭艿教摷傩畔⒌拿沈_，而改變了看法。汶川地震中的“手機(jī)媽媽”以一條留給孩子的感人肺腑的手機(jī)短信被大家所知道，甚至到目前為止一些大學(xué)生在行文撰寫(xiě)的時(shí)候還習(xí)慣于將此作為事例，但其從爆出開(kāi)始，就是一則虛假信息，且在網(wǎng)絡(luò)上澄清多次。此外，“四川宜賓地震大樓出現(xiàn)嚴(yán)重傾斜”、“英專(zhuān)家在谷歌地圖發(fā)現(xiàn)馬航MH370”、校園“信貸案”、“打新冠疫苗致人死亡”、“國(guó)務(wù)院：暫停武漢紅十字會(huì)的工作”、“5G傳播新冠”等這些都是曾橫行在網(wǎng)絡(luò)空間的虛假新聞，大學(xué)生難以抵御公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情虛假信息的沖擊，會(huì)受到這些虛假信息的蒙騙，降低對(duì)于公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度。虛假新聞在網(wǎng)絡(luò)媒體上橫行，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵，久而久之會(huì)消磨掉大學(xué)生群體的熱情，催化大學(xué)生看待輿情冷漠化負(fù)面態(tài)度的形成。

第三，大學(xué)生受到公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化的干擾，較難形成正確判斷。面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，經(jīng)過(guò)調(diào)查，超過(guò)半數(shù)的同學(xué)會(huì)受到他人言論的影響并懷疑自己的看法，有的同學(xué)對(duì)信息本身的正確與否置之不理，甚至有的同學(xué)不了解事件全貌，直接轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論，無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論形成一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵過(guò)程中，大學(xué)生既是負(fù)面輿論的接收者，也是負(fù)面輿論的傳播者，成為輿論中心的風(fēng)暴眼。諾伊曼曾提出“沉默的螺旋”效應(yīng)，用以形容網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化的循環(huán)模式。當(dāng)大家在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，往往會(huì)傾向于關(guān)注或者參與到自己比較認(rèn)可或者與自己觀點(diǎn)比較相似的探討之中，那么與之類(lèi)似的觀點(diǎn)就會(huì)繼續(xù)擴(kuò)散、發(fā)展，但是當(dāng)你面對(duì)比較冷門(mén)，無(wú)人理會(huì)甚至遭到群體攻擊的觀點(diǎn)時(shí)，即使內(nèi)心十分贊同，也會(huì)保持沉默。情緒比較高漲、擁護(hù)度比較高的一方會(huì)對(duì)沉默的一方形成壓迫，而沉默的一方反過(guò)來(lái)會(huì)助長(zhǎng)對(duì)方的氣勢(shì)，如此循環(huán)往復(fù)，就會(huì)形成一方觀點(diǎn)始終占據(jù)輿論高點(diǎn)，而另一方一直保持沉默的局勢(shì)。[5]大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)參與中受到公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的干擾，會(huì)影響正確判斷的形成?！般氪ǖ卣稹薄ⅰ疤旖蚋郾ā?、“昆明火車(chē)站事件”、“香港問(wèn)題”、“新冠肺炎疫情”等公共突發(fā)事件爆發(fā)初期，關(guān)于政府治理能力的懷疑成為壓倒“沉默一方”的勢(shì)力，并且隨著沉默的繼續(xù)，對(duì)政府的質(zhì)疑聲音會(huì)不斷高漲，大學(xué)生會(huì)模糊化事件本身發(fā)生的原因、發(fā)展態(tài)勢(shì)甚至帶來(lái)的影響，難以形成對(duì)事件本身的正確判斷。此外，國(guó)外敵對(duì)勢(shì)力還會(huì)趁機(jī)有計(jì)劃性地在網(wǎng)絡(luò)上輸入不實(shí)言論，例如：西方媒體為了阻礙中國(guó)發(fā)展抹黑新疆，利用新疆問(wèn)題挑起國(guó)內(nèi)論戰(zhàn)。這些公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)影響主流話語(yǔ)權(quán)的歸屬，甚至?xí)怪髁髟捳Z(yǔ)權(quán)遭受解構(gòu)，還有“一些自媒體在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布‘自稱(chēng)自己是知情人的情況遠(yuǎn)比想象更加嚴(yán)重’等所謂的內(nèi)部信息”，[6]這些內(nèi)容不斷煽動(dòng)、激化大眾情緒，激化負(fù)面輿情兩邊倒或者一邊倒態(tài)勢(shì)，形成公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中一個(gè)又一個(gè)“沉默的螺旋”，讓大學(xué)生在輿情漩渦中失去方向。

三、引導(dǎo)大學(xué)生正確對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情

為了克服大學(xué)生面對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的消極態(tài)度，需要高校、大學(xué)生和國(guó)家共同努力。只有加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)待公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)，才能使大學(xué)生在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程中提高分辨能力，發(fā)揮積極作用。

其一，高校線上線下齊發(fā)力，完善負(fù)面輿論引導(dǎo)工作。高校在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響時(shí)，不僅需要維護(hù)好線上新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，還要加強(qiáng)教育者對(duì)大學(xué)生的引導(dǎo)工作。首先，高校要利用好新媒體平臺(tái)。新媒體平臺(tái)是多數(shù)大學(xué)生獲取公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的第一渠道，也是信息傳播過(guò)程中的關(guān)鍵的一環(huán)，能否快捷、準(zhǔn)確地傳達(dá)出正面的事件信息，直接影響大學(xué)生在認(rèn)識(shí)突發(fā)事件中所堅(jiān)持的立場(chǎng)。在日常管理中，高校應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)校宣傳管理人員掌握新興數(shù)字媒介，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，建設(shè)好學(xué)校微博，做公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的“篩選官”，用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)言方式傳達(dá)輿情信息，為積極正面的突發(fā)輿情提供傳播平臺(tái)。積極打造師生之間相互交流的媒體平臺(tái)，提供一個(gè)輕松的網(wǎng)絡(luò)討論環(huán)境，及時(shí)對(duì)學(xué)生存在的問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)。當(dāng)負(fù)面輿論滲透時(shí)，高校要及時(shí)從技術(shù)方面阻止不良輿論的快速傳播，可以利用人工智能或其他信息技術(shù)，或采取一些強(qiáng)制性的手段，主動(dòng)清洗或屏蔽掉一些敏感的文字或者信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)于不良輿論的有效阻止和控制。其次，教育者要注重培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，可由教師自發(fā)擔(dān)當(dāng)，也可以讓學(xué)生主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，有效發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用，促進(jìn)輿論空間的良性互動(dòng)。此外，教育者要完善心理干預(yù)機(jī)制，對(duì)于受到公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論影響的大學(xué)生開(kāi)展心理指導(dǎo)，幫助大學(xué)生擺脫負(fù)面態(tài)度的影響。

其二，大學(xué)生自身要注重能力培養(yǎng)，提高抵制負(fù)面輿情的免疫力。要做好大學(xué)生公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，歸根結(jié)底要回歸到大學(xué)生自身，要從大學(xué)生自身出發(fā)，以能力培養(yǎng)為著力點(diǎn)，讓大學(xué)生能夠自主判斷輿情正確與否，真正實(shí)現(xiàn)自身免疫。首先，培育自身主動(dòng)參與公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的自覺(jué)性。提升思想覺(jué)悟，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)，要有意識(shí)地暗示或者鼓勵(lì)自己主動(dòng)關(guān)注不同類(lèi)型的公共突發(fā)事件，了解其興起、發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，鍛煉自己對(duì)于不同類(lèi)型的新聞事件的判斷力和辨別力。其次，提高自身參與網(wǎng)絡(luò)討論的警覺(jué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與應(yīng)該是有序的參與，任何網(wǎng)絡(luò)行為都要在有理有度的范疇內(nèi)展開(kāi)。主動(dòng)了解網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的相關(guān)法律法規(guī)，在轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論之前，要認(rèn)真分析事件性質(zhì)，用理性的方式傳達(dá)合理的觀點(diǎn)，做網(wǎng)絡(luò)空間的文明人，而不是網(wǎng)絡(luò)“噴子”。最后，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間要能夠做到及時(shí)反思，保持責(zé)任感。網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但是網(wǎng)絡(luò)空間是有記憶的，大學(xué)生群體作為網(wǎng)絡(luò)參與者是鮮活的。在關(guān)注相關(guān)事件時(shí)，獨(dú)立思考，多渠道收集信息，要做到在虛擬空間中約束自己的言行舉止，及時(shí)反思，始終把社會(huì)責(zé)任感放在首位，正確發(fā)揮一名合格大學(xué)生的作用。

其三，國(guó)家要加固全方位監(jiān)管體制，形成聯(lián)動(dòng)合力。斯蒂芬·芬克將突發(fā)公共事件分成了四個(gè)階段，即：危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)蔓延期以及危機(jī)解決階段。[7]在公共突發(fā)事件的監(jiān)管上也應(yīng)該從這四個(gè)階段來(lái)入手。習(xí)近平總書(shū)記在黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告中指出：“要堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力。”[8]突出強(qiáng)調(diào)了把握網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的重要性。在公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，有三個(gè)重要的主體，即政府、媒體和高校。大學(xué)生參與公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有多樣性、頻繁性的特點(diǎn)，這就需要三者共同發(fā)力，協(xié)同建立網(wǎng)絡(luò)輿情長(zhǎng)效管理機(jī)制，妥善監(jiān)控，高效引導(dǎo)，綜合治理網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)有一個(gè)潛伏期，這就需要政府做好應(yīng)急預(yù)案，對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿論要具備預(yù)警性和敏感性，注重官方信息的公開(kāi)化、透明化，提升政府的公信力。在公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)之后，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)制定方案應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的提前化，與媒體及時(shí)交流，迅速查清輿論產(chǎn)生的原因和傳播的原因，并且第一時(shí)間發(fā)聲，及時(shí)掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)。同時(shí)制定相應(yīng)應(yīng)急方案，將問(wèn)題扼殺在搖籃里。當(dāng)輿論仍然處于發(fā)酵階段且持續(xù)呈蔓延趨勢(shì)的階段，政府要出臺(tái)相關(guān)通報(bào)，將調(diào)查原因及時(shí)公布給公眾，媒體要發(fā)揮好傳聲筒的作用，讓公眾安心、放心、收心。在公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情漸漸消弱之后，政府相關(guān)部門(mén)以及高校要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。分析對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的判斷是否準(zhǔn)確、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作是否到位、引導(dǎo)過(guò)程中是否出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題等。只有在公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的四個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮集體合力作用，才能打贏這場(chǎng)輿論戰(zhàn)。此外，政府還要警惕西方敵對(duì)勢(shì)力的滲透，構(gòu)筑起銅墻鐵壁，防止敵對(duì)勢(shì)力從公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情入手，從內(nèi)部對(duì)我國(guó)治理體系進(jìn)行解構(gòu)。

四、總結(jié)

大學(xué)生面對(duì)公共突發(fā)事件，既有正面積極態(tài)度，也有負(fù)面消極態(tài)度。在引導(dǎo)工作中，要從大學(xué)生的消極態(tài)度入手，實(shí)現(xiàn)高校、大學(xué)生、國(guó)家協(xié)同發(fā)力，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的大合作模式，從而營(yíng)造更加風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿情空間，讓大學(xué)生能夠完全用合理的姿態(tài)去應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。大合作模式的構(gòu)建是一個(gè)需要持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程，如何更好發(fā)揮國(guó)家引領(lǐng)作用，如何加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)于不同類(lèi)型公共突發(fā)事件的關(guān)注度，媒體如何加強(qiáng)與高校之間的合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)揮作用等方面還需進(jìn)行持續(xù)觀察和研究，以便提出更加現(xiàn)實(shí)性的對(duì)策建議。