大組織中的協(xié)作陷阱

王亞軍

協(xié)作是為了更好更快地解決問(wèn)題，而不是為了協(xié)作而協(xié)作。大組織內(nèi)部的協(xié)作也有各種各樣的陷阱，下面介紹四種情況，如果能夠盡量避免，就會(huì)少走很多無(wú)意義的彎路，少很多浪費(fèi)，業(yè)務(wù)結(jié)果自然就會(huì)好起來(lái)。

1.被概念所困 概念和故事是雙刃劍，用得好會(huì)讓組織高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，用得不好，輕則浪費(fèi)時(shí)間和成本，重則貽誤戰(zhàn)機(jī)、失去人心。要用好概念和故事，首先需要有正確的“發(fā)心”，要成就組織而不是成就個(gè)人。其次，要對(duì)概念有深入的理解。再次，概念不能過(guò)度抽象。最后，過(guò)度借助類(lèi)比來(lái)理解概念，容易得出錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

2.解決假問(wèn)題 陷入假問(wèn)題陷阱，一種情況是團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)思考能力不足，對(duì)問(wèn)題的分析深度不夠，導(dǎo)致認(rèn)識(shí)表面化或局限性。其中典型的情況是組織希望通過(guò)解決意愿問(wèn)題來(lái)代替解決能力問(wèn)題。另一種情況，是被自己的“職責(zé)范圍”限制。雖然對(duì)問(wèn)題有整體理解，但是若要真正解決問(wèn)題，則需要與其他部門(mén)一起協(xié)作。解決假問(wèn)題還有一種情景，就是負(fù)責(zé)人自己就是問(wèn)題的一部分，而解決真問(wèn)題會(huì)損害自己的利益。

3.假裝解決問(wèn)題 這種現(xiàn)象的一個(gè)來(lái)源，是使用不合適的工作方法，或者雖然使用了合適的工作方法但缺乏駕馭能力。例如，源自通用電氣的群策群力工作方法，經(jīng)常會(huì)使用不當(dāng)。對(duì)于長(zhǎng)期存在、復(fù)雜度高、涉及很多權(quán)衡面的問(wèn)題，群策群力中提出的建議往往是局部解決方案，無(wú)法直接應(yīng)用。但是，如果把它看成是一種結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴，把輸出作為系統(tǒng)性解決問(wèn)題方法論的輸入，就會(huì)有不錯(cuò)的效果。

4.不講為什么 當(dāng)外部環(huán)境模糊多變時(shí)，具體目標(biāo)本身也許需要在執(zhí)行時(shí)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，才能實(shí)現(xiàn)更高層面的目標(biāo)。要想實(shí)現(xiàn)這種良性的雙向互動(dòng)，做到創(chuàng)造性執(zhí)行，在大組織中需要多講“為什么”，即提出工作要求的人解釋為什么要做這件事，執(zhí)行工作的人要理解為什么，不理解的時(shí)候就要問(wèn)。