高?！安o憂”智能分診服務(wù)平臺

傅薇 翟潔 唐小濤 陳闖 胡曉龍

【摘要】 ? ?針對當(dāng)前國家鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、高校學(xué)生就診不易的現(xiàn)狀，為實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生便利就診和降低學(xué)生就診負(fù)擔(dān)，本文設(shè)計(jì)構(gòu)建了針對高校學(xué)生就診的智能問診咨詢平臺。為高?；疾W(xué)生打造就診前、中、后的“一站式”服務(wù)，涵蓋了學(xué)生問診、教師工作、校園健康預(yù)警等多方位功能。

【關(guān)鍵詞】 ? ?智能問診 ? ?互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療 ? ?高校就診 ? ?校園健康預(yù)警

引言

自2015年以來，黨中央、國務(wù)院等各有關(guān)部門出臺了一系列指導(dǎo)性文件，提出加快“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式和管理模式的轉(zhuǎn)變。為此，得益于人工智能在自然語言處理中的快速發(fā)展，基于高校學(xué)生就診現(xiàn)狀仍存在諸多不足的背景下，例如：小病熬成大病、高校無法實(shí)時監(jiān)測全校學(xué)生的健康動態(tài)、學(xué)生缺乏基本的疾病常識教育及充分的病后康復(fù)知識等。本平臺設(shè)計(jì)構(gòu)建了針對高校的智能問診咨詢平臺，并衍生出就診全過程的信息服務(wù)和癥狀熱詞統(tǒng)計(jì)分析等模塊，集成涵蓋多方位服務(wù)、便利高校師生的一站式診療咨詢平臺。

一、高校“病無憂”智能分診服務(wù)平臺

1.1 學(xué)生模塊： 全過程一站式問診咨詢服務(wù)

學(xué)生模塊共有三大功能子模塊，分別如下：

1.1.1 “問診咨詢”子模塊

學(xué)生患者將主訴輸入本平臺，系統(tǒng)應(yīng)用深度學(xué)習(xí)算法進(jìn)行文本語義解析與自然語言理解，借助后臺癥狀-疾病-科室知識庫，推理出患病學(xué)生相應(yīng)的可能的疾病類型、疾病對應(yīng)的科室、轉(zhuǎn)診建議，使得學(xué)生對于自己的病情有了初步了解，減輕后續(xù)問診負(fù)擔(dān)，便于及時就醫(yī)，減少“小病熬成大病”的情況發(fā)生。同時，平臺上自動識別的癥狀信息在學(xué)生許可的情況下，可同步傳遞給班導(dǎo)師，有助于班導(dǎo)師及時給予學(xué)生耐心的引導(dǎo)和幫助，降低學(xué)生后續(xù)請假等手續(xù)辦理的難度。如圖1所示。

1.1.2 “校內(nèi)服務(wù)”子模塊

本平臺同時提供了就診指南、請假指南、緩考指南、換寢指南、心理咨詢等就診相關(guān)的流程指南，學(xué)生能夠便捷、直觀地提前了解就診過程指南，減輕了學(xué)生就診的心理和行為負(fù)擔(dān)，提高就診效率。由于外界壓力等多方面原因，特別是在疫情期間，學(xué)生需要及時的心理疏導(dǎo)，心理咨詢子模塊貼心地提供了校心理咨詢室的預(yù)約及聯(lián)系方式。

1.1.3 “健康關(guān)愛”子模塊

本平臺引進(jìn)了疫情日報、健康貼士、疾病常識、校醫(yī)院信箱、報銷指南等多方位的校內(nèi)外信息服務(wù)，有助于提高高校學(xué)生個人的自我健康管理能力和健康素養(yǎng)。

綜上所述，學(xué)生界面提供了智能咨詢問診功能，集中地展示了原本分散的各類校內(nèi)外實(shí)用信息，為學(xué)生就診前、中、后提供就診一站式服務(wù)，輔助學(xué)生預(yù)防疾病、促進(jìn)病后的康復(fù)、接受及時的心理疏導(dǎo)。

1.2 校醫(yī)模塊：精確轉(zhuǎn)診，適調(diào)備藥

校醫(yī)模塊共有三大功能子模塊，分別如下：

1.2.1 “近期熱詞”子模塊

校醫(yī)可以選擇想要了解的時間范圍，查看這時間段內(nèi)學(xué)生問診咨詢最多的十項(xiàng)癥狀的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)。

1.2.2 “圖表展示”子模塊

本平臺還將數(shù)據(jù)進(jìn)行了可視化的圖表處理，以折線圖和餅狀圖兩種形式進(jìn)行展示。折線圖可以直觀、具體地顯示出癥狀頻數(shù)值，餅狀圖更能夠展現(xiàn)癥狀的占比如何。兩者相輔相成，使校醫(yī)能夠及時地、快速地了解近期學(xué)生的咨詢情況，及時調(diào)整人力和藥品的分配。

1.2.3 “疾病管理”子模塊

校醫(yī)可根據(jù)校醫(yī)院的就診現(xiàn)狀和未來更新情況，修改疾病是否需要轉(zhuǎn)診這個屬性，提高系統(tǒng)給出轉(zhuǎn)診建議的專業(yè)性、針對性和準(zhǔn)確性。

1.3 管理員模塊：健康預(yù)警，聯(lián)合預(yù)防

共有兩大功能子模塊，分別如下：

1.3.1 “近期熱詞”子模塊

管理員同校醫(yī)一樣，可以通過該模塊了解學(xué)生問診咨詢最多的十項(xiàng)癥狀的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)。

1.3.2 “圖表展示”子模塊

同校醫(yī)一樣，管理員可以通過折線圖和餅狀圖兩種形式，掌握學(xué)生問診咨詢最多的十項(xiàng)癥狀具體信息，參考性地了解學(xué)生的健康狀況。并能夠及時向高校領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行匯報反饋，有助于領(lǐng)導(dǎo)層及早做出科學(xué)對策，做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，有針對性地指導(dǎo)校醫(yī)院、學(xué)工部門等多部門聯(lián)合開展預(yù)防、保健、醫(yī)療、心理服務(wù)，提高學(xué)生健康管理水平。面對傳染性疾病，特別是在疫情期間，實(shí)現(xiàn)早期管理的可及性、有效性，顯得尤為重要。本平臺為高校領(lǐng)導(dǎo)層的實(shí)時監(jiān)測學(xué)生健康狀況及科學(xué)決策提供輔助服務(wù)。

管理員還能夠進(jìn)行相應(yīng)的班級管理、用戶管理、修改權(quán)限等，是不可或缺的用戶角色。

二、結(jié)束語

高?！安o憂”智能分診服務(wù)平臺緊跟國家發(fā)展方向，響應(yīng)國家對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的發(fā)展號召，利用主流的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合熱點(diǎn)的醫(yī)療健康問題，從解決大學(xué)生就診現(xiàn)狀存在的問題出發(fā)，使學(xué)生在就診前對于自己的病情有初步了解，并提供校內(nèi)外就診信息服務(wù)，竭力為高校患病學(xué)生打造就診前、中、后的“一站式”服務(wù)。同時，輔助教師、校方實(shí)時監(jiān)測學(xué)生健康動態(tài)，加強(qiáng)高校信息化建設(shè)，有助于維護(hù)校園健康、溫馨、美好的氛圍。

參 ?考 ?文 ?獻(xiàn)

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