留學(xué)服務(wù)APP發(fā)展方向剖析

張可茵 陳娟娟 史劉念 趙治球 黃志杰

【關(guān)鍵詞】留學(xué)服務(wù)APP;跨文化適應(yīng);“交流電”APP

隨著全球化加深、我國(guó)國(guó)際地位提升及國(guó)內(nèi)升學(xué)壓力增加，我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)逐年增長(zhǎng)。據(jù)中華人民共和國(guó)教育部，我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)從2010年的28.47萬(wàn)人增長(zhǎng)至2018年的66.21萬(wàn)人，復(fù)合增速為11.1%。人民網(wǎng)于2017年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)成為世界最大的留學(xué)輸出國(guó)。[1]與此同時(shí)，中國(guó)留學(xué)生的顧慮正發(fā)生前所未有的轉(zhuǎn)變。

一、中國(guó)留學(xué)生留學(xué)顧慮的轉(zhuǎn)變

在自留學(xué)盛行后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，語(yǔ)言能力是中國(guó)留學(xué)生的一大顧慮，因?yàn)檎Z(yǔ)言能力的強(qiáng)弱不僅決定著是否可以出國(guó)，還直接關(guān)系到出國(guó)后的學(xué)業(yè)成績(jī)、社會(huì)交往等方面。而中國(guó)留學(xué)生對(duì)于提升語(yǔ)言能力的需求，也大大推動(dòng)了我國(guó)留學(xué)語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展。

然而近些年，隨著全球化不斷深化、我國(guó)國(guó)際化教育不斷進(jìn)步，在中國(guó)留學(xué)生眼里，語(yǔ)言能力的提升降為低級(jí)需求，而高級(jí)需求——跨文化適應(yīng)能力的提升被漸漸“誘導(dǎo)”出來(lái)。

跨文化適應(yīng)能力，即正視文化差異與陌生感、正視群體間的態(tài)度舉止、正視伴隨的壓力體驗(yàn)。學(xué)者閻琨從跨文化的角度梳理了中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)的跨文化適應(yīng)和挑戰(zhàn)。他指出，大多數(shù)中國(guó)留學(xué)生的跨文化經(jīng)歷都伴隨著緊張、慌亂、疑惑和不確定。邊緣化心態(tài)籠罩著中國(guó)留學(xué)生，他們普遍沒(méi)有確定的文化歸屬感，而是在中國(guó)文化根基和西方思想之間徘徊。[2]

本文于2020年4月發(fā)布以中國(guó)留學(xué)生為調(diào)查對(duì)象的問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷233份。其中，當(dāng)問(wèn)及“您存在以下哪些方面的留學(xué)顧慮”時(shí)，“安全問(wèn)題”及“費(fèi)用”以相同的比例（76.54%）成為第一大顧慮，而“文化差異”（66.67%）超過(guò)“語(yǔ)言能力”（54.32%）成為第二大顧慮。此外，82.71%的被調(diào)查者表示，愿意花時(shí)間了解文化差異，以更好地應(yīng)對(duì)留學(xué)過(guò)程中跨文化適應(yīng)的壓力及挑戰(zhàn)。

二、留學(xué)服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命正孕育興起，人們的教育需求日趨多元化，追求更公平、更有質(zhì)量的現(xiàn)代教育。[3]而隨著媒體、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲得信息的渠道越來(lái)越暢通，留學(xué)者出國(guó)留學(xué)的觀念趨于理性化，服務(wù)要求也越來(lái)越高，對(duì)留學(xué)服務(wù)首要考慮的已不僅僅是價(jià)格因素，更看重的是服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。[4]

由此可見(jiàn)，留學(xué)服務(wù)APP更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、以人為本，正視中國(guó)留學(xué)生在海外所經(jīng)歷的文化震蕩，賦予其處理跨文化適應(yīng)問(wèn)題中關(guān)鍵的內(nèi)在能力。但就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的留學(xué)服務(wù)APP情況不甚樂(lè)觀。

本文仔細(xì)分析十多種現(xiàn)有的留學(xué)服務(wù)APP的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、核心優(yōu)勢(shì)后發(fā)現(xiàn)，聚焦于語(yǔ)言培訓(xùn)的APP在數(shù)量上占比相當(dāng)大，整體呈現(xiàn)重語(yǔ)言、輕文化的特點(diǎn)（見(jiàn)表1）。其中，雖然社交類APP如Hello Talk等在一定程度上模擬了真實(shí)的外語(yǔ)交流環(huán)境，但由于大多來(lái)源于國(guó)外，因此，對(duì)中文母語(yǔ)者而言，存在進(jìn)入門(mén)檻較高、平臺(tái)監(jiān)管不力導(dǎo)致魚(yú)龍混雜等問(wèn)題。

三、個(gè)案研究

中國(guó)留學(xué)生的顧慮逐漸從“語(yǔ)言能力”向“文化差異”轉(zhuǎn)變，而現(xiàn)有的留學(xué)服務(wù)APP重語(yǔ)言、輕文化，這便形成了鮮明的供需矛盾。王寧指出，相比于問(wèn)卷調(diào)查中對(duì)于樣本的特征與總體特征的一致性問(wèn)題的探求，個(gè)案研究更加關(guān)注樣本的“類型代表性”，關(guān)注個(gè)案研究結(jié)論的可外推性。[5]據(jù)此，本文選擇“交流電”APP作為個(gè)案研究的對(duì)象。

（一）交流電App基本情況

交流電APP主張為英語(yǔ)學(xué)習(xí)者打造一個(gè)基于連麥對(duì)話的、安全舒適的知識(shí)分享社區(qū)，多項(xiàng)功能觸及跨文化適應(yīng)的核心。

自2019年5月上架后，交流電APP受到越來(lái)越多人的矚目。本文從各大應(yīng)用商店中提取用戶對(duì)于交流電APP的評(píng)論，并制作出高頻詞圖（見(jiàn)圖1）。顯而易見(jiàn)，用戶評(píng)論多出現(xiàn)“英語(yǔ)”“口語(yǔ)”“交流”“學(xué)習(xí)”“免費(fèi)”“大佬”等詞匯，這在反映出APP主要功能的同時(shí)，也體現(xiàn)出用戶對(duì)于APP的認(rèn)可，展現(xiàn)APP的良好口碑。

（二）交流電APP特色分析

自上架至今，交流電APP歷經(jīng)數(shù)十次版本更新，功能得以不斷完善，直至目前，交流電APP已然發(fā)展出成熟的五大功能：語(yǔ)音連麥、社群小組、知識(shí)圓桌、驚喜派對(duì)及話題打卡。五大功能通過(guò)由淺入深、循序漸進(jìn)地改善用戶的跨文化交流能力，來(lái)提升用戶的跨文化適應(yīng)能力，下文將做出詳細(xì)分析。

1、創(chuàng)設(shè)安全舒適的交流環(huán)境

跨文化交流的本質(zhì)在于“交流”二字，當(dāng)一種文化的成員發(fā)出的信息被另一種文化的成員所接收，跨文化交流便產(chǎn)生了。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，跨文化交流包括那些來(lái)自文化概念和符號(hào)系統(tǒng)完全不同的人們之間的互動(dòng)，這種不同足以導(dǎo)致整個(gè)溝通活動(dòng)發(fā)生改變。

當(dāng)中國(guó)留學(xué)生進(jìn)入他國(guó)的文化語(yǔ)境時(shí)，大多數(shù)熟悉的文化符號(hào)不復(fù)存在，這自然會(huì)引發(fā)他們的挫敗感和焦慮感。在一方面，他們無(wú)法理解、控制或預(yù)測(cè)他人的行為，在另一方面，他們因無(wú)法獲得穩(wěn)妥的文化身份而陷入混亂。這些因素都將導(dǎo)致他們難于開(kāi)口、羞于開(kāi)口，進(jìn)而退出他國(guó)的社會(huì)交往，把自己框在中國(guó)人的小圈子里，限制了他們的文化調(diào)適和語(yǔ)言提高。因此，重視中國(guó)留學(xué)生在國(guó)內(nèi)的外語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)，提供其在真實(shí)情境下說(shuō)英語(yǔ)的機(jī)會(huì)，是一件十分有必要的事情。

而交流電APP的核心功能“語(yǔ)音連麥”正切合這一需要。在一方面，該功能致力于創(chuàng)設(shè)原始英語(yǔ)話語(yǔ)情境，且該話語(yǔ)情境多貼近用戶生活經(jīng)歷，讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與意識(shí)。在另一方面，該功能注重幫助用戶克服緊張、怕出錯(cuò)的心理，使其真正感到輕松和愉快，產(chǎn)生自信，從而繼續(xù)努力提高英語(yǔ)口語(yǔ)的能力。另外，交流電APP創(chuàng)始人徐天牧還提到，相比于文字等形式，語(yǔ)音更有能力促進(jìn)不同看法的碰撞，因其具有明顯的不可預(yù)知性與實(shí)時(shí)性。因此，總體而言，交流電APP的“語(yǔ)音連麥”功能通過(guò)創(chuàng)設(shè)足夠安全、舒適的交流環(huán)境，為成功的跨文化交流奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、編織英語(yǔ)學(xué)習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)

學(xué)者斯皮茲伯格以最不加修飾的方式指出，跨文化交流的能力就是“在特定環(huán)境中恰當(dāng)而有效的行為”。[6]這便直接揭示了跨文化交流的社交屬性。正如前文所述，中國(guó)留學(xué)生的挫敗感和焦慮感，源于熟悉的標(biāo)志和符號(hào)的缺失。而這些標(biāo)志和符號(hào)正包括了他們適應(yīng)日常生活的各種方式。想要成為一個(gè)有能力的跨文化交流者，必須能夠分析處境并選擇恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?/p>

與東道主文化的直接接觸會(huì)使跨文化交流更加成功。有些研究者強(qiáng)調(diào)了直接接觸的重要性：“雖然可以從預(yù)先的文化研究中了解另一種文化，但更多的實(shí)踐知識(shí)卻來(lái)自另一種文化的成員的日常談話?！盵7]

交流電APP的“社群小組”功能，正是從這一角度出發(fā)，為跨文化交流的長(zhǎng)久發(fā)生創(chuàng)造可能。該功能將志趣相投的用戶聯(lián)結(jié)在一起，鼓勵(lì)他們共同探索分享有價(jià)值的內(nèi)容，久而久之，對(duì)作為中國(guó)留學(xué)生的用戶來(lái)說(shuō)，與東道主成功交流、與東道主成為好朋友，便不再是難以完成的社交任務(wù)。

3、培養(yǎng)英語(yǔ)邏輯思維能力

氣氛活躍、形式多樣是較多海外課堂的特點(diǎn)，其中互動(dòng)是整個(gè)課堂教學(xué)的靈魂。以美國(guó)為例，美國(guó)教育體系尊崇師生雙方平等的關(guān)系，在課堂上沒(méi)有主導(dǎo)和被主導(dǎo)之分，師生是合作伙伴的關(guān)系，往往由教師提出問(wèn)題，學(xué)生通過(guò)小組討論或各抒己見(jiàn)的方式尋求問(wèn)題的結(jié)果，通力完成教學(xué)任務(wù)。[8]而在我國(guó)，受“尊師重道”傳統(tǒng)文化的影響，大部分學(xué)生在課堂上比較靦腆，機(jī)械式地接受填充，“不懂、不會(huì)、不問(wèn)”是我國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)的普遍現(xiàn)象。[9]

而交流電APP則關(guān)注到了這一點(diǎn)，并設(shè)計(jì)了“知識(shí)圓桌”功能?！爸R(shí)圓桌”，顧名思義，是指用戶圍坐在一起學(xué)習(xí)知識(shí)。這種方式有效地拉近了用戶之間的距離，便于營(yíng)造平等、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，并讓中國(guó)留學(xué)生實(shí)現(xiàn)從“觀眾”到“演員”的角色轉(zhuǎn)變。交流電APP的“話題打卡”功能，同樣致力于英語(yǔ)邏輯思維能力的培養(yǎng)。以“每日一個(gè)年輕人的話題”為口號(hào)，該功能鼓勵(lì)用戶針對(duì)每日話題發(fā)表看法，令用戶沉浸在他國(guó)文化背景與思考邏輯當(dāng)中。

四、結(jié)論與討論

留學(xué)海外為中國(guó)學(xué)生提供了更多機(jī)會(huì)，但也意味著他們要承受更多跨文化的壓力和挑戰(zhàn)。不少研究表明中國(guó)留學(xué)生在海外普遍經(jīng)歷了文化震蕩，適應(yīng)西方國(guó)家生活尤為困難。面對(duì)新的環(huán)境、新的文化、學(xué)業(yè)挑戰(zhàn)、語(yǔ)言障礙、經(jīng)濟(jì)壓力、與家人的長(zhǎng)久分離、邊緣化位置和異國(guó)身份的尷尬，中國(guó)留學(xué)生感受著多重壓力。

在此背景下，反觀市場(chǎng)上的留學(xué)服務(wù)APP，存在明顯的供需錯(cuò)位的問(wèn)題。目前留學(xué)服務(wù)APP在功能開(kāi)發(fā)上日趨完善，可從多方面滿足用戶的語(yǔ)言能力提升需求。然而，這些應(yīng)試訓(xùn)練只是使中國(guó)學(xué)生通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化考試如TOFEL或GRE，而難以應(yīng)對(duì)海外真實(shí)的社會(huì)交往。“目前，中國(guó)留學(xué)生的確遇到這樣一個(gè)問(wèn)題——他們沒(méi)有辦法很好地融入當(dāng)?shù)匚幕?，?duì)他們來(lái)說(shuō)，這樣就像跨越一座高山?！毙焯炷烈苍诔掷m(xù)關(guān)注中國(guó)留學(xué)生的遭遇，并表示交流電App將繼續(xù)點(diǎn)亮與跨文化交流相關(guān)的版圖，為解決中國(guó)留學(xué)生的新需求出一份力。

留學(xué)服務(wù)APP應(yīng)該更多地關(guān)注留學(xué)的延伸服務(wù)，打造一個(gè)整體的方案，從最基本的英語(yǔ)培訓(xùn)、提高英語(yǔ)水平到順利地達(dá)到語(yǔ)言考試要求，再到做好留學(xué)學(xué)術(shù)和心理方面的準(zhǔn)備。[10]留學(xué)服務(wù)行業(yè)作為教育行業(yè)，也應(yīng)擁有更多的社會(huì)責(zé)任心，面對(duì)并解決中國(guó)留學(xué)生群體精神文化層面的新需求，通過(guò)更為多樣化、趣味化、個(gè)性化的方式來(lái)設(shè)計(jì)與跨文化交流相關(guān)的功能，以提升中國(guó)留學(xué)生的跨文化適應(yīng)能力，從而體現(xiàn)對(duì)中國(guó)留學(xué)生真正的關(guān)懷。