運用“四堅持”推進“全能型”供電所建設

■南京三新供電服務有限公司高淳分公司 張廣紅 陳朝紅 孔春桂 黃志鵬

為進一步適應電力體制改革的新形勢和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務的新要求，優(yōu)化鄉(xiāng)村供電服務機構設置，提高供電所用工效率；推行“營配合一”業(yè)模式，促進業(yè)務末端融合；拓展供電所業(yè)務范圍，增強屬地務能力；加強業(yè)務技能培訓，提升員工綜合素質；參照國網公司《關于深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設工作的意見》，結合南京三新供電服務公司高淳分公司實際現狀，努力提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全方位綜合服務能力、創(chuàng)新能力以及市場競爭力，圍繞運用“四堅持”積極打造業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”供電所。

指導思想

通過優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所組織架構，積極推進營配業(yè)務末端融合，試點拓展新型業(yè)務，建設復合型員工隊伍，構建鄉(xiāng)鎮(zhèn)網格化服務格局和快速響應機制，推動建設業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，為加快建設“一強三優(yōu)”現代公司提供堅實支撐，解決生產側和服務端梗阻、隊伍老化、結構性缺員、營配專業(yè)梗阻、缺乏溝通配合、服務效率不高等問題。

主要做法

按照“一網情深、淳電特色、鞏固提升，創(chuàng)新發(fā)展”主基調，以全業(yè)務受理、全方位“全能型”服務為方向，做好4種角色，深化“全能型”供電所建設，即持續(xù)深化管理，培養(yǎng)一專多能員工隊伍；夯實基礎，引領鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民綠色生活；豐富服務內涵，讓客戶辦電方便快捷；健全機制，強化風險防范監(jiān)督。

堅持網格管理，做一專多能先行官

通過組建“一個中心”（綜合管控中心），“兩個平臺”（綜合業(yè)務監(jiān)控平臺、營配業(yè)務指揮平臺），實施“三項制度”管理模式，通過綜合管控中心監(jiān)測數據，對營銷SG186、用電信息采集系統(tǒng)、PMS2.5等系統(tǒng)生成的“大數據”進常態(tài)監(jiān)測及分析，依托互聯網＋管理模式，深化移動終端調度協(xié)同，對營配人員作業(yè)現場進行可視化全過程管控，對負荷、線損、低電壓及三相負荷不平衡、計量異常、故障修復時長等指標可開展實時有效監(jiān)控，實現了綜合班與營配班的深度協(xié)同作業(yè)，形成需求“就近響應、協(xié)同跟進、共同處置”的網格化管理長效機制。同時結合全能型員工建設要求，依托自主開發(fā)的培訓系統(tǒng)、網絡大學、“全能微練兵”小程序等平臺，組織臺區(qū)經理、綜合柜員技能培訓。各所每周學2場、考1場，公司每月普考至少1場，同時依托勞模工作室、供電所實訓室等平臺，有針對性開展多崗位基礎知識、基本業(yè)務培訓，培養(yǎng)生產運維、營銷服務兩手抓的多能員工，讓青年員工駛入了“成長快車道”，從基本素質、能力水平、工作業(yè)績等維度，進行綜合評定，并與績效考核掛鉤，提高供電所員工工作主動性，進一步促使員工技能向“全能型”轉變。

堅持因地制宜，做新型業(yè)務領航人

緊密結合“電網連萬家、共享電氣化”主題活動，普及宣傳電能替代技術。做好以電代煤清潔取暖的供電服務保障工作，積極推進農村地區(qū)燃煤小鍋爐電能替代，大力推廣機井電排灌、糧食及農產品電烘干存儲、農業(yè)養(yǎng)殖電溫控及農村生活電氣化。同時綜合考慮地區(qū)地理環(huán)境、農網規(guī)模、隊伍狀況以及業(yè)務需求等因素，以提高效率效益為基礎，差異化地設置供電所機構和拓展新型業(yè)務，在高淳鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)推廣應用電動汽車充電樁。在高淳地區(qū)8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所院內累計裝設48臺電動汽車充電樁，并開展充換電設施運維服務工作，同時在供電所營業(yè)廳、社會公共人口密集區(qū)利用廣告機循環(huán)播放電能替代展示片，結合臺區(qū)經理“三入戶”工作走訪摸排，并重點對轄區(qū)內使用燃煤、燃油設備的客戶進行針對性宣傳，提高客戶節(jié)能減排，增產節(jié)支意識。統(tǒng)計顯示，椏溪、古柏2所累計建設有光伏電站173戶、充電樁45戶，推廣改造電鍋爐42戶、電加熱42戶，總裝機容量2756 kW，高淳區(qū)成為糧食烘干全電氣化示范區(qū)。

共產黨員服務隊巡檢設備

堅持服務到位，做私人定制多面手

積極開展預約上門服務工作，圍繞分時電價變更、更名過戶、8 kW居民新裝等3項與鄉(xiāng)鎮(zhèn)低壓客戶息息相關的業(yè)務，組織開展臺區(qū)經理預約上門服務，切實實現客戶辦電“一次都不跑”的服務目標。截至2020年12月底，共有121名臺區(qū)經理上門為客戶辦理業(yè)務334次，辦理分時電價等資費優(yōu)化產品305次，用電變更15次，新裝增容表計14次，滿足客戶個性化需求，提升客戶用電感知，同時在古柏供電所試點建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)園區(qū)幫辦式服務體系，包括成立幫辦臺區(qū)經理小組，建立“私人定制、業(yè)務幫辦”制度，在古柏高新開發(fā)區(qū)內建立了11戶重點服務客戶名錄，為其提供解決用電難題、能效診斷、綜合能源服務、業(yè)擴報裝“一站式”服務等，進一步拉近與客戶間的距離。充分利用臺區(qū)經理屬地化、營業(yè)廳實景展示等優(yōu)勢，大力推廣掌上電力、電e寶等電子渠道。為客戶線上辦理新裝、開通分時、電子化交費、獲取電子化發(fā)票等業(yè)務提供便利。截至2020年12月底，累計推廣低壓居民線上交費客戶3.37萬戶，占該類總戶數的15.72%。

堅持規(guī)范運作，做責任到位執(zhí)行人

建立臺區(qū)經理現場作業(yè)安全風險防范機制。高淳三新公司通過下發(fā)并組織學習《現場作業(yè)安全風險防控手冊》，按照“十個不干”意識堅定，現場作業(yè)有序、標準，監(jiān)督檢查持續(xù)、高效等管控要點，編制了《臺區(qū)經理安全防控作業(yè)指導卡》，以確保供電所安全穩(wěn)定。同時結合黨風廉政工作要求，積極組織供電所學習《廉潔風險防控手冊》；每年年初，全區(qū)供電所臺區(qū)經理與所長簽訂《年度黨風廉政建設責任書》；供電所利用每周五業(yè)務學習會進行集體約談，或不定期與關鍵崗位人員進行廉政談話，自我對標找差距；關鍵業(yè)務回訪客戶，結果納入臺區(qū)經理年度評價等措施，進一步筑牢風險防范堤壩。截至2020年底，高淳三新公司共配置終端136臺，并下達月度人均22張工單，其中每臺終端每天不少于1張工單的計劃數，利用每日督辦和經濟考核等舉措，推進終端應用和派工制度的有效落實。由于該終端開發(fā)了實時定位、工單電子化、信息影像化等功能，從而實現了工作任務管理工單化、員工管理軌跡化、現場作業(yè)痕跡化。

主要成效

通過進一步深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，南京三新供電服務有限公司高淳分公司的員工隊伍凝聚力和服務意識得到顯著增強，員工的業(yè)務技能進一步提升，工作業(yè)績也正逐步向好。服務舉措進一步延展，滿足了客戶各項涉電業(yè)務的便利需求，使得客戶滿意度不斷提升。安全廉潔監(jiān)督體系和作業(yè)管控手段更加健全，員工不規(guī)范行為得到有效遏制。2020年底，95598低壓故障報修工單52次，同比下降50.21%；平均到達現場時間由24 min縮短至20.12 min；平均故障處理時長由25 min縮短至19.52 min；95598回訪客戶滿意度100%，95598故障報修客戶回訪滿意率達100%。電能替代業(yè)務累計實現電能替代78 kWh；探索開展電動汽車充換電業(yè)務，電動汽車充電樁運維服務450戶；0.4 kV臺區(qū)線損率同比下降1.02%；2名員工獲得南京市技術能手，1名員工獲得江蘇省電力公司技術能手，屬地服務能力，專業(yè)協(xié)同能力和臺區(qū)管理效率得到進一步加強。