“項(xiàng)目成功”四問

尉艷娟

何為項(xiàng)目成功？

“項(xiàng)目成功”是個(gè)相對(duì)的概念，因人而異、因時(shí)而異，立場(chǎng)不同、時(shí)間點(diǎn)不同，對(duì)項(xiàng)目成功的定義也不同。奧利弗·萊曼（Oliver F. Lehmann）坦言：“似乎每個(gè)重大項(xiàng)目的成功都有失敗的痕跡。在項(xiàng)目管理中似乎沒有純粹的成功，至少在大型項(xiàng)目中沒有，失敗總是有的?！?/p>

如何衡量項(xiàng)目成功？

我們一般用傳統(tǒng)的“鐵三角”（時(shí)間、范圍、成本）來衡量項(xiàng)目成功，但是“鐵三角”是否過時(shí)了呢？項(xiàng)目成功的標(biāo)志究竟是什么呢？

汪小金教授指出：“傳統(tǒng)的‘鐵三角，作為考核項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)，并沒有過時(shí)，將來也不會(huì)過時(shí)，因?yàn)樗欠浅１阌诓僮鞯挠矘?biāo)準(zhǔn)。如果沒有這樣的硬標(biāo)準(zhǔn)，我們就無法客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功。應(yīng)該注意的是，‘鐵三角必須是從項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的利益訴求細(xì)化出來的。實(shí)現(xiàn)了‘鐵三角，就意味著基本實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目相關(guān)方的利益訴求。但是，我們不能局限于用‘鐵三角來評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，還要進(jìn)一步考慮項(xiàng)目為相關(guān)方和社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值。從價(jià)值的層面來考核項(xiàng)目成功，可操作性不強(qiáng)，因?yàn)椤畠r(jià)值中包括了（但不限于）人的主觀感知。用‘鐵三角和‘價(jià)值創(chuàng)造這兩大標(biāo)準(zhǔn)，可以評(píng)出從‘完全成功到‘完全失敗的多種項(xiàng)目成功程度。既在規(guī)定的‘鐵三角內(nèi)完成，又創(chuàng)造了應(yīng)有價(jià)值的項(xiàng)目，才是完全成功的。”

哈羅德·科茲納（Harold Kerzner）教授強(qiáng)調(diào)：“傳統(tǒng)項(xiàng)目或運(yùn)營項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間、成本和范圍；創(chuàng)新項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是為相關(guān)方創(chuàng)造長期、可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值?！?/p>

安東尼奧·涅托·羅德里格斯（Antonio NietoRodriguez）認(rèn)為，“鐵三角”沒有考慮收益、影響和可持續(xù)性等因素，他給出了項(xiàng)目成功的三大標(biāo)志：收益實(shí)現(xiàn)、商業(yè)案例交付、相關(guān)方期望滿足。

世界上很多赫赫有名的巨型建筑項(xiàng)目都嚴(yán)重超時(shí)、超支，那么這些項(xiàng)目是成功的項(xiàng)目嗎？孫濤教授指出：“衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)與不同相關(guān)方的角度密切相關(guān)，但不管站在誰的角度，僅僅用‘鐵三角去衡量大型項(xiàng)目的成功肯定是不夠的。大型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目有其特殊性，這類項(xiàng)目建成后是需要運(yùn)營的，是要為社會(huì)和公眾提供公共服務(wù)的，因此除了‘鐵三角外，綠色可持續(xù)性、使用的便利性等也都是衡量此類項(xiàng)目成功的重要因素。”

何時(shí)是衡量項(xiàng)目成功的時(shí)間點(diǎn)？

在建造之時(shí)，悉尼歌劇院嚴(yán)重超時(shí)、超支，被認(rèn)為是失敗的項(xiàng)目，但如今它已成為世界上公認(rèn)的最成功的標(biāo)志性建筑之一。那么衡量項(xiàng)目成功的時(shí)間點(diǎn)究竟應(yīng)該是什么時(shí)候呢？

戚安邦教授告訴記者：“項(xiàng)目全生命周期結(jié)束時(shí)，我們可以對(duì)項(xiàng)目建設(shè)階段和運(yùn)營階段進(jìn)行全面評(píng)估，此時(shí)是衡量項(xiàng)目成敗的科學(xué)時(shí)間點(diǎn)，因?yàn)榇藭r(shí)人們能夠基于項(xiàng)目的實(shí)際投資收益和社會(huì)價(jià)值等去做出相對(duì)客觀的最終評(píng)價(jià)?！?/p>

項(xiàng)目管理的成功不等同于項(xiàng)目的成功嗎？

哈羅德·科茲納告訴記者：“對(duì)于傳統(tǒng)的項(xiàng)目，成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是工作說明書中定義的可交付成果滿足時(shí)間、范圍、成本三個(gè)約束條件的程度。但是，如果我們找不到客戶，我們創(chuàng)建的可交付成果可能被視為項(xiàng)目管理的成功，但可能被認(rèn)為是商業(yè)的失敗?！睂?duì)此，戚安邦教授很有共鳴：“‘鐵三角主要是為項(xiàng)目實(shí)施者服務(wù)的，并不是為投資、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等各種項(xiàng)目的業(yè)主服務(wù)的，所以‘鐵三角只能衡量項(xiàng)目實(shí)施的成敗，而不能從項(xiàng)目業(yè)主角度對(duì)項(xiàng)目全生命周期成敗進(jìn)行衡量。從時(shí)間、范圍、成本來看是成功的項(xiàng)目，可能從商業(yè)角度上看并不成功，因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要和市場(chǎng)環(huán)境在項(xiàng)目完成之前可能已經(jīng)發(fā)生了變化?！盤