試論醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

劉捷

摘要：隨著物質(zhì)與精神文化生活的不斷提高，人們對健康與衛(wèi)生保健的需求越來越高，對醫(yī)院的服務(wù)意識和服務(wù)能力水平的要求就越來越高。因此，要求醫(yī)院行政管理人員的綜合素質(zhì)不斷增強，既要有較高的思想政治修養(yǎng)與職業(yè)道德修養(yǎng)，又要具備一定的知識底蘊和專業(yè)技能，還要具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠在工作中分析問題、發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)測事情和應(yīng)變事情的能力。總之，醫(yī)院行政管理效果取決于行政管理人員的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;行政;綜合素質(zhì)

醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)決定了醫(yī)院良好的工作秩序。醫(yī)院是服務(wù)于一方百姓的，醫(yī)院良好的秩序與文化精神面貌體現(xiàn)地方醫(yī)療事業(yè)的服務(wù)水平，是當(dāng)?shù)鼐裎幕ㄔO(shè)的重要組成部分，也是人們身體與心理健康的重要保障。醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)包括文化修養(yǎng)、思想境界、愛心奉獻精神、心理輔導(dǎo)與人際交往能力、服務(wù)與管理能力等，良好的綜合素質(zhì)培養(yǎng)可從以下幾方面入手。

一、樹立引進的思想和理念引領(lǐng)發(fā)展

1、聆聽前沿知名專家的報告，得到新理念、新思想的沖擊和洗禮，提升醫(yī)院行政管理人員對管理工作的再認識，再提高。思想指引行動的方向，行政管理人員通過不斷的學(xué)習(xí)，提升智慧，在實踐中追求卓越。行政管理人員的思想引領(lǐng)整個單位的文化建設(shè)與發(fā)展方向。

2、加強醫(yī)院行政工作者的自我反思與自我批評，了解自我工作的職責(zé)和義務(wù)，樹立為人民服務(wù)的理念、信仰，培養(yǎng)和增強行政工作者的國家觀念和公民意識，將權(quán)利、義務(wù)貫穿在醫(yī)院行政人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)中。以政治思想學(xué)習(xí)為重點，以良法善治傳導(dǎo)正能量，通過制度約束、底線道德與情感意識感化力量，牢固樹立誠信、仁愛、禮儀等育人功能，成為醫(yī)院管理制度的自覺遵守者和堅定政治思想路線的捍衛(wèi)者。

二、加強管理能力與專業(yè)技能提高

1、醫(yī)院行政管理工作人員大部分是醫(yī)學(xué)學(xué)校畢業(yè)的，沒有管理經(jīng)驗，不屬于專業(yè)的管理人員，所以需要進行管理工作的專業(yè)能力訓(xùn)練。通過專業(yè)的管理為病人、醫(yī)生和醫(yī)院做好服務(wù)，制定合理的各類管理制度和管理考核細則，并能夠認真執(zhí)行制度，對各方面工作進行專業(yè)的考核，使得各類工作人員盡職盡責(zé)完成本職工作，發(fā)揮各崗位職能和工作人員潛力。

2、行政管理人員要具備一定的表達能力，及社會活動的組織能力，有號召力與感染力，多層面的綜合能力的體現(xiàn)使行政管理人員在組織管理工作中得心應(yīng)手。能夠調(diào)動和帶動別人的思想、意識和行為，帶動人們的工作積極性，有利于行政工作的順利進行。

3、行政管理人員要具備綜合分析能力，思維敏銳、判斷力強;行動果斷、執(zhí)行力強。能夠輔佐領(lǐng)導(dǎo)，在各方面工作決策中提供資源信息，引領(lǐng)思想觀念。

4、管理能力的增強需要具備理論方面的管理知識，又要具備實踐的管理經(jīng)驗。要具有自我控制能力，控制自己在工作中的情緒和態(tài)度。成為領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁，工作中具有一定的協(xié)調(diào)能力。并且醫(yī)院行政部門可以形成管理團隊，取長補短、互相促進，加強集體合作精神。

5、醫(yī)院行政管理部門對醫(yī)學(xué)常識知識也要加強學(xué)習(xí)，掌握理解做好醫(yī)學(xué)保健宣傳工作。醫(yī)院行政工作人員要互幫互助，共同提高業(yè)務(wù)水平與管理能力。在業(yè)務(wù)能力方面，探索行政工作人員的工作思路與方法，從細處著眼，從多角度入手，有效發(fā)揮醫(yī)院行政工作人員的工作職能。

三、加強終身學(xué)習(xí)意識養(yǎng)成讀書習(xí)慣

1、樹立終身學(xué)習(xí)觀念意識，不斷提高醫(yī)院行政人員的綜合素質(zhì)，切實發(fā)揮好行政工作人員的教育者、管理者、思想工作者的職能。通過讀書培養(yǎng)醫(yī)院行政工作人員的自學(xué)能力、自我提高能力，及時培養(yǎng)一批黨性修養(yǎng)好，工作責(zé)任心強，群眾威望高的行政工作人員。通過讀書增加做人的原則和為人處世的方法與同志和諧相處、有效溝通，這些能力的獲取，都可以在不斷讀書和學(xué)習(xí)中自我反思、提高。

2、多進行讀書活動，向行政工作管理人員推薦適合行政管理工作和醫(yī)務(wù)人員工作的有用書籍，從激發(fā)行政人員讀書愛好入手，抓住行政人員的思想和工作的熱點問題，提高讀書的針對性和實效性。

四、加強合作精神、奉獻精神與創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。

1、對醫(yī)院行政工作人員的管理，要落實制度，加強監(jiān)督，組織每月一次的思想?yún)R報活動，同時培養(yǎng)不同興趣、不同愛好、不同性格的行政工作者相互有效合作，通過合作精神與能力的發(fā)揮，提高行政工作效能。

2、高尚的品德與思想境界表現(xiàn)在為他人著想，有奉獻精神，個人利益能服從集體利益，在醫(yī)院行政工作的服務(wù)中，隨時考慮到他人的心情和利益，能滿足病人的需求，犧牲奉獻自己更多的寶貴時間和精力。具有耐心細致地為病人服務(wù)精神。

3、通過醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院中大力宣傳為人民服務(wù)的奉獻精神。行政工作人員首先要具備奉獻精神，工作中具有責(zé)任感，敢于承擔(dān)工作中的重擔(dān)，不怕吃苦，不斤斤計較名利得失，利用自我的感召力，發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)榜樣的作用，在醫(yī)院中形成一種奉獻與創(chuàng)精神的文化氛圍。每一個行政人員都能夠以身作則，在工作中發(fā)揚奉獻精神，盡職盡責(zé)做好本職工作。

4、具有創(chuàng)新精神，提供創(chuàng)新型的服務(wù)模式，通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，自然與社會科學(xué)知識的學(xué)習(xí)以及相關(guān)聯(lián)各方面知識的學(xué)習(xí)，成為綜合素質(zhì)強的高素質(zhì)人才，因此，思維活靈、敏銳，有創(chuàng)新服務(wù)意識，并能跟上時代的步伐，利用時代的新理念，指導(dǎo)工作的創(chuàng)新能力。

五、結(jié)語

總之，為了滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的物質(zhì)與精神文明的需求。在新時代，服務(wù)型社會的大背景下，醫(yī)院行政管理人員的綜合素質(zhì)需要快速提高。要加強學(xué)習(xí)能力，思想政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、讀書等終身學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院行政管理人員的修養(yǎng)與修為，成為知識面廣、業(yè)務(wù)能力強、思想道德高尚、思維活躍，有朝氣，充滿，創(chuàng)新能力有進取意識，從而更好做好醫(yī)院行政管理工作。

參考文獻

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（哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院 ?黑龍江 ?哈爾濱 ?150080）