如何在高校學(xué)生公寓服務(wù)中應(yīng)用現(xiàn)代物業(yè)管理理念

劉偉晨

摘要：新時(shí)期，隨著國內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的要求也在不斷提高，同時(shí)新世紀(jì)出生的00后逐漸成為國內(nèi)高校在校學(xué)生的主體，因此高等院校學(xué)生公寓服務(wù)正在接受新的挑戰(zhàn)并急需開展服務(wù)理念更新，而現(xiàn)代物業(yè)管理理念正是高校學(xué)生公寓服務(wù)最好的借鑒方向。本文以此為背景，闡述了現(xiàn)代物業(yè)管理理念的基本內(nèi)涵并分析當(dāng)前國內(nèi)高校學(xué)生公寓服務(wù)現(xiàn)狀，最后給出了在高校學(xué)生公寓服務(wù)中應(yīng)用現(xiàn)代物業(yè)管理理念的基本措施。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生;物業(yè)管理;公寓服務(wù)

我國高等院校的學(xué)生公寓服務(wù)不單只是為在校學(xué)生的生活住宿提供后勤保障，同時(shí)對(duì)于學(xué)校正常、穩(wěn)定地開展教學(xué)活動(dòng)與科研項(xiàng)目息息相關(guān)。尤其是在國內(nèi)高校普遍實(shí)行后勤社會(huì)化改革的大背景下，不斷優(yōu)化調(diào)整高校學(xué)生公寓服務(wù)的基礎(chǔ)理念已經(jīng)成為現(xiàn)階段高校運(yùn)營和管理的發(fā)展趨勢(shì)之一。本文認(rèn)為，現(xiàn)代物業(yè)管理理念正是最符合新時(shí)期國內(nèi)高校學(xué)生公寓服務(wù)理念優(yōu)化升級(jí)需求的合理方向，通過在高校學(xué)生公寓服務(wù)中引入現(xiàn)代物業(yè)管理理念可以在校學(xué)生提供更完善的后勤保障，在幫助學(xué)生提升自身幸福感和愉悅感的同時(shí)也能提升學(xué)生公寓的管理和服務(wù)效率，進(jìn)而幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)更全面的發(fā)展。

1、現(xiàn)代物業(yè)管理理念的基本內(nèi)涵

1.1人性化管理

現(xiàn)代物業(yè)管理理念最突出的特征就是強(qiáng)調(diào)人性化管理，所謂人性化管理就是指在實(shí)現(xiàn)具體管理目標(biāo)的過程中通過對(duì)業(yè)主的人性關(guān)懷來引導(dǎo)業(yè)主配合物業(yè)實(shí)施自我管理，因此這種管理理念的核心就在于“以人為本”。實(shí)施人性化管理最大的好處就是讓業(yè)主作為被管理者依然能夠始終保持滿意的心態(tài)，從而更加配合物業(yè)管理者的工作，最終幫助整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)工作效率的提升[1]。

現(xiàn)代物業(yè)管理理念中的人性化管理所傳達(dá)的并非只是物業(yè)管理公司以服務(wù)主體的身份對(duì)業(yè)主的人性尊重，其本質(zhì)核心還包括通過物業(yè)管理服務(wù)塑造人與人之間和人與社區(qū)之間和諧融洽的共生關(guān)系。

1.2服務(wù)至上

物業(yè)管理本質(zhì)上是物業(yè)公司以管理為模式為業(yè)主所提供的一系列服務(wù)，名為管理實(shí)為服務(wù)，因此物業(yè)管理工作必須時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出服務(wù)之上的理念，任何一名正在享受物業(yè)服務(wù)的業(yè)主也都希望服務(wù)的提供方是真正高水平的物業(yè)管理公司，可以提供貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，現(xiàn)代物業(yè)管理理念中的服務(wù)至上原則就要求物業(yè)公司能夠在充分利用現(xiàn)有物業(yè)資源的條件下，可以在業(yè)主的生活環(huán)境中不斷完善社區(qū)范圍內(nèi)公共生活所需要的各種配套設(shè)施，并且還要盡可能多地提供服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)至上的先進(jìn)理念對(duì)于緩解我國現(xiàn)階段高校學(xué)生公寓面臨的問題與挑戰(zhàn)，適應(yīng)高校后勤社會(huì)化改革的要求，乃至對(duì)于建立合理的高校學(xué)生公寓管理機(jī)制，為學(xué)生的成長成才提供一個(gè)有利的環(huán)境都具有極為重要的指導(dǎo)意義。

2、高校學(xué)生公寓服務(wù)現(xiàn)狀

2.1服務(wù)模式傳統(tǒng)化

現(xiàn)階段在國內(nèi)大部分高等院校的學(xué)生公寓服務(wù)中依然存在服務(wù)模式傳統(tǒng)化的問題，其根本原因在于國內(nèi)高校學(xué)生公寓管理方案經(jīng)過長時(shí)間的沉淀和積累已經(jīng)形成一定的歷史包袱，因此管理模式的轉(zhuǎn)型通常較為困難。在傳統(tǒng)的學(xué)生公寓服務(wù)模式中，提供服務(wù)的一方被定義為代表校方對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的管理者，因此各種行政管理手段成為提供服務(wù)的基本方式，很少有人愿意主動(dòng)對(duì)現(xiàn)階段在校大學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行分析研究，以管理替代服務(wù)的傳統(tǒng)模式已經(jīng)和時(shí)代出現(xiàn)脫節(jié)。

2.2服務(wù)特點(diǎn)呈現(xiàn)多元化

隨著國內(nèi)高校的不斷擴(kuò)招，高校內(nèi)部學(xué)生公寓服務(wù)所面對(duì)的學(xué)生人數(shù)逐年增加，而現(xiàn)在的年輕學(xué)生對(duì)于個(gè)性化的追求也越來越高，單一的服務(wù)內(nèi)容越來越難以滿足當(dāng)代在校學(xué)生的需求，高校學(xué)生公寓服務(wù)多元化的特點(diǎn)也越來越明顯[2]。

3、如何在高校學(xué)生公寓服務(wù)中應(yīng)用現(xiàn)代物業(yè)管理理念

3.1提升工作人員服務(wù)理念

在高校學(xué)生公寓服務(wù)中應(yīng)用現(xiàn)代物業(yè)管理理念的基礎(chǔ)和前提是要提升工作人員服務(wù)理念，這就要求從事學(xué)生公寓物業(yè)管理和服務(wù)的工作人員必須具備足夠的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，在與學(xué)生進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的過程中要面帶微笑、保持良好的服務(wù)態(tài)度并能使用專業(yè)的語言溝通技巧。除此之外，工作人員還需要積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，在保持全心全意為學(xué)生服務(wù)的理念下，還能夠?yàn)閷W(xué)生提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。

3.2與學(xué)生及時(shí)溝通

目前00后正在成為國內(nèi)高校學(xué)生中的主體，新世紀(jì)出生的一批大學(xué)生對(duì)于獨(dú)立人格有非常強(qiáng)的追求，這一方面讓學(xué)生擁有更多的創(chuàng)造性和個(gè)人才華，另一方面也導(dǎo)致學(xué)生有較強(qiáng)的自我封閉性。因此，高校學(xué)生公寓的工作人員需要學(xué)會(huì)主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通，這樣才能真正了解到每一位同學(xué)的所思所想，才能真正理解到什么是學(xué)生的多元化需求[3]，從而幫助工作人員能夠更好的梳理工作思路，為在校學(xué)生提供更好的公寓服務(wù)。

3.3提升學(xué)生參與意識(shí)

在高校學(xué)生公寓服務(wù)中應(yīng)用現(xiàn)代物業(yè)管理理念還要求工作人員和學(xué)生共同轉(zhuǎn)變角色定位，工作人員不再是管理者而是服務(wù)提供者，學(xué)生也不再是被管理者和消費(fèi)者，而是要成為公寓管理和服務(wù)的參與者。當(dāng)代大學(xué)生比較重視自尊和自律，因此公寓服務(wù)所面對(duì)的學(xué)生群體具備較強(qiáng)的自我管理意識(shí)，只需要工作人員幫助學(xué)生樹立正確的思想，這些學(xué)生就有能力通過參與社區(qū)管理等形式來實(shí)現(xiàn)自我管理和自我服務(wù)。因此，工作人員需要充分利用學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生參與到公寓的物業(yè)管理和服務(wù)中來，才能為在校學(xué)生提供最好的公寓服務(wù)。

4、結(jié)束語

本文論證了現(xiàn)代物業(yè)管理理念的基本內(nèi)涵，以及將該理念運(yùn)用到我國高校學(xué)生公寓服務(wù)中的必要性，通過建立以人為本服務(wù)至上的學(xué)生公寓服務(wù)模式，可以更好地為現(xiàn)在的在校學(xué)生提供后勤保障。在高校學(xué)生公寓服務(wù)中要堅(jiān)持以人為本、及時(shí)溝通、制度執(zhí)行人性化、提升學(xué)生參與意識(shí)和提升工作人員服務(wù)理念的基本措施，如此才能在服務(wù)過程中將現(xiàn)代物業(yè)管理理念進(jìn)行落地和應(yīng)用，為學(xué)生創(chuàng)造更好的生活環(huán)境，也為校園建設(shè)的全面發(fā)展提供充分保障。

參考文獻(xiàn)

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[3]張德春，范森.新世紀(jì)我國物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)初探[J].河南商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2006（9）.

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（上海建橋?qū)W院 ?上海 ?201306）