電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

宋鵬　萬軼寰

摘要：在電力企業(yè)運行過程中，對電力能源的營銷是電力企業(yè)獲取經濟效益的重要手段之一，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展提供了充足的資金支持。為保證自身電力能源營銷工作的順利開展，各電力企業(yè)紛紛對自身的電力營銷過程開展稽查，從而實現(xiàn)對電力能源營銷過程的監(jiān)督與控制。但是，通過對眾多電力企業(yè)的調查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作中仍存在一定的問題，管理效率達不到預期的標準，造成電力企業(yè)經濟效益的無端損耗。因此，各電力企業(yè)高層領導必須提升自身對電力營銷稽查管理工作的重視，提高自身的電力營銷稽查管理水平。

關鍵詞：電力營銷;稽查管理;存在問題;處理措施

一、電力營銷稽查管理工作中存在的問題

（一）電力營銷稽查管理人員的認知不足

由于電力營銷稽查管理工作在電力企業(yè)運營過程中出現(xiàn)時間較為短暫，導致電力營銷稽查管理人員對自身崗位職責的認知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作的正常運行。首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對電力用戶的監(jiān)督工作之上，對電力企業(yè)內部的電力營銷方案沒有進行嚴格的控制，導致電力企業(yè)的電力營銷工作效率低下;其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對電力營銷人員提供的資料進行分析、檢查，不僅無法保證稽查結果的準確性，而且會造成電力企業(yè)較大的成本投入。

（二）電力營銷稽查管理人員的素質較低

為擴大自身的營銷規(guī)模，各電力企業(yè)紛紛加快了自身營銷管理隊伍的組建，以期搶占更為廣闊的市場。但是，由于電力企業(yè)過于重視營銷管理隊伍的組建速度，對營銷管理人員的綜合素質并沒有進行嚴格的把控，導致電力營銷稽查管理人員的綜合素質普遍較低。首先，部分電力企業(yè)在電力營銷稽查管理人員招聘過程中，沒有全面的考核應聘人員的綜合素質，導致部分綜合素質較低的人員進入電力營銷稽查管理崗位;其次，部分電力企業(yè)對電力營銷稽查管理人員的培訓力度不足，電力營銷稽查管理人員難以獲得提升自身綜合素質的途徑。

（三）電力營銷稽查管理體系不夠健全

電力營銷稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營銷管理工作發(fā)展而來的，是對傳統(tǒng)電力營銷管理的突破與創(chuàng)新，先進的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過對部分電力營銷稽查管理人員的調查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業(yè)雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時對自身的電力營銷管理體系進行完善，導致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引;其次，部分電力企業(yè)缺少對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督，導致電力營銷稽查管理工作中出現(xiàn)的問題得不到有效地解決。

二、加強電力營銷稽查管理的措施

（一）加強稽查管理制度的建設

電力企業(yè)開展電力營銷稽查管理工作，之所以很難獲得成效，難以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有關。因此，為提高電力稽查管理的水平，從而提高電力營銷效率，有必要做好管理制度的建設工作。建立起完善的稽查評估分析體系，對整個稽查管理過程以及結果進行評價;建立合理的獎懲機制，對違規(guī)行為進行懲罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員加以表揚鼓勵，從而激發(fā)稽查管理人員的工作積極性，端正他們的態(tài)度;建立全面監(jiān)督機制，通過動態(tài)跟蹤，保證稽查工作時少或不出現(xiàn)違規(guī)行為，對于各種可疑問題進行重點排查和專項檢查?？傊?，有效落實制度內容可在稽查管理中及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，最終提高電力營銷稽查管理的水平，為電力營銷的發(fā)展服務。

（二）明確電力營銷稽查工作方向，開展全面稽查

電力營銷稽查工作方向應該是實現(xiàn)對電力營銷整個過程和所有項目的全面稽查。第一加強對電價和電費的稽查管理工作，全面檢查電價落實情況以及抄表情況，及時糾正抄表錯誤問題;其次應做好對電力用戶的稽查，通過檢查電力用戶的檔案完整性和準確性，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。再次，開展合理的電力營業(yè)稽查，根據規(guī)定檢查電力用戶的電力清單是否合理合法。最后要實現(xiàn)對電力服務質量的稽查管理，完善用戶反饋渠道，鼓勵用戶對電力企業(yè)提供的服務做出評價。

（三）建立全面電力營銷稽查監(jiān)督控制體系

為實現(xiàn)精細化、規(guī)范化的電力營銷稽查管理，提高工作人員的熱情和責任心，從而提高電力營銷稽查管理的效率和電力營銷的效益，有必要建立全面的電力營銷稽查監(jiān)督管理控制體系。在該體系下，有合理的評價考核體系，有明確的營銷指標體系，也有更為完善的電力營銷系統(tǒng)檔案。通過體系的完善，可明確各項稽查工作內容和各自崗位的工作職責，對完成情況做出及時的評價考核。

（四）全體人員參與稽查工作

電力營銷稽查管理并不只是稽查管理人員的工作，為更好地實現(xiàn)電力營銷的目標，還需要全體社會公眾的配合，在實際稽查管理中應調動公眾參與到稽查管理中，不但可以提高稽查管理的效率，還能大大減少偷電竊電的行為。具體方式包括加大安全用電宣傳、引導公眾自覺監(jiān)督違法違規(guī)用電行為，然后通過執(zhí)法手段對這些違法行為加以打擊。同時為建立全方面、全方位的用電稽查體系，可和社會公眾一起加大對用電信息搜索的時間和力度，使更多人加入到保護電力資源的隊伍中。

（五）加強電力營銷管理的有效性

在電力營銷工作中，電力稽查是為了提高企業(yè)在電力營銷管理方面的成效，適應電力市場環(huán)境的變化，提高企業(yè)整體營銷效益和管理水平。在實際稽查管理中，稽查方式可以實現(xiàn)對電力營銷業(yè)務、營銷過程和營銷業(yè)績的監(jiān)督管理，還能通電力營銷稽查管理，實現(xiàn)對電力營銷服務更為準確、全面且合理的評價分析，最終提高電力營銷效益和管理水平。

三、總結

通過上述內容進行分析得出，稽查管理的工作主要作為電力營銷工作中的重要組成內容，在電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中是無法離開營銷工作的相互支持，因此為了能夠更好地保障電力以營銷工作得到順利的進行，合理開展稽查管理是十分重要的。

參考文獻

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