冰釋前嫌 共建和諧宿舍
——關(guān)于處理一樁女生宿舍人際關(guān)系的思考與啟示

曾小娟

湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 長沙410100

一、案例背景

2019年4月10日凌晨,我接到G棟一女生劉某的電話,向我哭訴當(dāng)晚與同寢的梁某發(fā)生沖突,差點打架。她實在忍受不了梁某了,要求換寢。

事件回放:從2018年上學(xué)期6月份,2015級畢業(yè)生走后,學(xué)校對少數(shù)寢室進(jìn)行了微調(diào)。來自三個不同寢室的劉某、梁某等四個同學(xué)調(diào)到了一起,矛盾由此產(chǎn)生。比如在作息時間方面,梁某嫌劉某起得太早,起床聲音較大影響休息,而劉某則覺得梁某晚上太鬧,玩游戲聲音特別大,影響睡眠。

晚上劉某本來已經(jīng)睡了,但是梁某還在大聲打電話聊天,劉某就拿手機(jī)偷偷錄音,想事后作為證據(jù)交給輔導(dǎo)員處理。梁某知道后要其刪除,但劉某不肯。梁某一氣之下就用仙人球盆栽直接丟在對方的床上,雖沒有砸中劉某,但威脅到劉某的人身安全,且弄得床上到處都是泥土。劉某也非常氣憤,順手把盆栽又砸回到梁某椅子上。劉某自覺心里很委屈,打電話向我哭訴,想要換寢,晚上也不想再呆在寢室。

二、處理過程

(一)原因分析。這次寢室矛盾沖突中,究其原因:

1.兩人家庭環(huán)境和成長背景各異,生活方式和習(xí)慣有差異引發(fā)矛盾;2.兩人性格迥異,劉某性格內(nèi)向隱忍,梁某外向張揚,性格差異引發(fā)矛盾;

3.兩人缺乏有效交流和溝通,積怨已久。誤會如果無法及時疏解和消除,就容易使矛盾升級,誤會加深。梁某和劉某關(guān)系僵化,是因為兩人平時缺乏及時有效的交流和溝通所致。

(二)處理過程。針對以上情況,我采取了以下措施:

1.共情傾聽,安撫激動情緒。首先,耐心聽取劉某哭訴,了解事情的起因經(jīng)過。用接受的思維方式,做出共情的反應(yīng),讓學(xué)生情緒得到安撫;其次,建議劉某先平復(fù)下情緒,冷靜處理;最后,我承諾次日會協(xié)調(diào)處理,此事定會妥善解決,讓其安心在寢室休息,不要胡思亂想。

其次,我又與梁某進(jìn)行了電話溝通:(1)凌晨大聲打電話,不但自己未能得到充足睡眠,還影響室友休息,實在不應(yīng)該;(2)遇事沖動不計后果,用東西砸對方,對對方人身安全造成威脅;(3)目前對方情緒激動,不要再火上澆油,再次發(fā)生言語與肢體沖突,等明日我再處理。梁某表示同意。

2.了解真相,認(rèn)定雙方責(zé)任。次日,我將寢室劉某、梁某等同寢四人都叫到我院的學(xué)生特色成長輔導(dǎo)室進(jìn)行面談,了解具體事實與細(xì)節(jié)。劉某和梁某兩個當(dāng)事人對事發(fā)的前因后果進(jìn)行了詳細(xì)描述;舍友也對其中的細(xì)節(jié)進(jìn)行了補(bǔ)充和說明。通過四人的口述,我對整件事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行了梳理,認(rèn)定了雙方當(dāng)事人責(zé)任。

(1)梁某和劉某在這場宿舍沖突中均負(fù)有不可推卸的責(zé)任。梁某平時性格外向張揚,睡覺很晚,喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲,一玩就手舞足蹈,旁若無人,打電話也不注意他人是否休息,不顧及他人感受。劉某的問題在于平時內(nèi)向隱忍,不說則已,一旦爆發(fā)就口不擇言。事發(fā)當(dāng)晚劉某以言語相激,導(dǎo)致對方惱羞成怒;

(2)梁某負(fù)主要責(zé)任。梁某在他人休息時間大聲打電話,影響他人休息,有錯在先。同時先動手用盆栽仙人球直接砸劉某,威脅到劉某的人身安全。

(3)劉某負(fù)次要責(zé)任。劉某爆粗口,以言語相激,導(dǎo)致對方惱羞成怒動手砸人。同時在未征得對方同意的情況下錄制梁某聲音,不管出于什么意圖,都涉及侵犯他人隱私,行為不妥。

3.相互致歉,獲取對方諒解。基于雙方當(dāng)事人都有不可推卸的責(zé)任,我提議雙方相互致歉。梁某作為主要過錯方,先向劉某道了歉,并提出要幫劉某洗被單。劉某也誠懇地向梁某表達(dá)了自己的歉意,希望獲得對方的諒解。兩人冰釋前嫌,握手言和。本次事件并非僅是一次突發(fā)事件,而是因兩人在長期相處過程中積累了較多矛盾導(dǎo)致,只是通過此事爆發(fā)出來,僅僅是一個導(dǎo)火索。在雙方道歉后,我再從宿舍人際關(guān)系相處的角度和她們交流了很多心得。在我的引導(dǎo)下,她們找出宿舍存在的問題和各自應(yīng)該改進(jìn)的方面,內(nèi)部達(dá)成了要努力創(chuàng)造一個和諧寢室的共識,其他兩位室友也表示贊同。

4.借助活動,營造和諧寢室。為了進(jìn)一步增強(qiáng)該寢室成員處理好宿舍關(guān)系的意識,營造良好的寢室氛圍,我利用學(xué)校四月寢室文化節(jié)《剛好遇見“你”》主題寢室裝扮大賽的契機(jī),鼓勵她們寢室積極參與報名。隨后她們一起采購宿舍裝扮用品,用心設(shè)計了“愛心一角”,制定了“寢室公約”。雖然這次比賽最終沒能獲獎,但通過這次比賽,梁某與劉某的溝通和交流增加了不少,之前的不愉快也慢慢消失,關(guān)系有了實質(zhì)性的改變。之后,該宿舍還參與我院文明寢室建設(shè)、蝸居“DIY”設(shè)計等活動,并在蝸居“DIY”的活動中獲得了“最佳設(shè)計獎”。截至畢業(yè),該宿舍關(guān)系都很和諧融洽,沒有再出現(xiàn)過矛盾與沖突。

5.主題教育,培養(yǎng)相處理念。隨后,我在各個班召開了關(guān)于“宿舍人際關(guān)系”主題教育班會,結(jié)合角色扮演,調(diào)動學(xué)生對宿舍人際關(guān)系的思考。通過主題教育班會,培養(yǎng)同學(xué)們的相處理念:盡量與室友統(tǒng)一作息,日常生活起居相互包容和理解;要有全局觀,不搞“小團(tuán)體”,不觸犯舍友的隱私;積極參加宿舍集體活動,加強(qiáng)溝通與協(xié)作;關(guān)心室友,給予他人力所能及的幫助,有困難一起解決等。

四、反思與啟示

宿舍人際關(guān)系問題,是高校輔導(dǎo)員在思政教育和日常管理中經(jīng)常會碰到的問題。通過此案例,我有以下幾點反思與啟示:

1.掌握宿舍成員動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。輔導(dǎo)員應(yīng)不定期的走訪學(xué)生宿舍,多與學(xué)生進(jìn)行溝通交流,發(fā)現(xiàn)苗頭及時解決,預(yù)防宿舍矛盾的發(fā)生。同時也要加強(qiáng)各班學(xué)生干部的培養(yǎng)與管理,發(fā)揮班級“領(lǐng)袖”人物的作用,鼓勵他們積極反饋宿舍問題,多關(guān)注舍友之間關(guān)系不好的同學(xué),如有異動情況或突發(fā)事件,及時向輔導(dǎo)員匯報。

2.通過體驗式主題班會,教會學(xué)生處理宿舍人際關(guān)系。主題班會是開展學(xué)生思想政治教育的重要載體,輔導(dǎo)員應(yīng)該充分發(fā)揮領(lǐng)航員的作用,用好這一思想政治教育的重要手段。在主題班會或講座中,可以通過小部分的真實案例展示,通過角色扮演,互動游戲等多種活動形式,教會他們換位思考,為人處事,幫助大學(xué)生盡快的完成從“校園人”向“社會人”的轉(zhuǎn)變。

3.加強(qiáng)學(xué)生宿舍文化建設(shè),增強(qiáng)宿舍凝聚力。學(xué)?？赏ㄟ^開展各種與宿舍相關(guān)的活動來促進(jìn)宿舍文化的建設(shè),除了開展常規(guī)的宿舍安全、文明宿舍評比之外,還可以舉辦一些宿舍成員全員參與的比賽,如宿舍裝飾大賽,宿舍DIY設(shè)計大賽等。學(xué)?？梢酝ㄟ^設(shè)立相應(yīng)的獎項,倡導(dǎo)學(xué)生在參加這類活動的過程中充分發(fā)揮自己的個性,保證人人參與,促進(jìn)宿舍成員的交流與溝通,增強(qiáng)宿舍凝聚力。

4.設(shè)立特色成長輔導(dǎo)室,做好心理疏導(dǎo)服務(wù)工作。在高校設(shè)立專門的特色成長輔導(dǎo)室,通過舉辦各種活動大力向大學(xué)生普及心理健康教育,與此同時,針對大學(xué)生宿舍等人際交往過程中出現(xiàn)的各種問題提供專業(yè)輔導(dǎo)與指導(dǎo),為大學(xué)生提供團(tuán)體輔導(dǎo)、個別咨詢等輔導(dǎo)服務(wù),幫助他們解決宿舍人際關(guān)系中出現(xiàn)的問題。

5.形成“三全”育人格局,助力學(xué)生建立良好宿舍人際關(guān)系。家庭、高校和社會要切實發(fā)揮各自獨特的育人功能,注重宣傳教育、示范引領(lǐng)和實踐養(yǎng)成相統(tǒng)一,并形成全員、全過程、全方位育人格局,幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,養(yǎng)成良好的個性心理品質(zhì),助力學(xué)生建立和諧融洽的宿舍人際關(guān)系。