淺談如何提升房地產(chǎn)建筑工程物業(yè)服務(wù)水平

高密市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)服務(wù)中心 山東 濰坊 261500

前言

日常物業(yè)服務(wù)工作中，明確服務(wù)等級，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)衛(wèi)生保潔，綠化養(yǎng)護(hù)，秩序維護(hù)，公共設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)等日常巡查檢查，達(dá)到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，實現(xiàn)小區(qū)面貌的整潔化和服務(wù)的品質(zhì)化。使物業(yè)服務(wù)小區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和、安全穩(wěn)定、賓至如歸的和諧溫馨小區(qū)。

主要從以下幾個主要方面淺談一下如何提升物業(yè)服務(wù)水平：

一應(yīng)健全綜合物業(yè)服務(wù)的檔案資料和制度，為提高物業(yè)服務(wù)水平提供依據(jù)和制度保障。

服務(wù)與被服務(wù)方應(yīng)依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，作為物業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。做好物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管工作，做好物業(yè)檔案管理就是做好物業(yè)權(quán)屬檔案資料、房屋及其附屬的各類設(shè)施設(shè)備情況、有關(guān)圖紙和技術(shù)資料等的服務(wù)工作。做好物業(yè)服務(wù)檔案主要包括物業(yè)接管資料，設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備運(yùn)行記錄、車位管理、出租管理等各類物業(yè)服務(wù)開展情況的資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)規(guī)范的要求，建立健全并保管好物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案，提升物業(yè)服務(wù)水平。財務(wù)管理做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。有完善的管理方案，員工須有崗位責(zé)任與考核制度，健全保修服務(wù)與投訴處理制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度；物業(yè)服務(wù)檔案做到資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；管理人員必須持證上崗，服裝統(tǒng)一、儀表整潔、行為規(guī)范。為提高物業(yè)服務(wù)水平做好基礎(chǔ)性工作。

二是應(yīng)當(dāng)使用、管理和維護(hù)好物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

住宅小區(qū)的正常運(yùn)行，離不開安全標(biāo)準(zhǔn)的公用部位和運(yùn)行正常的設(shè)施設(shè)備。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，定期對屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等共用部位和電梯、天線、照明、消防設(shè)施、路燈等共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)完善。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的這種維修養(yǎng)護(hù)要做好勞務(wù)責(zé)任和日常維修開支。做好該項工作，首先建立物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；其次需建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；同時必須對小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識。及時告知業(yè)主或者使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或者報告。保障住宅小區(qū)道路通暢，設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行安全。定期公開公示物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主大會、業(yè)主委員會委托，承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造的，應(yīng)當(dāng)將專項維修資金的支出、使用情況記錄臺賬，在小區(qū)顯眼部位定期公示，要廣泛接受業(yè)主大會、業(yè)主委員會和主管部門、街道、社區(qū)的監(jiān)督。

三是及時清理，保持公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。

保證小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，能給居民舒適優(yōu)雅的環(huán)境，提高居住地舒適度。要對樓道、門廳、走道、屋頂、天臺等共用部位定時清掃，公共門窗進(jìn)行擦洗，場地、道路進(jìn)清掃，對生活垃圾及時收集清運(yùn)。這就要求各類清潔設(shè)施設(shè)備齊全，并有專人管理。制定好環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，做到垃圾日產(chǎn)日清。保持一個整潔的小區(qū)環(huán)境。

四是嚴(yán)格公共區(qū)域的秩序維護(hù)，確保小區(qū)的安全。

小區(qū)的安全與物業(yè)服務(wù)秩序維護(hù)有直接的關(guān)系，因此需嚴(yán)格秩序管理。做好該服務(wù)工作，主要做好停車管理、裝修管理、物業(yè)出租管理、出入人員登記管理等落實業(yè)主規(guī)約要求的物業(yè)服務(wù)活動，同時要協(xié)調(diào)公安、城管、規(guī)劃、環(huán)保、消防等政府執(zhí)法部門開展好治安、養(yǎng)犬、噪音、亂搭亂建等服務(wù)工作。因此首先要有專職的公共秩序維護(hù)員，建立相應(yīng)管理規(guī)定，站崗執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班要求、培訓(xùn)制度；其次公共秩序維護(hù)員上崗時應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；還應(yīng)當(dāng)制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救等不可預(yù)見緊急事件應(yīng)急預(yù)案；保證進(jìn)出車輛停放有序。

五是公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)及時美觀。為保持公共綠化景觀效果和植物的成活率，需要做好澆水、修剪、滅害灑藥等養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作。要有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證小區(qū)的綠化生長旺盛，綠意盎然；要制定具體的綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；同時做好病蟲害防治，嚴(yán)格使用化學(xué)藥劑，并在使用前張貼安民公告。

六依托物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，全面提升物業(yè)服務(wù)水平。一是認(rèn)真落實“三公開”制度。定期公開物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)、公共收益等情況，接受廣大業(yè)主監(jiān)督，提升物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度。二是深入開展志愿服務(wù)和便民服務(wù)活動。物業(yè)企業(yè)志愿服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)，建立“學(xué)雷鋒”樓道、志愿服務(wù)站等，為社區(qū)群眾排憂解難，特別是主動為小區(qū)內(nèi)困難群體建檔立卡，進(jìn)行幫扶救助。三是定期開展評比活動。在行業(yè)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部開展評比活動，評選表彰“紅色物業(yè)十面紅旗”，企業(yè)內(nèi)部評選“紅色物業(yè)先進(jìn)個人”。同時，行業(yè)企業(yè)敢于自我評比，自我揭丑，建立行業(yè)內(nèi)部的“物業(yè)巡訪團(tuán)”，公布考評“紅黑榜”，推動物業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

總之，利用物業(yè)服務(wù)的專業(yè)背景和專業(yè)技能，做好物業(yè)服務(wù)的各項基礎(chǔ)性工作，開展多種形式活動，拉近物業(yè)和業(yè)主的距離。物業(yè)服務(wù)做到有色彩、有溫度、有活力，拉近物業(yè)工作人員與業(yè)主之間的距離，不斷提升業(yè)主的滿意度。