任務(wù)型沖突對創(chuàng)新型團隊績效作用機制分析

肖莫涵 李彤

[摘 要]隨著國家政策不斷倡導(dǎo)創(chuàng)新的重要性，由此提出了創(chuàng)新團隊。任務(wù)型沖突在創(chuàng)新型團隊中日益顯著，文章的研究重點是任務(wù)型沖突對創(chuàng)新型團隊績效作用機制分析，并提出構(gòu)建良好的內(nèi)外部環(huán)境，促進創(chuàng)新團隊溝通和協(xié)調(diào);增強團隊間的信任，提高創(chuàng)新團隊凝聚力;正視任務(wù)沖突，積極解決問題三個方面的措施，為相關(guān)人員提供借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞]任務(wù)型沖突;創(chuàng)新型團隊;績效作用機制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.16.170

1 引言

在創(chuàng)新團隊中，每個成員都會擁有不同的知識技能，這會使得團隊能夠更加富有創(chuàng)新性地完成任務(wù)，但由于成員之間差異性的存在，會使得團隊內(nèi)部產(chǎn)生意見的分歧，不和諧的因素也會隨之不斷發(fā)酵，慢慢隨著時間的積累與推移，積壓的矛盾就會越來越多，最終會導(dǎo)致團隊績效得不到提升，反而因此逐漸下降。除此之外，國外學(xué)者提到，很多人一起完成一個團隊任務(wù)是不容易的，在這中間，成員與成員之間就會因為某個問題或觀點不同而產(chǎn)生意見的相左，那么，一旦他們之間的沖突或矛盾爆發(fā)，就肯定會使得成員各自獨有信息的共享受到影響。文章認(rèn)為任務(wù)沖突導(dǎo)致創(chuàng)新性團隊沖突，所以文章重點研究任務(wù)型沖突對創(chuàng)新型團隊績效作用的影響，以及針對這些影響提出具體的建議和解決辦法。

2 任務(wù)型沖突對創(chuàng)新性團隊績效影響的理論分析

2.1 任務(wù)沖突對組織績效正面影響的研究

沖突有助于組織成員間對工作和彼此關(guān)系的理解，因而，一些學(xué)者鼓勵激發(fā)富有成效的沖突。

創(chuàng)新性團隊成員們對完成任務(wù)過程中出現(xiàn)相關(guān)問題的認(rèn)知會因為任務(wù)沖突的存在而得到強化。分歧的產(chǎn)生會使得新想法不斷迸發(fā)出來，有利于團隊制定出更具有創(chuàng)新性和全面的解決方案。所以說任務(wù)沖突不僅使團隊績效得到改善，同時也使得團隊中群體思維出現(xiàn)的頻率減少了很多。所以任務(wù)沖突會促進對任務(wù)的深刻理解和信息交換，從而有利于問題的解決、決策和產(chǎn)生創(chuàng)意。在組織創(chuàng)新的環(huán)境中，由于任務(wù)沖突能激勵原創(chuàng)和傳播不同觀點，因而會對組織創(chuàng)新績效起到正面效應(yīng)。由于任務(wù)沖突可以強化成員們對任務(wù)相關(guān)問題的認(rèn)知，促使他們對工作現(xiàn)狀形成更全面的評估，減少決策制定時的認(rèn)知偏差，以提高工作績效。所以文章得出任務(wù)沖突有利于提升工作績效的結(jié)論。

2.2 任務(wù)沖突對組織績效負面影響的研究

部分學(xué)者認(rèn)為，任務(wù)沖突的產(chǎn)生會壓制團隊成員的創(chuàng)造能力，不利于激發(fā)內(nèi)部的創(chuàng)新性。任務(wù)沖突轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突也可能由于歸因錯誤和管理不當(dāng)，從而使得工作績效降低。團隊內(nèi)部成員之間關(guān)系的緊張會因為關(guān)系沖突的存在而不斷出現(xiàn)，由此產(chǎn)生不和諧、消極、焦慮的情緒和氛圍，工作積極性受到影響，從而不利于整個團隊的正常運作，那就更別說新思想、新創(chuàng)意的提出了，最終對團隊績效造成比較嚴(yán)重的不利影響。

任務(wù)沖突發(fā)生是團隊特征多元化現(xiàn)象的起點，進一步使得關(guān)系沖突逐漸展現(xiàn)，這就解釋了引發(fā)關(guān)系沖突的前因是任務(wù)沖突。在團隊成員完成任務(wù)的過程中，如果任務(wù)沖突的數(shù)量達到高峰，那么成員就很難以客觀理性的視角與態(tài)度來看待其他成員提出的建議和指正，進而使得彼此之間的矛盾加深，使任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化的速度越來越快，矛盾愈演愈烈。所以說，任務(wù)沖突會顯著增加個體的認(rèn)知負荷，抑制認(rèn)知靈活性和解決問題的創(chuàng)造性。此外，任務(wù)沖突也可能由于歸因錯誤和管理不當(dāng)而轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突，從而降低工作績效。

3 解決措施

3.1 構(gòu)建良好的內(nèi)外部環(huán)境，促進創(chuàng)新團隊溝通和協(xié)調(diào)

創(chuàng)新團隊中的成員相較于其他團隊成員具有更強個人色彩的價值觀、個性和工作方法與工作風(fēng)格，因此也更容易出現(xiàn)沖突，合作中也更易出現(xiàn)分歧，陷入較為緊張的人際關(guān)系中，甚至可能會出現(xiàn)團隊內(nèi)成員互相猜疑、敵視等負面關(guān)系問題。同時創(chuàng)新團隊中的成員因為團隊的創(chuàng)新性質(zhì)，會在團隊合作中持有更加強烈的情緒變化，以及對創(chuàng)新團隊的領(lǐng)導(dǎo)提出挑戰(zhàn)等情形。[1]

對此，創(chuàng)新團隊的領(lǐng)導(dǎo)一定要對團隊內(nèi)各成員進行較為準(zhǔn)確的定位，客觀全面地進行評估，使得成員在相應(yīng)的位置可以較好地完成個人工作。領(lǐng)導(dǎo)也要時刻關(guān)注團隊成員的心理狀態(tài)，及時做出有效的調(diào)整，保證團隊內(nèi)成員情緒的穩(wěn)定，從而減少因為情緒問題而導(dǎo)致的工作績效問題。[2]也要注意個人目標(biāo)與團隊總體目標(biāo)的設(shè)定與融合，當(dāng)團隊內(nèi)成員能夠感受到較強的歸屬感的時候，那么他對于團隊的總體目標(biāo)就會產(chǎn)生更大的認(rèn)同，有利于工作的開展與進行。當(dāng)個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)相融合時，成員在完成個人目標(biāo)的同時，其實也對團隊目標(biāo)的完成起到了一定的推動作用。

由于創(chuàng)新團隊涉及較多的技術(shù)問題，很有可能存在不同成員對不同技術(shù)的掌握程度和適應(yīng)程度存在不同的情況，因此產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)也會導(dǎo)致創(chuàng)新團隊內(nèi)的任務(wù)沖突，降低成員的工作熱情和工作積極性。因此，團隊領(lǐng)導(dǎo)有必要幫助團隊內(nèi)成員學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，從而減少因相關(guān)技術(shù)不熟悉導(dǎo)致的任務(wù)沖突，提高成員效率。創(chuàng)新團隊需要較為穩(wěn)定積極的工作環(huán)境，不良的工作環(huán)境容易導(dǎo)致成員的創(chuàng)新力下降等問題，團隊領(lǐng)導(dǎo)要注意帶領(lǐng)團隊成員共同維護好工作環(huán)境與工作氛圍，讓成員們可以在較為方便舒適的環(huán)境下進行工作，有利于提高成員們的創(chuàng)新能力，加強團隊的整體創(chuàng)造力。[3]

3.2 增強團隊間的信任，提高創(chuàng)新團隊凝聚力

信任在人們的生活交往中是普遍存在的人際關(guān)系現(xiàn)象，所以其在創(chuàng)新團隊的工作中也占有著很大的比重。高水平的信任能夠有效地降低任務(wù)沖突發(fā)生的概率，而且有利于任務(wù)沖突發(fā)生后問題的解決，對創(chuàng)新團隊的整體工作有著較強的正面促進作用。相反，如果創(chuàng)新團隊內(nèi)信任水平較低，那么團隊內(nèi)發(fā)生任務(wù)沖突的概率也就會大大提高。創(chuàng)新團隊?wèi)?yīng)該利用任何可以提高成員之間信任度的方法來提高整個團體的信任程度，從而更好地維護團隊的整體精神氛圍與人際關(guān)系。

創(chuàng)新團隊的團隊文化因為與創(chuàng)新密切相關(guān)，所以團隊會具有較強的主動塑造特點，每個人的想法與意見都十分鮮明、獨立，表達方法上也更加直觀、強勢。因此如何協(xié)調(diào)好各成員之間的意見關(guān)系也變得尤為重要，因為當(dāng)團體意見產(chǎn)生較大分歧時，會導(dǎo)致創(chuàng)新團隊整體的凝聚力的下降，如果決策時無法形成較為統(tǒng)一的結(jié)果，那么對于后期工作的開展也都會產(chǎn)生一定的影響，如何進行最終的意見匯總與融合是創(chuàng)新團隊需要考慮的問題，團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在一定的時刻對團隊內(nèi)成員的意見分歧進行調(diào)解，采取較為客觀的方法去評估決策的適用性，與此同時，也要進行好成員安慰等相關(guān)事宜，不能打擊成員的創(chuàng)新積極性。

3.3 正視任務(wù)沖突，積極解決問題

當(dāng)任務(wù)沖突發(fā)生時，要積極解決問題，而不能任其發(fā)展，因為在創(chuàng)新團隊中，由于成員們個人意志強烈，如果不對沖突問題進行解決就會導(dǎo)致成員們在工作的各個方面出現(xiàn)矛盾激化的情況，一旦影響程度加深，那么造成的負面作用就會十分明顯，對于團隊工作會帶來很大的阻礙。[4]在任務(wù)沖突的初期，如果能夠有效地化解矛盾，會在很大程度上減少其對于創(chuàng)新團隊的不利影響，其間領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用，維護團隊利益的同時，也要維護好成員們的個人利益，以實現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)為基本原則，實現(xiàn)團隊成員的個人價值，促進團隊創(chuàng)新與工作目標(biāo)的完成。

4 結(jié)論

可以看出，創(chuàng)新團隊中的任務(wù)沖突是具有雙面性的，一方面可以起到一定的積極推動作用，另一方面也會由于處理不當(dāng)導(dǎo)致消極狀況的發(fā)生。利用好任務(wù)沖突，對沖突進行科學(xué)合理的分析，可以發(fā)現(xiàn)團隊中的潛在問題，也可以反向促進成員們的創(chuàng)新意識，提高成員們的自主創(chuàng)新能力，以此提高團隊整體的創(chuàng)作力。[5]相反的，如果不能較好的解決任務(wù)沖突，對團隊成員的創(chuàng)新積極性也會造成一定的打擊，從而影響成員們的工作績效。目前，我國對于創(chuàng)新團隊內(nèi)部最佳關(guān)系平衡點的研究并不是很完善，所以探究創(chuàng)新團隊的內(nèi)部最佳平衡狀態(tài)是需要考慮的重點問題。本研究基于任務(wù)沖突理念與創(chuàng)新團隊的相關(guān)特征兩個角度對任務(wù)沖突所起到的作用進行了分析。當(dāng)任務(wù)沖突處于一定范圍之內(nèi)，不足以影響到創(chuàng)新團隊的各項活動時，沖突的作用是正面的且具有一定促進作用。當(dāng)任務(wù)沖突超過一定范疇，程度不斷加深，且不易受控制的階段，這時的任務(wù)沖突已經(jīng)演化為了帶有消極阻礙性質(zhì)的一種情況，如果不采取有效的措施就會導(dǎo)致沖突矛盾的不斷深化，從而影響團隊成員的工作績效與工作積極性，降低成員們的創(chuàng)新欲望與創(chuàng)新能力。本研究對此也提出了相應(yīng)的解決對策，合理的利用好任務(wù)沖突，解決好任務(wù)沖突是當(dāng)前創(chuàng)新團隊需要考慮的重要問題。當(dāng)找到適合于團隊的平衡狀態(tài)時，會進一步提高成員們的工作績效，滿足成員自我價值實現(xiàn)的要求，從而促進創(chuàng)新團隊整體能力的提升，能夠充分調(diào)動員工們的積極性，保持團隊內(nèi)部活力，產(chǎn)出更具創(chuàng)新力的優(yōu)秀成果。

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