國(guó)企如何及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)

吳曉龍

高度重視員工思想研判工作，是國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，同時(shí)也是完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)日常性工作。國(guó)有企業(yè)按其職能定位，一般分為公益類、功能類和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類三類。其中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類國(guó)企員工流動(dòng)性更大，思想更活躍，受外部市場(chǎng)環(huán)境影響更深，企業(yè)員工思想動(dòng)態(tài)管理工作更具挑戰(zhàn)性。

關(guān)注幾大因素

員工思想動(dòng)態(tài)，是指在一定時(shí)間范圍，受外界因素影響，企業(yè)員工的思想意識(shí)、行為取向、價(jià)值判斷以及單位員工群體意向和情緒等因素變化發(fā)展的綜合表現(xiàn)，既包括員工個(gè)人的思想動(dòng)態(tài)，也包括某些員工的群體意向。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類國(guó)企，造成、影響、推動(dòng)員工思想動(dòng)態(tài)變化發(fā)展的主要因素體現(xiàn)在以下方面：

第一，員工價(jià)值取向多元化與國(guó)企價(jià)值觀的碰撞。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類國(guó)企雖然強(qiáng)調(diào)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則參與市場(chǎng)平等競(jìng)爭(zhēng)，但依然以社會(huì)效益和政治效益為重，積極履行國(guó)企的社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)利益日益多樣化，人們的生活方式、行為規(guī)范、價(jià)值取向、理想追求、心理狀態(tài)都在發(fā)生著深刻變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類國(guó)企員工的流動(dòng)性很強(qiáng)，對(duì)國(guó)企的價(jià)值觀認(rèn)識(shí)不夠充分，對(duì)企業(yè)、對(duì)自己的價(jià)值判斷呈現(xiàn)多元化特征，思想比較活躍，個(gè)人與企業(yè)的價(jià)值碰撞容易導(dǎo)致員工思想發(fā)生變化。

第二，項(xiàng)目人員專業(yè)能力建設(shè)與思想作風(fēng)建設(shè)的碰撞。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類的企業(yè)員工尤其是一線業(yè)務(wù)條線員工，普遍對(duì)自己專業(yè)能力非常看重，大多數(shù)人在這方面都有個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。然而，一線業(yè)務(wù)常以項(xiàng)目組為單元，從項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)、跟蹤、發(fā)掘到實(shí)施，工作相對(duì)獨(dú)立，工作時(shí)間、項(xiàng)目進(jìn)度等都有較高的自主決定權(quán)，這使得不少員工主體意識(shí)、民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)很強(qiáng)，同時(shí)也存在著集體意識(shí)淡化、抗受挫能力較弱的問(wèn)題。加之目前年輕員工大多數(shù)成長(zhǎng)在信息爆炸時(shí)代，視野開闊，思維活躍，自主意識(shí)強(qiáng)，但對(duì)國(guó)企思想作風(fēng)方面的要求需要適應(yīng)，在這一過(guò)程中，必然導(dǎo)致員工思想發(fā)生變化。

第三，管理人員局部利益與大局統(tǒng)籌意識(shí)的碰撞。

國(guó)企改革正在進(jìn)行時(shí)，尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類國(guó)企改革一直在不斷深化，從混合所有制改革到完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，從“三項(xiàng)制度”改革到完善工資總額管理，從市場(chǎng)化選聘職業(yè)經(jīng)理人到完善企業(yè)選人用人制度，客觀地講，每一項(xiàng)改革在激發(fā)企業(yè)活力的同時(shí)，都會(huì)觸及到某個(gè)群體或某些員工的實(shí)際利益，加之企業(yè)根據(jù)自身需要，進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)模式重構(gòu)、人力資源優(yōu)化，也會(huì)打破原有平衡，形成新的組織體系和利益格局，從而影響某些部門、某些員工的局部利益、切身利益甚至個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致員工的思想發(fā)生變化。

第四，業(yè)務(wù)拓展任務(wù)繁重與提升員工生活品質(zhì)的碰撞。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類國(guó)企經(jīng)營(yíng)壓力較大，業(yè)務(wù)條線一線員工有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)拓展任務(wù)繁重;中后線員工按照“降成本、提效益”的要求減員增效，工作強(qiáng)度和工作要求也不斷提高。實(shí)行工資總額管理后，強(qiáng)化利潤(rùn)導(dǎo)向，對(duì)業(yè)務(wù)品質(zhì)的要求更加嚴(yán)格。這些與現(xiàn)在都市生活的安適、愜意以及家庭的溫馨、責(zé)任往往形成矛盾，使一些員工特別是年輕員工產(chǎn)生煩躁、焦慮、厭倦、懈怠等情緒，個(gè)別員工甚至出現(xiàn)了心理抗壓和自我調(diào)適失效的情況。這樣的情況，必然導(dǎo)致員工思想發(fā)生變化。

做好動(dòng)態(tài)研判

人的行為由“刺激—反應(yīng)”構(gòu)成。在思想動(dòng)態(tài)管理中，“刺激源”是引起員工思想動(dòng)態(tài)變化的主要影響因素;“應(yīng)激反應(yīng)”是導(dǎo)致員工思想動(dòng)態(tài)、心理情緒變化發(fā)展的具體表現(xiàn)。因此，開展員工思想動(dòng)態(tài)研判，需要及時(shí)收集掌握影響員工思想動(dòng)態(tài)的“刺激源”和員工群體與個(gè)體的各種“應(yīng)激反應(yīng)”。

第一，定期梳理“刺激源”。

現(xiàn)代社會(huì)，人們的生活被各種信息包圍，這些信息就是引起員工思想動(dòng)態(tài)變化的“刺激源”。比如，重大的政治事件、大政方針、影響員工切身利益的政策、反響較大或爭(zhēng)議較大的社會(huì)事件、失真的輿論新聞、家庭突發(fā)事件、個(gè)人職業(yè)發(fā)展與薪酬待遇，等等?？偟膩?lái)講，只有少數(shù)信息會(huì)刺激員工產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，才是有效的“刺激源”。所以，要把握兩個(gè)要點(diǎn)，一是哪些信息會(huì)成為有效的“刺激源”。這需要定期對(duì)信息本身進(jìn)行分析梳理，從員工需求和心理調(diào)適等方面進(jìn)行甄別并加以判斷，同時(shí)要仔細(xì)觀察員工的行為反應(yīng)，以印證預(yù)判的有效性;二是因刺激引起的“應(yīng)激反應(yīng)”可能會(huì)在什么時(shí)候達(dá)到峰值。這需要把握工作節(jié)點(diǎn)，尤其是選拔任用、調(diào)級(jí)調(diào)薪、改革重組、下派上掛等“敏感期”。

第二，及時(shí)收集“應(yīng)激反應(yīng)”信息。

首先，要用有效的方法準(zhǔn)確及時(shí)采集員工思想動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)輿情分析、問(wèn)卷調(diào)查、談心談話等方式，收集信息建立員工思想動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)信息庫(kù)。輿情分析，要用好公司內(nèi)部EOA系統(tǒng)、微信群、郵件系統(tǒng)等信息交互平臺(tái)，從員工的留言中發(fā)掘信息，同時(shí)也可主動(dòng)拋出一些論壇話題，收集員工的回帖信息;問(wèn)卷調(diào)查，要用好《員工滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷》，有針對(duì)性地提出問(wèn)題或引導(dǎo)員工講出內(nèi)心的真實(shí)想法，同時(shí)根據(jù)對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)“刺激源”的預(yù)判，對(duì)一些重大問(wèn)題、敏感問(wèn)題進(jìn)行“員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查”，有針對(duì)性地收集相關(guān)信息輔助決策;談心談話，要把日常談話與問(wèn)題談話結(jié)合起來(lái)，把企業(yè)已有談話制度落實(shí)好，工作要常態(tài)化以拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，還要拓寬上下級(jí)溝通的渠道，在意見(jiàn)箱、接待日、黨支部黨小組活動(dòng)等方面積極營(yíng)造民主氛圍。

第三，建立員工思想動(dòng)態(tài)研判機(jī)制。

首先，需要建立員工思想動(dòng)態(tài)關(guān)鍵信息指標(biāo)體系。其中，一級(jí)指標(biāo)主要包括社會(huì)因素、工作因素、生活因素;二級(jí)指標(biāo)主要包括社會(huì)熱點(diǎn)、突發(fā)事件、薪酬待遇、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、自我認(rèn)識(shí)以及自身狀況、家庭情況等;三級(jí)指標(biāo)主要包括社會(huì)思潮、民生熱點(diǎn)、公平性、滿意度、辦公環(huán)境、制度環(huán)境、工作強(qiáng)度、文化環(huán)境、能力提升、發(fā)展空間、個(gè)人成長(zhǎng)以及個(gè)人身體健康、家庭關(guān)系，等等。

在此基礎(chǔ)上，建立有效的員工思想動(dòng)態(tài)分析研判機(jī)制。一是建立員工思想狀況分析會(huì)制度，以部門為單位按月進(jìn)行，以此做好企業(yè)分析研判員工思想動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)單元;二是建立黨支部書記和黨委書記工作例會(huì)制度，收集各基礎(chǔ)單元的情況進(jìn)行匯總整理和分析討論，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題作出決議，擬定工作措施;三是建立重大問(wèn)題跟蹤督導(dǎo)制度，對(duì)涉及面廣、可能引發(fā)群體性反應(yīng)以及關(guān)系企業(yè)重大戰(zhàn)略實(shí)施的事項(xiàng)，要組成工作組或督導(dǎo)組靠前指揮，提高信息收集處置時(shí)效，增加工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

作者

錦泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司專職黨委副書記，工會(huì)主席