數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)體系思考

程新洲 賈玉瑋 成晨

(中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司研究院，北京 100048)

0 引言

“十四五”規(guī)劃建議中多次提及數(shù)字化，為未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮將給信息通信業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇，也對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力提出了新的更高要求。運(yùn)營(yíng)商作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力推動(dòng)者，在加速構(gòu)建信息通信基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，亟需通過(guò)構(gòu)建智能運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而提升數(shù)字化服務(wù)的能力并賦能千行百業(yè)。本文聚焦于通信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于時(shí)代背景下通信網(wǎng)絡(luò)所面臨的變革與挑戰(zhàn)，提出了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)，并闡述了其核心要素及演進(jìn)方向。

1 當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商面臨的環(huán)境和背景

2020年，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，在帶來(lái)巨大災(zāi)難的同時(shí)也促使數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、5G網(wǎng)絡(luò)加速建設(shè)，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正處于取得重大突破的歷史關(guān)口，整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化進(jìn)程正在加速。各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正牽引ICT技術(shù)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性升級(jí)，人類社會(huì)從“弱聯(lián)接”歷經(jīng)“廣聯(lián)接”后加速走向“智能聯(lián)接”，而運(yùn)營(yíng)商將逐漸成為全社會(huì)的底座和基石。

1.1 新冠肺炎疫情使運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值不斷凸顯

2020年年初新冠肺炎疫情的暴發(fā)，讓快速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)被迫按下了暫停鍵，而全球空前數(shù)量的人口將遠(yuǎn)程辦公定義為生活的新常態(tài)。隨著新的數(shù)字化行為的形成，疫情突顯了通信運(yùn)營(yíng)商在危難時(shí)期以強(qiáng)大的數(shù)字化通信能力支持社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵作用。愛(ài)立信移動(dòng)市場(chǎng)報(bào)告顯示，中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、印度、意大利、韓國(guó)、西班牙、瑞典、英國(guó)、美國(guó)和巴西最初隔離階段受疫情影響嚴(yán)重的地區(qū)，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)均顯著增加，且語(yǔ)音次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)增加20%～70%，數(shù)據(jù)流量增加20%～100%，Wi-Fi使用時(shí)間平均每天增加了2.5 h。其中，有83%的受訪者認(rèn)為通信技術(shù)以各種方式幫他們應(yīng)對(duì)了疫情的影響，有67%的受訪者認(rèn)為可靠的網(wǎng)絡(luò)連接幫他們實(shí)現(xiàn)了非常方便的遠(yuǎn)程辦公。

疫情期間，醫(yī)療、教育、娛樂(lè)、服務(wù)等諸多領(lǐng)域智能應(yīng)用興起，引爆了多種智能產(chǎn)品和服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式(見(jiàn)圖1)。例如，根據(jù)網(wǎng)易新聞的數(shù)據(jù)，視頻方面，2020年春節(jié)期間，抖音“冠狀病毒肺炎”相關(guān)話題出現(xiàn)上百個(gè)，僅“新型冠狀病毒”的視頻播放量多達(dá)182.5億次，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞發(fā)布的“鐘南山院士建議”視頻的點(diǎn)擊量高達(dá)1.4億次以上；游戲主機(jī)銷(xiāo)量大增，任天堂Switch主機(jī)銷(xiāo)量增長(zhǎng)率達(dá)到8%，王者榮耀日單流水達(dá)到20億元。直至后疫情時(shí)代的2021年春節(jié)，網(wǎng)上備年貨、直播云拜年、宅家云旅游等各類創(chuàng)新服務(wù)賦予異地春運(yùn)強(qiáng)烈的儀式感。根據(jù)光明網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2021年春節(jié)期間，全國(guó)外賣(mài)訂單量同比增長(zhǎng)70%；抖音上的拜年視頻累計(jì)播放量超過(guò)506億次，短視頻拜年成新年俗；全國(guó)50多個(gè)著名博物館開(kāi)通了線上參觀業(yè)務(wù)，各大景區(qū)也開(kāi)通直播業(yè)務(wù)。

圖1 運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)賦能千行百業(yè)

可見(jiàn)，新冠肺炎疫情給千行百業(yè)帶來(lái)變革，給通信行業(yè)帶來(lái)發(fā)展契機(jī)，各類線上業(yè)務(wù)不斷興起，使得運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷大幅提升，業(yè)務(wù)模式和流程更加豐富化、多樣化。后疫情時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程加速，產(chǎn)業(yè)界通過(guò)推進(jìn)簡(jiǎn)化、自動(dòng)、智能、協(xié)同等辦法，尋求更優(yōu)的生產(chǎn)架構(gòu)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)要求的靈活且定制化程度高的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入架構(gòu)性創(chuàng)新周期。

1.2 5G網(wǎng)絡(luò)的快速部署為賦能千行百業(yè)奠定了基礎(chǔ)

根據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)已建成全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)，獨(dú)立組網(wǎng)率先規(guī)模商用，基站數(shù)占全球的70%，實(shí)現(xiàn)了所有地級(jí)以上城市5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；我國(guó)已建成開(kāi)通5G基站超過(guò)73萬(wàn)座，其中2020年新增基站超過(guò)60萬(wàn)座，聯(lián)通電信共建共享基站超過(guò)33萬(wàn)座；我國(guó)5G終端連接數(shù)超過(guò)2億，其中2020年累計(jì)出貨量超過(guò)1.6億，5G手機(jī)出貨量占比超過(guò)60%。

5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)相比，在數(shù)據(jù)傳輸速率、端到端時(shí)延、接入用戶容量等方面有極大的能力提升，這也是影響5G產(chǎn)業(yè)布局的重要因素。在4G網(wǎng)絡(luò)中承載即業(yè)務(wù)，只需簡(jiǎn)單地將無(wú)線資源劃分為不同的業(yè)務(wù)等級(jí)，以確定性的模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度；與4G簡(jiǎn)單地將無(wú)線資源劃分為不同的業(yè)務(wù)等級(jí)不同，5G網(wǎng)絡(luò)通過(guò)切片滿足不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不同行業(yè)的5G業(yè)務(wù)模式和流程不斷的豐富化、多樣化、智能化，為網(wǎng)絡(luò)具備靈活敏捷的交付能力和確定性的服務(wù)保障能力提供了先決條件。

5G網(wǎng)絡(luò)的快速部署加速賦能了千行百業(yè)，相關(guān)行業(yè)應(yīng)用接踵落地。5G不僅能夠滿足個(gè)人用戶高端消費(fèi)需求，如VR/AR、超高清視頻、云游戲等，同時(shí)也為醫(yī)療、健康、工業(yè)生產(chǎn)等行業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展提供了新模式和新動(dòng)力。目前，我國(guó)開(kāi)展了大量圍繞5G行業(yè)的深度應(yīng)用，已形成“3+4+X”融合應(yīng)用體系(3大應(yīng)用方向、4大通用應(yīng)用、X類行業(yè)應(yīng)用)[1]。其中，根據(jù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)周報(bào)數(shù)據(jù)，“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”在建相關(guān)項(xiàng)目超過(guò)1100個(gè)，服務(wù)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的5G基站超過(guò)3.2萬(wàn)個(gè)；5G+遠(yuǎn)程會(huì)診在19個(gè)省份的60多家醫(yī)院上線使用，5G+自動(dòng)駕駛、5G+智慧電網(wǎng)、5G+遠(yuǎn)程教育等新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，“5G上珠峰”“5G下深礦”“5G進(jìn)海港”等引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注[2-3]。根據(jù)全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)協(xié)會(huì)(Global System for Mobile Communications Association，GSMA)的預(yù)測(cè)，到2026年，5G與垂直行業(yè)的融合應(yīng)用業(yè)務(wù)帶來(lái)的額外收入將達(dá)到6190億美元，約占運(yùn)營(yíng)商整體收入的36%。一座連接5G與全社會(huì)的橋梁正在悄然建設(shè)中，5G不再是難以觸及的“空中樓閣”，而是開(kāi)始顯露出改變社會(huì)的力量，真正地“飛入尋常百姓家”[4]。

2 運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)所面臨的挑戰(zhàn)

新冠肺炎疫情帶來(lái)引發(fā)行業(yè)變革與促進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)快速部署的雙重作用，給通信行業(yè)帶來(lái)不少發(fā)展契機(jī)，使電信行業(yè)成為全社會(huì)的底座和基石以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的奠基者，同時(shí)也給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。

(1)服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)場(chǎng)景多樣化程度大幅提升。5G的快速部署和商用落地實(shí)現(xiàn)了“人人通信”到“萬(wàn)物智聯(lián)”的演進(jìn)，也使服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了轉(zhuǎn)變：服務(wù)對(duì)象從傳統(tǒng)的個(gè)人通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行業(yè)業(yè)務(wù)，個(gè)性化需求增強(qiáng)，通用性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)法滿足其訴求；業(yè)務(wù)場(chǎng)景由網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，由個(gè)人通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行業(yè)業(yè)務(wù)。因此，亟需通過(guò)大數(shù)據(jù)和AI等手段，提升用戶行為洞察、網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)感知能力，讓運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)更懂服務(wù)對(duì)象，隨需匹配，保持靈活彈性。

(2)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度大幅提升。一是多代系網(wǎng)絡(luò)共存的復(fù)雜性使得資本性支出和運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)不斷攀升。在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，5G網(wǎng)絡(luò)將長(zhǎng)期與2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)共存，電信聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)共建共享、云網(wǎng)端到端問(wèn)題定位難，為5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尤其是后期運(yùn)營(yíng)和維護(hù)帶來(lái)巨大困難。二是新技術(shù)引入的復(fù)雜性。為支撐5G的3種典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景(增強(qiáng)型移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信、超可靠低時(shí)延通信)并保證良好的網(wǎng)絡(luò)性能，引入了大規(guī)模多輸入多輸出、靈活空口等復(fù)雜性較高的新技術(shù)。三是基于虛擬化和云化理念重新構(gòu)筑的5G核心網(wǎng)在帶來(lái)資源調(diào)度靈活性的同時(shí)，也增加了網(wǎng)元和接口的多樣化，提出了網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一調(diào)度管理的要求，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維問(wèn)題更凸顯。

(3)數(shù)據(jù)血液未貫通。主要體現(xiàn)在：一是數(shù)據(jù)來(lái)源豐富，管理方眾多。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理/維護(hù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)接口等分散存儲(chǔ)在各專業(yè)系統(tǒng)中。二是數(shù)據(jù)跨域、維度多。有5G+2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)+物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)+用戶側(cè)+業(yè)務(wù)側(cè)、接入層+網(wǎng)絡(luò)層+應(yīng)用層、控制面+信令面等多種數(shù)據(jù)域和數(shù)據(jù)維度。三是數(shù)據(jù)可信可用度需提升，煙囪化、不透明、未共享等問(wèn)題需解決。

(4)IT云資源和服務(wù)未統(tǒng)一編排管理。主要體現(xiàn)在：一是資源實(shí)時(shí)調(diào)度困難，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行復(fù)雜度高。二是IT多云的資源和服務(wù)未實(shí)現(xiàn)跨域管理、端到端編排、全網(wǎng)內(nèi)容分布以及全局性的策略訓(xùn)練及推理。三是尚未形成智能融合云實(shí)現(xiàn)整體異構(gòu)IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面云化以及敏捷、自動(dòng)、智能的資源調(diào)度策略。

面對(duì)5G時(shí)代的新挑戰(zhàn)，需要運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+智能閉環(huán)”的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)時(shí)匯聚各行各業(yè)全流程、全要素的全連接實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行清洗、融合、標(biāo)注，通過(guò)智能化手段形成三方面能力[5-6]：一是網(wǎng)絡(luò)的全景掌控，即構(gòu)建多維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能化的網(wǎng)絡(luò)配置與調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)自治自愈；二是服務(wù)對(duì)象的全息洞察，即精確洞察多元用戶、差異化業(yè)務(wù)、泛終端的特征及其變化趨勢(shì)；三是云網(wǎng)邊端業(yè)的自動(dòng)匹配，即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)對(duì)象個(gè)性化訴求在不同時(shí)空?qǐng)鼍跋碌木_匹配，并通過(guò)CT與IT的融合、云網(wǎng)融合以及融合數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、云網(wǎng)邊端業(yè)匹配度進(jìn)行預(yù)判，提升運(yùn)營(yíng)的效率和智能化程度，構(gòu)建開(kāi)放的智能運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系。

3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)體系

數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)體系倡導(dǎo)“數(shù)據(jù)即產(chǎn)品”“數(shù)據(jù)即服務(wù)”的理念。該體系以大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)為引擎，通過(guò)建立云網(wǎng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用的智能聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)敏捷的業(yè)務(wù)調(diào)度管理、動(dòng)態(tài)智能的供需服務(wù)匹配，促進(jìn)降本增效、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力提升[7]。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)如圖2所示，通過(guò)“云網(wǎng)賦能”“數(shù)據(jù)使能”“應(yīng)用智能”分層分級(jí)打造網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)的連接能力、數(shù)據(jù)能力和工具手段，輔以“智能生態(tài)”為保障，最終實(shí)現(xiàn)“智能服務(wù)”的目標(biāo)。

圖2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)圖

3.1 網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵能力

3.1.1 “云網(wǎng)賦能”——泛在可靠的連接

隨著5G的到來(lái)，各類新興業(yè)務(wù)層出不窮。5G將提供高速率、高可靠連接服務(wù)，為用戶帶來(lái)超高清視頻、下一代社交網(wǎng)絡(luò)、VR、AR等更加身臨其境的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，5G還將與車(chē)聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、智能家居等to B場(chǎng)景深度融合。為了適應(yīng)這些新興業(yè)務(wù)，需要打破網(wǎng)絡(luò)與IT間的傳統(tǒng)壁壘，突破網(wǎng)絡(luò)分段管理模式和IT系統(tǒng)“煙囪式”架構(gòu)，按照云網(wǎng)深度融合方式建立領(lǐng)先的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理體系，從而更好地滿足多元業(yè)務(wù)需求，云網(wǎng)融合將成為未來(lái)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷云化，將逐漸形成“網(wǎng)中有云、云中有網(wǎng)”的一體化局面，云網(wǎng)將成為整個(gè)智能運(yùn)營(yíng)體系中所有要素的驅(qū)動(dòng)和基礎(chǔ)，云網(wǎng)中流動(dòng)的數(shù)據(jù)信息將成為貫穿網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)體系全生命周期的數(shù)字血液。

3.1.2 “數(shù)據(jù)使能”——可信可用的數(shù)據(jù)

基于云網(wǎng)基礎(chǔ)底座持續(xù)獲取數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素，通過(guò)跨域數(shù)據(jù)融通豐富數(shù)據(jù)內(nèi)涵，通過(guò)數(shù)據(jù)能力開(kāi)放為上層智能應(yīng)用賦能，提升數(shù)據(jù)的原子化能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的邊際溢出效應(yīng)。

(1)跨域數(shù)據(jù)融通：云網(wǎng)融合新型架構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)云網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一編排和智能調(diào)度，通過(guò)新一代云化數(shù)據(jù)采集方案，逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集；通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、解析、加密、標(biāo)簽化[8]，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可信可用；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與B域、M域、D域等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合，提升云網(wǎng)一體化數(shù)據(jù)的多場(chǎng)景應(yīng)用能力；通過(guò)制定安全管理策略，構(gòu)建數(shù)據(jù)全生命周期的安全管控框架，規(guī)避數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)[9]。

(2)數(shù)據(jù)能力開(kāi)放：通過(guò)建立基于場(chǎng)景的數(shù)據(jù)整合關(guān)系和公共數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口場(chǎng)景化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，形成數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)化；通過(guò)對(duì)外提供意圖化的接口，簡(jiǎn)化上層對(duì)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)的能力要求，從而構(gòu)建對(duì)應(yīng)的分層數(shù)據(jù)治理架構(gòu)，滿足不同處理時(shí)效、不同處理規(guī)模和不同處理精度的數(shù)據(jù)要求，形成通用及可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)建模方法及數(shù)據(jù)挖掘算法組件，構(gòu)建可開(kāi)放的底層數(shù)據(jù)能力。

3.1.3 “應(yīng)用智能”——體系化智能化的工具手段

基于底層數(shù)據(jù)開(kāi)放，構(gòu)建算法模型、知識(shí)庫(kù)、工具組件、系統(tǒng)平臺(tái)等通用能力，打造可識(shí)別、可預(yù)測(cè)、可溯源、可視化的應(yīng)用驅(qū)動(dòng)層，實(shí)現(xiàn)與上層智能服務(wù)的解耦，提高運(yùn)營(yíng)管理效率。

(1)通用算法模型：構(gòu)建AI模型知識(shí)庫(kù)，涵蓋AI模型的開(kāi)發(fā)、調(diào)測(cè)和發(fā)布，推進(jìn)全生命周期的可服務(wù)化能力的知識(shí)沉淀，逐步構(gòu)建面向領(lǐng)域生態(tài)的AI標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，促進(jìn)同領(lǐng)域AI模型快速?gòu)?fù)用、跨領(lǐng)域AI模型簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)。構(gòu)建云網(wǎng)協(xié)同的AI模型分層架構(gòu)，結(jié)合聯(lián)邦學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)和AutoML等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AI模型的跨層、跨域和跨局點(diǎn)協(xié)同和長(zhǎng)周期模型劣化的自調(diào)整。

(2)專家經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)，形成網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)運(yùn)行視圖，面向5G、物聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建云網(wǎng)、業(yè)務(wù)及用戶的協(xié)同匹配知識(shí)集，建立基于服務(wù)等級(jí)協(xié)議(Service-Level Agreement，SLA)的5G to C/to B/to H業(yè)務(wù)質(zhì)量及客戶感知評(píng)價(jià)體系與提升解決方案等，形成智能化決策體系及能力。

(3)網(wǎng)絡(luò)智測(cè)、智維、智優(yōu)系統(tǒng)工具：開(kāi)發(fā)智能化、自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行靈活的過(guò)濾、匹配、分類、溯源，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行快速診斷，配合相應(yīng)的通信業(yè)務(wù)模型和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)故障的精準(zhǔn)定位和根因分析，并通過(guò)歷史數(shù)據(jù)不斷自學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)故障預(yù)測(cè)，提升處理效率和準(zhǔn)確性?；谥R(shí)圖譜進(jìn)行深度特征挖掘和學(xué)習(xí)，構(gòu)建智能優(yōu)化引擎，模擬專家思維驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)實(shí)時(shí)地作出決策，進(jìn)行主動(dòng)式優(yōu)化和調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)處于最佳工作狀態(tài)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)愿景

基于融合數(shù)據(jù)及智能工具庫(kù)，通過(guò)知識(shí)積累、部署模式探索等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)演進(jìn)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)方向的智能決策，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)智能化創(chuàng)新發(fā)展。

(1)網(wǎng)絡(luò)全景實(shí)時(shí)掌控：通過(guò)構(gòu)建面向設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、用戶及業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行態(tài)勢(shì)實(shí)時(shí)感知體系，從網(wǎng)絡(luò)性能、容量、狀態(tài)、安全及網(wǎng)業(yè)匹配性等多個(gè)維度，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)洞察網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，通過(guò)AI建模，對(duì)網(wǎng)絡(luò)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)及推演，對(duì)網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生故障進(jìn)行主動(dòng)預(yù)測(cè)、快速感知和提前預(yù)防。

(2)服務(wù)對(duì)象動(dòng)態(tài)追蹤：依托融合數(shù)據(jù)源，獲取to C、to B、to H各類服務(wù)對(duì)象的屬性信息、套餐信息、消費(fèi)信息、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等，通過(guò)關(guān)聯(lián)分析和模型挖掘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象多模場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)感知評(píng)估。針對(duì)不同實(shí)體進(jìn)行關(guān)系描述、意圖推理和決策預(yù)判，深層次挖掘服務(wù)對(duì)象在不同時(shí)空?qǐng)鼍跋碌膫€(gè)性化訴求。

(3)智能需求精準(zhǔn)匹配：基于網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)感知及服務(wù)對(duì)象洞察結(jié)果，針對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景，將服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)意圖自動(dòng)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，形成層次化的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、配置調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)資源合理調(diào)度，問(wèn)題有效定界，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)自調(diào)整、自優(yōu)化和自愈自治，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)能力和用戶訴求的智能化匹配。

(4)客戶體驗(yàn)持續(xù)提升：通過(guò)服務(wù)對(duì)象意圖挖掘與預(yù)判，有針對(duì)性地進(jìn)行套餐簽轉(zhuǎn)、離網(wǎng)預(yù)警、業(yè)務(wù)增值策略制定、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等，提升用戶感知體驗(yàn)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)形態(tài)和市場(chǎng)空間多元化發(fā)展。

3.3 網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)的生態(tài)體系

如圖3所示，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商將從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式向生態(tài)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，聚合客戶、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和合作伙伴，以服務(wù)客戶為目的，逐步實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品—平臺(tái)—服務(wù)”的合作開(kāi)放生態(tài)。通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)把客戶側(cè)和供給側(cè)連接起來(lái)，在平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)與合作企業(yè)、供應(yīng)商平臺(tái)的互聯(lián)互通；在后端實(shí)現(xiàn)自有產(chǎn)品、合作產(chǎn)品的場(chǎng)景化的二次融合，實(shí)現(xiàn)面向全量客戶的供給。

圖3 網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)生態(tài)圖

在構(gòu)建智能生態(tài)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商需加快轉(zhuǎn)型步伐、加緊自主創(chuàng)新、儲(chǔ)備關(guān)鍵技術(shù)能力，在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中建立更密切的合作關(guān)系，充分挖掘市場(chǎng)機(jī)遇，與初創(chuàng)企業(yè)、學(xué)術(shù)界、技術(shù)和平臺(tái)供應(yīng)商達(dá)成共生性合作伙伴關(guān)系，通過(guò)緊密合作實(shí)現(xiàn)共贏[10]。

4 結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)新冠肺炎疫情的重大沖擊，整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化進(jìn)程正在加速，各行各業(yè)積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我國(guó)開(kāi)發(fā)了大量圍繞5G的行業(yè)應(yīng)用，涉及工業(yè)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，電信業(yè)逐漸成為全社會(huì)的底座和基石，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)價(jià)值凸顯，面臨巨大機(jī)遇。同時(shí)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模部署，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)處于2G/3G/4G/5G多制式并存的復(fù)雜格局；各類新興應(yīng)用場(chǎng)景的涌現(xiàn)使運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)模式和流程不斷豐富化、多樣化、復(fù)雜化，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式面臨顛覆性變革；服務(wù)對(duì)象由to C向to B轉(zhuǎn)變，to B用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)性化和實(shí)時(shí)化需求更高，要求網(wǎng)絡(luò)足夠彈性，服務(wù)和響應(yīng)足夠敏捷。這些變革給運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)體系將以技術(shù)升級(jí)和行業(yè)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)數(shù)據(jù)融合及能力開(kāi)放，強(qiáng)化數(shù)據(jù)的全域融合、分層閉環(huán)和安全可信；通過(guò)數(shù)據(jù)智能及驅(qū)動(dòng)層打造，構(gòu)建業(yè)務(wù)智能引擎，支撐上層應(yīng)用研發(fā)；通過(guò)數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用及生態(tài)構(gòu)建，聚合客戶、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和合作伙伴，提供智能的技術(shù)支撐和動(dòng)態(tài)的個(gè)性化服務(wù)，建立客戶側(cè)和供給側(cè)連接的智能運(yùn)營(yíng)生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)的智能運(yùn)營(yíng)將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化和社會(huì)的智能化發(fā)展。