淺析新媒體時代電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論管理

國網(wǎng)安徽淮北供電公司 李偉

近年來，隨著博客、微博、論壇、微信等新媒體的出現(xiàn)，單向靜態(tài)的、受眾被動接受信息的時代正在被分享式、用戶主動參與內(nèi)容的時代所取代，原有的傳播方式和傳播格局正在發(fā)生變化，大家能深刻地感受到新媒體對社會生活各個方面產(chǎn)生的巨大影響，這種影響同樣也體現(xiàn)在電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作中。

新媒體的概念及特點(diǎn)

新媒體（New media）一詞源于美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)的一份商業(yè)計劃。聯(lián)合國教科文組織對新媒體下過一個定義：新媒體就是網(wǎng)絡(luò)媒體。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，美國《連線》雜志將新媒體定義為：“所有人對所有人的傳播?！笨傮w來看，新媒體有如下幾個特點(diǎn)：

互動性。這是新媒體最顯著的特征。對于報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，受眾只能被動地接受信息，不能表達(dá)對信息的看法。新媒體可以通過先進(jìn)的技術(shù)手段，使傳播者與受眾之間的界限變得模糊甚至互相轉(zhuǎn)變角色，信息的傳播方式發(fā)生了根本變化。

實(shí)時性。新媒體傳輸速度快，覆蓋面廣，不受時間、空間的限制。同時也具有實(shí)時更新的功能，重大事件發(fā)生時，隨著時間的推移可以連續(xù)滾動報道，兩三分鐘就可以更新一次。其中，微博、博客的新聞報道可以實(shí)現(xiàn)與新聞事件發(fā)生、發(fā)展同步。

大容量。新媒體包含的信息非常豐富，包括與事件相關(guān)的背景信息，專家評述及廣大公眾的意見反饋等，這是傳統(tǒng)媒體無法提供的。新媒體可以依靠海量的信息容量和無時間限制的優(yōu)勢為公眾提供更全面的信息。

全民性。新媒體帶來的一個巨大的變革，就是任何人都可以在新媒體平臺上發(fā)布信息、言論等，并可互相交流，所有處于傳播中的人都可以成為傳播的主體，原來處于弱勢的“草根”階層也能發(fā)出自己的聲音。

新媒體給電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作帶來的機(jī)遇

認(rèn)識和運(yùn)用好新媒體，加大新聞宣傳力度，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)能力，已成為電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作者面臨的一個重要課題。牢牢抓住新媒體帶來的機(jī)遇，深入分析其傳播規(guī)律，與時俱進(jìn)、因勢利導(dǎo)，積極創(chuàng)新電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作的方式方法，主動應(yīng)對新媒體對新聞輿論工作提出的挑戰(zhàn)，才能在新形勢下使電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作與社會發(fā)展“同頻共振”，起到為企業(yè)改革發(fā)展搖旗吶喊和保駕護(hù)航的作用。新媒體給電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作帶來的機(jī)遇主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.新媒體是電網(wǎng)企業(yè)開展新聞宣傳工作的新陣地

如今，通過微博、微信將電網(wǎng)企業(yè)新聞及時發(fā)布、傳播至朋友圈，已成為電網(wǎng)人特別是電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作者的日?！肮φn”。對于電網(wǎng)企業(yè)而言，新媒體已經(jīng)成為企業(yè)新聞輿論工作的新陣地，要進(jìn)一步強(qiáng)化守“土”責(zé)任，增強(qiáng)憂患意識、陣地意識和創(chuàng)新意識，通過網(wǎng)站、微博、微信、抖音等平臺，及時、準(zhǔn)確發(fā)布相關(guān)信息、工作動態(tài)、專題報道、典型宣傳等，更清晰、直觀、迅速地展現(xiàn)企業(yè)業(yè)績和企業(yè)形象，贏得公眾信賴和美譽(yù)。

2.新媒體是電網(wǎng)企業(yè)引導(dǎo)輿論的新渠道

新媒體突破了時空的限制，電網(wǎng)企業(yè)利用新媒體開展輿論引導(dǎo)，信息的傳播方式更直接，傳播的速度更快，傳播的范圍也更廣泛，能夠及時傳播社會公眾所需信息，構(gòu)筑起電網(wǎng)企業(yè)與公眾之間溝通的橋梁，形成通暢的信息傳播渠道和溝通渠道，更好地幫助企業(yè)對公眾的意愿進(jìn)行匯集和判斷分析，及時制定應(yīng)對策略。此外，通過搭建“企業(yè)官方微博”等逐步建立起來的電網(wǎng)企業(yè)“意見領(lǐng)袖”團(tuán)隊，也能以第三方的立場，用權(quán)威、真實(shí)可信的語言，為企業(yè)發(fā)出正面積極的聲音，網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的身份更易得到公眾的認(rèn)可，也將成為企業(yè)運(yùn)用新媒體管理輿論的有力渠道。

3.新媒體是電網(wǎng)企業(yè)品牌營銷的新平臺

新媒體的出現(xiàn)打破了原有的傳播壁壘，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)終端等各種新興移動終端，使傳播內(nèi)容越來越便捷、迅速地送達(dá)公眾，這為企業(yè)品牌營銷和業(yè)務(wù)推廣提供了巨大的潛力。目前，電網(wǎng)企業(yè)通過開通官方微博等形式，在微博上及時發(fā)布供電信息，既方便了群眾，又展示了電網(wǎng)企業(yè)品牌形象；此外，電網(wǎng)企業(yè)還運(yùn)用微信、抖音等新媒體，適時發(fā)布電網(wǎng)企業(yè)新聞，加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳，這也是對企業(yè)品牌營銷作的嘗試和探索，將成為電網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大社會影響、打造品牌形象的重要一環(huán)。

新媒體給電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作帶來的挑戰(zhàn)

面對發(fā)展迅猛又紛繁復(fù)雜的新媒體環(huán)境，電網(wǎng)企業(yè)的新聞輿論工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.網(wǎng)絡(luò)沖突與暴力現(xiàn)象日益突出

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體時代，人人都有麥克風(fēng)、人人都是通訊社，暢通的言論通道與開放型輿論環(huán)境給人們交流思想提供了極大的便利，但由于“把關(guān)人”角色的缺位和弱化，一些“情緒型言論”容易蔓延至網(wǎng)絡(luò)，有時產(chǎn)生的負(fù)面影響也很大，加上部分網(wǎng)民的盲從與沖動，使網(wǎng)絡(luò)沖突與暴力現(xiàn)象日益突出。電網(wǎng)企業(yè)由于其特殊的地位和影響力，時刻處在社會公眾的監(jiān)督之下，一個小事件，就有可能觸發(fā)一場危機(jī)事件，一旦危機(jī)失控，會對電網(wǎng)企業(yè)形象及業(yè)務(wù)造成巨大影響，這是多少正面新聞和廣告宣傳都換不回來的。

2.輿論引導(dǎo)局面更加錯綜復(fù)雜

長期以來，電網(wǎng)企業(yè)對主流媒體輿論較為重視，但對民間輿論的認(rèn)識和重視程度還不夠。《中國社會輿情與危機(jī)管理報告（2015）》顯示，首次曝光的媒介仍以新媒體為主，由網(wǎng)絡(luò)新聞首次曝光的輿情事件數(shù)量占比最高，這表明新媒體制造輿論熱點(diǎn)的能力已經(jīng)超過了傳統(tǒng)媒體。目前，大部分電網(wǎng)企業(yè)對普通新聞的監(jiān)測較為完善，但是對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測還沒有跟上形勢的發(fā)展，相關(guān)信息收集、跟蹤及研判工作存在一定的滯后性，在這種情況下，應(yīng)加強(qiáng)對新媒體的輿情監(jiān)測和引導(dǎo)。

3.缺乏新形勢下的復(fù)合型人才

在新媒體環(huán)境下，電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作者既要善于采寫新聞稿件、策劃宣傳方案，能拍會寫，又要能運(yùn)用新媒體工具開展工作，了解公眾輿論動態(tài)，及時調(diào)整宣傳策略。從現(xiàn)狀看，電網(wǎng)企業(yè)大多設(shè)有品牌宣傳職能部門或崗位，具備運(yùn)用新媒體的人力資源基礎(chǔ)，但由于基層企業(yè)日常工作量較大，絕大多數(shù)宣傳崗位人員身兼數(shù)職，且很少參加新媒體方面的專門培訓(xùn)，在運(yùn)用新媒體技術(shù)拓寬宣傳途徑方面存在一定困難，使電網(wǎng)企業(yè)整體宣傳水平受到了一定程度的制約。

電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作的新媒體策略

針對新聞輿論面臨的新形勢，電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作者要勇于面對時代的挑戰(zhàn)，積極運(yùn)用新媒體這個最有效、最直觀的平臺，努力擴(kuò)大宣傳范圍、深化宣傳效果，為提升電網(wǎng)企業(yè)品牌價值和社會影響力貢獻(xiàn)力量。要勇于直面新媒體時代的新挑戰(zhàn)，積極去認(rèn)識、熟悉新媒體，在“知媒”“懂媒”“用媒”上多下功夫。

“知媒”——電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作者只有正確認(rèn)識新媒體的重要作用，才能拓寬思路，樹立將供電業(yè)務(wù)工作與新媒體傳播相結(jié)合的意識。加強(qiáng)新聞輿論人才培養(yǎng)，盡快掌握新媒體知識，并有針對性地加強(qiáng)對新聞學(xué)、傳播學(xué)、信息學(xué)及與現(xiàn)代傳媒相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)能力與水平。電網(wǎng)企業(yè)的新聞輿論工作者，除了要會寫，會新聞攝影，還要有采集和制作視頻新聞、短視頻的本領(lǐng)，成為新媒體時代企業(yè)宣傳工作的“多面手”。

“懂媒”——電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作者要加強(qiáng)新媒體知識的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)對新媒體的技術(shù)手段、主要特點(diǎn)、傳播規(guī)律的認(rèn)識；把握新媒體時代輿論發(fā)展規(guī)律和總體趨勢，知曉新媒體在引導(dǎo)輿論新格局中扮演的角色和借助新媒體引導(dǎo)輿論的方式；要掌握新媒體的使用方法和技巧，尤其是注重分析、研究新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別。比如，電網(wǎng)企業(yè)通過新媒體發(fā)布新聞就要注意避免呆板的套話，主動廢棄官話，學(xué)會使用網(wǎng)言網(wǎng)語，使用“網(wǎng)民”的風(fēng)格說話，以便與“網(wǎng)民”打成一片。

“用媒”——電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作者在工作中要敢于嘗試使用新媒體，將新媒體與新聞輿論工作有效結(jié)合起來，通過新媒體與公眾形成良性互動。比如，開通企業(yè)官方微博賬號、官方微信公眾號等，邀請主流新聞網(wǎng)站負(fù)責(zé)人出席活動，運(yùn)用新媒體與傳統(tǒng)媒體共同開展宣傳報道等，都是運(yùn)用新媒體做好宣傳工作的途徑。

新形勢下，電網(wǎng)企業(yè)新聞輿論工作只有樹立起正確的發(fā)展理念，積極順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，并積極采取措施融入到這一發(fā)展趨勢中來，才能在新媒體時代更好地維護(hù)電網(wǎng)企業(yè)品牌形象?！?/p>