知識(shí)型企業(yè)行政管理淺析

國(guó)網(wǎng)能源研究院有限公司 王新令

在“知識(shí)社會(huì)”，社會(huì)資源不僅僅是資本、自然資源和勞動(dòng)力，還有必不可少的“知識(shí)”，知識(shí)已經(jīng)成為財(cái)富創(chuàng)造和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，作為知識(shí)載體的知識(shí)型企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中將成為一個(gè)核心的角色。廣義看，人們對(duì)于知識(shí)型企業(yè)的定義是具有持續(xù)創(chuàng)新特性的企業(yè)，從事知識(shí)生產(chǎn)、傳播、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用的企業(yè)都算是知識(shí)型企業(yè)?，F(xiàn)今越來(lái)越多企業(yè)在一定程度上已符合知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)，而知識(shí)型企業(yè)的新型組織結(jié)構(gòu)不可避免地向傳統(tǒng)行政管理模式提出挑戰(zhàn)。

智庫(kù)作為知識(shí)型企業(yè)的典型代表，是思想產(chǎn)品的生產(chǎn)者和提供者，其最大的資本就是知識(shí)型員工。知識(shí)型員工的概念最早由彼得·德魯克提出，是指那些掌握和運(yùn)用符號(hào)、概念，利用知識(shí)或信息工作的人。他們運(yùn)用自己的知識(shí)、智慧給產(chǎn)品帶來(lái)附加值，控制了財(cái)富的創(chuàng)造水平，是企業(yè)成功的潛在影響力。

行政管理工作可謂千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜。概括地說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大職能。行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。筆者現(xiàn)供職于一家大型央企的智庫(kù)，從事行政管理工作，在多年工作中深切感悟到知識(shí)型企業(yè)有其獨(dú)特性，區(qū)別于一般的企業(yè)，在知識(shí)型企業(yè)中，服務(wù)的對(duì)象是知識(shí)型員工。知識(shí)型員工作為追求自主化、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體，他們更多地追求來(lái)自工作本身的滿足，他們的忠誠(chéng)感更多地針對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)而不是領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)诠ぷ髦袚碛懈蟮淖杂啥群蜎Q定權(quán)。因此，行政管理必須順勢(shì)而為，做出相應(yīng)的變革反應(yīng)與行動(dòng)，才能適應(yīng)快速變化的發(fā)展環(huán)境。

知識(shí)型企業(yè)行政管理面臨的挑戰(zhàn)

1.行政管理體制僵硬

有些知識(shí)型企業(yè)行政管理部門(mén)面對(duì)快速發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，完全不考慮企業(yè)的實(shí)際需要和行政管理的特點(diǎn)，沒(méi)有結(jié)合知識(shí)型企業(yè)的發(fā)展變化和實(shí)際需求開(kāi)展工作，管理體制僵硬，反應(yīng)遲緩，搞形式主義、表面文章。落后的管理體制導(dǎo)致管理水平與企業(yè)發(fā)展需求不匹配，從而降低員工士氣，使得行政管理工作的質(zhì)量和效率大打折扣，影響企業(yè)效益。

2.行政管理思維滯后

有些知識(shí)型企業(yè)行政管理部門(mén)停留在舊有的管理思維模式中，管理思維滯后，并沒(méi)有將職能轉(zhuǎn)變?yōu)閰⒅\助手和服務(wù)者，依然將自身定位為“管理者”，在工作中“以我為主”“發(fā)號(hào)施令”，不考慮企業(yè)實(shí)際情況，不了解員工真正需要什么，管理時(shí)常脫離企業(yè)實(shí)際，發(fā)布的規(guī)章制度無(wú)法推行或根本不宜推行，阻礙員工全身心地投入到科研工作中，引起其他部門(mén)員工的反感和排斥。

3.行政管理能力欠缺

有些知識(shí)型企業(yè)行政管理部門(mén)缺乏主動(dòng)提升和變革的意識(shí)，“不求有功但求無(wú)過(guò)”，不愿直面變革和挑戰(zhàn)，不肯走出自己的舒適區(qū)。行政管理人員往往抱著多一事不如少一事的心態(tài)，盡量不去“打攪”其他部門(mén)，或是對(duì)其他部門(mén)有一種抵觸情緒。行政管理部門(mén)對(duì)其他部門(mén)的工作接觸越少，就越不了解，管理就越脫離實(shí)際；反過(guò)來(lái)，行政管理越脫離實(shí)際，就越遭受各部門(mén)的排斥，從而也就越不了解各部門(mén)情況。

4.行政管理手段低下

有些知識(shí)型企業(yè)行政管理部門(mén)并沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的特性及時(shí)轉(zhuǎn)變工作手段，而往往因循守舊，故步自封，依舊簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；仍然憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門(mén)頤指氣使，以權(quán)壓人；繼續(xù)為了完成任務(wù)而頻繁低效地召集會(huì)議、下發(fā)文件、安排考核，為員工安排繁多的事務(wù)性工作，極大地消耗了他們的精力。

對(duì)知識(shí)型企業(yè)行政管理幾點(diǎn)建議

1.行政管理要著眼于價(jià)值實(shí)現(xiàn)

行政管理之于企業(yè)而言是手段不是目的，知識(shí)型企業(yè)行政管理部門(mén)的價(jià)值就是不顧一切地去分擔(dān)研究部門(mén)和科研人員的壓力，減輕他們大量事務(wù)性、重復(fù)性工作，保證他們?cè)谥鞴シ较蛏霞型度刖Γ瑒?chuàng)造具有戰(zhàn)略性、前瞻性和價(jià)值的研究成果。行政管理者應(yīng)將自身工作與企業(yè)整體目標(biāo)相結(jié)合，主動(dòng)作為，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，以生產(chǎn)知識(shí)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值為目標(biāo)。

2.行政管理要服務(wù)大局

行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，服務(wù)歸根結(jié)底就是解放生產(chǎn)力，提高總體效益。在企業(yè)內(nèi)部，良好的協(xié)調(diào)和溝通必不可少，許多需要由多部門(mén)聯(lián)合完成的工作需要進(jìn)一步規(guī)范工作流程、明確各部門(mén)的職責(zé)。同時(shí)，職能部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作做不好，直接導(dǎo)致公司相關(guān)業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題的難度加大，影響公司處理、決策問(wèn)題的效率和效果。管理人員應(yīng)具有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，立足全局，服務(wù)大局。行政管理部門(mén)應(yīng)發(fā)揮服務(wù)職能，通盤(pán)考慮，勤于調(diào)研，充分溝通協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造寬松的環(huán)境，以集中精力攻關(guān)、創(chuàng)造更多科研成果為出發(fā)點(diǎn)。

3.行政管理要做好參謀助手

行政管理人員應(yīng)具有大局意識(shí)，加強(qiáng)自我培訓(xùn)，主動(dòng)將自己置于更高層次思考工作任務(wù)的處理和分配問(wèn)題，對(duì)于各項(xiàng)工作要多問(wèn)自己為什么和怎么做，明確自己的工作任務(wù)，積極承擔(dān)更多的工作和責(zé)任，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在此基礎(chǔ)上，行政管理人員可進(jìn)一步在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。

4.行政管理要立足事半功倍

行政管理部門(mén)要順應(yīng)知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)，發(fā)揮樞紐作用，著眼全局，立足事半功倍，從一開(kāi)始就把焦點(diǎn)聚焦在服務(wù)和解放生產(chǎn)力上，分清輕重緩急，建立合理規(guī)范的規(guī)章制度，善于分析和管理時(shí)間，充分利用現(xiàn)代化遠(yuǎn)程辦公等手段，統(tǒng)籌安排工作，減少不必要的事務(wù)性工作，減少研究人員事務(wù)性工作，使其全身心投入到研究工作中。

5.行政管理要將內(nèi)部職能劃分清晰

知識(shí)型企業(yè)行政管理部門(mén)在負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)整整個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的同時(shí)，要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，密切關(guān)注內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整和職能劃分，充分發(fā)揮好系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)職能部門(mén)的作用，不斷加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的人員優(yōu)化，不斷提升系統(tǒng)內(nèi)部的溝通協(xié)作，不斷提高系統(tǒng)內(nèi)部的工作效率。

6.行政管理要進(jìn)一步規(guī)范管理

知識(shí)型企業(yè)行政管理部門(mén)在改進(jìn)提升過(guò)程中，必須進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序，從而促使企業(yè)更加科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)作。同時(shí)，還必須使行政管理部門(mén)在企業(yè)的企業(yè)精神、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、用人政策等重大問(wèn)題上充分發(fā)揮其職能管理作用。

7.行政管理要符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際

知識(shí)型企業(yè)行政管理部門(mén)的存在不可能獨(dú)立于其他部門(mén)，所以行政管理部門(mén)的工作要符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，開(kāi)源節(jié)流，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)發(fā)展。

8.行政管理要做好交流協(xié)調(diào)

知識(shí)型企業(yè)行政管理部門(mén)要加強(qiáng)內(nèi)部信息交流，做好溝通協(xié)調(diào)。行政管理是指企業(yè)內(nèi)部的管理，現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流，知識(shí)型企業(yè)管理更應(yīng)重視信息交流。每個(gè)企業(yè)，都是由人和物組成復(fù)雜的一個(gè)群體，上下級(jí)、同事之間，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等若不能進(jìn)行正常的信息交流和組織，企業(yè)就不可能有團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生。因此，在行政管理工作中要充分聽(tīng)取各個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的影響，要切合實(shí)際進(jìn)行變革。行政管理要服務(wù)于企業(yè)，使企業(yè)創(chuàng)造更多有價(jià)值的產(chǎn)品。

行政管理工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是門(mén)大學(xué)問(wèn)。彼得·德魯克有一句名言：一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于“高層管理者”。一個(gè)人的格局和思想決定了自身的高度和位置，作為行政工作者，我們要重視貢獻(xiàn)和責(zé)任，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，舉一反三，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成自己的工作方法和規(guī)則，提升自己的格局和層次，使自己成為企業(yè)發(fā)展的助推器。■