新形勢下電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營質(zhì)效的提升策略

廣西大學 王凱

全球能源互聯(lián)網(wǎng)集團有限公司 宋小威

近年來，我國宏觀經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大，電量增速趨緩，國企改革、電力改革和企業(yè)內(nèi)部改革疊加推進，電網(wǎng)企業(yè)盈利空間不斷收窄，經(jīng)營壓力不斷加大。面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，電網(wǎng)企業(yè)需要以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動力，堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向的原則，突出系統(tǒng)性、創(chuàng)新性，聚焦業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)和服務(wù)“四個升級”，加快優(yōu)化經(jīng)營管理策略，明確提升經(jīng)營質(zhì)效的重點工作，強弱項、補短板，全面提升經(jīng)營管理質(zhì)效，推進企業(yè)高質(zhì)量、持續(xù)健康發(fā)展。

聚焦業(yè)務(wù)升級，注入發(fā)展活力

當前，國資國企改革和電力體制改革縱深推進，電網(wǎng)企業(yè)需要突出主業(yè)實業(yè)，做強做精主業(yè)實業(yè)，嚴控非主業(yè)投資，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，謀劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開拓新興業(yè)務(wù)，培育新的利潤增長點，為企業(yè)發(fā)展注入新動能。

一是優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)布局。緊扣能源電力發(fā)展方向，聚焦主責主業(yè)，統(tǒng)籌各業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展定位與重點任務(wù)，明晰各業(yè)務(wù)的職責界面，強化重組整合，減少業(yè)務(wù)重疊和同業(yè)競爭，形成最大發(fā)展合力。注重發(fā)展高附加值業(yè)務(wù)，有序剝離和處置部分低端市場業(yè)務(wù)，推動業(yè)務(wù)改造升級，提升業(yè)務(wù)核心競爭力。落實省管產(chǎn)業(yè)單位改革總體方案和操作指引，按照改革進度安排有序開展相關(guān)工作，進一步壓減出資人數(shù)量，合理設(shè)置股權(quán)比例，培育獨立市場主體，充分利用改革成果解決歷史遺留問題。

二是優(yōu)化業(yè)務(wù)管控模式。統(tǒng)籌考慮與電網(wǎng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、業(yè)務(wù)市場化程度等因素，按照企業(yè)資產(chǎn)或主要資產(chǎn)是否屬于電網(wǎng)有效資產(chǎn)，將經(jīng)營業(yè)務(wù)劃分為監(jiān)管和非監(jiān)管業(yè)務(wù)，實施差異化管控。針對監(jiān)管業(yè)務(wù)，注重以效率為中心，重點關(guān)注壓縮管理層級，精簡業(yè)務(wù)流程，強化專業(yè)協(xié)同，提高業(yè)務(wù)管理效率。針對非監(jiān)管業(yè)務(wù)，主要包括為電網(wǎng)發(fā)展提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支撐、資金保障等業(yè)務(wù)，注重以效益為中心，堅持市場化改革、商業(yè)化運作、法治化管理，優(yōu)化資本配置效率，增強發(fā)展后勁和支撐服務(wù)能力。

三是穩(wěn)步拓展新興業(yè)務(wù)。面向政府，深入挖掘電力大數(shù)據(jù)價值，形成系列化、高影響電力大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，支撐政府決策參考。面向企業(yè)用戶，打造能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，積極推進電能替代，發(fā)展電力需求響應(yīng)等新興業(yè)務(wù)，深入挖掘桿塔、廊道、變電站、退役設(shè)備等存量資源利用效率，積極穩(wěn)妥開展商業(yè)化共享利用，打造電力特色的共享經(jīng)濟。面向居民用戶，以提供便捷、綠色和智慧生活用能體驗為導向，打造能源領(lǐng)域的消費互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建家庭和出行等用能場景下的商業(yè)生態(tài)圈，全方位提升用能品質(zhì)。

聚焦技術(shù)升級，助力轉(zhuǎn)型發(fā)展

電力系統(tǒng)正朝著“雙高”形態(tài)、“雙新”特征快速發(fā)展，對電網(wǎng)升級的要求更加迫切，電網(wǎng)企業(yè)需要加快開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，運用“大云物移智鏈”等信息技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系，開展電網(wǎng)和設(shè)備雙提升，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。

一是積極開展企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，是提升管理效率的內(nèi)在要求，應(yīng)結(jié)合國資委印發(fā)的《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》相關(guān)要求，從生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面入手推動數(shù)字轉(zhuǎn)型。在生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，運用“大云物移智鏈”等信息技術(shù)，推進智能生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，全面提升電網(wǎng)運營全過程智慧化水平。在管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，建立跨部門、跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的一體化數(shù)據(jù)資源體系，破解專業(yè)間數(shù)據(jù)管理與技術(shù)的壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理流程的數(shù)字化全覆蓋。

二是大力推進電網(wǎng)升級改造。當前保障電網(wǎng)安全運行和可靠電力供應(yīng)方面面臨巨大考驗，需要加強現(xiàn)代信息技術(shù)和能源技術(shù)深度融合、廣泛應(yīng)用。按照“安全可靠、先進適用、集約共享、效率效益”原則，強化電網(wǎng)狀態(tài)全息感知能力、多元信息全向傳遞能力、電網(wǎng)業(yè)務(wù)全景協(xié)調(diào)能力，全面提升電網(wǎng)智能化水平。持續(xù)推進配電自動化主站功能實用化，逐步拓展負荷預測、自愈控制、分布式電源接入控制等高級功能。

三是穩(wěn)步推進設(shè)備智能升級。抓住數(shù)字經(jīng)濟賦予的機遇，加快推進設(shè)備智能升級，推動智能裝備廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)設(shè)備廣泛互聯(lián)、狀態(tài)深度感知、風險主動預警，不斷提升生產(chǎn)力，提升設(shè)備運行效率。開展新一代設(shè)備智能管控系統(tǒng)建設(shè)，實施業(yè)務(wù)系統(tǒng)向中臺演進，深化移動作業(yè)應(yīng)用，滿足一線生產(chǎn)人員和各級設(shè)備管理需要，實現(xiàn)設(shè)備管理移動化、在線化、透明化、智能化，提升設(shè)備管理效率效益。

聚焦管理升級，推進內(nèi)涵發(fā)展

強化管理是企業(yè)發(fā)展的“永恒主題”，電網(wǎng)企業(yè)需要找準短板差距，持續(xù)優(yōu)化管理流程，推進精益管理和資產(chǎn)管理貫穿全業(yè)務(wù)、全流程，不斷夯實管理基礎(chǔ)，向管理要效益，真正推動內(nèi)涵式發(fā)展落到實處。

一是持續(xù)優(yōu)化管理流程。加強橫向部門協(xié)同，梳理各部門職責，明確各部門業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化調(diào)整職能，協(xié)調(diào)統(tǒng)一各部門的管理目標，建立健全溝通交流機制，提升部門協(xié)同推進工作效率。加強縱向貫通機制，總部負責頂層設(shè)計，統(tǒng)籌資源配置，從項目管理組織機構(gòu)、隊伍建設(shè)等方面制定相關(guān)制度標準，做好歸口管理工作；地市/縣級公司做好承接工作，優(yōu)化運行機制和激勵機制，提升基層工作效率和積極性。

二是開展多維精益管理。營造精益管理氛圍，以精益管理思想為指導，積極謀劃布局，制定差異化的管理策略，明確目標、標準、任務(wù)和重點工作，使精益管理事項全面滲透到企業(yè)經(jīng)營管理中。制定科學、精準、穩(wěn)健的投資策略，科學平衡電網(wǎng)安全與發(fā)展、效率效益與投資規(guī)模速度之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧各方要求，提高投資決策科學性，確保電網(wǎng)投資的多目標平衡優(yōu)化，并逐步開展投入產(chǎn)出分析，形成閉環(huán)反饋，不斷優(yōu)化投資決策。

三是加強資產(chǎn)戰(zhàn)略管理。以設(shè)備資產(chǎn)全壽命為對象，以綜合效益最優(yōu)為追求目標，對設(shè)備資產(chǎn)進行全過程科學管理，充分應(yīng)用技術(shù)、管理、經(jīng)濟等手段，深度挖掘現(xiàn)有資產(chǎn)潛在能力。探索逾齡資產(chǎn)重塑途徑，通過資產(chǎn)續(xù)用重估、技術(shù)改造等方式，挖掘逾齡資產(chǎn)價值，提高有效資產(chǎn)規(guī)模。完善退役資產(chǎn)常態(tài)化管理機制，嚴格執(zhí)行設(shè)備退役計劃，規(guī)范設(shè)備技術(shù)鑒定、退役報廢審批流程，依托信息化技術(shù)手段，逐步實現(xiàn)退役資產(chǎn)全過程線上可視化管理。

聚焦服務(wù)升級，提升客戶感知

樹立以客戶為中心、市場為導向，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，保障可靠供電，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，滿足人民美好生活用能需求，不斷提升客戶獲得感。

一是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。貫徹落實國家持續(xù)推進“放管服”和打造公平開放的營商環(huán)境戰(zhàn)略部署要求的重大舉措，認真落實優(yōu)化營商環(huán)境、提升“獲得電力”服務(wù)水平的舉措，打造差異化服務(wù)模式。針對小微企業(yè)，加大改革創(chuàng)新力度，推出“零上門、零審批、零投資”專項服務(wù)，不斷提高企業(yè)用電服務(wù)保障水平。針對臨時用電，探索推出報裝接電“零上門、零審批、零投資”專項服務(wù)，不斷提高多元化用電服務(wù)保障水平。

二是持續(xù)提升供電可靠性。切實做好安全可靠供電是電網(wǎng)企業(yè)最基本的職責，夯實安全基礎(chǔ)，堅持以客戶為中心，以供電可靠性為主線，加強制定供電可靠性規(guī)范、城鄉(xiāng)配網(wǎng)建設(shè)，確保電網(wǎng)高效率運行，持續(xù)提升供電可靠性和服務(wù)保障能力。全面深化配電網(wǎng)目標網(wǎng)架建設(shè)，不斷完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，做好老舊小區(qū)、廠區(qū)、街區(qū)和城中村配電網(wǎng)改造，加強配套電網(wǎng)運維保障，不斷提升配網(wǎng)供電可靠性。

三是持續(xù)增強客戶滿意度?？蛻魸M意是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，需要建立健全員工服務(wù)培訓體系，分專業(yè)分業(yè)務(wù)開展差異化培訓，充分利用好“班前例會”“月度例會”等對各項標準進行深入學習，分享典型經(jīng)驗，提升一線業(yè)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和專業(yè)技能，提升客戶感知能力。建立客戶反饋聯(lián)動機制，加強與客戶溝通，及時收集客戶反饋信息，完善優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)渠道，全方位提高服務(wù)效率?！?/p>