融媒時(shí)代辦好“城市之聲”廣播的路徑選擇及探索

◎陳 蕓 許曦文

為了促進(jìn)廣播電臺(tái)媒體融合的發(fā)展，更好發(fā)揮輿論主陣地作用，2020年9月18日，湖北廣播電視臺(tái)將原“體育旅游廣播（FM107.8）”調(diào)整為“城市之聲廣播”并正式開(kāi)播。這是一套為省委省政府宣傳和落實(shí)城市管理政策助力、為湖北各大城市發(fā)展和城市服務(wù)盡力的廣播節(jié)目。開(kāi)播以來(lái)，它架起了省內(nèi)各地市政府、各城市管理職能部門與百姓溝通的橋梁，節(jié)目?jī)?nèi)容定位更精準(zhǔn)、受眾目標(biāo)更清晰，其“專業(yè)都市調(diào)頻，服務(wù)城市生活”的宗旨，是湖北廣播電視臺(tái)優(yōu)化廣播播出內(nèi)容結(jié)構(gòu)的重要體現(xiàn)。

一、提高政治站位，為湖北高質(zhì)量發(fā)展凝心聚力

黨的十九屆四中全會(huì)明確提出，要“構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局”。2020年6月，湖北省委十一屆七次全會(huì)提出，全面貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神，要堅(jiān)持重心下移、力量下沉、資源下沉，抓基層、打基礎(chǔ)，推進(jìn)基層社會(huì)治理，不斷鞏固夯實(shí)黨的執(zhí)政根基，著力推進(jìn)省域治理現(xiàn)代化，譜寫湖北高質(zhì)量發(fā)展新篇章?！俺鞘兄暋睆V播積極將中央和省委要求落實(shí)到具體辦臺(tái)的宗旨上。

1.明確定位：是新時(shí)代廣播細(xì)分受眾的必然要求

湖北廣播電視臺(tái)原有新聞綜合廣播、經(jīng)濟(jì)廣播等十套廣播頻率，卻沒(méi)有一套專業(yè)的為城市管理、為基層服務(wù)的專業(yè)廣播。調(diào)整之后的“湖北城市之聲”定位為“專業(yè)都市調(diào)頻，服務(wù)城市生活”，與現(xiàn)有的新聞、生活等綜合類廣播無(wú)論是頻率定位、宣傳宗旨、服務(wù)功能、欄目設(shè)置、收聽(tīng)對(duì)象上均有較大區(qū)別?！俺鞘兄暋睆V播重在服務(wù)城市建設(shè)發(fā)展和城市管理，其節(jié)目?jī)?nèi)容深根基層，主要針對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)物業(yè)、購(gòu)房置業(yè)、交通設(shè)施、公益幫扶等,滲透到百姓的生活，甚至是社區(qū)基層黨組、社區(qū)網(wǎng)格、志愿者服務(wù)等方方面面。這種專業(yè)性和下沉性，更具有時(shí)代性、更切合湖北各大城市飛速發(fā)展的需求，更能體現(xiàn)在黨建引領(lǐng)下，城市基層社會(huì)治理進(jìn)行全面部署的要求。

2.明確功能:是城市建設(shè)的有力助手。

2020年初新冠肺炎疫情的暴發(fā)，更加突顯一個(gè)城市的應(yīng)急反映能力和公共突發(fā)事件治理體系的重要性，突顯在黨建引領(lǐng)下，基層單位在社會(huì)治理中的重要支撐作用。作為媒體，更是責(zé)無(wú)旁貸。“城市之聲”電臺(tái)在重點(diǎn)信息發(fā)布、政策解讀方面為民解疑釋惑；在城市綜合治理方面，圍繞做強(qiáng)街道、夯實(shí)社區(qū)，從街道、社區(qū)、小區(qū)、物業(yè)等多方面構(gòu)建立體宣傳體系。該頻率新開(kāi)辦的《1078城市直通車》節(jié)目就用親民便民的節(jié)目風(fēng)格、以人為本的人文理念，展現(xiàn)城市發(fā)展建設(shè)的新風(fēng)采、新變化，為提高市民的綜合素質(zhì)、提升城市的綜合管理水平提供幫助，為形成“有效管理、有序發(fā)展、和諧共處”的局面作出貢獻(xiàn)。

二、服務(wù)城市管理，為政府履職盡責(zé)“鼓與呼”

在城市化進(jìn)程和日新月異的城市發(fā)展中，廣播媒體必須發(fā)揮好喉舌作用，推動(dòng)城市管理和建設(shè)更加科學(xué)和完善，不馳于空想、不騖于虛聲。在5G時(shí)代，更需要?jiǎng)?chuàng)造性地發(fā)揮新時(shí)代廣播媒體的優(yōu)勢(shì)，用心血和智慧，如實(shí)紀(jì)錄城市發(fā)展，傾心關(guān)注城市變化，認(rèn)真傾聽(tīng)城市最新訴求。

“城市之聲”廣播開(kāi)辦者認(rèn)為，一個(gè)城市的良性循環(huán)和發(fā)展與各地市委市政府的直接關(guān)懷密不可分，廣播媒體作為黨的喉舌這一職能始終被置于首要位置。城市之聲電臺(tái)的定位正是以展示政府工作為己任,使喉舌功能在廣播媒體的直接快速優(yōu)勢(shì)中得到充分體現(xiàn)；同時(shí)，也能進(jìn)一步激發(fā)媒體的輿論監(jiān)督和服務(wù)溝通功能。

城市管理作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系到?jīng)Q策者(市政府)、具體執(zhí)行者(各職能部門)、眾多百姓以及擔(dān)當(dāng)輿論宣傳重任的媒體，這四個(gè)方面相互作用、相互關(guān)聯(lián)，組成城市管理的一個(gè)有機(jī)整體，在這個(gè)統(tǒng)一協(xié)作的過(guò)程中，“城市之聲”廣播將擔(dān)負(fù)不可推卸的溝通功能。其上傳下達(dá)、信息反饋等權(quán)威發(fā)聲，將促使政府、職能部門和市民群眾相互理解、相互支持，推動(dòng)城市管理工作的順利進(jìn)行。

三、滿足市場(chǎng)需求，為服務(wù)百姓生活“添磚加瓦”

1.保留老品牌，筑牢服務(wù)城市管理的媒體口碑

調(diào)整以后的城市之聲廣播全天24小時(shí)播出,其中直播節(jié)目時(shí)長(zhǎng)18小時(shí)，重播和錄播節(jié)目時(shí)長(zhǎng)6小時(shí)。以“保留一批老品牌”和“開(kāi)拓一批新欄目”的方式，讓宣傳更全面、服務(wù)更專業(yè)。如保留品牌好、有口碑的老節(jié)目《上班路上》、《下班路上》、《艾特E時(shí)代》、《快樂(lè)家居》、《我的汽車我做主》，穩(wěn)定收聽(tīng)市場(chǎng)份額、繼續(xù)服務(wù)原有受眾、鎖定聽(tīng)眾群體；將《1078大家?guī)汀?、《奧林匹克風(fēng)》等從節(jié)目?jī)?nèi)容和傳播方式上進(jìn)行升級(jí)，加強(qiáng)與各領(lǐng)域城市公共服務(wù)職能部門的對(duì)接，加大對(duì)民政服務(wù)信息、交通通訊信息、城市管理信息等的傳播，加速城市文明建設(shè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)播出與服務(wù)城市百姓生活有關(guān)的專業(yè)節(jié)目，達(dá)到100%全覆蓋，以拓寬城市廣播的融合發(fā)展空間。

2.開(kāi)辦新節(jié)目，提升服務(wù)城市管理的專業(yè)能力

“湖北城市之聲”從開(kāi)播以來(lái)，開(kāi)辦了重點(diǎn)關(guān)注市民身邊的事的新節(jié)目，突出權(quán)威性、貼近性和互動(dòng)性。

如新欄目《城市直通車》，用平民視角關(guān)注街坊話題，用民生情懷傳遞政府聲音。節(jié)目組與省慈善總會(huì)、江城義工聯(lián)等社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，助老、助殘、關(guān)注弱勢(shì)群體；與團(tuán)省委等機(jī)構(gòu)合作，關(guān)注青少年問(wèn)題發(fā)展教育；與氣象、環(huán)衛(wèi)、電力等部門聯(lián)動(dòng)，注重社會(huì)公益宣傳，傳播愛(ài)心正能量。節(jié)目播出的《當(dāng)無(wú)障礙通道遇到防洪工程》專題，從生活最細(xì)微處入手，高度重視市民反映的漢口江灘公園缺乏無(wú)障礙通道的問(wèn)題，記者直接對(duì)接江灘公園管理處，及時(shí)商討解決方案，最終將其納入防洪工程改造計(jì)劃。秉持“民生無(wú)小事、枝葉總關(guān)情”的精神，通過(guò)微信、微博、熱線等平臺(tái)，運(yùn)用語(yǔ)音、圖文、視頻等方式，廣泛聽(tīng)取受眾為城市建設(shè)提出的建議,反映生活中的實(shí)際問(wèn)題,充分體現(xiàn)“人民城市人民建,人民城市人民管”的理念。

3.踐行“三貼近”，積極適應(yīng)公眾的需求

貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，是作為黨和人民喉舌的新聞媒體從事新聞報(bào)道過(guò)程中必須遵循的原則之一，也是新聞報(bào)道為人民群眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)，從而達(dá)到以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，并牢固占領(lǐng)輿論陣地的法寶?！俺鞘兄暋睆V播深入實(shí)際、深入生活，真真切切地關(guān)注百姓、服務(wù)民生，對(duì)城市建設(shè)宣傳進(jìn)一步拓展和深化,遵循了廣播設(shè)計(jì)和改進(jìn)節(jié)目的內(nèi)在邏輯——公眾的需求。

以往，在人們的固有概念中，城市管理向來(lái)是政府部門的事，政務(wù)色彩比較濃，給人高高在上的感覺(jué)。事實(shí)上，城市管理與每一個(gè)老百姓息息相關(guān)，“城市之聲”正是本地傳媒內(nèi)容的一個(gè)突破，是一種專業(yè)精神的體現(xiàn)，也是人文意識(shí)的進(jìn)步。“我的城市我來(lái)建”、“我的城市是我家”，“城市之聲”將傳媒的服務(wù)性、公共性充分利用，溝通百姓、共建和諧，將讓許多城市管理的難題因?yàn)檎嬲\(chéng)的溝通而化解。

四、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，推進(jìn)廣電融媒機(jī)制貫通

“湖北城市之聲”在體制和機(jī)制上順應(yīng)時(shí)代潮流，體現(xiàn)融合速度。通過(guò)節(jié)目、項(xiàng)目引入更多政府資源，面對(duì)城市管理工作的具體執(zhí)行者和廣大市民群眾，發(fā)揮解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)城市發(fā)展的功能。一方面，圍繞城市管理，有的放矢扎實(shí)采訪，做出鮮活的報(bào)道，傳達(dá)黨和政府的聲音，反映群眾意見(jiàn)建議；另一方面，客觀及時(shí)地反映各職能部門工作，定期將群眾反映的建議匯編，供職能部門決策參考，更直接發(fā)揮服務(wù)功能。

1.“愛(ài)心幫扶”的媒體品牌和“公益先行”的人文精神深度契合

作為關(guān)注城市管理、建設(shè)和發(fā)展的頻率，“湖北城市之聲”在踐行公益理念、傳遞公益能量上開(kāi)足馬力：開(kāi)展“愛(ài)心助考”系列活動(dòng)，組建“愛(ài)心車隊(duì)”、“應(yīng)急護(hù)考車隊(duì)”，為考生服務(wù)；開(kāi)展“愛(ài)心助學(xué)”系列活動(dòng)，愛(ài)心聽(tīng)友將與貧困學(xué)子結(jié)對(duì)，開(kāi)辦“1078大家?guī)凸婊稹?，進(jìn)行一對(duì)一捐助；開(kāi)展“志愿江城、與愛(ài)同行”，包括：志愿者服務(wù)、志愿者招募、愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)等；開(kāi)展“社區(qū)公益行”，聯(lián)合社區(qū)進(jìn)行社會(huì)義工授旗儀式和義工隊(duì)伍培訓(xùn)。

2.人力資源調(diào)整和信息渠道升級(jí)的充分融合

“體育旅游廣播”調(diào)整為“城市之聲”后，在原有人員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，加速人才轉(zhuǎn)型培訓(xùn)、充分調(diào)動(dòng)年輕員工的積極性、充分運(yùn)用音視頻圖文等新媒體手段，適應(yīng)融合發(fā)展的大勢(shì)。同時(shí)，適時(shí)引進(jìn)熟悉了解城市管理方面的專業(yè)人才，并借助社會(huì)力量充實(shí)節(jié)目，與各職能部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)、高等院校形成常態(tài)化的合作機(jī)制，讓他們成為節(jié)目的聯(lián)辦方，一起督辦群眾反映的問(wèn)題，打造出一支成熟、精干的主持和采編隊(duì)伍，樹立城市之聲的服務(wù)形象。

3.城市管理、市民服務(wù)和廣播融媒節(jié)目的有機(jī)結(jié)合

在城市建設(shè)與管理中，關(guān)注并解決民生問(wèn)題，是廣播融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。“湖北城市之聲”的《市民直通車》節(jié)目及線性單元的創(chuàng)立，既滿足了城市服務(wù)的功能需求，也實(shí)現(xiàn)了類型化與社群化的傳播，通過(guò)節(jié)目平臺(tái)，搭建現(xiàn)實(shí)生活中市民與政府直接溝通對(duì)話的信息樞紐。

第一，化被動(dòng)為主動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣泛參與和共研。以“市長(zhǎng)熱線”為聯(lián)動(dòng)主線，建立了政府部門與群眾溝通、聯(lián)絡(luò)、反饋、匯和問(wèn)題轉(zhuǎn)辦機(jī)制，并在運(yùn)行中逐步形成現(xiàn)場(chǎng)辦公、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、共同監(jiān)督和融合反饋的閉環(huán)。

第二，化獨(dú)立為協(xié)同，深入一線“走轉(zhuǎn)改”?！俺鞘兄暋睂⒊鞘泄芾矸?wù)與應(yīng)急宣傳有效組合、與交通廣播的整體機(jī)制密切融合，記者和主持人深入基層，走進(jìn)交通、城管等一線，加強(qiáng)了城市服務(wù)的效率，擴(kuò)大了應(yīng)急媒體的內(nèi)涵。同時(shí)，節(jié)目成為宣傳國(guó)內(nèi)城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法的窗口，主持人成為調(diào)查研究的專業(yè)能手，雙管齊下，有力促進(jìn)了社會(huì)大眾對(duì)政府工作的理解和支持。

第三，化整為零，創(chuàng)新形式有的放矢。依托新的政務(wù)宣傳通道，“城市之聲”在運(yùn)行過(guò)程中，不斷創(chuàng)新節(jié)目形式充實(shí)到節(jié)目中。不同的單位設(shè)置不同的架構(gòu)。如節(jié)目中播出專題《路邊的水管破了，誰(shuí)來(lái)修？》后的第四天，就由市長(zhǎng)專線處牽頭，來(lái)自洪山區(qū)的各相關(guān)部門來(lái)到了白沙洲大道天工小區(qū)門前，現(xiàn)場(chǎng)辦公，困擾各方的天工小區(qū)漏水問(wèn)題，終于得到妥善解決。水務(wù)部門現(xiàn)場(chǎng)處理直播呈現(xiàn)、記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與直播相結(jié)合、充分運(yùn)用街采、快問(wèn)快答、市民觀察員等手段豐富節(jié)目形態(tài)，讓多種節(jié)目模板使聽(tīng)眾獲得與眾不同的收聽(tīng)感受。