殺大數(shù)據(jù)殺熟保衛(wèi)社會信任

南方周末評論員

日前，國家市監(jiān)總局公布《價格違法行為行政處罰規(guī)定（修訂征求意見稿）》，向社會公開征求意見，截止日期為2021年8月2日。該稿增設(shè)了第13條“新業(yè)態(tài)中的價格違法行為”，在行政法規(guī)層面首次定義了“大數(shù)據(jù)殺熟”，廣受矚目。

在國務(wù)院反壟斷委員會《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南》第18條基礎(chǔ)上，擬修訂的新規(guī)正式界定了“大數(shù)據(jù)殺熟”：平臺“利用大數(shù)據(jù)分析、算法等技術(shù)手段，根據(jù)消費者或者其他經(jīng)營者的偏好、交易習(xí)慣等特征，基于成本或正當(dāng)營銷策略之外的因素，對同一商品或服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同價格”，對此，可處上一年度銷售總額1‰以上、5‰以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重者，可責(zé)令停業(yè)整頓，或吊銷執(zhí)照。

殺熟是不道德的，往輕里說是濫用信任，往重里說是欺詐。親朋熟人向你購買商品或服務(wù)，你收取遠遠高于一般顧客的價格，本質(zhì)上是把別人對你的信任與感情套現(xiàn)。在線下交易中，熟客一般會獲得一定的折扣，這是賣家為了維護客戶關(guān)系，增加客戶黏性。

但在某些互聯(lián)網(wǎng)平臺看來，如果有一類顧客，長期或高頻地在本平臺購物，似乎對平臺的忠誠度或黏性很高，何妨向他們索取比一般客戶更高的價格？問題在于，這些顧客，在該平臺購物，并不是因為沒得選，只是因為習(xí)慣了，他們往往還沿用線下交易的經(jīng)驗，覺得自己是熟客，就算沒有優(yōu)惠，也不會比一般客戶享受的待遇更糟糕吧？所以他們不知道自己被平臺視為肥羊，等發(fā)現(xiàn)自己被宰了往往怒火中燒，有被騙、被欺詐的感覺。要知道，他們并不是非得在你那兒買東西不可。

所以，殺熟也好，大數(shù)據(jù)殺熟也好，都戕害了商業(yè)倫理與社會信任，賺這種錢也見不得光。而前者的危害是個體性的，后者的危害是整體性、系統(tǒng)性的，故而有必要加以處治。但要使法條“一鞭一條痕”，不至淪為一紙空文，應(yīng)雙管齊下：一是鼓勵愿意較真的顧客或是知曉內(nèi)情的內(nèi)部人進行投訴、舉報，把平臺非法所得或高額罰款的一定比例拿出來作為獎勵，讓不良平臺收手，二是定期或不定期對平臺的算法與歷史交易數(shù)據(jù)進行檢查，如有問題依法查處。系統(tǒng)性的大數(shù)據(jù)殺熟一定會留下痕跡，如果有平臺篡改數(shù)據(jù)則更應(yīng)嚴(yán)厲處罰。

總之，互聯(lián)網(wǎng)平臺由于掌握了億萬顧客的個人身份、住址、交易頻率與內(nèi)容等數(shù)據(jù)，內(nèi)蘊著驚人的能量與權(quán)力，并且具備利用這種能量和權(quán)力為自己謀利的可能性。理論上講，平臺可以作惡的手段多了去了，大數(shù)據(jù)殺熟只不過是其中的一把殺器而已。正因為平臺作惡的能力是個人無法比擬的，因此平臺必須心懷敬畏審慎自律，而有關(guān)部門則必須有所警惕加強監(jiān)管。