“互聯網+”背景下湖南農業(yè)O2O電子商務新模式的優(yōu)化研究

湯飛飛 段輝軍

摘 要：“互聯網+”時代背景下，農業(yè)產業(yè)必然受到新的網絡信息技術的影響，呈現出新的商業(yè)發(fā)展模式。文章首先概述了“互聯網+”背景下湖南農業(yè)O2O電子商務新模式的內涵，其次分析了“互聯網+”背景下湖南農業(yè)O2O電子商務新模式存在的問題，最后提出相應的優(yōu)化策略，。

關鍵詞：“互聯網+” 湖南農業(yè) O2O電子商務 模式

中圖分類號：F062.5;F310

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）05-129-02

湖南省是農業(yè)大省，受到洞庭湖、湘江的滋養(yǎng)，自古以來就有“九州糧倉”“魚米之鄉(xiāng)”的稱號，在糧食播種、茶葉種植、柑橘種植等方面具有較大的優(yōu)勢，特別是稻米產量全國居首。除此之外，苧麻、黃花、湘蓮、生姜、辣椒、菱等產量也很大?？偟膩砜?，其農業(yè)總產值超過2000億元，糧食、蔬菜種植面積大、范圍廣，在我國中部地區(qū)起到了重要的“糧倉”作用。在互聯網+時代背景下，湖南省農業(yè)產業(yè)與互聯網信息技術的融合為農產品的市場營銷提供了全新的模式，即O2O電子商務模式，實現了農業(yè)產品銷售線上、線下渠道的交叉、融合，為湖南省農產品走向全國提供了重要通道，也為發(fā)展精品農業(yè)、特色農業(yè)提供了有力支持。

一、“互聯網+”背景下湖南農業(yè)O2O電子商務新模式概述

“互聯網+”背景下湖南農業(yè)O2O電子商務新模式是指基于互聯網信息技術的應用，實現社區(qū)內部家庭與農產品銷售服務之間的緊密聯系，在社區(qū)內部開設湖南本地農產品實體店，然后開展農產品線上營銷，實現線上與線下銷售的緊密融合。在開展營銷時，農產品的原產地、口感、特色、營養(yǎng)價值甚至食用方式等都可以呈現在產品介紹中，以讓消費者有更明確地了解，這有助于湖南農產品在全國范圍內銷售。同時在大數據技術的支持下，湖南農業(yè)O2O電子商務新模式可以實現完善的客戶數據分析，針對客戶個體進行需求分析及精準營銷，從而有效提高湖南農產品的交易量和市場銷售份額，并擴大湖南農產品的品牌影響力。如同“盒馬超市”一樣，互聯網背景下湖南O2O電子商務模式借鑒了其線上線下相結合的經營、營銷形式，只是產品內容不同。

二、“互聯網+”背景下湖南農業(yè)O2O電子商務新模式存在的問題

（一）缺乏充足的建設資金

要想實現“互聯網+”背景下湖南農業(yè)O2O電子商務新模式的發(fā)展需要大量的資金支持，因為不僅是實體店的開辦、物流運輸、產品保險以及在線營銷系統的開發(fā)等，都需要相應的資金，而且想要將湖南農產品實體店開到社區(qū)中，并形成較大的影響力，特別是在全國范圍內開設實體店的話，前期的投入較大，如果沒充足的資金支持，很難在短時間內形成較大的影響力。就當前來看，湖南省在農業(yè)O2O電子商務新模式的發(fā)展中還處于“試驗”階段，只有少數公司搶灘湖南開展O2O服務，還未形成大的規(guī)模。

（二）各方資源整合受限

湖南農業(yè)O2O電子商務新模式的發(fā)展還需要整合各方資源，包括農業(yè)資源、社區(qū)資源、技術資源、人力資源、新媒體資源等等，但是想要將這些資源整合在一起存在較大的困難，除了受到資金方面的限制之外，還受到政策、人員等多方面的限制。因此，當前湖南農業(yè)O2O模式主要表現為農產品的在線銷售，比如在淘寶、天貓、京東等平臺進行銷售，或者是融合新的短視頻營銷、直播帶貨等形式實現銷售，但是這些形式的缺點在于“低價營銷”，往往是以低價格來吸引消費者，而且產品銷售形式“散”、類型“散”，無法有效體現出湖南省“農業(yè)品牌”價值。

（三）技術應用及系統開發(fā)滯后

湖南農業(yè)O2O電子商務新模式線上APP的開發(fā)需要一定的技術支持，并且實現多種功能，需要專業(yè)的系統開發(fā)平臺的應用，需要多名專業(yè)技術人員在一定時間段內進行開發(fā)、實驗，才能夠真正上線。就當前來看，雖然湖南省在農業(yè)資源方面十分豐富，但是在農業(yè)科技發(fā)展、互聯網科技應用方面存在滯后性，影響了農業(yè)O2O電子商務新模式的應用及發(fā)展。

（四）消費者隱私信息存在泄漏風險

就當前來看，互聯網營銷及經營模式對于消費者的隱私信息保護存在一定的疏忽，比如在淘寶等平臺上填寫自己的真實姓名、電話及收貨地址的話，很容易造成個人信息泄露，消費者的信息可能被不良商家或者是快遞公司批量銷售，騷擾電話或者騷擾信息會影響消費者的正常生活。開在社區(qū)內部的湖南農業(yè)O2O綜合實體店，消費者往往需要將自己的信息具體到門牌號，而不是小區(qū)就行，這給其隱私信息帶來了一定的安全風險，即便是商家保持誠信及信息保護態(tài)度，一旦出現系統漏洞或者受到黑客襲擊，也難以確保所有消費者信息的安全。

（五）生鮮質量保障及O2O售后服務融合不足

在開發(fā)應用湖南農業(yè)O2O電子商務新模式時，容易忽視農業(yè)生鮮產品的質量保障以及農產品的售后服務。比如蔬菜、水果等產品的保質期較短，在應用O2O電子商務新模式時，可采取預定方式，但是又不能僅依靠預定，還要保障實體店供貨充足，如何實現精準合理的銷量計算存在一定的難度。另外，農產品銷售之后的售后質量問題較難處理，很多情況難以判定是產品問題，還是儲存不當的問題，可能會造成服務糾紛。

（六）湖南農業(yè)O2O電子商務人才短缺

就當前來看，湖南農業(yè)O2O電子商務新模式方面的人才較為短缺，畢竟該模式屬于一種新的提議，雖然在不遠的將來，精準營銷將受到更多的關注和支持，但是現如今還沒有深入開展相關人才的培養(yǎng)。各院校在電子商務人才培養(yǎng)方面，對于農業(yè)電子商務并不重視，結果大多電子商務人才都涌入電商平臺、企業(yè)中工作。

三、“互聯網+”背景下湖南農業(yè)O2O電子商務新模式的優(yōu)化策略

（一）加快籌資，扶持湖南農業(yè)O2O模式

當前，“互聯網+”背景下發(fā)展湖南農業(yè)O2O電子商務新模式有著多方面的優(yōu)勢，也是未來湖南農業(yè)發(fā)展的新趨勢。就當前來看，要加快籌集資金，以走出湖南農業(yè)發(fā)展的新路子。在籌資資金方面，政府能夠提供的資金是一部分，但是所需要的資金缺口大，想要真正實現湖南農業(yè)O2O電子商務新模式的發(fā)展，還需要企業(yè)的加入?？藙偌瘓F早在2015年就在湖南創(chuàng)新搭建了“蜻蜓農服”電商平臺，為農產品、農資、植保、農業(yè)科教文、農村互聯網金融、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供便捷、專業(yè)的線上線下解決方案，走出了湖南農業(yè)O2O模式的第一步?？梢姡髽I(yè)在籌資資金、推動湖南農業(yè)O2O模式發(fā)展方面具有重要作用，其可利用貸款、融資等多種方式來籌資資金，實現農業(yè)電商可持續(xù)發(fā)展。

（二）整合資源，構建湖南農業(yè)物聯網

在湖南農業(yè)O2O電子商務新模式建設過程中，應重視資源整合，加強各方資源的聯系和協調，特別是政府部門相關資源的扶持，從而構建出湖南農業(yè)物聯網，為O2O電子商務新模式提供必要的支撐。物聯網的建設可以實現農產品、運輸、銷售的一體化，與O2O電子商務新模式具有緊密聯系，有助于該模式物流運輸、產品服務效率的提升，可以實現農產品原產地與消費者需求的快速對接。在進行資源整合時，還應注意加強對線下農業(yè)資源的整合，比如休閑農業(yè)資源、農業(yè)生態(tài)旅游資源，通過農業(yè)O2O電子商務平臺對外提供預約或者門票銷售服務，帶動農業(yè)線下產業(yè)鏈的發(fā)展，實現城鄉(xiāng)資源的有效對接，讓更多的城市居民了解湖南農業(yè)資源，可以直接體驗湖南鄉(xiāng)村風光、在當地實現無公害農蔬產品的觀賞和采摘。

（三）開發(fā)技術，構建大數據信息系統

湖南農業(yè)O2O電子商務新模式建設必須重視技術應用及系統開發(fā)，以打好電商模式的平臺及服務基礎，就當前來看，開發(fā)農業(yè)電商APP并不難，難的是，如何在應用APP的過程中實現消費者數據的有效積累和分析，這需要融合大數據技術的應用。在淘寶平臺中，大數據技術的應用已經較為成熟，其可以結合用戶搜索喜好來為其推薦相關產品，并且不影響其它產品的宣傳。這比抖音等視頻APP的大數據應用更為靈活、客觀，不會形成用戶的審美疲勞。在構建大數據信息系統時，相應的技術應該更加細化，比如對用戶日常消費需求進行分析，為其推薦同類型、且價格合適的產品。另外，還應對每個用戶進行個性“畫像”，為用戶提供更多種類的信息推薦，增強和用戶之間的互動，比如為不同用戶提供不同的消費券，從而形成消費粘性。

（四）保護隱私，規(guī)避用戶信息泄露

發(fā)展農業(yè)電商平臺，其需要用戶在電商平臺中注冊，在社區(qū)內開設實體店的情況下，還可以提供上門送貨服務，極大程度上滿足了用戶對農產品新鮮、便捷的需求。但是對用戶隱私信息的保護也同樣重要。在實體店中，帶有用戶信息的小票或者單據不能隨意丟棄，在顧客不需要的情況下應集中銷毀。在線上服務中，用戶信息應可“隱藏”，避免用戶之間形成信息透明。在進行系統設定時，需要加強信息安全保護方面的設定，特別是加強對網絡黑客的防范，設置系統防火墻，進行數據加密，最大程度上規(guī)避用戶信息泄露。

（五）加強保障，提高質量及售后服務

鑒于農業(yè)O2O電子商務新模式生鮮質量保障及O2O售后服務融合不足的問題，應提前設計好相應的產品保障體系。首先，確保所有入庫及在銷產品的新鮮程度和質量，設定專門的質量監(jiān)督員，在進行銷售的過程中同時提醒顧客檢查好產品質量。其次，如果出現因為質量問題而退換貨的情況，在限定時間內，應盡可能滿足消費者的需求，避免出現糾紛。最后，應加強在線售后服務，讓線上用戶也同時可以享受到完善的售后服務。為了推進APP的應用，可以統一設定系統售后及人工售后，然后由售后與各店進行聯系調解用戶提出的售后問題。

（六）培養(yǎng)人才，實現O2O模式可持續(xù)發(fā)展

在湖南農業(yè)O2O電子商務新模式發(fā)展中，必須加快相關人才的培養(yǎng)，以實現專業(yè)人才儲備。首先，在湖南高校中，可以由政府農業(yè)部門提出人才培養(yǎng)要求，在電子商務專業(yè)中加強對農業(yè)O2O電子商務人才的培養(yǎng)，結合湖南農業(yè)O2O電子商務新模式，向學生介紹未來社區(qū)農產品超市、農產品社區(qū)精準大數據客戶服務、線上線下一體化的休閑農業(yè)、生態(tài)旅游服務等發(fā)展方向，讓學生感受到未來農業(yè)電商的發(fā)展前景，積極為湖南農業(yè)O2O電商助力。

四、總結

綜上所述，湖南省作為農業(yè)大省，在互聯網+時代背景下，可以創(chuàng)新應用農業(yè)O2O電子商務新模式，但是必須解決資金、資源整合、技術開發(fā)、隱私保護、售后保護、人才培養(yǎng)等方面的問題，從而實現農業(yè)產業(yè)線上線下的一體化發(fā)展，實現農產品的精準營銷和銷售，實現湖南農產品品牌價值的提升。

[基金項目：本文是2018年湖南省教育廳科學研究項目《互聯網+背景下湖南農業(yè)O2O電子商務模式創(chuàng)新研究》的研究成果，項目編號：18C1246。]

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（作者單位：湖南財經工業(yè)職業(yè)技術學院 湖南衡陽 421002）

[作者簡介：湯飛飛（1982—），女，漢族，湖南衡陽人，湖南財經工業(yè)職業(yè)技術學院副教授，研究方向：電子商務、高職教育教學。]

（責編：紀毅）