理念先行，試點站3.0版

文／本刊記者 周志霞

結(jié)合激勵政策的充分運用和選人用人機制的改革，新牌坊加油站更加充滿活力。

2018年11月8日，中國石油宣布全面開啟加油站3.0時代，并將加油站3.0定義為“加油站+互聯(lián)網(wǎng)+N”模式的“人·車·生活”生態(tài)圈。

重慶銷售敢于嘗試，大膽創(chuàng)新，本著最大限度利用每一分土地的原則，在新牌坊加油站完成了從單一加油站功能轉(zhuǎn)換成商業(yè)體的蛻變。再結(jié)合公司激勵政策的充分運用和選人用人機制的改革，新牌坊加油站會更加充滿活力。

單一油站功能向商業(yè)體轉(zhuǎn)變

在新牌坊加油站的頂層，代表重慶銷售加油站形象的卡通公仔“優(yōu)優(yōu)”正在悠閑地釣魚，在下島的草坪上，同樣有一個卡通公仔“優(yōu)優(yōu)”和另一個拿著加油槍卡通公仔“加加”，日夜守護加油站，為新牌坊加油站增色不少。

▲優(yōu)美的環(huán)境、豐富的產(chǎn)品品類，加油站3.0刷新顧客的認知。 攝影/吳 際

然而，2018年之前新牌坊加油站可不是這個樣子。

當時，雖然也分為上站和下站，但只是零散布局，下站是加氣站，上站是加油站，只是一座油氣混合站。

當時，只有4臺加油機，加油縱向間距小，橫向車道也窄，作業(yè)區(qū)擠成一團，無論是油和氣的銷售都無法發(fā)揮其應(yīng)有的能力。

2018年11月8日，中國石油宣布全面開啟加油站3.0時代?；诩佑驼?.0思維，中國石油重慶銷售公司的新牌坊加油站迎來改建的契機。

山城重慶，坡多坎多。上下高差7.2米，在改造的過程中，新牌坊加油站將原來上站的站房拆除，在中心區(qū)域設(shè)置三層站房，這樣一來，原本500平方米營業(yè)區(qū)擴展到4500平方米，放大了8倍。

設(shè)置了9臺6槍加油機，36個加油工位，29個鋪助工位。土地利用率較常規(guī)加油站提升了3倍，站房面積大大超出了普通加油站，達到1100平方米，是原有站房的5倍。

“在改造的過程中，新牌坊加油站最大限度地利用每一分土地，土地利用率從原來的40%左右提高到直接利用率達到了95%?！敝貞c銷售副總經(jīng)理艾永厚說。

不僅如此，考慮到“霧都”重慶是中國日照時間最少的城市之一。每年秋末到春初超過100天不見陽光。新牌坊加油棚頂部增設(shè)透光窗，讓陰暗壓抑的加油現(xiàn)場亮起來，透起來，員工心情舒暢起來。加油站罩棚清洗困難，新牌坊站罩棚檐口使用了玻璃鋼，強度高、防脆裂，光潔度和耐久性能大大改善。加油站防撞柱經(jīng)常損壞，新牌坊站就采用了應(yīng)力式防撞柱。加油站地面修補困難，新牌坊站就劃出功能區(qū)，安全區(qū)域外的地坪采用瀝青混凝土，便于后期維修；安全區(qū)域內(nèi)地坪采用無溶劑環(huán)氧聚氨酯地坪，降噪、耐磨、防塵、美觀。

同樣，結(jié)合地域特點，新牌坊站打造“無圍墻”加油站，無邊界、零隔離，無限服務(wù)，無限可能，消除了客戶對“危隔區(qū)域”的傳統(tǒng)認知，拉近了與客戶的心理距離。植入大量綠色元素和品牌元素，讓生命和生活的氣息融入到加油站的每一個角落。站房外立面采用鋁單板鏤空外墻造型，局部根據(jù)商業(yè)業(yè)態(tài)點綴不同的裝飾材料和商業(yè)廣告，正立面安裝大幅透明顯示屏，給人強烈的視覺沖擊和情感滿足。

“我們進行加油站3.0試點，不僅要拉近與顧客的距離，在功能上，我們把單一油品功能轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)設(shè)計的思維，就是從原來單一加油站轉(zhuǎn)換成商業(yè)體的理念，真正打造成‘人·車·生活’的生態(tài)圈?！卑篮裾f。

由此，今天重慶銷售新牌坊加油站建立了完整的商業(yè)生態(tài)，包括加油、非油、換電、充電，洗車，還能為車美容。

“這樣一個商業(yè)體就像商場一樣，一方面我們要挑選具有吸引力的品牌進來；另一方面我們通過這些品牌供應(yīng)商把客戶群體黏合過來，滿足顧客的需求?！卑篮裾f。

當然，實現(xiàn)這種商業(yè)的重構(gòu)，必須要有強大商圈作為基礎(chǔ)。新牌坊加油站地理位置非常優(yōu)越，旁邊就是新光天地、恒大中渝廣場等商圈。

如此重量級商圈，當然離不開智能化。智能化的終極目的更在于人的解放。如今，新牌坊加油站已經(jīng)實現(xiàn)車輛智能引導系統(tǒng)結(jié)合車輛智能識別，加油過程監(jiān)測和車位配置，引導車輛行至最佳車位。員工佩戴智能眼鏡和智能手表，與智慧眼，識別關(guān)鍵信息進行推送，操作提示，快速支付等功能。聚合式支付可以方便地在加油現(xiàn)場和便利店內(nèi)收銀，集合刷臉支付、掃碼支付、APP支付、授權(quán)碼加油及眾多第三方支付渠道，減輕收銀，開票和對賬的工作量。

目前，新牌坊的智慧眼已經(jīng)融入50余種自動識別模型及算法，當加油、卸油、服務(wù)、辦公等指定場景有違反安全操作規(guī)程、服務(wù)標準的情況時，系統(tǒng)就會自動觸發(fā)，并通過穿戴設(shè)備提示管理者和工作人員。智慧眼將傳統(tǒng)的加油站現(xiàn)場巡查和神秘顧客訪問等長流程管理、上級管理、事后管理調(diào)整為“即時管理”“自我管理”，充分賦能員工。

智慧眼與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可以實現(xiàn)便利店商品熱力圖分析、油品滲漏在線監(jiān)測、靜電在線檢測、電力系統(tǒng)故障排查、油氣回收在線監(jiān)測、定點智能滅火等原有智能系統(tǒng)的集合，并與公司調(diào)度指揮中心互動，就可以像大腦一樣實現(xiàn)全站智慧化管理，極大提升了包括本質(zhì)安全環(huán)保能力在內(nèi)的各種管理能力，形成現(xiàn)代服務(wù)敏捷體系的基礎(chǔ)。

理念先行，結(jié)合智能化，新牌坊加油站僅開業(yè)一年便成為萬噸站，但在重慶銷售來看，未來更加可期。

“近些年，成品油消費增速逐年放緩，重慶市場每年電動車數(shù)量也在逐漸增長，新牌坊加油站的意義更在于代表石油行業(yè)的能源轉(zhuǎn)型，即便有一天顧客對汽油沒那么需要，非油、換電、充電、洗車一樣可以撐起另一片天地來?！卑篮裾f。

員工激勵是重頭

新牌坊加油站從2018年開始改造，2019年8月重新開業(yè)，到現(xiàn)在有一年半的時間。

與大多數(shù)加油站一樣，在江北分公司的精心指導下，新牌坊站根據(jù)江北分公司制定的激勵政策，結(jié)合全年的奮斗目標，將全年的油品銷售任務(wù)進行分解，再將每月的油品銷售任務(wù)分配到每個班組。為了最大限度激勵員工銷售油品，加油站制定噸油獎勵政策。比如，92號油品銷售每噸獎勵16元；銷售95號油品每噸獎勵19元；銷售98號油品每噸獎勵31元。

▲攝影/吳 際

相對于油品，非油品的獎勵更多。每件重點商品公司都會制定相應(yīng)的獎勵政策，比如夏天中國石油自有商品中的飲料就要加大力度進行銷售。每名員工每天銷售多少，都有詳細的記錄。員工每天完成多少任務(wù)，相應(yīng)的獎勵每天就要兌現(xiàn)，新牌坊加油站最大限度調(diào)動員工積極性。

激勵政策發(fā)揮了作用，員工干得也比較順心，新牌坊加油站的員工每個月收入都可以達到三四千元。激勵政策不僅會讓員工對客戶有進一步精準營銷的動力，在服務(wù)方面也會有大幅的提升。

“以前大家在卸油方面可能不會那么規(guī)范，現(xiàn)在有了‘智慧眼’的提示，大家卸油的過程都嚴格按照10步法來進行操作?！闭窘?jīng)理說。

如今新牌坊加油站，無論銷量、服務(wù)、管理方面均有了較大提升。即便如此，對于重慶銷售來說，未來還會有較大的提升空間。

據(jù)了解，重慶銷售高度重視人事制度改革，結(jié)合企業(yè)實際積極探索建立職業(yè)經(jīng)理人機制。年初制定了加油站職業(yè)經(jīng)理人管理辦法，強調(diào)建立“市場化選聘、契約化管理、差異化薪酬、制度化退出”的職業(yè)經(jīng)理人管理模式，主動創(chuàng)新選人用人機制，競爭擇優(yōu)公開選聘加油站經(jīng)理人，提高選人用人的科學性、實效性。

為將新牌坊加油站打造成為一流綜合性能源銷售服務(wù)站，重慶銷售首先從人力資源上給予強有力支持，決定在新牌坊加油站開展加油站職業(yè)經(jīng)理人改革試點，配備一名市場充分認可的職業(yè)經(jīng)理人。

重慶銷售通過前程無憂網(wǎng)站和APP發(fā)出“招賢榜”，短短6天時間，就吸引了480人應(yīng)聘。應(yīng)聘人員有的來自石油銷售行業(yè)，也有的來自其他零售行業(yè)。重慶銷售嚴格對照應(yīng)聘條件實行4輪篩選，確定55人進入筆試；綜合筆試成績、應(yīng)聘人員資格條件，篩選15人進入面試。面試前，組織MAP職業(yè)性格測試，預(yù)測應(yīng)聘人員的勝任力、情商、領(lǐng)導風格、團隊角色等重要工作行為表現(xiàn)。面試環(huán)節(jié)實行無領(lǐng)導小組面試和半結(jié)構(gòu)化面試“雙結(jié)合”，分別考察應(yīng)聘人員在給定情景下的臨場應(yīng)對應(yīng)變，在經(jīng)營思維、市場開拓、團隊管理等方面表現(xiàn)。最終殼牌公司四川瀘州某加油站經(jīng)理李鵬脫穎而出。

▲形象公仔“優(yōu)優(yōu)”，“加加”歡迎你來加油。 攝影/徐 孚

6月2日，是重慶銷售新牌坊加油站職業(yè)經(jīng)理李鵬上任的第19天。近20天，他一邊熟悉加油站的全面情況，一邊帶領(lǐng)員工緊盯市場，全力提升銷量，擴銷增效。雖然經(jīng)營管理效果需要通過一段時間來驗證，但經(jīng)過近期的相處，站上的員工都覺得，李鵬抓工作很認真，也很在行。

5月19日下午，集團公司黨組書記、董事長戴厚良來到重慶銷售新牌坊加油站調(diào)研，深入了解油站生產(chǎn)運營、銷售和新能源業(yè)務(wù)，專門叮囑李鵬要學習好的運營管理經(jīng)驗，努力提高油站銷量效益，進一步提升加油站運營管理水平。

“這完全出乎我們意料之外，但也給我們極大的信心，一座3.0試點的智慧加油站，我們也希望融入外部的管理理念，在加油站管理、服務(wù)方面全面提升?！卑篮裾f。

這個公司的人事部門負責人表示，當前，公司正處于推進改革攻堅和創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時期，需要以推行職業(yè)經(jīng)理人制度為突破口，改革創(chuàng)新現(xiàn)行人事管理體制機制，破解選人用人深層次難題，發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”作用，進一步激發(fā)人才隊伍活力，為全面建設(shè)一流綜合性能源銷售服務(wù)商奠定人才基礎(chǔ)。

重慶銷售現(xiàn)有營運加油站600余座，為增加加油站的經(jīng)營活力，提升加油站的綜合贏利水平，待試點成功后，公司將全面推廣職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗。