2021“3·15”晚會：提振消費，從心開始

每年的“3·15”晚會，因其揭露案例與普通消費者利益息息相關(guān)，且屢屢踩中消費者維權(quán)的痛點、難點，而自帶流量，可以說是中國消費者寄予維權(quán)厚望的“春晚”。自首屆“3·15”晚會開播以來，已曝光案例達上百起，涉及金融、汽車、醫(yī)療保健、食品安全、建筑家裝等十幾個領(lǐng)域。剛剛過去的2021年“3·15”晚會，再一次上演了揭發(fā)大戲。從個人信息泄露問題，如科勒衛(wèi)浴、寶馬竊取人臉信息；到養(yǎng)殖戶給羊喂“瘦肉精”涉及的食品安全問題；再到福特汽車、英菲尼迪的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。借助媒體的力量，“3·15”晚會將行業(yè)亂象曝光在陽光之下，對于這些不法行為和機構(gòu)進行了有力打擊。關(guān)注就是力量，希望通過你我的監(jiān)督共同守護法律底線、道德良知，推動企業(yè)走規(guī)范發(fā)展之路，切實維護消費者權(quán)益，不斷滿足人民日益增長的美好生活需求，用高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品迎接全民消費升級新時代。

開場白

大家都知道，2020年中國經(jīng)濟走過了極不平凡的一年。突如其來的新冠肺炎疫情、世界經(jīng)濟深度衰退等多重嚴重沖擊，在全中國人民的努力拼搏下，我國是在全球主要經(jīng)濟體中唯一實現(xiàn)經(jīng)濟正增長的國家。

同時，2020年脫貧攻堅戰(zhàn)取得全面勝利，決勝全面建成小康社會取得決定性成就，可以說是交出了一份亮眼的成績。在這樣的關(guān)鍵時刻，消費仍然是國民經(jīng)濟的中流砥柱，全年社會消費品零售總額391981億元，占到經(jīng)濟總量的38.6%。

2021年“3·15”晚會聚焦“提振消費，從心開始”，希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿，穩(wěn)步提高消費能力，改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，邁向全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程。一個新的消費時代正在乘風(fēng)而來。

No. 1一分鐘看完“3·15”晚會

今年的“3·15”晚會主要內(nèi)容有：

1.被濫用的人臉識別系統(tǒng)：多家知名商店安裝人臉識別攝像頭，科勒衛(wèi)浴、寶馬、Max Mara均在列。

2.伸向簡歷的黑手：智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘招聘平臺簡歷給錢就可隨意下載。

3.老人手機里的陷阱：手機清理類軟件將老人推向詐騙深淵。

4.搜索之“病”：360搜索醫(yī)藥廣告造假鏈條，UC瀏覽器涉及為無資質(zhì)公司投虛假醫(yī)藥廣告。

5.又見瘦肉精：河北滄州養(yǎng)羊大縣青縣又見瘦肉精，瘦肉精羊流向多地。

6.“瘦身”鋼筋：廢舊鋼筋黑色產(chǎn)業(yè)鏈，上萬噸翻新鋼筋流入工地。

7.名表維修貓膩多：手表小病大修成行業(yè)通病，手表原封不動躺一夜，幾千維修費就到手。

8.銹跡斑斑的變速箱：福特汽車變速箱生銹內(nèi)幕，這款福特汽車設(shè)計存在缺陷坑消費者。

9.保密協(xié)議豈能成為遮羞布：英菲尼迪汽車變速箱故障頻發(fā)，4S店要求車主簽不平等保密協(xié)議。

No. 2“3·15”冷知識

向“臥底”致敬！“3·15”怎樣知道那些內(nèi)幕的

□匿名用戶

拍攝“3·15”晚會這種片子，消耗的資源是巨大的。采制周期長到難以想象，花錢也很多。一般的套路是，編導(dǎo)從群眾投訴或者網(wǎng)絡(luò)爆料中選取一些看起來不起眼甚至沒人信，但是一旦落地就見“血”的新聞線索。然后找一些熟悉的業(yè)內(nèi)人士簡單打聽一下線索的可信度。

然后高潮來了，找臥底！

編導(dǎo)是不可能親自臥底的，干這行久了，氣質(zhì)上就能看出是個媒體民工。找臥底的類型得具體問題具體分析，有的需要素人，有的需要在打算曝光的行業(yè)內(nèi)有一定經(jīng)驗的，有的需要策反內(nèi)部人士……

總之，需要臥底。而且臥底周期很長。

在下不才，在北京工作時老師就是每周質(zhì)量報告（“3·15”主力）的編導(dǎo)，從原單位辭職后做了幾天無業(yè)游民，老師就找到我，問我愿不愿意去某車企臥底，總共四個月，前三個月安心工作收集素材，如果爆料被石錘了，最后一個月帶設(shè)備把內(nèi)部證據(jù)收集起來，然后他作為客戶或者第三方上門暗訪，里應(yīng)外合。我這種暗訪經(jīng)驗豐富，長得又人畜無害的非常合適。對方承諾給我的收入也頗豐。

我著急回老家找工作，沒接這個活……

不過臥底三四個月也就是個標(biāo)配，一年或一年半的也有。有的時候還不止一個臥底。派臥底一方面是為了收集素材，另一方面要落實爆料線索的真實性。有的企業(yè)越挖問題越大，采制周期就要更長。有些臥底工作甚至很危險，畢竟都是涉及很大的利益集團的事。這種不計成本的方式，涉事企業(yè)根本防不勝防，也沒法防，而且一旦拿到素材，就全部是實錘。

企業(yè)想避免這種問題，只能完善自身，不要做傷天害理的事，真正尊重消費者。否則，人在做，央視在看，天道好輪回。

很多內(nèi)幕，就是通過編導(dǎo)和臥底這樣的辛勤工作得來的。他們很辛苦，向他們致敬。

（摘自知乎網(wǎng)）

我也想低調(diào)，實力不允許??！

記者老K臥底調(diào)查，不小心當(dāng)上公司“二把手”

為了揭露某二手汽車交易平臺欺騙消費者的問題，記者“老K”曾臥底到該公司內(nèi)部做銷售。雖然是零基礎(chǔ)的“小白”，但愣是憑著努力一點一點做出了業(yè)績。然而“老K”發(fā)現(xiàn)，即便銷售做得再好，對調(diào)查而言并沒有太大幫助，因為拿不到核心證據(jù)。于是他“一著急一努力”，業(yè)績噌噌噌就往上漲了，從普通銷售升到了公司“二把手”。坐上“二把手”的位置之后，“老K”覺得自己都“有點飄”了，他的生活發(fā)生了巨大的變化。收入增加了很多，比在單位拿的工資高了好幾倍。手下還簇擁著十幾個小弟，管他叫“老大”。更重要的是，身為公司名正言順的高管，基本上可以查到公司所有內(nèi)部資料，調(diào)查取證變得順風(fēng)順?biāo)Ｅc此同時，“3·15”晚會的總導(dǎo)演開始擔(dān)心“老K”叛變，每天一個電話“噓寒問暖”……“老K”開玩笑道，要不是總導(dǎo)演說未來還有更好的地方等他臥底，他才不想回來呢?！袄螷”調(diào)侃，現(xiàn)在懷疑自己可能是被總導(dǎo)演套路了……網(wǎng)友評論：智勇雙全、定力十足，為所有的“老K”點贊！

（綜合自光明網(wǎng)、央視新聞）

【適用話題】正義；付出；奉獻；社會良心

No. 3媒體時評

“3·15”問題不能止于道歉，斬草除根是關(guān)鍵

□江德斌

此次“3·15”晚會曝光的許多問題，之前就發(fā)生過，諸如搜索網(wǎng)頁的醫(yī)藥造假廣告、瘦肉精、汽車設(shè)計缺陷甩鍋等，并非啥新鮮事，是行業(yè)里的老問題，卻一直未能徹底改觀。比如最令人痛恨的虛假醫(yī)療廣告問題，2016年在百度“魏則西事件”爆發(fā)后，360搜索曾發(fā)表用戶公開信，宣布從即日起放棄一切消費者醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務(wù)，可從今年“3·15”的曝光情況看，360及其他搜索仍有虛假醫(yī)療廣告，行業(yè)并未發(fā)生本質(zhì)變化。

由此可見，通過“3·15”晚會曝光質(zhì)量問題，雖然產(chǎn)生了很強大的威懾力，促使企業(yè)和行業(yè)做出整改，也改善了產(chǎn)品質(zhì)量和市場環(huán)境，使得消費者獲益。但大多數(shù)情況下，只治標(biāo)不治本，并未達到徹底整治的目的，相關(guān)質(zhì)量問題只暫時銷聲匿跡，過陣子就又死灰復(fù)燃了，甚至變本加厲。顯然，僅依靠“3·15”是不能完全杜絕質(zhì)量問題的，畢竟節(jié)目影響時間較短，覆蓋范圍有限，不具有可持續(xù)性。

事實上，大眾對“3·15”晚會的依賴度也在下降，很多人已經(jīng)清楚認識到，消費市場要想實現(xiàn)質(zhì)的變化，還是有賴于制度化建設(shè)，加強監(jiān)管力度，依靠法律的威懾力，促使企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，從而消除市場亂象。因此，在企業(yè)發(fā)布道歉和整改方案之際，更期待監(jiān)管部門的跟進，適時修改行業(yè)標(biāo)準和相關(guān)法規(guī)，堵住監(jiān)管漏洞，通過嚴格的制度化監(jiān)管，令企業(yè)和行業(yè)在高昂的違法成本面前止步，主動約束和自律，方能發(fā)生徹底改變。

（摘自紅網(wǎng)，有刪節(jié)）

【適用話題】輿論監(jiān)督；制度化監(jiān)管；自我約束