多元化護理創(chuàng)新服務模式在健康管理中心的應用對提升護理滿意度的價值分析

呂濛

（西昌市人民醫(yī)院健康管理中心，四川 西昌 ，615000）

很多疾病都隱藏在自己的身體內部，如果不經(jīng)常體檢的話，很有可能會發(fā)生一些不好的情況，特別是對于一些年齡較大的人，常規(guī)性的體檢也是對自身的一種負責。以往醫(yī)院的健康管理中心實施常規(guī)護理，但是體檢人員滿意度不高，而在健康管理中心實施多元化護理創(chuàng)新服務模式，健康管理中心可為受檢者提供更精準、優(yōu)質、高效的服務，有利于提升民眾的健康素養(yǎng)[1]。我院選取102例體檢人員作為研究對象，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年9月至2020年9月期間收治的健康體檢人員共102例，將其隨機分組，給予多元化護理創(chuàng)新服務模式措施組為研究組，研究組51例體檢人員平均年齡為（41.59±4.25）歲；給予常規(guī)護理干預措施組為參照組，參照組51例體檢人員平均年齡為（42.18±4.36）歲。所有體檢人員的基本資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組實施常規(guī)護理管理工作。

研究組實施多元化護理創(chuàng)新服務模式管理。（1）成立體檢中心護理管理小組。成立由護士長和護理人員組成的體檢中心護理小組，護士長任體檢中心護理小組長，負責體檢中心護理的管理工作，小組成員由體檢中心業(yè)務素養(yǎng)相對較高的護理人員組成，負責體檢中心的主要護理工作。（2）護理小組準備工作。體檢中心護理小組根據(jù)醫(yī)院的管理制度，結合不同科室不同護理人員的實際情況制定體檢中心護理質控小組的職責分工，并針對護理人員的具體分工對護理人員開展培訓。首先，要將護理人員體檢人員第一位的思想傳遞給護理人員；其次，要加強護理人員的法律意識，組織小組成員學習小組職責和各項制度，讓每一位小組成員都明確自己的職責。（3）以全新的健康管理服務模式，高品質的醫(yī)療專家團隊，先進的儀器設備和舒適優(yōu)雅的體檢環(huán)境，為受檢者提供涵蓋健康體檢、上門體檢、健康評估、健康宣教、健康咨詢、慢病管理的優(yōu)質、高效、多維度的健康管理服務。由資深臨床醫(yī)生及健康管理師對體檢人群進行檢后慢病管理，實現(xiàn)慢病管理的三級預防，加強對慢病高危人群進行危險因素的識別、評估、預警及干預，促進慢病早期發(fā)現(xiàn)，開展個性化健康干預，對患病人群積極進行危險分層管理，預防并發(fā)癥，提高生存質量，有效控制慢性疾病的醫(yī)療負擔。打造高效的檢后就醫(yī)轉診綠色通道，探索高發(fā)疾病的多學科會診MDT模式，并在檢后引入營養(yǎng)管理及運動管理，每一位護理人員要將日常工作與每周重點工作相結合，并對自己負責的部分進行重點控制，護理小組每周定期召開內部會議，總結工作經(jīng)驗，將問題和解決措施都登記在質量控制本上。護士長在每月定期召開的護理會議上對護理工作質量開展評價，匯總分析各護理人員發(fā)現(xiàn)的問題，并針對問題提出解決措施。

1.3 觀察指標

觀察兩組干預后的滿意度；記錄相關數(shù)據(jù)并比較。

1.4 統(tǒng)計學分析

本組實驗涉及到的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一采用SPSS20.0軟件進行分析，計數(shù)資料用X2檢驗，用%表示，組間比較，差異顯著性水平均為：P＜0.05。

2 結果

2.1 對比兩組滿意度

干預完成后，研究組患者滿意度顯著優(yōu)于參照組，（P＜0.05）。見下表 1：

表1 兩組滿意度對比

3 討論

健康體檢是疾病和風險因素早篩的有效手段，民眾參與健康體檢的意識日趨增強，但以往由于資源未有效整合，很容易出現(xiàn)檢后缺失管理或者管理不精準現(xiàn)象。近年來，各地開始大力推進健康管理學科發(fā)展，積極探索多學科協(xié)作健康管理模式，努力為體檢人員提供全方位、全周期的健康服務。在健康管理中心開展多學科協(xié)作不僅可以提升體檢質量，減少漏診、誤診，更可以緩解受檢者檢后就診壓力[2]。健康管理中心的護理人員要樹立為病人或體檢客戶提供全流程服務的理念，經(jīng)過體檢全流程的篩查和評估后，若干科室醫(yī)生在一起圍繞病例討論，既讓患者少跑路，又能準確快速地拿出最佳診療方案，對有癥狀的患者合理安排轉介?？浦委煟{整診療方案，最后評估治療效果，對健康檔案持續(xù)進行追蹤隨訪[3]。本研究結果顯示：對比干預后的滿意度，研究組體檢人員滿意度顯著優(yōu)于參照組，差異具有統(tǒng)計學意義，（P＜0.05），表明多元化護理創(chuàng)新服務模式干預效果顯著。有學者[4]選取體檢人員進行研究，分別實施多元化護理創(chuàng)新服務模式干預和常規(guī)護理干預，結果可見，多元化護理創(chuàng)新服務模式干預效果較好，與本文研究結果一致。

綜上，針對體檢人員采取多元化護理創(chuàng)新服務模式干預，體檢人員滿意度顯著改善，適于推廣與應用。