信息技術(shù)在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的應(yīng)用

王萬銀

摘? 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，信息技術(shù)不斷深入到人們的日常生產(chǎn)生活之中。在電力行業(yè)當(dāng)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)工作，可以有效運(yùn)用信息技術(shù)來提高自身的服務(wù)水平，完成對自身的優(yōu)化發(fā)展，這樣一來，切實(shí)提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，以便于增強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的企業(yè)市場競爭力，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)完成從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化的高質(zhì)量轉(zhuǎn)化，從而推動電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。但是，目前我國電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)行業(yè)與信息技術(shù)在融合的過程中，依舊存在著許多問題，嚴(yán)重阻礙了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量提升，本文將切實(shí)完成對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)存在問題進(jìn)行分析，結(jié)合電力行業(yè)具體運(yùn)行情況，為推動電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)與信息技術(shù)相融合提出切實(shí)有效的對策，推進(jìn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量提升，

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù);應(yīng)用

前言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)主要指電力企業(yè)為相關(guān)用戶辦理有關(guān)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)，擴(kuò)充管理工作體系，是電力企業(yè)在日常生產(chǎn)工作之中的關(guān)鍵組成部分，充分運(yùn)用信息化技術(shù)完成對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，可以有效保證電力企業(yè)掌握市場切實(shí)需求，根據(jù)市場發(fā)展情況，完成自身定位調(diào)整，推進(jìn)自身高質(zhì)量發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)需要完成對用戶用電申請的審核工作，同時(shí)，要允許用戶實(shí)際用電需求完成對供電方案的制定，切實(shí)在日常工作中強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)發(fā)展，電力企業(yè)需要完成自身溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，有效完成對企業(yè)形象的塑造，提高企業(yè)市場競爭力[1]。

一、電力業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題

（一）用戶對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)掌握程度不夠

電力企業(yè)在完成對自身電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作落實(shí)時(shí)，多是用戶通過營業(yè)廳完成對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的辦理，不能有效完成電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作過程的參與，很大程度上阻礙了用戶需求的解決完成度，阻礙了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)整體質(zhì)量提升。用戶由于不能切實(shí)強(qiáng)化對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程的了解，使得電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)在實(shí)際發(fā)展過程中出現(xiàn)用戶資料提供不全面、用戶對相關(guān)辦理手續(xù)掌握不到位、用戶數(shù)據(jù)填寫不規(guī)范等問題，這些問題嚴(yán)重阻礙了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的提升，同時(shí)在一定程度上加劇了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)相關(guān)工作人員的工作壓力。而電力企業(yè)相關(guān)工作人員在實(shí)際工作過程中，沒有以高度的熱情和積極性完成對客戶需求的了解，也在一定程度上阻礙了用戶對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)掌握程度的提升，影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)整體發(fā)展水平[2]。

（二）電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作流程不夠完善

電力企業(yè)在實(shí)施日常業(yè)務(wù)落實(shí)時(shí)，多是依據(jù)科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程完成對業(yè)務(wù)的推進(jìn)，但是由于電力企業(yè)不能切實(shí)提高對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)重要性認(rèn)識，使得相關(guān)管理人員并沒有完成對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)章制度的建立，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)在具體實(shí)施過程中缺乏一定制度規(guī)范，極大程度上影響了對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作流程的科學(xué)合理化完善，影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)整體工作效率提高。同時(shí)，電力企業(yè)在完成自身供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，忽視對后期檢查驗(yàn)收工作的重視力度，這在很大程度上為供電網(wǎng)絡(luò)安全平穩(wěn)運(yùn)行埋下了巨大的安全隱患，如果不能切實(shí)有效完成對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作流程制定，容易使得監(jiān)管工作出現(xiàn)漏洞，其他程度上阻礙了電力行業(yè)整體高質(zhì)量發(fā)展。

（三）電力企業(yè)相關(guān)工作人員職責(zé)落實(shí)不到位

電力企業(yè)在完成對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)建設(shè)管理工作室，由于缺乏相關(guān)管理機(jī)制，使得電力企業(yè)相關(guān)管理人員并不能切實(shí)完成對自身責(zé)任的認(rèn)識，在具體工作之中，不能以高度的責(zé)任感要求自己，使得職責(zé)落實(shí)不到位，也在很大程度上阻礙了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)整體質(zhì)量提高。也由于相關(guān)工作人員職責(zé)落實(shí)不到位，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理工作，不能有效依據(jù)計(jì)劃完成落實(shí)，在很大程度上阻礙了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率提高，為企業(yè)自身發(fā)展建設(shè)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。

二、有效應(yīng)用信息技術(shù)完成電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量提高的具體措施

（一）切實(shí)提升相關(guān)工作人員整體素質(zhì)水平

企業(yè)在建設(shè)過程中需要強(qiáng)化對工作人員綜合素質(zhì)水平的重視程度，讓工作人員在日常工作中得以切實(shí)強(qiáng)化對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的重要性認(rèn)識，使得工作人員得以有效完成與用戶之間的溝通和交流，讓電力企業(yè)得以有效完成對相關(guān)用戶具體需求的了解，從而有效推進(jìn)企業(yè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作建設(shè)，讓企業(yè)得以更好地應(yīng)用信息化技術(shù)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)整體質(zhì)量[3]。

（二）完成對用戶的動態(tài)管理

企業(yè)在建設(shè)過程中可以充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)手段，完成對企業(yè)滿意度以及相關(guān)需求的調(diào)查，充分建立用戶數(shù)據(jù)庫，讓企業(yè)在落實(shí)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)，可以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)管理，更好地提高用戶的體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)形象的塑造。同時(shí)企業(yè)還可以用信息化手段完成對用戶動態(tài)信息的掌握，完成對市場實(shí)施動態(tài)的把控，讓企業(yè)在發(fā)展過程中得以切實(shí)以市場為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展超越。

（三）企業(yè)應(yīng)拓寬電子渠道建設(shè)

企業(yè)需要充分引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，完成對企業(yè)電子信息服務(wù)渠道建設(shè)，充分解決用戶在使用電子信息平臺進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問題，提高用戶對企業(yè)的認(rèn)同感。企業(yè)可以充分完成對相關(guān)網(wǎng)站、APP的建設(shè)，通過信息化網(wǎng)絡(luò)渠道，讓用戶可以通過線上完成申請和資料提交獲得電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，提高用戶獲得相關(guān)服務(wù)的便攜閱讀，有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)整體工作質(zhì)量。

（四）強(qiáng)化供給側(cè)改革

企業(yè)需要充分應(yīng)用信息技術(shù)完成對客戶需求的掌控，從而通過加強(qiáng)供給側(cè)改革創(chuàng)新，落實(shí)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的改革工作。同時(shí)完成對重點(diǎn)項(xiàng)目的推廣，優(yōu)化相關(guān)工作流程，選擇科學(xué)合理的工作手段，有效強(qiáng)化對外信息公開，簡化客戶數(shù)據(jù)，切實(shí)提高客戶數(shù)據(jù)后端資源的運(yùn)用效率。

三、結(jié)束語

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)是企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，企業(yè)通過切實(shí)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)可以有效了解用戶對企業(yè)實(shí)施過程中相關(guān)信息，充分完成對用戶滿意度調(diào)查，切實(shí)了解用戶的需求，充分提高企業(yè)與用戶之間的溝通質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜露露，程小虎，魯曉威，宋馳，潘金月.信息技術(shù)在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的應(yīng)用[J].集成電路應(yīng)用，2019，36（01）：76-77.DOI：10.19339/j.issn.1674- 2583.2019.01.049.

[2]彭奕，余虹，張毅，陳潔，唐懿穎.供電營業(yè)廳全智能信息交互服務(wù)平臺研究[J].電力與能源，2017，38（06）：816-818.

[3]王可，周艷華.關(guān)于電力營銷管理中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的探討[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012（11）：274-275.