計算機信息系統(tǒng)維護中故障管理應(yīng)用

趙飛

摘? 要：維護計算機信息系統(tǒng)的意義是保障信息管理系統(tǒng)的安全可靠運行，并在操作系統(tǒng)的不斷進步和改善中發(fā)揮多方面的作用。常見故障管理就是指信息管理系統(tǒng)異?，F(xiàn)象下的管理操作，根據(jù)動態(tài)性網(wǎng)絡(luò)運維，維持相應(yīng)服務(wù)的常規(guī)運作。本文研究了常見故障管理在維護計算機信息系統(tǒng)中的運用，以明確常見故障管理方法的實效性。

關(guān)鍵詞：故障管理;信息系統(tǒng);維護;研究

1計算機信息系統(tǒng)定義

現(xiàn)代計算機與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，已變成生產(chǎn)制造、收取、發(fā)送和解決數(shù)據(jù)的信息處理器。政府部門、公司、機構(gòu)早已更新?lián)Q代了以往的單機時代，但由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、個人計算機、局域網(wǎng)絡(luò)、外部設(shè)備和軟件（單機電腦操作系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)、各種各樣系統(tǒng)軟件）組成公司辦公室或工作系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)主要利用電子計算機進行信息收集、共享資源、收取和發(fā)送和處理，稱之為計算機信息系統(tǒng)。

2計算機信息系統(tǒng)故障分析

計算機信息系統(tǒng)故障的排除和研究是故障管理維護和應(yīng)用的關(guān)鍵?；痉椒筛爬椋合到y(tǒng)軟件-機器-設(shè)備-部件-機器-設(shè)備-故障點檢查類別逐步減少。對于計算機信息系統(tǒng)的故障，首先要確定是個別故障還是一般故障。單個故障僅發(fā)生在一臺機器上，常見故障同時發(fā)生在多個相同的設(shè)備或所有工作平臺上。如果存在常見故障，則表示計算機信息系統(tǒng)的公共部分，如Internet、網(wǎng)絡(luò)交換機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等公共機器和設(shè)備異常，但對于自定義故障，只需懷疑機器和設(shè)備故障即可。在此基礎(chǔ)上，對計算機信息系統(tǒng)的故障問題進行了研究，提出了計算機軟件故障研究的流程圖。因此，整個過程是故障排除的基礎(chǔ)。他有一個目標(biāo)，少走彎路，多努力。從具體表現(xiàn)的角度來看，計算機信息系統(tǒng)的異?？煞譃橛布团渲霉收弦约跋到y(tǒng)和軟件故障。其中，軟件故障占信息硬件故障率的80%以上。軟件故障管理是軟件應(yīng)用維護的核心，有益于顯著提升計算機軟件系統(tǒng)的維護效率。

3故障管理在維護計算機信息系統(tǒng)中的運用

3.1維護全過程

優(yōu)良的維護順序是非常有必要的，維護順序是由維護規(guī)定造成的相關(guān)事件順序。例如，在系統(tǒng)維護中，系統(tǒng)運維是重要內(nèi)容。維修要求首先根據(jù)維修需求提出，然后由技術(shù)或?qū)I(yè)維修團隊或研發(fā)團隊審批修改，維修申請單為標(biāo)準(zhǔn)化文件，通過審批流程進行修改。記錄系統(tǒng)管理員的工作路徑有助于明確職責(zé)，評估系統(tǒng)管理員的績效。

3.2維護原則

在維護計算機軟件系統(tǒng)的運用中，應(yīng)對復(fù)雜多樣的機器設(shè)備，很多客戶的要求接踵而來，這通常使用維護經(jīng)理覺得疑惑和眼花繚亂。從現(xiàn)實運用中，人們匯總了一些一般標(biāo)準(zhǔn)：清晰、簡易、溝通、全自動、總結(jié)，從簡易到繁雜。

3.3維護內(nèi)容

3.3.1維護系統(tǒng)中的應(yīng)用程序

系統(tǒng)軟件中程序流程的維護主要是根據(jù)調(diào)用全部或部分程序流程來完成的，并在原程序的基礎(chǔ)上開展改動。原程序的更改應(yīng)留意下列兩個層面：第一，在應(yīng)用程序的第一個序言中，強調(diào)修改工作人員的日期;第二，留意程序修改申請表的填寫，包含：程序流程名稱、系統(tǒng)軟件名稱、改動內(nèi)容、改動原因、改動日期、修改人員和批準(zhǔn)人。

3.3.2維護編碼和數(shù)據(jù)信息

數(shù)據(jù)信息維護應(yīng)由專職人員承擔(dān)，主要承擔(dān)數(shù)據(jù)庫查詢的完整性、安全系數(shù)和控制，按時轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)流圖文件，數(shù)據(jù)庫備份后可清除硬件配置故障。編碼的維護包含加上、刪掉和新設(shè)計。當(dāng)編碼需要變更時，計算機專業(yè)工作人員和現(xiàn)場業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)構(gòu)成專業(yè)的探討工作組，并安排有關(guān)客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以書面通知輸入計算機代碼系統(tǒng)軟件。維護保養(yǎng)的關(guān)鍵是執(zhí)行新編碼。

3.3.3維護文本文檔

在執(zhí)行應(yīng)用軟件、編碼和數(shù)據(jù)信息維護后，應(yīng)依據(jù)維護變動改動相對應(yīng)的文本文檔，以保證同一系統(tǒng)的一致性。維護保養(yǎng)基礎(chǔ)做好后，應(yīng)記錄維護保養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容，主要包含維護實行工作人員、時間、狀況、內(nèi)容等。

3.3.4硬件配置的維護

硬件配置的維護應(yīng)包含復(fù)印機、電子計算機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和計算機設(shè)備的日常保護和管理方法。專職人員承擔(dān)維護保養(yǎng)，定期維護機器設(shè)備，消毒維護，設(shè)定設(shè)備維護管理申請表和故障申請表，方便設(shè)備維護管理。除此之外，還應(yīng)定期維護，及時處理不確定性的問題隱患，以保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定度和安全系數(shù)處在良好情況。

3.4故障管理在維護計算機信息系統(tǒng)中的具體運用

3.4.1監(jiān)管

日常運作環(huán)節(jié)中，應(yīng)根據(jù)監(jiān)管保證較好的操作系統(tǒng)運作，迅速維護明確故障源，及時檢修，得到與信息管理系統(tǒng)特性有關(guān)的評估數(shù)據(jù)信息，有利于未來故障的預(yù)估和回應(yīng)。

一是歷史檢測。就是指在預(yù)定間隔時間內(nèi)，從系統(tǒng)各組件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和應(yīng)用視角中搜集輪詢系統(tǒng)軟件，查驗服務(wù)程序給予的工作情況。系統(tǒng)對地運用和可靠性開展歷史監(jiān)管，并記錄長期性運轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計開展圖表分析。

二是實時監(jiān)控系統(tǒng)。就是指對全部系統(tǒng)狀態(tài)開展輪詢，監(jiān)管其他軟件立即向監(jiān)控系統(tǒng)推送故障提示。根據(jù)實時監(jiān)控系統(tǒng)，可以及時通告信息網(wǎng)站管理員故障。實時監(jiān)控系統(tǒng)包含兩個部件，即匯報故障的警報部件和發(fā)現(xiàn)故障的監(jiān)管部件。監(jiān)管的目標(biāo)是使網(wǎng)站管理員可以在客戶以前發(fā)現(xiàn)故障，盡量減少關(guān)機時間，并在客戶觀察前盡早修補故障，以推動服務(wù)水平的提升。實時監(jiān)控系統(tǒng)單位不可限于客戶的故障報告，而應(yīng)給予精確的故障信息。

3.4.2給予客戶支持

客戶支撐的提供主要是接納和解決消費者的要求，并追蹤故障問題。通常情況下，公司需要協(xié)助創(chuàng)建一個虛擬或?qū)嶋H的服務(wù)平臺，客戶可以在這里報告問題來要求新的服務(wù)項目。協(xié)助服務(wù)平臺的界面應(yīng)友好，有充分的項目適用，具體的職工流程步驟，預(yù)訂期覆蓋范圍，相對應(yīng)的更新步驟和追蹤呼叫軟件。

3.4.3有效調(diào)節(jié)

有效調(diào)節(jié)是發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)異常的基礎(chǔ)，也是清除常見故障的具體方式。調(diào)節(jié)的前提是回應(yīng)客戶的問題，找到常見故障的根本原因并做好維護保養(yǎng)。通常情況下，有兩種常用的校準(zhǔn)方式：逐步改進和清除。逐步改進法是提升體系的新組件，以認(rèn)證每一步是否有預(yù)期成果。排除法是將操作系統(tǒng)的差異部分清除，直到問題消退。排除法通常用以調(diào)節(jié)硬件配置故障，如拆換電腦內(nèi)存條或拔除主控板，直到系統(tǒng)軟件可以運行。在軟件應(yīng)用程序流程中，排除法還可以應(yīng)用，例如清除應(yīng)用程序或驅(qū)動軟件的潛在性矛盾。一些電腦操作系統(tǒng)配置了自己的專用工具，可以檢索或檢測可能的機械故障方式，進而縮小故障調(diào)節(jié)范疇。

3.4.4配置管理

配置管理是一個研究、計劃和保證計算機軟件系統(tǒng)變更的全過程。它是達(dá)到服務(wù)器維護的主要內(nèi)容。根據(jù)這類機制，管理人員在完成變動以前應(yīng)仔細(xì)考慮到變更的差異方面，以降低問題或問題的產(chǎn)生。配置管理也是一種通信專用工具，它可以保證每個人在變更時都維持相同的步伐。這可以降低變動時的錯亂，并快速解決。

結(jié)束語

故障管理在計算機信息系統(tǒng)維護中的應(yīng)用是一系列基于故障維護的過程，為保證計算機信息系統(tǒng)的正常運行而積極實施，應(yīng)充分發(fā)揮其作用。隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，故障管理方法在計算機信息系統(tǒng)維護中的應(yīng)用將越來越完善。

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