萬字解讀：未來五年數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)？朝什么方向轉(zhuǎn)？

文/世界經(jīng)理人

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)作為上海市政府的考核指標(biāo)之一，來考核企業(yè)的一把手了。”上海一家企業(yè)的CIO（首席信息官）說道。

把“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的進(jìn)程作為企業(yè)的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，這在以前是難以想象的。這也讓很多企業(yè)一把手很迷茫，那么未來五年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底該怎么轉(zhuǎn)，以及朝什么方向轉(zhuǎn)呢？

日前，Gartner研究副總裁陳勇與Gartner高級(jí)研究總監(jiān)季新蘇發(fā)表了題為《首席信息官如何利用“十四五”規(guī)劃（2021-2025），推動(dòng)企業(yè)在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展》的研究報(bào)告。

CIO們關(guān)心的話題就在其中，創(chuàng)業(yè)邦也在第一時(shí)間梳理了Gartner專家在報(bào)告解讀中的重要觀點(diǎn)。

陳勇在分享中將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)方向歸結(jié)成“3+1”，即產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、客戶親密再加上生態(tài)體系的構(gòu)建。他指出，未來企業(yè)間的競爭是一個(gè)生態(tài)體系跟另外一個(gè)生態(tài)體系的競爭，數(shù)字化也是需要整個(gè)生態(tài)圈一起進(jìn)行的，包括管理、技術(shù)、數(shù)據(jù)、安全四大重點(diǎn)。

不少企業(yè)一談到“數(shù)據(jù)”就講“數(shù)據(jù)中臺(tái)”，好像“數(shù)據(jù)中臺(tái)”是唯一該做的事情，但季新蘇提出了不同的想法。他認(rèn)為，CIO首要關(guān)注的就是數(shù)據(jù)治理，保證所有的數(shù)據(jù)是有價(jià)值的。數(shù)據(jù)沒有治理好，后面所有的工作都是徒勞，很難轉(zhuǎn)型成功。

在云計(jì)算方面，陳勇認(rèn)為，中國公有云在大型企業(yè)的使用相比國外還有3-5年的差距。國內(nèi)企業(yè)還以私有云為主，而歐美成熟市場則以公有云使用優(yōu)先。

在市場層面，他認(rèn)為，阿里、騰訊、華為這三家在中國未來的公有云市場定會(huì)有一席之地，剩下的整個(gè)市場會(huì)往這三家聚攏，其他企業(yè)也許不會(huì)拿到與這三家相同多的資源或機(jī)會(huì)，但未來更多的是一個(gè)協(xié)同的過程。

以下為分享實(shí)錄，經(jīng)創(chuàng)業(yè)邦整理編輯，以饗讀者。

今天我們的主題叫做“十四五”期間如何加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這是基于我們?cè)趲字芮鞍l(fā)表的一篇研究報(bào)告所提出的基本框架。

我們報(bào)告針對(duì)的目標(biāo)對(duì)象是CIO，也就是我們會(huì)為CIO提出建議，整個(gè)框架主要包括三個(gè)層次：

第一，政府層次。在政府層次，企業(yè)CIO要去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)會(huì)“十四五”規(guī)劃到底有哪些內(nèi)容，CIO要清楚對(duì)于所在行業(yè)或者本企業(yè)會(huì)有怎樣的影響。

第二，企業(yè)層次?！笆奈濉逼陂g，CIO要幫助企業(yè)或者通過影響CEO來做出一個(gè)長期的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，因?yàn)椤皹I(yè)務(wù)戰(zhàn)略”是業(yè)務(wù)和科技的配合，很多業(yè)務(wù)沒有科技是無法正常開展的，所以一定要CIO的參與。

第三，IT層次。在這個(gè)層次上，CIO有一些自主權(quán)，可以自主地做一些決策。

所以，這三個(gè)層次就是在做：Evaluate（評(píng)估）、Influence（影響）、Decide（決策）這三件事情。

■ 一、國家層次：百年未有之大變局 ■

我國“十四五”時(shí)期有著一個(gè)大的背景，這個(gè)“大的背景”就是“百年未有”。意思就是雖然一百年內(nèi)沒有碰到過，但是一百年前遇到過。

那什么事情是百年未遇？

中國現(xiàn)在已經(jīng)成為世界上第二大經(jīng)濟(jì)體，而美國是世界上的第一大經(jīng)濟(jì)體。作為第二大經(jīng)濟(jì)體，要超過第一大經(jīng)濟(jì)體，這件事情一百年沒有過，但是一百年以前是有的，美國超過英國就是一百年以前的事情。所以，以我的理解，這個(gè)才是我們講的“百年未遇”。

如果聯(lián)系在“百年未有之大變局”下，我們?cè)倏础笆奈濉崩锩娴暮芏嗯e措，就會(huì)有更深刻的理解。比如“雙循環(huán)”。事實(shí)上“雙循環(huán)”和“百年未遇”是相關(guān)的。

同時(shí)，繼續(xù)加大改革、加大開放也都是與“百年未遇”相關(guān)的。包括“自主創(chuàng)新”，建立現(xiàn)代化的工業(yè)體系和產(chǎn)品體系，把發(fā)展從“高速發(fā)展”轉(zhuǎn)變成“高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展”，所有這一切都是在這樣一個(gè)大的背景下提出來的。

■二、企業(yè)層次：未來企業(yè)的競爭是生態(tài)圈的競爭■

在“十四五”期間，企業(yè)面臨著的一個(gè)最大的事情叫“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，但是除了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，在“十四五”期間，企業(yè)還會(huì)面臨其他的一些事情。

舉個(gè)例子，可能對(duì)于國企來講，會(huì)面臨混合所有制的改革。幾個(gè)月之前，中國銀保監(jiān)會(huì)主席郭樹清在講話中提到：“混改是國企未來五年工作的重中之重”。但是對(duì)于CIO來講，最關(guān)心的可能還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以我把“企業(yè)層次”重點(diǎn)放在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

我們發(fā)現(xiàn)，大家在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”上面臨的最大的一個(gè)困惑，就是到底轉(zhuǎn)什么？

我前段時(shí)間和上海一家企業(yè)的CIO溝通的時(shí)候，他們說：“上海市政府現(xiàn)在已經(jīng)非常重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為考核指標(biāo)來考核企業(yè)的一把手了?！?/p>

以前，可能是用其他的指標(biāo)進(jìn)行考核，但是現(xiàn)在，把“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的進(jìn)程作為一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，這讓很多企業(yè)的一把手都很迷茫，不知道怎么轉(zhuǎn)，以及朝哪些方向轉(zhuǎn)？怎么辦？

我們需要學(xué)習(xí)國資委2020年9月下發(fā)的一個(gè)《通知》，叫做《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》。在這個(gè)《通知》中，提出了四個(gè)方向。

我現(xiàn)在嘗試著來解讀一下國資委的這個(gè)《通知》，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型有4個(gè)方向可以考慮，這4個(gè)方向我把它歸結(jié)成“3+1”。

前面“3”個(gè)是企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也就是企業(yè)自己做就可以了，而最后“1”個(gè)涉及到生態(tài)體系；也就是說，企業(yè)要跟合作伙伴，以及在整個(gè)生態(tài)圈里面的其它企業(yè)一起來做數(shù)字化。

這兩件事情是不一樣的，所以，我把它分成“3+1”這樣一個(gè)模式。前面的“3”個(gè)其實(shí)跟企業(yè)三種競爭優(yōu)勢是匹配在一起的。

我簡單介紹一下企業(yè)競爭的三種優(yōu)勢：在傳統(tǒng)的管理商學(xué)院教科書里，都會(huì)講到企業(yè)在市場上跟競爭對(duì)手競爭的時(shí)候需要有差異化的競爭策略。所謂“差異化的競爭策略”，就是你有的、別人沒有的。這個(gè)“差異化”基本會(huì)表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.產(chǎn)品領(lǐng)先

所謂“產(chǎn)品領(lǐng)先”，就是我的產(chǎn)品做的比別人好，所以客戶都愿意買我的產(chǎn)品，我就能夠打敗我的競爭對(duì)手。

蘋果就是一個(gè)典型的案例，蘋果之所以能成為產(chǎn)品領(lǐng)先型的企業(yè)，就是因?yàn)樘O果是最早做智能手機(jī)的廠商之一，而且在這方面有很多的創(chuàng)新，所以很多人都愿意買蘋果的手機(jī)，這就是典型的產(chǎn)品領(lǐng)先型的企業(yè)。

2.運(yùn)營卓越

比較通俗的理解，就是成本領(lǐng)先。也就是說，通過運(yùn)營將成本控制地比較嚴(yán)格或比較科學(xué)，使成本能夠降得很低。成本降低的話，在市場就可以采取降價(jià)的競爭策略，但是競爭對(duì)手不敢降價(jià)，因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致虧本，生意沒辦法做了，這就是成本領(lǐng)先的策略。

典型的案例就是沃爾瑪，沃爾瑪在這方面做的非常好。倉庫管理、運(yùn)輸管理、供應(yīng)商管理等等方面都做的非常細(xì)致，所以它能夠把成本控制住。

3.客戶親密

也許我的產(chǎn)品不是最好的，也許我的成本也不低。但是我懂我的客戶，我知道客戶想要什么，而我能夠滿足一些特定人群的特定需求，使客戶能夠在我這里得到很好的體驗(yàn)，那么客戶就愿意來買我的產(chǎn)品。

在教科書上說的一個(gè)典型案例，就是“7-Eleven”便利店。在日本東京，同樣的便利店，同樣的面積和同樣的地段，“7-Eleven”可以比邊上一家便利店的銷售收入高30%。為什么它能夠做到這一點(diǎn)？因?yàn)樗呢浖苊刻於甲?，上午放的東西和下午放的東西不一樣，使得它的客戶每次都能夠拿到自己想要的東西。比如，早上放牛奶、晚上放啤酒。這就是通過貨架的不斷變化，來滿足客戶的需求，這就是客戶親密的一個(gè)代表。

這是三種競爭優(yōu)勢，我們回過來看“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向”。

前面提到了“3+1”里面的“3”，把剛才講的三種競爭優(yōu)勢套用在這三個(gè)方向上，企業(yè)就會(huì)知道如何通過數(shù)字化手段增加自身的競爭優(yōu)勢了。

第一，產(chǎn)品。原來企業(yè)生產(chǎn)的可能是傳統(tǒng)產(chǎn)品，現(xiàn)在就可以變成數(shù)字化的產(chǎn)品。

例如，跑鞋本來是一個(gè)普通的產(chǎn)品，但是加了一個(gè)芯片后就變成數(shù)字化的產(chǎn)品?？赡苊刻炫懿降臅r(shí)候，你的跑步數(shù)據(jù)都可以在這個(gè)芯片上面采集下來傳到手機(jī)上，從而分析跑步的一些情況，做更好的跑步規(guī)劃，這就是一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品的想法。

賣服務(wù)的企業(yè)也一樣，服務(wù)也可以數(shù)字化。比如，醫(yī)療服務(wù)是傳統(tǒng)的，但是也可以通過數(shù)字化的手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療或遠(yuǎn)程監(jiān)控等，從而變成了數(shù)字化的服務(wù)。

這就是我們所講的在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，方向和產(chǎn)品領(lǐng)先是要相匹配的。

第二個(gè)方向是生產(chǎn)和運(yùn)營的智能化。“智能化”的主要目標(biāo)就是降低成本，把一些高科技的東西用在生產(chǎn)流水線上，使運(yùn)營效率能夠得到大幅地提升，那么成本就會(huì)降低。

比如一個(gè)快遞公司，他們的目標(biāo)是五年之內(nèi)業(yè)務(wù)翻番，但是人員幾乎沒有或只有少量的增長。這個(gè)目標(biāo)該怎樣實(shí)現(xiàn)？快遞的業(yè)務(wù)量是靠快遞員完成的，業(yè)務(wù)量翻番，快遞員的數(shù)量不增加。其實(shí)現(xiàn)方法肯定是要借助數(shù)字化的力量，這就是數(shù)字化在其中起到的一個(gè)巨大作用。

第三，客戶。在數(shù)字化領(lǐng)域比較領(lǐng)先的是一些“To C”，就是面向消費(fèi)者的企業(yè)，而“To B”的企業(yè)可能做的比“To C”的還略有落后。但是朝未來的發(fā)展來看，不管是“To C”還是“To B”，都需要用一些數(shù)字化的手段來幫助企業(yè)做客戶分析，客戶的肖像刻畫，以及及時(shí)地找到自己的客戶，把正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間以合適的價(jià)格發(fā)送給客戶，使客戶在買了一次你的產(chǎn)品以后，還要買第二次、第三次，甚至還要把你的產(chǎn)品推薦給朋友，這就說明做的好了。

想要做到這一點(diǎn)就要靠數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析用的就是科技的手段。這就是在“客戶親密”方面做的工作。

對(duì)一個(gè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來講，這是三個(gè)比較重大的方向，當(dāng)然可以在不同地方進(jìn)行細(xì)化，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不一樣。

但是，未來的競爭并不是一個(gè)企業(yè)和另外一個(gè)企業(yè)的競爭，而是一個(gè)生態(tài)體系跟另外一個(gè)生態(tài)體系的競爭。所以，企業(yè)自身數(shù)字化做的好，并不代表著就能夠打敗競爭對(duì)手。

比如，現(xiàn)在熱門的外賣企業(yè)之間的競爭，并不是一家企業(yè)和另一家之間的競爭，而是其形成的生態(tài)圈的競爭，可能快遞和商家等都包括在內(nèi)，所以關(guān)鍵點(diǎn)是需要吸引更多優(yōu)質(zhì)的商家參與到生態(tài)圈內(nèi)，這可能是更重要的。

“數(shù)字化”是需要生態(tài)圈一起數(shù)字化的。再舉一個(gè)生態(tài)圈規(guī)模大一些的例子，比如制藥廠，可能提供原料藥的供應(yīng)商和醫(yī)院是合作伙伴，也可能和大學(xué)的醫(yī)學(xué)院是合作伙伴，這些都是大型的合作伙伴。廠商跟他們的技術(shù)合作可能就更復(fù)雜了，牽扯的面會(huì)更多。

另外一個(gè)例子，假如你是一個(gè)做旅游的網(wǎng)站，你的生態(tài)圈可能包括航空公司、酒店、旅游景點(diǎn)等等，這些合作伙伴。把這些大的企業(yè)吸納進(jìn)來需要的工作會(huì)更加復(fù)雜。

這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向的第二個(gè)層次，剛才講的第一個(gè)層次是國家層次的十四五規(guī)劃，第二個(gè)層次是企業(yè)層次怎樣做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

■三、IT層次：做好管理、技術(shù)、數(shù)據(jù)、安全這四件事■

有了“企業(yè)層次”的工作重點(diǎn)之后，IT就可以考慮該做一些什么事情？因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)不一樣，所以IT工作的重點(diǎn)可能也是不一樣的。

我們列出來了一些可能需要考慮的，同時(shí)也是國資委《通知》上面講到的，但不是說每家企業(yè)都是一樣的。這里列了四條：

1.管理

（1）戰(zhàn)略

企業(yè)要制定一個(gè)科技戰(zhàn)略，使其能夠符合企業(yè)的發(fā)展。這其實(shí)是我們看到的很多企業(yè)IT的一個(gè)通病。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的問題，有些企業(yè)一開始就說：我們要做一個(gè)中臺(tái)。這個(gè)其實(shí)不能算是一個(gè)非常好的戰(zhàn)略，因?yàn)檫€沒搞清前面的業(yè)務(wù)重點(diǎn)到底在哪里。科技戰(zhàn)略切忌跟風(fēng)效仿。

企業(yè)一定要把前面“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的方向吃透，再制定一個(gè)很好的科技戰(zhàn)略。因?yàn)椴灰姷妹總€(gè)企業(yè)都要在剛才講的四個(gè)方向上平均的施力，不同的企業(yè)可能會(huì)把力氣花在不同的地方。

（2）信息化和工業(yè)化融合

IT就是信息科技，OT就是運(yùn)營科技，“運(yùn)營科技”就是工業(yè)化上用到的科技。這兩個(gè)為什么要融合呢？融合有很多好處：標(biāo)準(zhǔn)化；更安全、更易于做數(shù)據(jù)分析，分析數(shù)據(jù)采集；更容易做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，生產(chǎn)流水線轉(zhuǎn)型更容易實(shí)現(xiàn)。

這是我們講的轉(zhuǎn)型要做的第一件事情——管理。

2.科技

對(duì)于IT來講最擅長的就是科技，因?yàn)樵谟械钠髽I(yè)可能其他部門對(duì)科技一竅不通。

這張圖是Gartner“2021年戰(zhàn)略科技趨勢”，哪些科技是值得大家關(guān)注的科技呢？

首先，云。目前來講，中國公有云在大型企業(yè)的使用和國外相比還有3-5年的差距。中國以私有云為主，而歐美的成熟企業(yè)其實(shí)是以公有云使用優(yōu)先。而他們混合云的概念，就是如何把公有云的能力通過機(jī)柜托管的方式部署到私有云，而不是像我們的混合云概念一樣，是如何把公有云和私有云協(xié)同使用。這是目前中國和國外的云的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

“十四五”期間，我們接觸到越來越多的客戶，感覺“公有云”是一個(gè)不可逆的發(fā)展過程。但是如何有機(jī)制的做一些激勵(lì)，真正利用好這樣的一個(gè)資源去為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)？我認(rèn)為這可能是“十四五”期間需要去考慮和促進(jìn)的。

因?yàn)椤霸啤笔且粋€(gè)規(guī)模效應(yīng)，所以我認(rèn)為國內(nèi)未來3-5年，可能“百花齊放，百家爭鳴”的市場出現(xiàn)有一定的難度。比如美國市場，其實(shí)現(xiàn)在公有云領(lǐng)域只有三家領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)：AWS占40%，Azure占20%，谷歌不到10%，IBM、Oracle雖然有市場份額，但是份額已經(jīng)很小了，這意味著前三家企業(yè)的市場份額已經(jīng)超過了70%。

在美國，越來越呈現(xiàn)向頭部匯聚的規(guī)模效應(yīng)，中國未來“云”的市場格局也會(huì)是這種規(guī)模效應(yīng)。如果非要指出三家的話，我們認(rèn)為阿里、騰訊、華為這三家未來是會(huì)有一席之地的，剩下的整個(gè)市場其實(shí)會(huì)往這三家聚攏，可能其他企業(yè)也會(huì)存在，但是更多的是一個(gè)協(xié)同的過程，并不會(huì)像這三家拿到那么多資源或者有那么多的機(jī)會(huì)。

中國在很多地方是領(lǐng)先的，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們是絕對(duì)領(lǐng)先的，這是毋庸置疑的。社交媒體我們也可以說是絕對(duì)領(lǐng)先。人工智能，即使不能算絕對(duì)領(lǐng)先，也能算很靠前了。但是“云”就是一個(gè)比較大的問題，所以我們?cè)萍夹g(shù)應(yīng)該引起大家重視。還有一些技術(shù)是比較重要的，例如數(shù)據(jù)分析、人工智能等。

我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)有一些技術(shù)比國外要重視很多，這是中國特色的情況。一個(gè)是5G，中國很多企業(yè)都在發(fā)展5G。這在國外還是比較少的，基本在國外認(rèn)為5G非常重要的企業(yè)大概不到中國的一半。

另外一個(gè)是區(qū)塊鏈，很多中國企業(yè)在發(fā)展區(qū)塊鏈。還有一個(gè)是IoT，物聯(lián)網(wǎng)，這是比較正常的，因?yàn)橹袊恰爸圃旃S”，我們的制造業(yè)特別發(fā)達(dá)。而制造業(yè)的特點(diǎn)就是重資產(chǎn)，因?yàn)椤拔铩焙芏?，所以要?lián)網(wǎng)，因此中國對(duì)物聯(lián)網(wǎng)如此重視。

5G、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)這三個(gè)技術(shù)是中國企業(yè)相較于國外企業(yè)更重視的。但是從“重要性”來講，數(shù)據(jù)分析、人工智能、云，這些技術(shù)可能重要的程度還要更高一些。

還有一個(gè)比較特別的現(xiàn)象，就是RPA技術(shù)（機(jī)器人流程自動(dòng)化）。這個(gè)技術(shù)突然之間變得熱門，其實(shí)可能在十幾二十年前就已經(jīng)有這個(gè)技術(shù)了，但是一直沒有非常重視。但在去年，突然之間大家都重視了，很多企業(yè)在發(fā)展RPA，所以這個(gè)技術(shù)也值得大家關(guān)注一下。

RPA技術(shù)的突然熱門，可能與這幾個(gè)背景有關(guān)。一是人工智能，因?yàn)镽PA需要用一些人工智能的技術(shù)。二是新冠疫情，新冠疫情可能造成很多員工沒有辦法到公司來上班，很多操作讓機(jī)器代替。這些背景造成了RPA技術(shù)突然之間受到了很多的重視。

我們把技術(shù)分成三大類：一類是傳統(tǒng)技術(shù)。第二類是已經(jīng)成熟的數(shù)字化技術(shù)，像云、移動(dòng)、社交媒體等等。已經(jīng)成熟的這些技術(shù)里面，我們認(rèn)為“云”的方面是需要加強(qiáng)的。第三類是新興的、還沒有成熟的技術(shù)。像5G、區(qū)塊鏈等等，這一類的技術(shù)是我們比較重視的，所以從技術(shù)的角度，可能分類考慮會(huì)更好。

這是我們講的第二點(diǎn)，IT部門要有建立技術(shù)的能力，使得企業(yè)有能力來支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.數(shù)據(jù)

技術(shù)是底層的，數(shù)據(jù)是在技術(shù)之上的。

可能很多企業(yè)一講“數(shù)據(jù)”就講“數(shù)據(jù)中臺(tái)”，好像“數(shù)據(jù)中臺(tái)”是唯一應(yīng)該做的事情，其實(shí)不然?！爸信_(tái)”這個(gè)詞只存在于中國，在歐美不存在這個(gè)說法。

我們認(rèn)為最要做的是數(shù)據(jù)治理，很久以前還沒有數(shù)字化的時(shí)候就已經(jīng)有一種說法：如果進(jìn)去的無用數(shù)據(jù)，那么出來的數(shù)據(jù)也沒有價(jià)值。

由此說明數(shù)據(jù)沒有治理好，后面所有的事情都是徒勞，所以“數(shù)據(jù)治理”是我們第一要關(guān)心的事情。所謂“數(shù)據(jù)治理”，就是確保數(shù)據(jù)是正確的，是能夠讓正確的人來訪問的，確保數(shù)據(jù)是完整的、沒有冗余的，以及確保不正確的人是無法訪問的。

但是在“十四五”大背景下，針對(duì)跨國企業(yè)，“數(shù)據(jù)治理”還有一件要關(guān)心的事。比如，中國企業(yè)進(jìn)入海外市場，或者是外國企業(yè)在中國開展業(yè)務(wù)，這其中要關(guān)心的一個(gè)事情叫作“數(shù)據(jù)主權(quán)”。

“數(shù)據(jù)主權(quán)”是指這個(gè)數(shù)據(jù)是只屬于中國的，不能跑到國外去。美國也有美國的數(shù)據(jù)主權(quán)。

所以，我們?cè)谧鰯?shù)據(jù)治理的時(shí)候，就要考慮數(shù)據(jù)主權(quán)的問題，哪些數(shù)據(jù)是必須放在國內(nèi)的，哪些數(shù)據(jù)是可以放到國外去的？特別是跨國企業(yè)不斷要改革開放、要走出去、走一帶一路。

國內(nèi)企業(yè)在國外有很多業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是不是可以放回國內(nèi)呢？這個(gè)也是我們應(yīng)該考慮的?；蛘邍鴥?nèi)的數(shù)據(jù)，可不可以讓國外的一些人看呢？這些都是涉及到數(shù)據(jù)主權(quán)的問題。剛改革開放的時(shí)候可能不會(huì)考慮這個(gè)問題，或者以前沒有“百年未遇”，所以這方面可能也不是特別重視，但是現(xiàn)在要特別的重視起來。

接下來要講的是數(shù)據(jù)采集的問題。

我們?cè)谏a(chǎn)過程和經(jīng)營過程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)我們要做到全鏈條的采集，只有所有的數(shù)據(jù)都采集到，我們才能做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析。

第三步是數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)要分析以后產(chǎn)生價(jià)值，這個(gè)價(jià)值有可能是變現(xiàn)，也有可能是在內(nèi)部幫助企業(yè)更好地決策，做“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)”。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，就是需要有數(shù)據(jù)來幫助做相應(yīng)的決策，這是數(shù)據(jù)分析的作用。

“數(shù)據(jù)分析”是數(shù)據(jù)利用最重要的一個(gè)點(diǎn)，數(shù)據(jù)除了分析以外還可以派上其它的用處。數(shù)據(jù)分析需要經(jīng)歷若干個(gè)階段，目前很多企業(yè)可能還在比較早期的階段。階段有各種各樣的分法。我講一種按照數(shù)據(jù)來分的方法。

第一個(gè)階段，就是數(shù)據(jù)告訴發(fā)生了什么。比如過去銷售和生產(chǎn)的情況。第一階段基本上所有的企業(yè)都能夠做到。

第二個(gè)階段，不光要告訴“發(fā)生了什么”，還要告訴“為什么會(huì)發(fā)生這件事情”。目前，基本上大多數(shù)企業(yè)可能還在第二階段。

第三個(gè)階段，不光要告訴“為什么發(fā)生什么事情”，還要告訴“將來會(huì)發(fā)生什么事情”，也就是預(yù)測未來一年以后或者下個(gè)季度會(huì)發(fā)生什么，以便于做決策。在第三階段就需要引入人工智能了，因?yàn)樾枰幸恍┧惴?，比如各種各樣的回歸算法等等來實(shí)現(xiàn)，人工智能介入到數(shù)據(jù)分析稱之為“增強(qiáng)分析”。這是人工智能和數(shù)據(jù)分析的結(jié)合，目前可能只有少數(shù)的企業(yè)可以做到這一點(diǎn)。

最后一個(gè)階段，不光告訴“未來發(fā)生什么”，還要告訴“我能夠做一些什么事情來改變未來”。比如漲價(jià)、降價(jià)、開一個(gè)新的工廠或者進(jìn)入一個(gè)新的市場等等，做了這些事情以后，對(duì)未來會(huì)有什么樣的改變？

基本上可能很少有企業(yè)能夠達(dá)到第四階段。這些就是目前的一個(gè)現(xiàn)狀，以及把人工智能引入之后能夠幫助企業(yè)做的事情。

人工智能也可以幫助做第二階段的事情，雖然按照傳統(tǒng)的方法，即使沒有人工智能，做數(shù)據(jù)分析也能告訴過去為什么會(huì)發(fā)生這些事情。但是引入人工智能，可能會(huì)更快，甚至挖掘出一些靠人力挖不出來的信息。

按傳統(tǒng)的方法，由人來做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候是假設(shè)可能一個(gè)原因造成銷售無法增長或是造成產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了一些問題，之后由人去驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)是否成立。但用人工智能就不用假設(shè)了，所以人工智能還可以用到第二階段，這是人工智能在數(shù)據(jù)分析里面起到的作用。

關(guān)于“數(shù)據(jù)分析”，我們倡導(dǎo)的一個(gè)理念叫作：Analytics PBC，也就是組合的業(yè)務(wù)能力，把“數(shù)據(jù)分析”作為打包組合的方式來做。這是Gartner提出來的一個(gè)理念，它跟“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的理念是有些類似的，但是不完全一致。

Analytics PBC的理念是什么樣呢？比方說把分析能力作為一個(gè)可組合的能力，進(jìn)行組合，所有不同的分析可以被拆分成一個(gè)個(gè)能夠被組合的積木，來實(shí)現(xiàn)最終分析的目的，這可能跟中臺(tái)實(shí)現(xiàn)的目的是一樣的。

因?yàn)椤爸信_(tái)”顧名思義就是在前臺(tái)和后臺(tái)中間的東西，后臺(tái)有很多的數(shù)據(jù)，前臺(tái)有很多的應(yīng)用，當(dāng)這些應(yīng)用要訪問這些數(shù)據(jù)時(shí)，從道理上講，沒有“中臺(tái)”或者說中間這一層，是沒有前臺(tái)可以直接訪問后臺(tái)的，所以很多企業(yè)都設(shè)立了中臺(tái)。中間加一層可能是為了剛才“打包和重復(fù)利用”等，為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)效益或者價(jià)值。

4.安全

安全是企業(yè)的基礎(chǔ)。從新聞媒體上也可以看到很多的安全事故，有些企業(yè)被黑客綁架勒索，有些企業(yè)的客戶信息全都公布到網(wǎng)上。這是全球共同面臨的問題，而在中國也有中國特色的理念。以前叫作“自主可控”，現(xiàn)在叫作“信創(chuàng)”。

“自主可控”是兩個(gè)層面：一是自主，二是可控。所謂“自主”就是我能自己做，所謂“可控”就是我自己做不了，但是我還是能夠控制或掌控的。。

比如，Windows操作系統(tǒng)我自主不了，但是我是可控的，這是中國特色的一個(gè)東西。

最近幾年，中國對(duì)于“安全”逐步開始重視起來。2016年左右，我們做過一次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)對(duì)于“安全”的重視程度是非常低的，表現(xiàn)在兩個(gè)地方：一是在“安全”方面花的錢是比較少的。企業(yè)的科技投入里面，大概平均只有4%是花在“安全”上的。而我們的科技投入本來就少，整個(gè)科技投入占企業(yè)營收的比例也只有1.5%，這1.5%里面只有4%花在“安全”方面。

國外大概是科技投入的8%放在安全上面，同時(shí)他們科技投入的比例占營收的比例也很高，達(dá)到了3.5%。所以在當(dāng)時(shí)，國外的“安全投入”比國內(nèi)的“安全投入”要高很多。

這一點(diǎn)在最近幾年略有改善。

第二點(diǎn)是改善的比較好的，在2016年左右調(diào)研的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)：一個(gè)企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人的等級(jí)層次越低，說明這家企業(yè)對(duì)安全越不重視。層次越高，說明企業(yè)對(duì)安全越重視。

在當(dāng)時(shí)的調(diào)研里，我們發(fā)現(xiàn)很多中國企業(yè)的安全是由CIO負(fù)責(zé)的，而CIO是屬于管理層層別比較低的。在很多對(duì)安全重視的企業(yè)里，都是由CEO或者是董事會(huì)的董事負(fù)責(zé)，層次更高一點(diǎn)。

這是當(dāng)時(shí)調(diào)研的結(jié)果，最近兩年我們通過交流訪談的方式觀察下來，企業(yè)內(nèi)這方面的重視程度提升的比較快。

這當(dāng)然跟國資委的要求也有關(guān)，國資委要求大家在信息安全方面要有相應(yīng)的重視，所以大家就愿意從組織的角度來重視這個(gè)問題，因?yàn)槠髽I(yè)的最高層已經(jīng)是一個(gè)主要負(fù)責(zé)人了。

總之，對(duì)于IT來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本上是四個(gè)工作重點(diǎn)：管理、技術(shù)、數(shù)據(jù)、安全。企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際情況來確定工作重點(diǎn)，我們今天講的這些都是比較普遍的，但是每個(gè)企業(yè)還需要具體情況具體分析。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步驟”按照理念上來講，可以分成五個(gè)步驟。這個(gè)五個(gè)步驟不是線性的，它可能是循環(huán)的。

基本上，第一步，我們叫作愿景，“看到”未來是什么樣的。比如20年前，馬云看到了未來都是通過互聯(lián)網(wǎng)來做生意的，雖然當(dāng)時(shí)大家覺得好像這有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)，但是他看到了，這就是愿景，能夠看到未來三年或者五年是什么樣的。有了愿景，才能朝著去發(fā)展。

第二步是規(guī)劃，去設(shè)立一些IT、科技或者業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)，然后分配資源，啟動(dòng)項(xiàng)目等等。

有了規(guī)劃以后，可能就會(huì)開發(fā)一些數(shù)字化的解決方案，之后部署到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最后收獲和改進(jìn)改善，這就是數(shù)字化的一些步驟。