基于人口老齡化背景下智能養(yǎng)老服務(wù)的可行性研究
——以南昌市為例

李 英 彭 婷 王佳卉（南昌理工學(xué)院)

■ 研究目的

如今我國正面臨著人口老齡化進程加劇的社會現(xiàn)狀，各種養(yǎng)老問題正在不斷凸顯。目前的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式主要為家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老三種，并且這三種養(yǎng)老模式面臨著資源緊缺、人手不足和服務(wù)不完善等問題，更多人的養(yǎng)老需求和養(yǎng)老生活得不到保障。當前層出不窮的養(yǎng)老需求已不能被傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式完全滿足，并且多種養(yǎng)老保障問題層出不窮。因此，尋找新型多元化的養(yǎng)老模式迫在眉睫。

養(yǎng)老問題從來都不只是老年人自己的問題，作為贍養(yǎng)父母的子女，養(yǎng)老需求不僅為當下父母之需，同樣也為日后自身所需。不同年齡層次的人對待養(yǎng)老的看法存在差異，對待養(yǎng)老服務(wù)的需求也不盡相同。隨著科技的發(fā)展，新型的智能養(yǎng)老服務(wù)必將能夠滿足多樣化的養(yǎng)老需求。

■ 項目實施

根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，截至2020年底，我國60歲及以上老年人口達到2.64億，占總?cè)丝诘谋戎剡_18.7%，人口老齡化進一步加深。通過與第六次全國人口普查數(shù)據(jù)相比，我國在0-14歲的人口比重上升1.35%，15-59歲的人口比重下降6.79%，而60歲及以上的人口比重上升5.44%，其中60歲及以上的人口比重上升4.63%。說明我國生育政策取得一定成效，但同時老年人口占全國人口比重也在持續(xù)上升，因此，對于我國人口老齡化趨勢我們應(yīng)該采取措施緩解社會壓力。

由此，我們對南昌市的老齡人口進行分析，發(fā)現(xiàn)南昌市老齡人口發(fā)展趨勢與全國相似，在不斷迅猛地增長。因此，南昌市的養(yǎng)老需求也正在日益增長，南昌可大力發(fā)展智能養(yǎng)老服務(wù)，是一個有較大市場發(fā)展空間的城市。

表1 2010年及2020年全國人口年齡構(gòu)成情況

本次調(diào)查以南昌市為例，由于現(xiàn)在正處于新冠疫情防控的特殊時期，因此主要采用“問卷星”在線答題形式，參與者只需要用微信掃碼就可以進入問答界面進行答題。

運用分層抽樣方法，對南昌市所有縣區(qū)隨機抽取4個進行問卷調(diào)查，即面向青山湖區(qū)、新建區(qū)、灣里區(qū)、東湖區(qū)的不同人群總共發(fā)放317份問卷，收回有效問卷共計266份，調(diào)查問卷有效回收率高達84%[1]。問卷設(shè)計將人群分為60歲以下及60歲以上兩類。問卷主要包含三個方面的相關(guān)信息：第一部分是被調(diào)查者的基本信息，第二部分是對養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀和當前養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)備和服務(wù)的看法，第三部分是對智能養(yǎng)老的服務(wù)需求[2]。通過對回收的問卷數(shù)據(jù)進行整理與分析，得出結(jié)論。

■ 智能養(yǎng)老的可行性研究

（一）養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀分析

當前傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已不能完全滿足層出不窮的養(yǎng)老需求，養(yǎng)老問題得不到保障，導(dǎo)致越來越多的人對老年生活充滿失望甚至恐懼。通過回收的問卷調(diào)查顯示，46.59%的年輕人對養(yǎng)老問題存在擔(dān)憂態(tài)度，53.9%的老年人對目前的養(yǎng)老生活表示不滿意，說明養(yǎng)老問題是大部分人關(guān)注的熱點，目前的傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)形勢嚴峻。

而對于智能養(yǎng)老服務(wù)，只有少數(shù)人了解智能養(yǎng)老的概念，說明智能養(yǎng)老的宣傳工作不到位，沒有起到應(yīng)有的宣傳效果，應(yīng)該多方面多層次向人們普及和宣傳。但是，在所有年齡層次中有75%以上的人愿意嘗試智能養(yǎng)老，說明智能養(yǎng)老的生存和發(fā)展空間是可以預(yù)見的，大多數(shù)人能夠去嘗試新型養(yǎng)老模式，這就需要更多的智能養(yǎng)老服務(wù)去滿足這些需求。

（二）智能養(yǎng)老服務(wù)的供方可行性分析

現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)體系主要由政府、社區(qū)和私人養(yǎng)老公司提供，包含醫(yī)療保健、生活照料和精神照料等服務(wù)[3]，這些服務(wù)的實現(xiàn)需要大量人、財、物的支持，而且智能養(yǎng)老服務(wù)可以實現(xiàn)在家養(yǎng)老，從而達到減少高額成本的目的，致力于打造高質(zhì)量、低成本的養(yǎng)老服務(wù)。并且由于當前的科學(xué)技術(shù)和人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，智能養(yǎng)老設(shè)備也在不斷推陳出新，通過這些設(shè)備可以為老人提供方便及時的養(yǎng)老服務(wù)。設(shè)備的主要功能包括精準定位、健康監(jiān)測、一鍵呼救、語音通話等[4]，因此智能養(yǎng)老設(shè)備的出現(xiàn)恰好為養(yǎng)老服務(wù)提供了供方可行性，并且能夠提高老年人的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

（三）智能養(yǎng)老服務(wù)的需方可行性分析

通過對受訪者在日常生活中獲得養(yǎng)老服務(wù)需求的意愿度調(diào)查，分析如下：

（1）居家服務(wù)和情感傾訴[5]。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者更愿意選擇居家服務(wù)，注重快捷、方便以及情感傾訴服務(wù)。老人進入老年生活后有大量空閑時間和精力無處釋放，再加上子女無暇陪伴，會產(chǎn)生孤獨感，因此情感傾訴成為老年人的首要需求。

（2）健康管理服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。伴隨著年齡的增加，人體的機能、新陳代謝以及其他的功能不斷衰退，因此使得人體健康在一定程度上受到損害。老年人渴望長壽，渴望能多陪伴在家人身邊，必不可少的就是注重自己的健康，他們同樣希望通過服務(wù)得到一系列的健康保障。

（3）精神文化服務(wù)和智能家居。人們對娛樂和家居的需求相對于其他服務(wù)的要求不大，但同樣需要做到讓老年人有求必應(yīng)，做到讓老年人獲得滿足的服務(wù)體驗。

總的來說，養(yǎng)老服務(wù)的需求是層出不窮且不斷增加的，人們對智能養(yǎng)老服務(wù)抱以濃厚的興趣與熱情，希望通過智能養(yǎng)老來滿足他們的養(yǎng)老需求和獲得高享受的老年生活。

■ 結(jié)論

（一）智能養(yǎng)老服務(wù)市場廣闊，或?qū)⒊蔀槲磥眇B(yǎng)老趨勢

首先，現(xiàn)在基本進入全面小康社會，人們的溫飽問題得以解決，物質(zhì)需求也基本滿足，這將促使人們開始追求精神生活的享受。人們對老年生活的養(yǎng)老需求正在逐漸增加，養(yǎng)老服務(wù)要求也不斷增多。同時，國家不斷的加強對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進行鼓勵和支持，出臺養(yǎng)老政策以及支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為智能養(yǎng)老市場創(chuàng)造了機會。

其次，科學(xué)技術(shù)和人工智能的不斷發(fā)展為老齡化的社會帶來了希望和機會。在這個網(wǎng)絡(luò)信息時代，每個人的養(yǎng)老服務(wù)需求都能進行實時監(jiān)督與監(jiān)測，滿足遠程服務(wù)的需求。因此，在未來，智慧養(yǎng)老將會成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

（二）注重普及和宣傳智能養(yǎng)老，擴大服務(wù)群體

從回收的調(diào)查問卷獲取的結(jié)果顯示，大多數(shù)人是不了解智能養(yǎng)老這個概念的，但大部分人愿意去嘗試智能養(yǎng)老這個養(yǎng)老新模式。因此，若要發(fā)展和擴大智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，首先是要加大力度對居民普及和宣傳智能養(yǎng)老的概念和服務(wù)模式。宣傳可以分為線下與線上相結(jié)合的方式，對于目標顧客，采取社區(qū)推廣及大眾媒體宣傳的方式。老人是廣播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手段做宣傳。老年人在每天晨練、散步時，可能會收聽廣播節(jié)目，我們可以積極利用老年人的這個生活習(xí)慣，進行宣傳。而對于老年人子女，則主要采用新興的電子網(wǎng)絡(luò)營銷，例如微信朋友圈及微博等社會化媒體營銷。通過以上幾種宣傳方式，能夠讓居民對智能養(yǎng)老產(chǎn)生好奇，進而成為智能養(yǎng)老模式的體驗者，在此基礎(chǔ)上擴大智能養(yǎng)老的服務(wù)群體，達到助老、享老、樂老的服務(wù)理念。

（三）在政策和國情支持的背景下發(fā)展智能養(yǎng)老

第七次人口普查結(jié)果顯示，直至2020年我國60歲以上老齡人口達到2.64億，占總?cè)丝跀?shù)比重不斷增大。國家對老人給予政策上的照顧，通過建立和不斷完善基本養(yǎng)老服務(wù)體系，對人民的基本養(yǎng)老需求提供保障，發(fā)動全社會的力量來提供和保障不同層次的養(yǎng)老服務(wù)，使得養(yǎng)老有制度的支持，國家還加大對養(yǎng)老保障的投入已滿足養(yǎng)老在物質(zhì)上的需求，加大養(yǎng)老的社會宣傳，動員社會力量提供養(yǎng)老服務(wù)[6]。

中國老齡化趨勢不斷上升，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代朝陽產(chǎn)業(yè)有極大的發(fā)展?jié)摿Γ袌銮熬皬V闊，它帶來了多樣化的需求，也必然給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，乃至于投資創(chuàng)造更多的機會。

因此，在政策和國情支持的背景下，這個開放的市場，必然有巨大的發(fā)展機遇。抓住養(yǎng)老市場的發(fā)展機遇，不斷升級和加強智能養(yǎng)老服務(wù)，減緩社會的養(yǎng)老壓力。