云館配的應(yīng)用價值與實(shí)踐反思

【關(guān)? 鍵? 詞】圖書館配;云館配;智慧化

【作者單位】蘭夢，西北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】2017年教育部人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目（17HSJD-14）。

【中圖分類號】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.10.011

館配會是專門為圖書館供應(yīng)圖書的圖書展銷會、訂貨會、博覽會。按照“出版社→館配商→圖書館”的邏輯鏈條，館配會填補(bǔ)了出版社和圖書館之間的信息鴻溝，為館配活動三方主體提供了友好交流的平臺，被視作圖書采購多方共贏的有效方式。我國最早的館配會可追溯至1980年舉辦的首屆全國書市，盡管該活動不是專門為圖書館舉辦，卻為圖書館采購圖書開辟了新的渠道。經(jīng)過30余年的發(fā)展，我國館配會取得了巨大進(jìn)步，舉辦場次、參與人數(shù)逐年增多，銷售碼洋、社會影響力顯著提高，館配會的性質(zhì)也由單一的圖書采買功能升級為圖書全行業(yè)的交流盛會。2020年，新冠肺炎疫情迫使館配活動按下暫停鍵，部分館配商聯(lián)合出版機(jī)構(gòu)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，將圖書采購活動搬上云端，實(shí)現(xiàn)跨越時空的、無接觸式的訂購體驗(yàn)[1]。2020年3月18日，廣東新華春季線上館配會開幕;3月25日，2020全國春季網(wǎng)上館配訂貨會召開;3月30日，2020全國館配商聯(lián)盟春季圖采會上線僅5天，總采購碼洋額就高達(dá)1.69億元?？梢钥吹剑蛞咔橛绊懚e辦的云館配正以強(qiáng)大的勢能闖入公眾視野，并對今后的圖書館配形式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

一、云館配的顯著優(yōu)勢

云館配是疫情之下的無奈之舉，也是館配會數(shù)字轉(zhuǎn)型的積極探索。館配會設(shè)立的初衷是保障圖書館采買圖書的高效率和高水平，云館配則在經(jīng)濟(jì)成本、圖書資源、參與范圍以及采購效率多個方面實(shí)現(xiàn)了業(yè)態(tài)升級。

1.經(jīng)濟(jì)成本大幅降低

相比大型館配活動，云館配能夠大幅節(jié)約成本，表現(xiàn)為空間層面的集約化和時間層面的靈活化。傳統(tǒng)館配會通常需要大型公共空間供各類參展商展出，場地大多選擇在城市周邊，對于參展商（出版社）和采購商（圖書館）而言，其中耗費(fèi)的人力成本、交通食宿以及圖書運(yùn)輸金額龐大。云館配將全部采購活動轉(zhuǎn)向線上，最大限度地縮減了采買雙方的負(fù)擔(dān)，館配服務(wù)商投入產(chǎn)出比也隨之提升。同時，館配會舉辦周期通?？刂圃?—5天，刨除簽到環(huán)節(jié)，真正留給圖書采購員的時間十分有限，采購員要在有限時間內(nèi)對每一家出版社圖書進(jìn)行歸納整理，其工作強(qiáng)度可見一斑。而借助云館配數(shù)字平臺，采購員可以隨時隨地登錄采購界面，通過自由安排時間有效減輕因業(yè)務(wù)集中而造成的工作疲勞。

2.云館配資源更加豐富

圖書品種是圖書館配的核心要素，出版機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)館配會上都會傾盡全力展示其最優(yōu)質(zhì)的圖書產(chǎn)品。但礙于場館資源有限，出版社無法陳列所有圖書，圖書介紹也停留在淺層面的圖書信息介紹上。云館配則將出版社所有圖書上傳，所展示的圖書信息不僅有封面、版權(quán)頁、CIP 信息、目錄頁，還能提供章節(jié)試讀、MARC 數(shù)據(jù)、視頻等全方位、多媒體的圖書信息[2]，并有針對性地對重點(diǎn)圖書進(jìn)行滾動推薦。在2020年度全國館配商聯(lián)盟春季圖采會上，人民郵電出版社“紙電同步”書目在采購界面頂端滾動播放，以全面的圖書樣態(tài)展示給采購商，以提高采購商的信任度。此外，云館配還提供多種圖書檢索方式，包括中圖法、出版社目錄以及主題目錄等，這種分配方式遠(yuǎn)比Excel統(tǒng)計(jì)表精確，方便圖書采購員快速做出決策。

3.參與范圍顯著擴(kuò)大

“你選書，我買單”是圖書館滿足讀者個性化需求，鼓勵讀者參與館配活動的美好愿景。云館配則最大限度地放寬了館配參會人員限制，開辟了多條身份渠道進(jìn)行在線薦書，并將讀者的反饋意見做數(shù)據(jù)處理，服務(wù)其最終的購買決策。例如，針對第十六屆秋季全國地方版圖書博覽會，蘭州大學(xué)圖書館鼓勵全校師生通過微信小程序，在完成必要信息填寫后對自己感興趣的圖書點(diǎn)擊“薦書”。這些薦書信息提交后，平臺會打包數(shù)據(jù)統(tǒng)一提供給蘭州大學(xué)圖書館負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人再結(jié)合學(xué)校館藏的實(shí)際情況進(jìn)行采購分配。為進(jìn)一步調(diào)動讀者的積極性，云館配平臺還借勢數(shù)字媒體的開放性，以虛擬獎勵、贈書送書、精美禮品等形式發(fā)起多種形態(tài)的線上活動，吸引讀者為圖書館引流。

4.采購效率大幅提升

數(shù)據(jù)化是云館配的突出優(yōu)勢。無論是訪問數(shù)據(jù)、采買數(shù)據(jù)、銷售排行還是收藏訂閱，館配會可以保持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時更新，幫助采購工作高效進(jìn)行。例如，云館配會統(tǒng)計(jì)每日的圖書訂購榜單，為圖書館采買工作提供必要的信息參考。在此基礎(chǔ)上，細(xì)分文學(xué)類、藝術(shù)類、教育類、科技類等圖書龍虎榜，按照各自場館屬性進(jìn)行館藏資源調(diào)整。讀者購買完成后，部分平臺還會對圖書館的購買信息進(jìn)行全面復(fù)盤，對圖書數(shù)量、圖書種類、圖書出版社以及購買金額集中歸納，方便圖書館制訂下一階段的圖書采買方案。未來，圖書館管理系統(tǒng)將進(jìn)一步與云館配系統(tǒng)對接，使圖書館的采買數(shù)據(jù)同館配商、出版社的庫存數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，克服圖書采購過程中出現(xiàn)的庫存不足、折扣紊亂等現(xiàn)象。

二、浙江省首屆云館配圖書展示會的創(chuàng)新實(shí)踐

浙江省館藏圖書展示會是國內(nèi)規(guī)模大、參展多、專業(yè)強(qiáng)的行業(yè)展會之一。2020年受新冠肺炎疫情的影響，新華書店運(yùn)營陷入停擺，原本正常舉行的第15屆館配會緊急停辦。對此，浙江新華集團(tuán)直面挑戰(zhàn)、銳意求新，于2020年4月20日至24日舉行了浙江省首屆云館配圖書展示會，開啟了館配會的全新形態(tài)。在為期5天的云端采購過程中，共有500余家出版社、1700余家圖書館參加，吸引訪客達(dá)3.9萬人次，采選圖書品種20.5萬種，銷售碼洋突破1.6億元[3]。優(yōu)異的成績單為這場云館配交上了滿意的答卷。

1.智慧化平臺支撐，業(yè)務(wù)流程全部上線

數(shù)字館配平臺是供需雙方順利進(jìn)行的先決條件。為更好地滿足圖書館的采選需求，協(xié)調(diào)出版社的圖書產(chǎn)品，浙江省首屆云館配全程采用“蕓臺購”平臺?！笆|臺購”是浙江新華書店集團(tuán)聯(lián)合杭州麥達(dá)電子有限公司研發(fā)的“多方共享、紙電融合、一站式館配”的云服務(wù)平臺，通過打通出版社、館配商、圖書館之間的信息流，實(shí)現(xiàn)了圖書館全采訪、重點(diǎn)出版社全數(shù)據(jù)采集、各館采訪數(shù)據(jù)共享等功能[4]。借助該數(shù)字平臺，云館配不僅可以順利承接多主體、多人員在線采購，而且打通了圖書資源儲備、圖書采選購買、后臺數(shù)據(jù)管理三項(xiàng)流程，使線上采購得以實(shí)現(xiàn)。

本屆云館配上，參會人員用手機(jī)登錄“蕓臺購”平臺就可以獲取展會導(dǎo)視圖，在選購頁面有序采購。服務(wù)平臺秉持快捷高效原則，盡可能地簡化操作步驟，完善精準(zhǔn)查詢和多形態(tài)購買，提升了采購商的采選質(zhì)量。而在后續(xù)展會中，平臺又添加了移動端登錄入口，采購員只需掃描微信小程序就能同步PC端進(jìn)行圖書采買?；跍y試過程中遇到的技術(shù)難題如多人在線、數(shù)據(jù)更新、一對一交流等，該展會還引入了阿里云系統(tǒng)，協(xié)助云館配更好地服務(wù)采購工作。如針對前后端分離采用基于全文檢索的解決方案，減少數(shù)據(jù)庫的依賴與交互;通過橫向擴(kuò)展應(yīng)用服務(wù)器支持極端并發(fā)的連接[5]?？傊?，信息化建設(shè)讓云館配成為可能，保障了采購交易工作合理有序。

2.專業(yè)化資源供給，統(tǒng)籌采購實(shí)際需求

在內(nèi)容供給上，浙江省首屆云館配圖書展示會依托長期積淀的館配組織經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)目標(biāo)群體，提供了多達(dá)47萬種圖書的圖書選擇。首先，本屆云館配囊括了493家供應(yīng)商，集結(jié)15萬種新版圖書、30萬種在庫品種以及3個月內(nèi)即將出版的期貨[5]，規(guī)模體量絲毫沒有遜色于實(shí)地館配會。其次，在產(chǎn)品展示區(qū)，云館配高度還原線下展館場景，以重點(diǎn)特裝館、出版集團(tuán)矩陣及五大類目主題館（文藝、科技、少兒、社科、教育）布局，充分給予出版社成果展示的機(jī)會。例如，點(diǎn)擊浙江出版聯(lián)合集團(tuán)，即出現(xiàn)以專題書單形式的圖書書目，如主題出版、青少年讀物、名家經(jīng)典等;點(diǎn)擊三聯(lián)書店、人民文學(xué)出版社、讀客文化、磨鐵等出版機(jī)構(gòu)，則會找到其旗下的重點(diǎn)出版物。為擴(kuò)大圖書館的采選范圍，平臺還增加了精品文獻(xiàn)區(qū)，方便圖書館訂購歷史悠久、收藏價值高的叢書。

面對如此龐大的線上圖書供給，本屆云館配采取了“查重+圖書館分類”的方式，有針對性地推送圖書。一方面，圖書館可以根據(jù)往年本館的館藏?cái)?shù)據(jù)，在線查詢圖書館書目的庫存數(shù)量，以此減少用戶重復(fù)購買圖書的情況;另一方面，平臺方根據(jù)圖書館屬性，通過系統(tǒng)提示進(jìn)行個性化書目推薦，達(dá)到書配館的最終效果。通過兩相結(jié)合的方式，圖書館優(yōu)化了館藏?cái)?shù)量和采購經(jīng)費(fèi)的合理配置。

3.人性化理念設(shè)計(jì)，抓好服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

館配活動在云端進(jìn)行，使人在交易環(huán)節(jié)全面退出。對此，本屆云館配堅(jiān)持“以人為本”，充分尊重用戶需求，切實(shí)把服務(wù)做到實(shí)處。由于大多數(shù)人對云館配形式感到陌生，因此主辦方不僅在邀請函中提供了有關(guān)云館配圖書展示會詳細(xì)的操作指南，而且在實(shí)際頁面操作中設(shè)置了登錄導(dǎo)航提醒，方便初次登錄平臺的采購員盡快熟悉平臺功能。在采選過程中，為了協(xié)助用戶從不同角度搜尋圖書，采購系統(tǒng)設(shè)置了“場館區(qū)”“學(xué)科區(qū)”“中圖區(qū)”三種導(dǎo)航分類，其中“中圖區(qū)”更是細(xì)分到三級分類。圖書展示也更為詳盡，既出現(xiàn)常規(guī)的出版社、作者、定價、出版時間等基本信息，還提供采訪 MARC、內(nèi)容提要、目錄、作者簡介、編輯推薦五大新鮮內(nèi)容。值得一提的是，本屆云館配設(shè)置有圖書試讀、試聽、試看多種功能，讓圖書采買更具臨場感。比如導(dǎo)覽頁面出現(xiàn)的“名社名家云講堂”，用戶能以視頻形式傾聽圖書編輯對重點(diǎn)圖書的解讀。

云館配的“在線交流”功能可以保障采購員與客服人員的實(shí)時溝通，這項(xiàng)工作的有序開展離不開浙江新華集團(tuán)對493家參展商900多名業(yè)務(wù)員的先期培訓(xùn)，幫助客服人員熟練使用平臺系統(tǒng)，與采購員有效溝通。在新冠肺炎疫情防控期間，客服人員通過電腦全部參與一對一遠(yuǎn)程培訓(xùn)，掌握了基礎(chǔ)的溝通話術(shù)，并化身為專業(yè)的選書向?qū)А?/p>

三、云館配的反思與展望

浙江省云館配圖書展示會取得了傲人的成績，為后疫情時代的館配活動提供了充分的想象空間。一方面體現(xiàn)了低成本、高效率、數(shù)字化、專業(yè)化的顯性優(yōu)勢，另一方面在實(shí)踐過程中也暴露了云館配平臺界面混亂、館配商一家獨(dú)大、智能程度不足和采購體驗(yàn)差等現(xiàn)實(shí)問題。綜合來看，未來的云館配只有著力克服以下四個問題，才能真正驅(qū)動云館配的常態(tài)化運(yùn)行。

1.規(guī)范云館配制度

館配會給各方主體帶來了豐厚的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，因此吸引了官方系統(tǒng)、民營系統(tǒng)等眾多主體參與館配會的建設(shè)。這種趨勢在云館配中同樣顯現(xiàn)，各路館配商在春秋兩個時間節(jié)點(diǎn)集中推出名目不一的云館配活動，導(dǎo)致同質(zhì)化、粗放型的館配會涌現(xiàn)。雖然采購員足不出戶就能完成采購工作，但基于館配商的性質(zhì)差異，所采用的云館配平臺大不相同，一些平臺必須通過特定方式才能實(shí)現(xiàn)采購行為，反而增加了采購活動的實(shí)施難度。而且，出版社和圖書產(chǎn)品重復(fù)參展，難免造成采購主體的審美疲勞和工作負(fù)擔(dān)。因此，通過相關(guān)部門制定詳細(xì)的云館配制度，優(yōu)化云館配的準(zhǔn)入機(jī)制，規(guī)范云平臺的基礎(chǔ)建設(shè)，能夠從根本上保障云館配長期落地。

2.三方協(xié)同融合發(fā)展

在現(xiàn)有的云館配活動中，館配商作為活動主辦方承擔(dān)活動的組織、策劃、管理等大部頭工作，而重要利益相關(guān)方圖書館、出版社較少直接參與館配事務(wù)，只能參與“選書”和“薦書”環(huán)節(jié)。特別在現(xiàn)階段館藏資金收緊的情況下，圖書館館藏質(zhì)量已經(jīng)取代館藏?cái)?shù)量成為核心評價標(biāo)準(zhǔn)。對此，云館配館配商首先應(yīng)提高圖書館在館配市場的主動性，采取委員會機(jī)制鼓勵圖書館參與館配制度運(yùn)行，多傾聽采購方的真實(shí)意見。其次，與出版社實(shí)現(xiàn)信息共享，保障出版社書目系統(tǒng)的準(zhǔn)入和對接，解決社館之間因信息不暢帶來的交易掣肘。最后，館配商要切實(shí)發(fā)揮好中間人的角色，協(xié)調(diào)好圖書館和出版社的利益關(guān)系，保障三方共贏的根本目標(biāo)。

3.強(qiáng)化云端數(shù)據(jù)研發(fā)

云館配的推進(jìn)依賴于數(shù)字平臺建設(shè)，如已經(jīng)投入使用的“阿法購”“田田網(wǎng)”“蕓臺購”等。然而，目前平臺未能將搜集的元數(shù)據(jù)進(jìn)行合理加工，只是將館配活動搬到線上，對于訂購需求的深度開發(fā)有待加強(qiáng)。事實(shí)上，數(shù)字平臺具有龐大的后臺支撐，借助“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)，不僅可以了解同類型場館的采購趨勢、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，而且能夠?yàn)槠渌麍鲳^采選提供決策參考，有利于資源采購的橫向協(xié)同，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的區(qū)域共享[6]。因此，強(qiáng)化對大數(shù)據(jù)的分析利用，提升數(shù)字平臺的綜合效能，切實(shí)為館配雙方提供更精準(zhǔn)的圖書決策，對高校圖書館、主題圖書館等專業(yè)性場館具有前瞻性作用。

4.落實(shí)云館配綜合服務(wù)

專業(yè)化服務(wù)是圖書館選擇任意館配會的根本訴求。雖然云館配預(yù)防了人員接觸的風(fēng)險(xiǎn)，但缺乏人際交流的館配效果有待觀察。一場云館配活動結(jié)束后，圖書的到貨品質(zhì)、到貨周期以及到貨率能否達(dá)到目標(biāo)要求，館配商能否承擔(dān)主體責(zé)任協(xié)調(diào)各方關(guān)系都是重要問題。對此，云館配必須以用戶思維為基本，持續(xù)整理采購者的訴求，圍繞尋找圖書資源、完善圖書采選、持續(xù)后臺跟蹤三項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在會前、會中、會后提高采購者的滿意度，如建立云館配評價機(jī)制，讓采購商評價圖書、出版社、館配商，以真實(shí)有效的用戶反饋提升云館配的運(yùn)營水平。

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