跨境電子商務多平臺運營1+X證書標準的探索

孟彧 苗春

[摘 要]文章分析了跨境電子商務多平臺運營1+X證書標準的開發(fā)思路及內(nèi)容設(shè)置，介紹了基于“1+X”證書制度的跨境電商人才培養(yǎng)模式及跨境電子商務常用運營平臺。后續(xù)將進行實踐，目前已經(jīng)完成了跨境電子商務專業(yè)進行試點1+X多平臺運營的前期準備工作。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務;多平臺;1+X

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.157

1 引言

2020年9月，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所公布了“關(guān)于參與1+X證書制度試點第四批職業(yè)教育培訓評價組織和職業(yè)技能等級證書的公示”。在公布的第四批評價組織名單中，跨境電子商務平臺運營項目公示中標。為貫徹保障跨境電子商務多平臺運營1+X證書試點工作的有效開展，促進跨境電子商務多平臺運營職業(yè)技能等級證書的教學培訓工作快速落地，提高試點院校跨境電子商務多平臺運營1+X證書工作的高質(zhì)量運營，提升試點院校教師的實踐教學、培訓和考核評價能力，打造能夠滿足跨境電子商務多平臺運營X證書教學、培訓、考核需求的“雙師型”團隊。

2 1+X證書制度

2.1 1+X證書制度內(nèi)涵

1=學歷教育，“1”是基礎(chǔ)，具有基礎(chǔ)性，為學生今后的工作學習打下基礎(chǔ)。

X=若干職業(yè)技能等級證書，“X”是“1”的補充、強化和拓展，具有針對性、補充性。職業(yè)技能等級證書是各級各類工作人員職業(yè)技能水平的憑證，反映的是個人發(fā)展所需要的綜合能力。

2.2 1+X 證書制度試點工作順利實施的路徑

第一步推進證書的框架體系建設(shè);第二部建立和完善“學分銀行”制度;第三部促進書證融通;第四部創(chuàng)新 X 證書的評價與考核機制。

2.3 書證相互融通對接

職業(yè)教育的專業(yè)教學標準與職業(yè)技能等級標準相互對接，專業(yè)人才培養(yǎng)方案的各課程的教學內(nèi)容和“X”證書的各培訓內(nèi)容相互融合，學歷教育專業(yè)教學過程和“X”證書培訓過程相互對應，學歷教育專業(yè)課程考試和“X”證書的職業(yè)技能考核同步并關(guān)聯(lián)評價，職業(yè)技能等級證書和學歷證書的學習成果互認。

2.4 書證融通不同模式的選擇

模式1：將“X”完全融合到“1”中的模式

這種模式是職業(yè)教育經(jīng)過1+X試點、完善和日?；幕灸Ｊ??；玖鞒淌峭ㄟ^課程轉(zhuǎn)換、內(nèi)容更新、知識面的拓展等方法進行相互融合，融合后的專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程體系、教育教學模式、教學組織與教學實施、學習成果測評等。

模式2：將“X”與“1”對接融合的模式

該模式中，“X”沒有全部融合到“1”中，只有小部分課程、內(nèi)容與“1”融合。在對接融合過程中，需要調(diào)整原專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程體系和課程內(nèi)容。根據(jù)“X”證書標準中規(guī)定的職業(yè)素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識要求，以及職業(yè)技能知識、技能、能力要求，合理設(shè)計對接關(guān)鍵點和融合面。

3 跨境電子商務多平臺運營1+X標準整體設(shè)計思路

3.1 跨境電子商務多平臺運營1+X標準設(shè)計流程

第一階段定義好邊界;第二階段對崗位群進行初中高級的整理;第三階段根據(jù)分好的崗位群、明確工作領(lǐng)域和工作任務;第四階段根據(jù)工作領(lǐng)域和工作任務，明確職業(yè)技能;第五階段按照標準格式完成標準剩下的內(nèi)容。

3.2 確定跨境電子商務多平臺運營1+X的方法

（1）國家政策扶持，法律法規(guī)完善

（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速

（3）行業(yè)發(fā)展迅猛，且未來會持續(xù)發(fā)展

（4）行業(yè)人才缺口大

（5） X對應的人才缺口最大

（6）企業(yè)人才無法滿足崗位需求

（7）院校的教育無法培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才

（8） X的標準能夠面向多專業(yè)考證，覆蓋面廣

（9） X標準實施后能夠提促進校精準育人

（10） X標準實施后能夠促進企業(yè)人才梯隊的建設(shè)

3.3 跨境電子商務多平臺運營1+X標準制定方法

多平臺運營1+X標準制定方法，詳見圖1、圖2所展示的流程。

4 跨境電子商務多平臺運營1+X標準

4.1 標準面向院校專業(yè)

中職專業(yè)：跨境電子商務、電子商務、國際商務、國際貿(mào)易、商務英語、移動商務、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)。

高職專業(yè)：跨境電子商務、國際商務、電子商務、商務英語、移動商務、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際貿(mào)易實務、國際經(jīng)濟與貿(mào)易等專業(yè)。

應用型本科：跨境電子商務、電子商務、商務英語、英語、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、貿(mào)易經(jīng)濟、國際商務、市場營銷等專業(yè)。

4.2 標準面向的崗位群

跨境電子商務多平臺運營（初級）

主要面向崗位群：運營助理、客服專員……

跨境電子商務多平臺運營（中級）

主要面向崗位群：運營專員、推廣專員、客服主管……

跨境電子商務多平臺運營（高級）

主要面向崗位群：運營主管、店長……

4.3 標準涵蓋內(nèi)容

跨境電子商務多平臺運營（初級）

注冊與設(shè)置、店鋪安全維護、產(chǎn)品標題撰寫、類目分析與設(shè)置、產(chǎn)品頁面制作、咨詢回復與產(chǎn)品推薦、訂單跟蹤與反饋、退換貨與評價處理客戶服務信息收集等。

跨境電子商務多平臺運營（中級）

產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標采集分析及鏈接優(yōu)化、店鋪健康數(shù)據(jù)指標采集分析、店鋪業(yè)績數(shù)據(jù)指標采集分析、活動方案執(zhí)行、站內(nèi)推廣執(zhí)行、站外推廣執(zhí)行、客戶服務信息分析、客戶服務異議問題處理、客戶服務質(zhì)量優(yōu)化等。

跨境電子商務多平臺運營（高級）

店鋪定位、產(chǎn)品線規(guī)劃與選品、利潤分析、店鋪健康與業(yè)績數(shù)據(jù)指標值制定、店鋪健康與業(yè)績數(shù)據(jù)診斷、客戶畫像分析、店鋪活動方案制定、店鋪推廣方案制定、營銷項目管理等。

4.4 標準亮點體現(xiàn)

4.4.1 以跨境電子商務多平臺運營為主

圍繞跨境電商多平臺“亞馬遜（Amazon）”“易貝（eBay）”“速賣通（AliExpress）”“購物趣（Wish）”“來贊達（Lazada）”“蝦皮（Shopee）”運營工作領(lǐng)域，基于典型職業(yè)活動開發(fā)而成，對學生在校期間無法獲得的多平臺運營知識進行補充、強化和拓展。

4.4.2 面向中小型企業(yè)跨境電商人才需求

緊跟行業(yè)發(fā)展，以中小型企業(yè)跨境電商運營技術(shù)技能人才需求為切入點， 增強學生與跨境電子商務多平臺運營崗位（群）的人崗匹配度，有利于緩解中小型企業(yè)人才急缺問題。

4.4.3 適用性強覆蓋面廣泛

能夠促進電子商務、國際貿(mào)易實務、國際商務、商務英語等26個跨境電子商務相關(guān)專業(yè)100多萬在校生取得證書，更為高效地提高學生的職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技術(shù)技能。

5 基于“1+X”證書制度的跨境電商人才培養(yǎng)模式

5.1 ?1+X多模塊一體化跨境電商課程體系建設(shè)

以培養(yǎng)復合型跨境電商技術(shù)技能人才為目標，圍繞職業(yè)技能等級證書模塊構(gòu)建“1+X”多模塊跨境電商一體化課程體系，在既有課程中植入基于跨境電商1+X職業(yè)標準開發(fā)獨立的X一體化課程體系，以“三教改革”貫穿整個一體化教學過程，如圖3所示。

5.2 做好“雙師、雙導師”師資隊伍建設(shè)

5.2.1 調(diào)整師資隊伍結(jié)構(gòu)，加強雙師型隊伍建設(shè)

以建設(shè)高水平、結(jié)構(gòu)化教學團隊為目標，開展“雙師型”師資培訓、“企業(yè)入?！倍ㄖ苹?、教師下企業(yè)實踐、教師高校進修活動、教師課題開發(fā)研討會等工作，培育一批高水平專業(yè)帶頭人、骨干教師和“雙師素質(zhì)”教師。

5.2.2 對接“1+X”跨境電商證書師資需求，強化教師能力建設(shè)

根據(jù)專業(yè)對應的跨境電商X證書相關(guān)師資規(guī)格要求，與培訓評價組織合作為相關(guān)教師提供跨境電商X證書對應的師資培訓。

5.2.3 為教師數(shù)字化賦能

為教師數(shù)字化賦能，提倡“以教師為中心、以學生為本、以企業(yè)為導向”的教學理念，提供企業(yè)即時性、第一手的教學資源，創(chuàng)造全場景教育新玩法，以及引入OKR目標與關(guān)鍵結(jié)果考核，提升教學質(zhì)量。

5.2.4 推進名師工作室建設(shè)

通過名師工作室，加強名師之間的溝通，能夠不斷改進教學方式，提高教學水平。同時，能夠為學校各專業(yè)名師培養(yǎng)工作提供良好的思路、借鑒方法，并輻射同類院校名師培養(yǎng)工作，起到良好的示范輻射作用。

5.3 建設(shè)1+X跨境電商書證融通培訓考核工作站

為保證跨境電商1+X書證融通課程質(zhì)量，需從證書的開發(fā)、培訓以及考核等各個環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)，建立起質(zhì)量保障體系;通過引入書證融通考核系統(tǒng)，建設(shè)具備先進軟硬件環(huán)境的跨境電商1+X書證融通培訓考核工作站;并建立可行的培訓與考核管理體制，實現(xiàn)學歷教育與職業(yè)培訓、學校學習與企業(yè)實踐統(tǒng)一的培訓考核場地，保證書證融通。

5.4 創(chuàng)新教學方法

以跨境電商專業(yè)為核心，在人才輸入模型與輸出模型上采用基于大數(shù)據(jù)與人工智能的動態(tài)人才培養(yǎng)模型，將企業(yè)需求大數(shù)據(jù)與360°學員多維模型結(jié)合，教學過程采取PBL（項目式、問題式、產(chǎn)品式）與OKR（目標與關(guān)鍵結(jié)果）的教學思路，通過開展混合課堂、雙師課堂、翻轉(zhuǎn)課堂、項目課堂以及游戲課堂等多樣化教學，提升教師數(shù)字化教學能力，開拓信息化教學思路。

5.5 推進產(chǎn)教融合體制機制建設(shè)

深化產(chǎn)教融合，圍繞跨境電商核心職業(yè)帶及對應的X證書，做好四個引入，通過基本技能學習及考取對應的職業(yè)技能等級證書，掌握一定的職業(yè)技術(shù)技能，能夠更快更好地融入職業(yè)教育體系當中，更扎實地掌握高階知識技能，提升能力。同時，構(gòu)建數(shù)字服務生態(tài)平臺，推進“數(shù)據(jù)指導人才培養(yǎng)”的產(chǎn)教融合數(shù)字生態(tài)平臺建設(shè)，提升數(shù)字化教育教學水平。

5.6 建立跨境電商動態(tài)人才培養(yǎng)模式

在傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上融入大數(shù)據(jù)、人工智能、教研創(chuàng)新等內(nèi)容建立一套動態(tài)的人才培養(yǎng)模式，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，依據(jù)企業(yè)需求大數(shù)據(jù)，融入前沿的資源、課程，實施翻轉(zhuǎn)課堂、雙師課堂、項目課堂等教學活動，實現(xiàn)與行業(yè)充分接軌;同時引入企業(yè)、引入項目、引入師傅、引入系統(tǒng)等多重服務，促進教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機銜接，如圖4所示。

6 常用1+X跨境電商操作平臺簡介

6.1 亞馬遜實戰(zhàn)教學系統(tǒng)

亞馬遜實戰(zhàn)教學系統(tǒng)通過實景模擬“亞馬遜美國站”大平臺架構(gòu)體系與功能設(shè)置模塊，實現(xiàn)教師管理平臺的構(gòu)建以及學生實戰(zhàn)平臺的搭建。

平臺擁有亞馬遜運營實訓模塊、班級管理模塊、評測模塊等，方便老師平時教學管理。通過實戰(zhàn)系統(tǒng)了解亞馬遜注冊流程和店鋪運營，幫助學生解決注冊亞馬遜和模擬實戰(zhàn)運營等難題。平臺通過實訓考核體系，對學生的學習成果自動評分排行。

6.2 速賣通實戰(zhàn)教學系統(tǒng)

速賣通實戰(zhàn)教學系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，搭建云服務器，學生可以隨時隨地學習，不受地點和時間的限制。平臺提供先進科學適用的實訓考核體系，對學生的學習成績自動評分排行。學生經(jīng)過系統(tǒng)的學習畢業(yè)后可以縮短崗前培訓時間;解決學生開店難及真實平臺營銷功能付費的問題并培養(yǎng)學生掌握如何引流、商品選品、數(shù)據(jù)分析的能力。讓學生更快地融入跨境電商崗位工作中。

6.3 eBay實戰(zhàn)教學系統(tǒng)

eBay實戰(zhàn)教學系統(tǒng)以真實模擬eBay跨境電子商務實際業(yè)務流程進行設(shè)計，使學生在“教、學、做”一體化教學模式過程中，實現(xiàn)讓學生熟練操作eBay主流跨境平臺運營技能。

7 結(jié)論

1+X證書試點工作是積極貫徹落實教育部工作會議精神、深入推進職業(yè)教育教學改革的最新改革措施。如何保證1+X課程教學的質(zhì)量和考核的成功，如何進行相關(guān)工作的順利推進。這些都是今后運作過程中要遇到的和解決的問題。通過文章對跨境電子商務多平臺1+X證書標準的探索希望給相關(guān)職業(yè)院校的對口專業(yè)提供最新信息。為今后全國職業(yè)院校廣大學員和企業(yè)職工開展相應試點工作提供相應的經(jīng)驗。

參考文獻：

[1]國務院.國務院關(guān)于印發(fā)國家職業(yè)教育改革實施方案的通知 國發(fā)〔2019〕4號[EB/OL].[2019-01-24].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2019-02/13/content_5365341.htm.

[2]教育部等四部門.《關(guān)于在院校實施“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點方案》的通知 教職成〔2019〕6號[EB/OL].[2019-04-10].http：//fgw.shanxi.gov.cn/ztzl/cjrh/zcwj1/201912/t20191217_121971.shtml.

[作者簡介]孟彧（1977—），男，漢族，江蘇人，碩士，高級工程師，現(xiàn)任上?？茖W技術(shù)職業(yè)學院商貿(mào)管理學院院長助理，研究方向：電子商務、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體;苗春（1982—），男，漢族，安徽人，碩士，高級工程師，現(xiàn)任廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)信息科技有限公司總經(jīng)理，研究方向：跨境電商、電子商務、網(wǎng)絡(luò)營銷。