游客與房東雙視角下共享在線短租市場(chǎng)制約與發(fā)展研究

[摘 要]隨著共享在線短租市場(chǎng)的快速發(fā)展，法律法規(guī)缺失和監(jiān)管不到位等問題也日益凸顯。通過對(duì)西湖景區(qū)的游客進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查和西湖區(qū)、上城區(qū)、下城區(qū)等主要城區(qū)的房東進(jìn)行電話訪談，從外地來杭旅客和房東兩種視角，以杭州市為例，對(duì)我國共享在線短租市場(chǎng)現(xiàn)狀、制約因素和發(fā)展前景進(jìn)行了調(diào)研，同時(shí)，運(yùn)用較為客觀的因子分析綜合評(píng)價(jià)方法，對(duì)主要在線短租平臺(tái)在前期信息甄別、中期監(jiān)管、后期異議處理等方面進(jìn)行了比較研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前短租市場(chǎng)制約因素主要是信任、監(jiān)管、法律制度三方面。最后，從監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的建立和法律制度的完善、共享經(jīng)濟(jì)理念的推廣及短租平臺(tái)建設(shè)等方面對(duì)我國在線短租市場(chǎng)的發(fā)展提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞]共享在線短租;共享經(jīng)濟(jì);制約因素;監(jiān)管

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.016

1 研究背景

共享在線短租，簡稱在線短租，是伴隨協(xié)同消費(fèi)模式的興起而出現(xiàn)的一種新興的房屋租賃形式，是一種按天計(jì)費(fèi)的房屋出租方式。在線短租房屋設(shè)施一般比較齊全，配備廚房、客廳、餐廳等，具有高性價(jià)比、居家感強(qiáng)等特點(diǎn)，比起傳統(tǒng)酒店的客房更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已逐漸成為消費(fèi)者特別是年輕人群旅游時(shí)的住宿新選擇。

現(xiàn)階段，我國正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級(jí)，傳統(tǒng)消費(fèi)觀念已經(jīng)開始向個(gè)性化消費(fèi)、服務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)型。在國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的形勢(shì)下，我國共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模和就業(yè)依然保持較快增長，以網(wǎng)約車、共享住宿（在線短租）、在線外賣等為代表的新業(yè)態(tài)新模式，成為推動(dòng)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、快速增長和消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型的新動(dòng)能。2018年共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額為29420億元，比上年增長41.6%，共享經(jīng)濟(jì)參與者人數(shù)約7.6億人，未來三年，中國共享經(jīng)濟(jì)仍將保持年均30%以上的增長速度。

數(shù)據(jù)來源：《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2019）》，搜狐網(wǎng)，2019年3月07日。

2016年共享經(jīng)濟(jì)首次寫入中央政府工作報(bào)告。作為共享經(jīng)濟(jì)的“旗手”，國家層面的支持態(tài)度為在線短租行業(yè)的發(fā)展注入了“強(qiáng)心劑”，資本相繼入場(chǎng)，國內(nèi)在線短租市場(chǎng)持續(xù)升溫并進(jìn)入飛速成長階段。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國在線短租行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模2017年為120億元，2018年增長37.5%，達(dá)到了165億元，預(yù)計(jì) 2019年有望達(dá)到221億元，其用戶規(guī)模2020年將突破3億人。

數(shù)據(jù)來源：《2018—2019年中國在線短租行業(yè)專題報(bào)告》，艾媒網(wǎng)，2019年7月12日。但是，在線短租市場(chǎng)的發(fā)展擴(kuò)大的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列問題，包括：短租平臺(tái)信用審核體系不完善，住房及個(gè)人信息安全得不到保障;租客臨時(shí)退房、有意無意損害房中物件;“無證經(jīng)營”、監(jiān)管的缺失等種種因素制約著我國在線短租市場(chǎng)發(fā)展。

杭州作為世界聞名的旅游勝地，每年吸引了大量的海內(nèi)外游客前來游覽。2018年，全市累計(jì)接待中外游客18403.4萬人次，比上年增長13.0%。

數(shù)據(jù)來源：《2018年杭州旅游統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，杭州市文化廣電旅游局，2019年3月19日。這為當(dāng)?shù)囟套馐袌?chǎng)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境和條件。因此，杭州市在線短租市場(chǎng)具有較強(qiáng)的代表性。

對(duì)此，文章從外地來杭旅客和房東兩種視角出發(fā)，以杭州市為例，對(duì)我國共享在線短租市場(chǎng)的制約與發(fā)展進(jìn)行了實(shí)證研究。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 基于短租市場(chǎng)現(xiàn)狀及制約視角

賴貞（2018）指出在市場(chǎng)、資本、政策推動(dòng)下在線短租行業(yè)快速發(fā)展，但是房源品質(zhì)缺乏信譽(yù)度、房源彈性供求不足、行業(yè)合規(guī)性未確定、服務(wù)水平參差不齊等行業(yè)短板將制約其未來的發(fā)展。田蓉媛，張學(xué)鋒 （2018）通過對(duì)傳統(tǒng)租賃與在線共享短租的特點(diǎn)進(jìn)行比較分析后指出短租行業(yè)存在信用體系不夠完善、缺乏法律制度的規(guī)范等問題，肖晶（2018）指出短租市場(chǎng)發(fā)展中存在交易雙方的信任構(gòu)建問題、房屋質(zhì)量參差不齊、政府監(jiān)管問題等困境;沈珂（2014）指出短租市場(chǎng)存在的問題主要有行業(yè)界定不明確，服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管不到位等。

2.2 基于監(jiān)管視角

侯夢(mèng)宇、蘇晨青（2018）通過分析小豬短租平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀提出平臺(tái)可以利用高科技產(chǎn)品例如人臉識(shí)別、新一代智能門鎖等建立完善的安全機(jī)制。陳舜麗（2017）以在線短租平臺(tái)Airbnb為例提出由專門部門進(jìn)行管理，填補(bǔ)管理空白及早納入公安體系管理，出臺(tái)專門針對(duì)在線短租服務(wù)的政策等。余嫣然、汪琴（2018）認(rèn)為可以通過界定“在線短租”民宿提供者的法律地位以明確其義務(wù)內(nèi)容，針對(duì)不同類型的“在線短租”民宿，政府應(yīng)建立與之相應(yīng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。李楷鋒（2018）提出：加強(qiáng)警企合作，與在線短租平臺(tái)制定準(zhǔn)入制度等;加強(qiáng)政企合作，構(gòu)建社區(qū)綜合管理系統(tǒng)等。鄭艷芳（2018）認(rèn)為可以聯(lián)合第三方警務(wù)力量合法規(guī)制短租房源，發(fā)動(dòng)第三方警務(wù)力量規(guī)范交易雙方信息管理，健全在線短租平臺(tái)的信用體系管理，促進(jìn)房東的信息采集和報(bào)送等。

綜上，目前國內(nèi)在線短租發(fā)展與制約相關(guān)研究大多側(cè)重定性研究和理論探討，從游客和房東角度的實(shí)證分析較少，本文通過問卷調(diào)查和電話訪談的方式，分析我國在線短租市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及制約因素，同時(shí)對(duì)主要短租平臺(tái)的監(jiān)管現(xiàn)狀進(jìn)行因子分析綜合評(píng)價(jià)，為后續(xù)研究提供調(diào)查數(shù)據(jù)和樣本案例，進(jìn)而提出發(fā)展我國共享在線短租市場(chǎng)的對(duì)策建議。

3 研究方法與數(shù)據(jù)采集

本次調(diào)研采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方法。

3.1 定性研究

課題組成員以電話的形式，采用判斷抽樣法，對(duì)各平臺(tái)短租房源分布較多的西湖區(qū)、上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)等轄區(qū)內(nèi)的房東進(jìn)行訪談。

3.2 定量研究

定量研究以實(shí)地問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。課題組在杭州西湖景區(qū)，根據(jù)簡單隨機(jī)抽樣法，向來杭游客實(shí)地發(fā)放573份問卷，實(shí)際回收問卷573份，其中有效問卷505份，回收率為100%，有效率為88.13%。

3.3 樣本統(tǒng)計(jì)

問卷內(nèi)容包括四部分：基本情況、杭州市短租市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、制約因素及前景展望。通過對(duì)問卷整理發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者年齡以21～30歲年齡段居多，本科以上學(xué)歷占60%，學(xué)生和公司職員為主，月收入以5000元以下為主（見表1），游客來自全國各地（見圖1），受眾多獨(dú)立因素的相互影響，使得樣本分布廣泛，調(diào)查結(jié)果客觀真實(shí)且具有代表性。

3.4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

3.4.1 共享在線短租市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）國內(nèi)共享在線短租市場(chǎng)不普及，共享經(jīng)濟(jì)理念不夠深入。首先，游客來杭的首要選擇是傳統(tǒng)住宿方式-經(jīng)濟(jì)型酒店（65.3%），而選擇短租的游客很少（10.9%），不同群體之間也沒有明顯差異。其次，僅有30.3%的游客使用過短租，但不同收入和受教育程度人群有較大差異（見表2）。其中，從收入分布上看，53.1%的收入在5000～8000元的游客使用過短租，而從受教育程度上看，碩士研究生及以上學(xué)歷人群中使用過短租的比例達(dá)44.21%，主要是因?yàn)檫@部分收入和學(xué)歷的游客年齡主要集中在21～30歲，屬于90后，對(duì)短租等共享經(jīng)濟(jì)相關(guān)的新事物接受程度高且樂于體驗(yàn)。最后，僅有不到三分之一（32.5%）的游客對(duì)在線短租態(tài)度良好，包括23.6%比較感興趣和8.9%愿意嘗試，不過不同年齡的游客態(tài)度有顯著差異，其中，年齡在41～50歲的游客持有這兩種看法的比例僅為27.3%，但是在31～40歲的游客中這一比例高達(dá)48.2%，可能是因?yàn)樵撃挲g段的游客出游通常以家庭親子游為主，青睞套房形式的短租房，同時(shí)他們具備自主選擇的能力且對(duì)新事物也比較感興趣。

（2）在線短租的宣傳媒介仍是被動(dòng)營銷，市場(chǎng)推廣有待提升。在使用過短租的游客中，超過80%是通過社交媒體中使用過短租的用戶生成內(nèi)容推薦或者家人朋友的推介等被動(dòng)方式了解到在線短租的。同時(shí)，游客也表示他們未使用過短租服務(wù)最主要的原因是不了解短租（72.5%），其中，來自成渝地區(qū)和西北地區(qū)的游客選擇這一原因的比例高達(dá)88.9%和83.7%。而一半以上（55.56%）的房東也認(rèn)為宣傳不到位是在線短租市場(chǎng)目前面臨的主要問題。

3.4.2 共享在線短租市場(chǎng)的制約因素

（1）短租市場(chǎng)交易雙方在線信任

即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信任，指?jìng)€(gè)人在有風(fēng)險(xiǎn)的在線情況下，自己的弱點(diǎn)不會(huì)被利用的期望（Corritore ，2003）。缺乏。一方面，由于在線短租市場(chǎng)交易雙方存在嚴(yán)重信息不對(duì)稱，消費(fèi)者處于劣勢(shì)，所以他們只有認(rèn)為房東是可以信賴的，才愿意做出購買決策。然而從前面的分析可知，近七成的游客未使用過短租。另一方面，71.1%的游客在挑選住宿時(shí)會(huì)考慮價(jià)格是否合理，使用過短租的游客也表示價(jià)格劃算是選擇短租最主要的原因（59%），特別是學(xué)生群體（77%）。盡管省錢是消費(fèi)者使用短租的主要?jiǎng)訖C(jī)，

Stors N，AagermeierA，2015。但其對(duì)房源的感知信任

指消費(fèi)者根據(jù)房東在短租平臺(tái)上提供的關(guān)于房源的描述及之前房客的反饋情況，對(duì)信息進(jìn)行甄別從而建立的對(duì)房東的信任（郭蔓，2018）。增加也能夠產(chǎn)生價(jià)格溢價(jià)。

指顧客愿意為了住信任度更高房東的房源而支付更高的價(jià)格（郭蔓，2018）。然而半數(shù)以上（54.9%）的游客認(rèn)為當(dāng)前杭州短租行業(yè)價(jià)格偏高。這說明在線短租市場(chǎng)交易雙方存在信任問題，消費(fèi)者不信任房東，不相信房東會(huì)將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以公平的價(jià)格進(jìn)行出售，所以不愿意使用短租，也不愿接受房東定制的價(jià)格。

（2）行業(yè)監(jiān)管不到位、法律法規(guī)有待完善。一方面游客在挑選住宿時(shí)考慮居住環(huán)境是否干凈整潔的比例達(dá)61.4%，從年齡上看主要是21～30歲（66.9%），但由于目前缺乏統(tǒng)一的行業(yè)管理規(guī)范和市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，百分之四十以上（41.1%）的游客表示杭州短租服務(wù)中存在房間質(zhì)量和衛(wèi)生問題。另一方面， 72.1%的游客挑選住宿時(shí)會(huì)考慮安保是否到位，特別是年齡在20歲及以下的游客（77.2%）。但由于行業(yè)監(jiān)管不到位、信用體系不完善，使得百分之四十以上的游客由于擔(dān)心安全問題而不愿使用短租。而四分之三以上（78%）的房東也表示在租房過程中會(huì)面臨物品丟失或者物品損壞得不到賠償?shù)缺O(jiān)管相關(guān)問題，其中六成以上的房東經(jīng)常會(huì)遇到類似問題。因此，半數(shù)以上的游客認(rèn)為短租市場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和查處（52.1%）以及完善法律法規(guī)（50.5%），包括55%的 21～30歲青年群體，因?yàn)樗麄兪鞘褂枚套獾闹饕后w之一，對(duì)此有比較深的感受。

3.4.3 共享在線短租市場(chǎng)的前景展望

（1）短租市場(chǎng)發(fā)展前景良好。雖然多數(shù)游客對(duì)短租行業(yè)還不是很了解，但是經(jīng)過近幾年網(wǎng)約車、共享單車等共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)體驗(yàn)和理念培育，近九成的游客認(rèn)為短租行業(yè)未來有較好的前景并且會(huì)穩(wěn)定增長，尤其是年齡在40歲以下的人群。76.5%的游客表示在未來的生活中會(huì)關(guān)注并體驗(yàn)短租服務(wù)。同時(shí)，四分之三的房東也看好在線短租的發(fā)展前景。

（2）游客和房東對(duì)在線短租市場(chǎng)的期許不同。游客希望未來短租市場(chǎng)應(yīng)該提供更多的房源（58.8%），特別是在21～30歲年齡段的年輕游客（65.4%）。而對(duì)于短租平臺(tái)，游客希望未來除基本租房服務(wù)外還可以發(fā)布旅行攻略（66.5%），從不同群體看，31～40歲的游客（73.2%）和碩士研究生以上學(xué)歷（75.4%）對(duì)此有更高的期待，因?yàn)樗麄兂鲇螘r(shí)選擇短租相對(duì)較多，其次是提供出行路線（63.8%）和社區(qū)交流（54.1%）等服務(wù)，為其旅行提供更多的便利。而60%的房東則認(rèn)為未來在線短租平臺(tái)應(yīng)加大宣傳推廣力度，增強(qiáng)主動(dòng)營銷意識(shí)。

4 國內(nèi)主要在線短租平臺(tái)安全與監(jiān)管指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)

4.1 提取特征值

根據(jù)表2可知，有 4 個(gè)特征值的方差大于 1，最終提取得到 4 個(gè)特征值，對(duì)所有指標(biāo)數(shù)據(jù)的累積貢獻(xiàn)率達(dá)到 86.367%。

圖2反映出了特征值碎石圖的檢測(cè)結(jié)果，從圖中可以發(fā)現(xiàn)，第四個(gè)公因子后的特征值變化趨緩，因此選取了四個(gè)公因子。

公因子的計(jì)算公式：

F1=0.046X1-0.075X2+0.022X3-0.038X4-0.282X5+0.189X6-0.100X7-0.117X8+0.251X9+0.205X10+0.128X11+0.084X12-0.035X13+0.084X14

F2=-0.161X1+0.215X2-0.088X3+0.044X4+0.057X5+0.252X6+0.240X7-0.010X8-0.007X9+0.079X10+0.037X11+0.304X12-0.025X13-0.167X14

F3=-0.172X1-0114X2-0.110X3+0.309X4+0.029X5+0.054X6+0.075X7+0.259X8+0.061X9-0.029X10+0.279X11+0.052X12-0.073X13+0.128X14

F4=-0.482X1+0119X2+0.265X3+0.119X4+0.144X5-0.058X6+0.177X7+0.019X8+0.043X9+0.107X10-0.043X11-0.020X12+0.359X13+0.150X14

根據(jù)表3的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，每個(gè)因子只有少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)的因子載荷相對(duì)較大，因此可根據(jù)上表分類：第一個(gè)因子與“房客滿意度”等指標(biāo)相關(guān)性最強(qiáng)，所以稱之為“房客滿意度因子”;第二個(gè)因子與“保安”和“監(jiān)控”等指標(biāo)相關(guān)性最強(qiáng)，所以稱之為“監(jiān)管因子”;第三個(gè)因子與“火災(zāi)報(bào)警器”和“身份核實(shí)”等指標(biāo)相關(guān)性最強(qiáng)，所以稱之為“安全設(shè)施因子”;第四個(gè)因子與“實(shí)名注冊(cè)”和“驗(yàn)真”等指標(biāo)相關(guān)性最強(qiáng)，所以稱之為“真實(shí)性因子”。

采用德爾菲法，根據(jù)不同專家對(duì)F1、F2、F3、F4重要性的判斷，求得平均值，得到如下綜合評(píng)價(jià)模型：

F總≡0.1F1+0.4F2+0.3F3+0.2F4

然后把每個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)代入模型，得到總得分，最終根據(jù)總得分來排名，排名結(jié)果如表4所示。

根據(jù)表4可以發(fā)現(xiàn)，在F1（房客滿意度）方面，小豬短租和榛果民宿排名靠前，對(duì)房源要求更嚴(yán)格，給租客的住房體驗(yàn)更佳;在F2（監(jiān)管）方面， 自如尤為突出，說明其更重視平臺(tái)運(yùn)作的規(guī)范性;在F3（安全設(shè)施）方面，途家和榛果民宿分?jǐn)?shù)較高，其大部分房源安全設(shè)施較完善，解決了租客擔(dān)心的安全問題;在F4（真實(shí)性）方面，途家相對(duì)高一些，平臺(tái)、房東和租客在短租過程中都會(huì)注意真實(shí)性因素。但總體來說，無論是愛彼迎和小豬短租等規(guī)模較大的平臺(tái)，還是螞蟻短租和游天下等小規(guī)模平臺(tái)，均存在或多或少的問題，其中真實(shí)性和監(jiān)管制度方面尤為突出，需進(jìn)一步完善和規(guī)范。

5 我國在線短租市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策與建議

5.1 完善在線短租市場(chǎng)相關(guān)的法律法規(guī)，并制定全國統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)從國家層面制定在線短租相關(guān)的法律、法規(guī)，建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，承認(rèn)在線短租的合法地位，并建議出臺(tái)全國統(tǒng)一的涵蓋公安、短租平臺(tái)、房東和租客四方的共享在線短租市場(chǎng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)（見圖3），以此規(guī)范和引導(dǎo)在線短租市場(chǎng)的健康發(fā)展。

可以看出，通過采取以上各環(huán)節(jié)的措施可以對(duì)在線短租市場(chǎng)參與各方進(jìn)行較好的監(jiān)管并增強(qiáng)交易雙方的信任度。首先，由于平臺(tái)界面、功能等極大地影響著用戶體驗(yàn)與使用意愿，以上對(duì)于平臺(tái)方提出的監(jiān)管要求，有助于平臺(tái)的建設(shè)完善，豐富平臺(tái)化功能，提高了平臺(tái)的安全性，從而保障了房東租客以及平臺(tái)三方的利益。其次，房東的房源受到平臺(tái)和相關(guān)部門的統(tǒng)一監(jiān)督，保證了房源的真實(shí)性，維護(hù)了租客的權(quán)益，在對(duì)租客身份的核實(shí)中，確保了自身的利益。最后，租客實(shí)名認(rèn)證以及對(duì)自身的規(guī)范，是對(duì)房東利益的一種尊重，是共享經(jīng)濟(jì)理念的體現(xiàn)。最后，建立在線點(diǎn)評(píng)體系，租客與房東互評(píng)的真實(shí)可靠的點(diǎn)評(píng)機(jī)制將有利于優(yōu)質(zhì)用戶的累積。

綜上，在此嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下，對(duì)不同規(guī)模的在線短租進(jìn)行分類管理，并形成統(tǒng)一的兜底的全國適用標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助在線短租行業(yè)由點(diǎn)及面的帶動(dòng)式發(fā)展。

5.2 短租行業(yè)應(yīng)改變市場(chǎng)策略，提高市場(chǎng)分析的效率，增強(qiáng)推廣力度，進(jìn)一步普及共享經(jīng)濟(jì)的理念和價(jià)值

（1）短租平臺(tái)應(yīng)拓寬營銷渠道，進(jìn)行主動(dòng)營銷。首先，做好微信等新媒體平臺(tái)營銷，完善公眾號(hào)內(nèi)容，增加可互動(dòng)的內(nèi)容和提高潛在顧客的參與度。比如，在微信公眾號(hào)上策劃營銷推廣活動(dòng)，為介紹和分享活動(dòng)信息的客戶提供優(yōu)惠和相應(yīng)的福利。其次，與相關(guān)的旅游品牌加強(qiáng)合作。比如，在相關(guān)的旅游產(chǎn)品實(shí)體店或者線上平臺(tái)印制或發(fā)布二維碼和宣傳海報(bào)，讓消費(fèi)者可以通過旅游產(chǎn)品了解短租平臺(tái)，并在旅游網(wǎng)站上提供短租平臺(tái)的鏈接，給消費(fèi)者提供住宿的選擇;在特殊節(jié)日可以合作開辦主題活動(dòng)，進(jìn)行優(yōu)惠打折和贈(zèng)送禮品，提高消費(fèi)者的參與性。最后，開通社交網(wǎng)絡(luò)連接功能，增強(qiáng)租客和平臺(tái)、房東之間的信任感。短租平臺(tái)可以允許用戶接入他們的QQ、微信和微博等賬號(hào)，以此構(gòu)建起平臺(tái)與租客之間交流溝通的橋梁，解決人與人之間的信任問題，把短租平臺(tái)打造成一個(gè)具有人情味的社交平臺(tái)，而不僅僅是一個(gè)房屋短租交易平臺(tái)。

（2）政企合作進(jìn)一步普及共享經(jīng)濟(jì)的理念和價(jià)值，培養(yǎng)短租文化，以拉近與消費(fèi)者的距離，讓其更“生活化”和“大眾化”。地方政府應(yīng)支持短租行業(yè)從多方面多渠道宣傳普及共享經(jīng)濟(jì)的理念和價(jià)值，比如創(chuàng)建一些共享經(jīng)濟(jì)示范型城市，在“五一”或者“十一”黃金周推出短租相關(guān)的門票優(yōu)惠活動(dòng)，短租平臺(tái)定期在高校、CBD舉辦共享經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識(shí)講座，以此鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)上更多的企業(yè)、資本和消費(fèi)者參與到共享經(jīng)濟(jì)的浪潮中，提升公眾對(duì)在線短租等共享經(jīng)濟(jì)的熱情，使得短租與共享單車和滴滴打車一樣也成為一種潮流和趨勢(shì)，甚至成為年輕群體的時(shí)尚選擇與消費(fèi)習(xí)慣，助力我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)型。

（3）在線短租市場(chǎng)應(yīng)更加細(xì)化和專業(yè)化，重視平臺(tái)建設(shè)，提供“非標(biāo)準(zhǔn)化”體驗(yàn)服務(wù)，并與國際接軌。

其一，未來在線短租行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該重視平臺(tái)建設(shè)。在線短租平臺(tái)屬于電子商務(wù)交易平臺(tái)的一種，平臺(tái)化建設(shè)是其發(fā)展的重要一環(huán)。因?yàn)槠脚_(tái)界面、功能等極大地影響著用戶體驗(yàn)與使用意愿。因此豐富平臺(tái)化功能，培養(yǎng)共享經(jīng)濟(jì)理念，是在在線短租企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必經(jīng)之路。其二，在線短租平臺(tái)提供的軟性增值服務(wù)也應(yīng)該越來越多元化，為租客提供超過其預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)，真正意義上地滿足其對(duì)“非標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)”“個(gè)性化體驗(yàn)”的追求。包括：服務(wù)個(gè)性化和房源的個(gè)性化。服務(wù)個(gè)性化是指針對(duì)不同人群的分類服務(wù)，比如針對(duì)老年游客的搬運(yùn)行李服務(wù)及接送服務(wù)和針對(duì)年輕游客的旅游攻略及線路推薦服務(wù)等。房源的個(gè)性化則包括主題房、功能房等房源類型個(gè)性化，房間設(shè)施、裝修風(fēng)格等房源設(shè)施的個(gè)性化。此外，共享在線短租平臺(tái)還可以考慮開辟國際語言網(wǎng)絡(luò)搜索和預(yù)訂系統(tǒng)將房源信息翻譯成多國語言，以滿足境外游客的租房需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭蔓.信任視角下在線短租市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制研究[D].天津：天津大學(xué)碩士學(xué)位論文，2018.

[2] 李立威， 何勤. 沒有信任何談共享？——分享經(jīng)濟(jì)中的信任研究述評(píng)[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理， 2018，40（6）：141-152.

[3]邵茸茸.J&F 公司短租服務(wù)商業(yè)模式研究[D].上海：華東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2016.

[4]賴貞.中國在短租市場(chǎng)強(qiáng)力啟動(dòng)[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，2018：1-2.

[5] 田蓉媛，張學(xué)鋒.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的在線共享短租經(jīng)濟(jì)模式的研究[J].福建電腦，2018，34（9）.

[6]馬磐昊.基于信任理論的在線短租市場(chǎng)房源銷量影響因素研究[D].武漢：武漢大學(xué)碩士學(xué)位論文，2017.

[7] 陳舜麗.在線短租Airbnb在中國的營銷現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].企業(yè)改革與管理，2017（11）.

[8] 項(xiàng)燕.共享經(jīng)濟(jì)模式下上海市強(qiáng)化境外人員臨時(shí)住宿登記管理的對(duì)策研究[D].上海：上海師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2017.

[9] 田明遠(yuǎn).共享經(jīng)濟(jì)模式的法律問題研究[D].長春：吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文，2016.

[10]王政軍，崔永聰，劉真.基于共享經(jīng)濟(jì)下的短租住宿產(chǎn)品問題研究[J].旅游縱覽，2016（1）.

[11]吳永超. 共享經(jīng)濟(jì)模式下在線短租的治安管理對(duì)策[J].江西警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（5）.

[12]盧梒冰.共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下空間共享的定性及法律規(guī)制[J].法制與社會(huì).2016（30）.

[13]魏晶晶.論共享經(jīng)濟(jì)模式的規(guī)制路徑——以 Airbnb 平臺(tái)為例[J].法制與社會(huì)，2016：30.

[14]王鈺瑤.2017—2018 中國共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)全景調(diào)查報(bào)告[R].南方網(wǎng)，2018.

[15]李甲嵐.分享經(jīng)濟(jì)背景下我國在線短租商業(yè)模式探析[J].中國商論，2016（18）.

[16]肖晶.在線短租在中國的發(fā)展及困境研究[J].商情，2018（26）.

[基金項(xiàng)目]浙江省第七屆職業(yè)院校 “挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)新創(chuàng)效競(jìng)賽研究成果。

[作者簡介]楊桂苓，女，重慶萬州人，浙江大學(xué)碩士研究生畢業(yè)，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)會(huì)金融學(xué)院副教授，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。