科技館應(yīng)急科普服務(wù)初探

翁艷

[摘要]該文闡明了科技館應(yīng)急科普的定義，從技術(shù)層面和基礎(chǔ)層面分析了科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的可行性，從事前預(yù)防、事先應(yīng)對、事中處置、事后處理等4個階段，提出了科技館應(yīng)急科普服務(wù)的實現(xiàn)路徑，并結(jié)合科技館業(yè)務(wù)實際，提出了加強應(yīng)急科普過程中的信息交互行為、合作交互等建議。

[關(guān)鍵詞]科技館應(yīng)急科普服務(wù)社會公共突發(fā)事件

[中圖分類號]G315[文獻標識碼]A[文章編號]10019596（2021）040060-05

應(yīng)急科普是一種非常態(tài)化環(huán)境下的科學(xué)知識普及，通常指的是應(yīng)對社會公共突發(fā)事件過程中所需要的科學(xué)普及教育活動[1]。2006年以來，全國人大先后頒布并實施《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確指出，“相關(guān)機構(gòu)要加強宣教工作，提升民眾應(yīng)對各種社會突發(fā)事件的能力素質(zhì)”。科技館作為科學(xué)普及的重要機構(gòu)，在社會公共突發(fā)事件過程中須履行其相應(yīng)的應(yīng)急科普服務(wù)職責(zé)。

一、科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的可行性分析

應(yīng)急科普服務(wù)面向社會公共突發(fā)事件展開，從事件性質(zhì)而言，社會公共突發(fā)事件具有突發(fā)性、不確定性、破壞性、危害性和擴散性等特點，這些特性決定了該類事件的發(fā)生無法預(yù)知，也缺乏科學(xué)認知。就科技館而言，作為以科普教育為主要職能的公益性社會科學(xué)技術(shù)普及教育機構(gòu)，具有信息的權(quán)威性、來源的可靠性、受眾的普及性等優(yōu)勢，可以在一定的社會層面形成層級傳導(dǎo)的輿論效應(yīng)，有效解決突發(fā)事件的“科學(xué)認知”難題。

（一）科技館可以為社會公共突發(fā)事件應(yīng)對提供可靠的信息渠道

社會公共突發(fā)事件的主要特征是突發(fā)性，這種時間上的難以預(yù)知和內(nèi)容上的無法預(yù)測決定了公眾和應(yīng)急機構(gòu)無法在短時間內(nèi)找到可靠、科學(xué)的信息渠道，反應(yīng)時間不足也是應(yīng)對突發(fā)事件初期面臨的最大難點和痛點。科技館作為擁有眾多受眾的公益性主體單位，能夠滿足社會大范圍的群體性科學(xué)普及需求。2018年第10次中國公民科學(xué)素質(zhì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)民眾一年內(nèi)參觀科技館等科技類場所的人數(shù)占總?cè)丝跀?shù)的319%，比美國同期覆蓋率高59%[2];2020年中國科普研究所調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，國內(nèi)民眾具備科學(xué)素質(zhì)的比例已占總?cè)丝诘?056%[3]，以上數(shù)據(jù)證實了科技館在群體性科普活動中所具有的廣泛影響力，也從側(cè)面反映了公眾對科技館科學(xué)常識普及教育工作的信任和認可。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，公眾對科技館頗為關(guān)注。以中國科技館為例，截至2020年2月28日，中國科技館疫情相關(guān)的科普資源瀏覽總量高達5億次，部分視頻資源當(dāng)日訪問人次突破2千萬[4]。福建省科技館每年平均來館參觀和參加科普活動的人數(shù)達近百萬人次，福建省科技館微信公眾號粉絲量近13萬人。受新冠肺炎疫情影響，福建省科技館將大量活動轉(zhuǎn)至線上開展，如科普微講壇、科學(xué)實驗挑戰(zhàn)賽、空中課堂、跟我做實驗等都大受公眾的歡迎，社會反響熱烈。可見，公眾愿意從科技館獲取相關(guān)的科普知識，科技館也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮應(yīng)急科普的資源優(yōu)勢來提升影響力，為國家、社會、公眾提供科普服務(wù)。XUEHUI學(xué)會2021年第4期2021年第4期科技館應(yīng)急科普服務(wù)初探XUEHUI

（二）科技館可以為社會公共突發(fā)事件提供可靠的信息資源

科技館在信息資源的準確度上有一定的權(quán)威性和可靠性，公眾對其信任度較高?？萍拣^作為傳播前沿科技、普及科學(xué)知識的陣地，其中一個重要的職能就是收集完善國內(nèi)外各個科學(xué)領(lǐng)域的前沿知識和研究成果，其中不乏應(yīng)對突發(fā)事件的知識及相關(guān)的措施辦法，日常的信息積累保障科技館有能力在突發(fā)事件發(fā)生初期高效、準確地應(yīng)對。科技館信息來源的權(quán)威性強、覆蓋率高，可以對社會公眾進行多方位、多層次的有效引導(dǎo)，為國家后續(xù)應(yīng)急處置提供有利環(huán)境。新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，互聯(lián)網(wǎng)謠傳用醋熏、板藍根等多種民間土方可以預(yù)防、根治疫情，造成了一定程度的哄搶。中國科技館及時篩選自身科普資源儲備，結(jié)合國家衛(wèi)健委防抗疫情需要，先后推出了預(yù)防新冠肺炎疫情的科普讀本、科普動畫和各類音視頻等應(yīng)急服務(wù)，形成了集多種形式、類型的媒介矩陣，發(fā)揮了科普輿論陣地的宣教優(yōu)勢[4]。福建省科技館第一時間跟蹤新冠肺炎疫情最新動態(tài)，圍繞疫情防控開展科學(xué)解讀和輿論引導(dǎo)，以人民群眾切實關(guān)心的科普需求為出發(fā)點，通過福建數(shù)字科技館、福建省科技館官網(wǎng)、福建科技館微信公眾號、科普大屏等平臺，向廣大市民傳播正確的新冠肺炎疫情防控知識，充分發(fā)揮了省級科技館的帶頭示范作用，切實做到疫情不解除、科普不掉線，為疫情防控工作提供強有力的科普支撐。

科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的信息渠道、信息資源“雙可靠”，從技術(shù)層面上證實了科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的可行性。當(dāng)然，從理論到實踐，擁有良好的受眾基礎(chǔ)是科技館開展服務(wù)的前提要求和必備條件。從2019年科技館行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，2019年中國科技館數(shù)量達978個，參觀人次達7479萬人次，同比增長73%，特別是面對青少年的科普展教活動5680項，同比增長163%，普及速度增長相對較快[5]。另外，《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要（2021-2025-2035年）》編制工作顧問組第一次會議指出，“未來15年是中國發(fā)展的關(guān)鍵期，科普工作要發(fā)揮更加重要的作用”，因此，科技館在未來的科普前景中潛力巨大，科普受眾也必將進一步得到質(zhì)的提升。據(jù)此，科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)，無論是在技術(shù)上，還是實踐中，都是可行的。

二、科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的路徑設(shè)計

參照用戶行為路徑模式分析，科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)活動可分為4個階段。從整體環(huán)境來看，應(yīng)急科普服務(wù)的需求背景是應(yīng)急事件的突發(fā)環(huán)境，設(shè)計的初始即為事前預(yù)防，觸發(fā)是事先應(yīng)對，結(jié)束應(yīng)為事后處理，中間過程是事中處置。

（一）事前預(yù)防階段

科技館開展社會公共突發(fā)事件的事前預(yù)防工作，指的是盡可能做好事前的應(yīng)對準備，確保“有備無患”。重點做好兩方面工作：一是建好科普應(yīng)急人才隊伍。科技館的事業(yè)單位性質(zhì)決定了它不可能有太多的人員編制，僅從這一點而言，做好應(yīng)急科普服務(wù)工作，就必須事先建好相應(yīng)的各個領(lǐng)域人才隊伍，重點加強科學(xué)共同體建設(shè)，從中遴選志愿參加應(yīng)急服務(wù)的科學(xué)家人才隊伍，分領(lǐng)域、分方向建設(shè)相應(yīng)的專家應(yīng)急庫，確保能快速反應(yīng)。二是健全科普應(yīng)急服務(wù)機制。好的服務(wù)必須要有好的機制，從構(gòu)建科普應(yīng)急服務(wù)制度體系著手，包括職能分工、科普保障、人員保障、財務(wù)保障等各個方面。

（二）事發(fā)應(yīng)對階段

社會公共突發(fā)事件是一類敏感性、政治性極強的社會事件，科技館應(yīng)急科普服務(wù)的觸發(fā)也應(yīng)當(dāng)具有與其相適應(yīng)的環(huán)境基礎(chǔ)，以確保科普處置切入點的準確性。一般而言，事件的突發(fā)性和知識的缺失性是科技館應(yīng)急科普開始介入的初始觸發(fā)點，簡單來說，這是一個因知識缺失而引發(fā)的公共盲點，科技館應(yīng)在突發(fā)事件引發(fā)需求的條件下及時感知公眾的知識需求，并做出積極回應(yīng)。從接受程度來看，應(yīng)急科普的非常態(tài)明顯區(qū)別于常態(tài)化科普活動，社會公眾在常態(tài)環(huán)境下對應(yīng)急科普相應(yīng)知識的接受程度明顯低于非常態(tài)化環(huán)境，這里面有一個從表面感知到理性認識的過程，而相對于突發(fā)事件的非常態(tài)化環(huán)境，基于個人生活（生命）需求受到強烈影響而迫切需要去了解的需要則進一步觸發(fā)了應(yīng)急科普服務(wù)。因此，科技館科普應(yīng)急服務(wù)在事發(fā)階段最主要的工作是對社會輿情進行分析判斷，即對社會公共突發(fā)事件或熱點問題情況進行合理監(jiān)測和預(yù)判，以保證及時獲取相關(guān)信息，在社會出現(xiàn)錯誤言論時可以及時應(yīng)對。

（三）事中處置階段

科學(xué)共同體是科學(xué)建制的核心，是由科學(xué)家組成的專業(yè)團體，他們負責(zé)“生產(chǎn)”各種專業(yè)知識和成果，科技館再把這些專業(yè)知識、學(xué)習(xí)成果、防范措施和應(yīng)對舉措，以敘事化、故事化、生動化的形式轉(zhuǎn)化為大眾可以接受的語言知識，配合新媒體渠道打包為應(yīng)急科普產(chǎn)品向社會投放，完成對專項知識的普及過程。以新冠肺炎疫情防控為例，科技館可以利用微信公眾號、官方微博、視頻號等線上渠道，全覆蓋、全方位展開科普宣傳，以此助力防疫部門和基層一線抗擊疫情[6]?？萍拣^在應(yīng)急科普服務(wù)活動中，也要注重共性和個性結(jié)合，要針對不同受眾群體的實際情況，分門別類進行宣教普及;也要把握好不同的線上渠道特點，及時與平臺方協(xié)同配合，共同構(gòu)建線上應(yīng)急科普產(chǎn)品，最大限度發(fā)揮科普內(nèi)容的效用。

（四）事后處理階段

事后處理階段，科技館須對應(yīng)急科普服務(wù)開展“回頭看”，一般以服務(wù)反饋為主，重點是直接反饋用戶對服務(wù)的評價。應(yīng)急科普作為科技館提供的非常態(tài)化專項科普活動之一，從內(nèi)容構(gòu)建層面來看，科技館、科學(xué)共同體、信息傳播平臺三方合力，共同向知識受眾者推送信息，既保證了科普知識的權(quán)威性和準確性，也確保了受眾對科普知識的可接受度。從內(nèi)容傳播層面來看，科普內(nèi)容是科技館應(yīng)急科普服務(wù)的信息入口方，傳播渠道則是科技館應(yīng)急科普服務(wù)的多元媒介出口方，兩者形成閉合環(huán)鏈，共同構(gòu)筑了信息傳播渠道?？萍拣^在應(yīng)急科普服務(wù)結(jié)束后，要及時與受眾進行互動交流，根據(jù)受眾的反饋來評估應(yīng)急科普活動的效果，并對其中存在的不足及時做出調(diào)整。另外，科技館在這一階段還需要注重應(yīng)急科普資源的積累和資料存檔，以便應(yīng)用在常態(tài)化科普活動中。

三、加強科技館應(yīng)急科普服務(wù)能力建設(shè)

從上述應(yīng)急科普服務(wù)4個階段可以看出，在事先應(yīng)對階段，科技館可以啟動應(yīng)急服務(wù)程序，組織科學(xué)共同體對自身積累的科普資源進行梳理檢索，為下一步的應(yīng)急服務(wù)提供知識儲備;在事中處置階段，科技館要多方協(xié)作，既要明確受眾具體知識的缺失點位，又要感知媒介平臺科普傳播的響應(yīng)熱度，以便更好地整合內(nèi)部資源;在事后處理階段，科技館則要對受眾的科普體驗進行互動修正，為應(yīng)急科普服務(wù)提供更好的體驗感。據(jù)此來看，科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)要健全配套的協(xié)同機制，例如常態(tài)化活動時的館際交流，加大對科學(xué)技術(shù)知識的信息儲備和資源共享，降低應(yīng)急科普資源產(chǎn)品的開發(fā)成本，實現(xiàn)“一次開發(fā)，多次利用”，再如加大信息媒介平臺的交流互動，確保應(yīng)急科普活動時的高度協(xié)同和快速反應(yīng)，實現(xiàn)在應(yīng)急活動過程中能夠相互依托，共同構(gòu)建應(yīng)急科普共同體。從行為實踐上看，應(yīng)著重從以下兩方面進行修正。

（一）加強應(yīng)急科普過程中的信息交互行為

從職能定位上看，科技館屬于公益性科普單位，并不具備直接參與應(yīng)急事件的能力和基礎(chǔ)?？萍拣^要開展應(yīng)急科普服務(wù)，并充分發(fā)揮科普的最大社會效益，必須建立與其他職能機構(gòu)的信息交互機制，以縮短反應(yīng)時間。首先，要加強與當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件應(yīng)急處置單位的聯(lián)系，這項工作主要做在日常，比如在常態(tài)化科普宣傳活動（如科普日活動）中加強與派出所、消防站、疾控中心、地震局、氣象局等防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急救援單位的溝通，確保能在突發(fā)事件發(fā)生后及時作出反應(yīng)并啟動應(yīng)急科普流程;其次，要加強與當(dāng)?shù)仄渌幕瘋髅綑C構(gòu)的聯(lián)系，拓展信息資源的廣度和寬度，可以與當(dāng)?shù)貓D書館、博物館、青少年活動中心、文化館等共享科普資源，建設(shè)大科普宣教中心，向轄地輻射應(yīng)急科普服務(wù);第三，要加強與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w機構(gòu)的聯(lián)系，借助新聞媒體向全社會宣傳推廣科技館應(yīng)急科普服務(wù)，力爭進一步打響應(yīng)急科普服務(wù)品牌，提升公眾的信任感和服務(wù)的影響力。另外，科技館也要提升對新聞工作的敏感度，及時感知公眾需求，提升應(yīng)急科普服務(wù)的工作效率。在2020年2月初，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，福建省科技館及時與福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建省疾控中心對接溝通，啟動應(yīng)急科普服務(wù)流程，再與福建電視臺合作，共同策劃《守護生命科學(xué)抗疫》特別節(jié)目，第一時間向公眾普及抗擊疫情、科學(xué)防控的知識，提高公眾的防控意識和自我防護能力。節(jié)目于2月28日晚6點在福建電視臺綜合頻道及央視網(wǎng)、今日頭條等平臺同步播出，總觀看量超50萬人次。人民日報客戶端、學(xué)習(xí)強國App、福建日報等媒體也紛紛展開節(jié)目的宣傳報道，取得了很好的社會傳播效應(yīng)。

（二）加強應(yīng)急科普過程中的合作交互

科學(xué)共同體是科技館開展科普工作的主體之一。從內(nèi)容輸出而言，科技館的主要職能體現(xiàn)在科普知識的籌劃和推廣，其本身并不掌握、熟知科技前沿知識和專業(yè)領(lǐng)域研究成果。僅就實際情況來說，科技館科普服務(wù)活動需要科學(xué)共同體的知識支撐。在新冠肺炎疫情初期，公眾對鋪天蓋地的互聯(lián)網(wǎng)信息難以分辨真假，他們會有選擇性地傾向于信任官方媒體的宣傳報道，特別是對權(quán)威科學(xué)家或是科研機構(gòu)發(fā)布的信息無條件信任。科技館作為官方科普權(quán)威發(fā)聲機構(gòu)，必須要修正與科學(xué)共同體的合作交互，全力打造科學(xué)、高效的應(yīng)急科普內(nèi)容。一方面，要加強常態(tài)化科普服務(wù)活動條件下的科學(xué)共同體合作，在日?；顒又猩钊霚贤?、了解科學(xué)家群體的專業(yè)領(lǐng)域、研究方向，以及參與科普服務(wù)活動的興趣和意愿，建立健全科技館專家資源庫，橫向打通與當(dāng)?shù)仄渌麢C構(gòu)的專家資源庫，確保滿足常態(tài)化科普服務(wù)活動的同時，推動應(yīng)急科普服務(wù)的高效產(chǎn)出。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，福建省科技館緊扣時事熱點，圍繞公眾需求，將科普與微視頻相結(jié)合，邀請專家學(xué)者開設(shè)科普微講壇，將信息有效、及時、精準地傳播給社會公眾，積極引導(dǎo)人民群眾防控疫情、科學(xué)生活、關(guān)愛家人、守護健康，制作《李燦東校長談中醫(yī)抗疫》《疫情危機下女性的心理防護》《防疫有我、愛衛(wèi)同行》《新冠肺炎疫情復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)后的防護》等微視頻，陸續(xù)在學(xué)習(xí)強國App、今日頭條、華人頭條、福建科普等平臺連載刊播，宣傳效果顯著。另一方面，可以聘請各個領(lǐng)域的專家學(xué)者擔(dān)任科技館的科學(xué)顧問[7]，直接讓科學(xué)家們參與到科技館的館務(wù)建設(shè)，特別是加強科技館應(yīng)急科普服務(wù)的響應(yīng)機制、內(nèi)容制作產(chǎn)出和質(zhì)量把控，多層次、全方位提升科技館的線上應(yīng)急科普能力。

參考文獻

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