陳蕊蕊
摘 要:本文主要通過探究維京郵輪的整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略,對其戰(zhàn)略選擇進(jìn)行簡要分析。
關(guān)鍵詞:維京郵輪;戰(zhàn)略選擇;內(nèi)河郵輪
中圖分類號:U674.12? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A? ? ? ? ? ? 文章編號:1006—7973(2021)05-0049-02
郵輪旅游是旅游者旅游消費需求升級和細(xì)化的必然選擇。從2002年開始,全球郵輪旅游人數(shù)以每年8%的速度增長,遠(yuǎn)高于全球旅游人數(shù)增長速度。盡管相比國際上郵輪旅游發(fā)展較為成熟的北美和歐洲市場,中國郵輪旅游發(fā)展水平相對較低,但其發(fā)展速度迅猛、國際影響力日益加強(qiáng)。近年來,中國郵輪旅游人次年平均增速超過30%,目前已成為亞洲最大的郵輪旅游市場。然而,面對潛力巨大的國內(nèi)郵輪旅游市場,郵輪旅游產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠適應(yīng)旅游者轉(zhuǎn)型升級的新需求,具體表現(xiàn)為產(chǎn)品品質(zhì)不高、同質(zhì)化傾向、國內(nèi)郵輪旅游僅相當(dāng)于變種的觀光團(tuán)等,究其根源是郵輪旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,亟待優(yōu)化。為此,如何借鑒國內(nèi)外郵輪旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的成功經(jīng)驗,進(jìn)行郵輪旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究,成為解決問題的關(guān)鍵。
1維京郵輪總體戰(zhàn)略
1.1發(fā)展戰(zhàn)略
1.1.1一體化發(fā)展戰(zhàn)略
后向縱向一體化:自己造船。自2000年以來,幾乎所有河輪、獨特長船都由公司自行建造,并于2012年增加6艘,2013年增加10搜,2014年18艘,2015年12艘長船。建于2013年和2014年的船舶數(shù)量刷新了世界紀(jì)錄,并創(chuàng)造新的吉尼斯世界紀(jì)錄。
1.1.2密集型發(fā)展戰(zhàn)略
市場開發(fā):中國長江河輪。2004年4月,公司將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至中國,提供長江“游輪旅游”,在北京、上海等各個城市提供結(jié)合酒店住宿的游船行程。自那時起,公司在包括歐洲及東南亞等在內(nèi)的其他地區(qū)都采用此種模式。
河輪從歐洲的萊茵河、多瑙河擴(kuò)展到塞納河、索恩河、羅納河、易北河和杜羅河;俄羅斯伏爾加河與斯維里河;烏克蘭第聶伯河;中國長江;埃及尼羅河與納賽爾湖;柬埔寨和越南的湄公河以及緬甸伊洛瓦底江。
1.1.3多元化發(fā)展戰(zhàn)略
相關(guān)多元化戰(zhàn)略:維京遠(yuǎn)洋游輪。2015年,維京游輪開始在斯堪的納維亞半島海岸和英倫三島、波羅的海和地中海水域提供遠(yuǎn)洋游輪服務(wù)。
1.2發(fā)展戰(zhàn)略的實施途徑
1.2.1內(nèi)部發(fā)展
新建分公司:維京遠(yuǎn)洋游輪。最早的維京河輪成立于1997年。2013年5月17日,維京宣布成立提供遠(yuǎn)洋船舶的下屬遠(yuǎn)洋游輪部門,公司更名為維京游輪。
1.2.2外部發(fā)展
并購歐洲KD河輪公司。2000年,維京收購了創(chuàng)立于1827年的歐洲KD河輪公司(KD River Cruises),但是,KD保留了萊茵線旅客輪渡、預(yù)定服務(wù)和日間游覽業(yè)務(wù)。此次收購使維京船隊增加了船舶,總數(shù)達(dá)到26艘。
由此可見,維京郵輪通過并購實現(xiàn)密集型戰(zhàn)略的產(chǎn)品開發(fā)。
2 維京郵輪業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略(整體產(chǎn)業(yè))。維京游輪所有船舶均定制建造或全面翻修,所有客艙均為帶窗戶或陽臺的“開放式”特等客艙。維京游輪的無邊界泳池與確保室內(nèi)充滿陽光的落地窗設(shè)計,在同級別游輪中的獨一無二。維京歐洲船隊三分之二以上的船舶,均歸屬“維京長船”類別。船上無賭場,主打人文藝術(shù)風(fēng)情。
15件維京與眾不同的事情:
設(shè)計是完美的。從舒適的室內(nèi)空間到斯堪的納維亞風(fēng)格的低調(diào)優(yōu)雅的裝飾,外觀統(tǒng)一、時尚、精致。
他們相對較小。在一個越來越大的巨型郵輪時代,維京公司決定將其遠(yuǎn)洋船隊中所有船只的載客量保持在930人。
他們安靜。船上的每個角落都沒有從廣播里傳出音樂,也沒有什么公告。
每間客房都有一個陽臺。
娛樂也很優(yōu)雅而且有內(nèi)涵。維京船上沒有很多華麗的舞女表演。但是你會發(fā)現(xiàn)很多豐富的東西,從古典音樂表演到美國宇航局宇航員的演講。
沒有賭場。
沒有藝術(shù)品拍賣。
沒有船用攝影師。
沒有強(qiáng)行推銷。你不會聽到廣播里宣傳郵輪免稅店的種種促銷。
豐富的岸上游覽。
沒有浴缸的浴室,淋浴面積大。維京公司的高管們指出,浴缸通常占船艙面積的6%左右,但很少使用。
在午餐和晚餐免費提供啤酒和葡萄酒。
免費使用自助洗衣服務(wù)。甚至連洗衣液都是免費的。
免費WiFi。
沒有收費的特色餐廳或客房服務(wù)。
3 維京郵輪職能戰(zhàn)略
3.1市場營銷戰(zhàn)略
(1)市場細(xì)分(按地區(qū)):歐洲、俄羅斯、中國、東南亞、埃及、北美、英國和澳大利亞。
(2)差異市場營銷:中國。中文官網(wǎng),中文服務(wù)。
(3)無差異市場營銷:一價全包。2004年4月,在北京、上海等各個城市提供結(jié)合酒店住宿的游船行程。自那時起,公司在包括歐洲及東南亞等在內(nèi)的其他地區(qū)都采用此種模式。
3.2研究開發(fā)戰(zhàn)略
預(yù)定于2020年推出兩艘,維京之星號(Viking Star)和維京海洋號(Viking Sea)的姊妹船,在位于芬坎蒂尼的安科納造船塢建造完成。
維京之星號(Viking Star)是一艘擁有930個座位的全陽臺式游輪,游輪評論家行業(yè)出版物將其歸類為“小船” 。該游輪及其姊妹船維京海洋號(Viking Sea),均由造船工程師和設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計,其特點包括雙燃料發(fā)動機(jī)、可提供燃油效率且符合流體力學(xué)的流線型船體、船載太陽能電池板以及廢氣凈化設(shè)備,用于將污染程度降低。
這兩艘游輪均由位于意大利安科納的芬坎蒂尼船廠建造,其具斯堪的納維亞風(fēng)格的內(nèi)部設(shè)計,由總部位于倫敦的SMC設(shè)計工作室和總部位于洛杉磯的Rottet工作室設(shè)計開發(fā)。
3.3采購戰(zhàn)略
公司成立初期主要靠采購和收購獲得船只,來彌補(bǔ)初期的經(jīng)驗不足。
1997年,維京游輪購買了4艘俄羅斯船舶,開始運營。1998年,其收購了更多船舶,并繼續(xù)迎合歐洲乘客的需求。
3.4人力資源戰(zhàn)略
(1)人力方面,船員素質(zhì)高于平均水平。
(2)員工薪資高于業(yè)界平均水平。
(3)面試篩選要求很嚴(yán)格,好的崗位要求有同崗位的郵輪經(jīng)驗。