智慧圖書館的三維解析

程煥文，鐘遠(yuǎn)薪

0 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館(Smart Library)一詞很快出現(xiàn)[1]。近年隨著人工智能技術(shù)的飛速進(jìn)步，智慧圖書館成為圖書館界的熱門議題，乃至發(fā)展方向。什么是智慧圖書館？雖然學(xué)界業(yè)界眾說紛紜[2]，國內(nèi)國外莫衷一是[3]，但并沒有妨礙智慧圖書館的興起。因應(yīng)“十四五”發(fā)展規(guī)劃的需要，自2020年起，我國從國家圖書館到各地公共圖書館，從雙一流高校圖書館到一般高校圖書館，紛紛制定智慧圖書館發(fā)展規(guī)劃[4-6]，有的圖書館甚至已經(jīng)開始實踐探索[7-8]，自然也有關(guān)于智慧圖書館建設(shè)存在的問題[9]、誤區(qū)[10]和缺失[11]的憑空臆想。因此，在這個時間節(jié)點上，全面、客觀、正確地認(rèn)識智慧圖書館，對于促進(jìn)我國智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展，無疑具有理論和實踐的雙重價值。

1 歷史維度：智慧圖書館是圖書館的一個發(fā)展階段

從圖書館的發(fā)展歷史來看，智慧圖書館是信息技術(shù)在圖書館普遍應(yīng)用，進(jìn)而促使圖書館從傳統(tǒng)邁向現(xiàn)代化的必然結(jié)果。回顧20世紀(jì)70年代以來信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用的歷史，不難發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)的每一次重大進(jìn)步都會把圖書館推向一個更高的發(fā)展階段，計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動通信技術(shù)和人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用相繼催生了計算機(jī)圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館和智慧圖書館。然而，無論是計算機(jī)圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館，還是智慧圖書館，都不過是圖書館的一個發(fā)展階段，一個更為先進(jìn)的高級發(fā)展階段。因此，雖然智慧圖書館是當(dāng)今圖書館的最高發(fā)展階段，但絕對不會是終極發(fā)展階段，在智慧圖書館之后還會有更高級的發(fā)展階段。惟其如是，圖書館就是圖書館，所謂計算機(jī)圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館和智慧圖書館不過是圖書館在不同發(fā)展階段的一個形象描述而已，當(dāng)然也不是信息技術(shù)與圖書館的嫁接或者雜交[如“復(fù)合圖書館”(Hybrid Library)之類的胡謅]。如同一個人的成長過程一樣，從小學(xué)生、初中生、高中生，到碩士生、博士生，每個階段都可以有相應(yīng)的身份描述，也可以在不同成長階段另取字號、別號、筆名和網(wǎng)名等，但是，其人還是其人，并不會因此而改變。

智慧圖書館之所以是圖書館的一個發(fā)展階段，是因為無論是計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動通信技術(shù)，還是人工智能技術(shù)，或者區(qū)塊鏈技術(shù)，都不過是新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用而已，不僅沒有改變圖書館賴以生存和發(fā)展的社會價值和社會職能，而且一直在不斷強(qiáng)化圖書館的社會價值和社會職能。

1.1 計算機(jī)圖書館(Computer Library)

20世紀(jì)60年代，圖書館開始嘗試應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)[12]，以美國為首的西方各國紛紛開展圖書館計算機(jī)化的研究和實踐[13-15]。20世紀(jì)70年代初，美國國會圖書館機(jī)讀目錄MARC II的成功面世，標(biāo)志著全球圖書館從傳統(tǒng)手工操作階段邁入計算機(jī)自動化階段[16]。其后各國圖書館紛紛開展各自MARC的研制，為便于各國通過相互交換MARC以共享書目數(shù)據(jù)，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會于1972年成立工作組，開始研制國際通用機(jī)讀目錄格式。國際圖聯(lián)UNIMARC[17]的發(fā)布不僅使全球的書目控制與書目數(shù)據(jù)共享成為可能，而且使亨利·拉方丹(HenriLa Fontaine，1854-1943)與保羅·奧特勒(Paul-Marie-Ghislain Otlet，1868-1944)在19世紀(jì)末提出的編撰《世界圖書總目》(BibiographiaUniversilis)的烏托邦理想成為現(xiàn)實。20世紀(jì)80年代，我國奮起直追，完成了CNMARC[18]的研制，開始步入應(yīng)用計算機(jī)的圖書館自動化時代。

嚴(yán)格地說，20世紀(jì)計算機(jī)技術(shù)在圖書館的成功應(yīng)用，是以編目為中心的圖書館業(yè)務(wù)自動化，或者說是館員的自動化，其發(fā)展變化主要有4個方面。

1.1.1 聯(lián)機(jī)編目(Online Cataloging)

最早也是世界最有影響的聯(lián)機(jī)編目公用公司是1967年成立的俄亥俄州大學(xué)圖書館中心(Ohio College Library Center，OCLC)。OCLC最初只是一個計算機(jī)化地區(qū)性協(xié)作編目網(wǎng)絡(luò)，主要功能是以俄亥俄州的大學(xué)圖書館為主，吸收部分公共圖書館參與，利用電子計算機(jī)和書目管理系統(tǒng)建立聯(lián)機(jī)聯(lián)合目錄[19]。其后，隨著成員館不斷增加，聯(lián)機(jī)編目業(yè)務(wù)逐漸從俄亥俄州拓展到全美乃至全世界，于是OCLC公司的全稱也相繼更名為俄亥俄計算機(jī)圖書館中心(Ohio Computer Library Center)和現(xiàn)在的世界計算機(jī)圖書館中心(Online Computer Library Center)。這種協(xié)作模式亦被世界各國圖書館普遍采用。

1.1.2 館際互借(Interlibrary Loan)

聯(lián)機(jī)編目有兩項基本功能：一是實現(xiàn)了編目的標(biāo)準(zhǔn)化和自動化；二是通過加載館藏信息構(gòu)建了聯(lián)合書目中心數(shù)據(jù)庫，使館際互借發(fā)生了質(zhì)的飛躍，讓計算機(jī)在圖書館的應(yīng)用從書目數(shù)據(jù)共享發(fā)展到了信息資源共享。直到今天，這種利用聯(lián)機(jī)編目系統(tǒng)開展紙本館藏互借的服務(wù)仍然十分普遍。

1.1.3 圖書館自動化集成系統(tǒng)(Integrated Library Automation System)

在聯(lián)機(jī)編目系統(tǒng)和館際互借系統(tǒng)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，又陸續(xù)出現(xiàn)了外借系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，于是，將這些子系統(tǒng)整合在一起的圖書館自動化集成系統(tǒng)在20世紀(jì)80年代應(yīng)運而生，并成為圖書館自動化的標(biāo)志。如今圖書館自動化集成系統(tǒng)已經(jīng)走過了從小型機(jī)到PC服務(wù)器再到云計算部署的不斷升級換代和優(yōu)勝劣汰，其標(biāo)志性作用也不復(fù)存在。我國的圖書館自動化集成系統(tǒng)研制和應(yīng)用亦大抵如此，全面推動了圖書館的發(fā)展和進(jìn)步[20]。

1.1.4 國際聯(lián)機(jī)檢索(Online Information Retrieval)

在計算機(jī)圖書館階段，國際聯(lián)機(jī)檢索已經(jīng)出現(xiàn)，最有名的大概要數(shù)DIALOG，其主要服務(wù)方式是通過國際長途電話撥號的方式訪問其二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和事實數(shù)據(jù)庫。因為國際長途費用昂貴，使用不便，所以特別強(qiáng)調(diào)檢索策略和技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，這種國際聯(lián)機(jī)檢索迅速退出了歷史舞臺。

1.2 網(wǎng)絡(luò)圖書館(Network Library)

20世紀(jì)90年代中期以后，席卷全球的信息高速公路建設(shè)熱潮促使互聯(lián)網(wǎng)在全世界迅速普及，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用促使圖書館亦迅速地從計算機(jī)圖書館階段邁入網(wǎng)絡(luò)圖書館階段。在第一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用是以計算機(jī)圖書館網(wǎng)絡(luò)化為中心的，其有5個最顯著的特征。

1.2.1 圖書館自動化系統(tǒng)的互聯(lián)

龐大的互聯(lián)網(wǎng)使過去通過電話撥號連線的圖書館自動化系統(tǒng)迅速通過光纖通訊網(wǎng)自動互聯(lián)，完成了圖書館從線下向線上、從現(xiàn)實到虛擬的轉(zhuǎn)變，圖書館網(wǎng)絡(luò)在全世界普遍興起，如建立在中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng)(CERNET)基礎(chǔ)之上的中國高等教育信息保障系統(tǒng)(CALIS)[21]。

1.2.2 圖書館信息資源的數(shù)字化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一方面產(chǎn)生了大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源，另一方面又促使傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息資源迅速向數(shù)字信息資源轉(zhuǎn)化。比如，電子圖書(eBook)、電子期刊(eJournal)、電子印刷(ePrint)的迅速發(fā)展開啟了線下紙質(zhì)信息資源向線上數(shù)字信息資源的轉(zhuǎn)化。

1.2.3 圖書館傳統(tǒng)技術(shù)的革命

網(wǎng)絡(luò)信息資源的迅速發(fā)展使建立在紙質(zhì)信息資源整理基礎(chǔ)上的圖書館傳統(tǒng)分類編目技術(shù)和MARC開始發(fā)生革命性的變化，以O(shè)CLC都柏林核心集(Dublin Core)的出現(xiàn)為標(biāo)志，元數(shù)據(jù)(Metadata)迅速成為圖書館信息資源整理的規(guī)范，MARC日漸式微，進(jìn)而凝固不再發(fā)展，甚至被元數(shù)據(jù)取而代之。

1.2.4 數(shù)據(jù)商的出現(xiàn)

在圖書館紙質(zhì)信息資源數(shù)字化的過程中，數(shù)據(jù)庫也實現(xiàn)了從書目數(shù)據(jù)庫(Bibliographical Dtabase)向全文數(shù)據(jù)庫(Fulltext Dtabase)的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而催生了以電子期刊或者電子圖書為主的各種各樣的數(shù)據(jù)商。于是，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、電子文獻(xiàn)傳遞(Electronic Document Delivery，EDD)迅速成為圖書館服務(wù)的潮流。

1.2.5 電子閱讀器的流行

電子圖書的大量出現(xiàn)使大眾化的電子閱讀器(eReader)曾風(fēng)靡一時。國家圖書館、上海圖書館、廣州圖書館等國內(nèi)頂尖圖書館率先提供IPAD、Kindle等電子閱讀器借閱服務(wù)[22]。但是，電子閱讀器并沒有帶來許多人想象的那種顛覆圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)的情況，相反曇花一現(xiàn)，已經(jīng)成為明日黃花。

在第二代互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用并沒有出現(xiàn)革命性的變化，不過是增添了一些零零碎碎、無關(guān)緊要的用戶驅(qū)動應(yīng)用而已。

1.3 數(shù)字圖書館(DigitalLibrary)

一般來說，數(shù)字圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館是同義詞，是互聯(lián)網(wǎng)興起后同一事物的不同稱謂，只不過越往后數(shù)字圖書館這個術(shù)語越通行。盡管如此，因為互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)歷了第一代到第二代的發(fā)展以后，第三代的語義網(wǎng)一直只聞其聲不見其人，沒有產(chǎn)生革命性的突破，而數(shù)字技術(shù)應(yīng)用相對來說更為豐富，特別是當(dāng)數(shù)字信息資源的發(fā)展超乎紙質(zhì)信息資源時，數(shù)字圖書館也就有了超越網(wǎng)絡(luò)圖書館的特別意義。

如果將1994美國國會圖書館的“數(shù)字圖書館創(chuàng)始計劃”(DigitalLibrary Initiative)視為數(shù)字圖書館開端的話，那么2000年開始實施的中國數(shù)字圖書館工程則標(biāo)志著我國邁入數(shù)字圖書館行列。經(jīng)過20年的發(fā)展，數(shù)字圖書館深入人心，已成為圖書館的基本業(yè)態(tài)，并給圖書館帶來了深遠(yuǎn)的變化。

1.3.1 圖書館信息資源結(jié)構(gòu)的重構(gòu)

隨著數(shù)字信息資源的急劇膨脹，圖書館特別是高校圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的改變，數(shù)字信息資源在數(shù)量上迅速超過紙質(zhì)信息資源，一個顯著的標(biāo)志就是數(shù)字信息資源的購置經(jīng)費逐漸超過了紙質(zhì)信息資源的購置經(jīng)費[23]，有的圖書館甚至80%的預(yù)算都用于購置數(shù)字信息資源。

1.3.2 圖書館數(shù)字信息資源整理主導(dǎo)權(quán)的喪失

雖然數(shù)字信息資源的急劇增長實現(xiàn)了圖書館無時不在的服務(wù)理想，但是這個巨大的變化并沒有給圖書館帶來那種預(yù)期的美好，相反，又使圖書館陷入了比19世紀(jì)末亨利·拉方丹與保羅·奧特勒編撰《世界圖書總目》時更為艱難的資源整理困境：一方面，數(shù)字信息資源的巨大增長使圖書館的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性改變，為圖書館開展服務(wù)提供了極大的便利；另一方面，又使圖書館喪失了過去引以為豪的完全資源所有權(quán)，而數(shù)字信息資源所有權(quán)的喪失則直接導(dǎo)致圖書館失去了數(shù)字信息資源整理的主導(dǎo)權(quán)，淪為數(shù)字信息資源技術(shù)與方法的應(yīng)用者。曾經(jīng)令我們引以為豪的獲得國家科技進(jìn)步獎的《中國圖書館圖書分類法》《漢語主題詞表》等圖書館主導(dǎo)的信息管理技術(shù)和方法迅速被人淡忘，成為昨日的輝煌和美好的追憶。

1.3.3 圖書館信息資源建設(shè)的三重困境

在信息資源建設(shè)上，因為數(shù)字信息資源會取代紙質(zhì)信息資源的預(yù)言一直主導(dǎo)圖書館資源建設(shè)的方向，圖書館界普遍罔顧新世紀(jì)以來紙質(zhì)信息資源的出版和數(shù)字信息資源的增長比翼齊飛的現(xiàn)實，也不愿意相信近年來建立在紙質(zhì)信息資源基礎(chǔ)之上的數(shù)字信息資源的增長已日顯頹勢，且呈現(xiàn)出因接近極限而萎縮的事實，以至于圖書館的資源建設(shè)失去或者正在失去紙質(zhì)與數(shù)字的結(jié)構(gòu)平衡。

在信息資源整理上，因為知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和商業(yè)利益保護(hù)，大量數(shù)據(jù)庫成為星羅棋布的信息孤島，喪失數(shù)字信息資源所有權(quán)的圖書館再次陷入如同19世紀(jì)末亨利·拉方丹與保羅·奧特勒編撰《世界圖書總目》時無力整理世界文獻(xiàn)一樣的困境。這個困境比以往更為嚴(yán)峻，圖書館面對大量的數(shù)字信息資源束手無策，而試圖實現(xiàn)紙質(zhì)資源與數(shù)字資源關(guān)聯(lián)也只能寄希望于數(shù)據(jù)商或者系統(tǒng)商的恩典。

在信息資源保存上，數(shù)字資源的長期保存一直是世界難題，現(xiàn)有的各種方法都經(jīng)不起時間的考驗。作為保存人類文化遺產(chǎn)和知識資產(chǎn)的社會機(jī)構(gòu)，圖書館在履行這項社會職能中更加艱難。

1.3.4 數(shù)字資源技術(shù)的發(fā)展

面對海量分散的數(shù)字信息資源，數(shù)據(jù)商和系統(tǒng)商相繼開發(fā)了一系列技術(shù)和方法。在信息資源的檢索上，從聯(lián)邦檢索(FederalSearch)到知識發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery)，實現(xiàn)了跨庫檢索的飛躍，然而元數(shù)據(jù)的收割(Harvest)和元數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)始終是不完全的，因此，知識發(fā)現(xiàn)也是受限的。在信息資源的揭示上，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用拓展了揭示的深度和廣度，而可視化技術(shù)則提高了揭示的顯示度。在此基礎(chǔ)上，近年來整合各種資源管理的新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)正在興起，圖書館服務(wù)系統(tǒng)正在由以館員為中心走向以用戶為中心，從封閉的系統(tǒng)走向開放的平臺。

1.3.5 數(shù)字人文成為時尚

數(shù)字人文由來已久，新世紀(jì)以后圖書館逐漸開始重視數(shù)字人文。近十年來，因為數(shù)字技術(shù)的日益豐富和普遍可用，圖書館界紛紛以館藏特色資源為基礎(chǔ)開展數(shù)字人文建設(shè)，并從中找回了過去掌握信息資源整理主導(dǎo)權(quán)的感覺。只不過數(shù)字人文仍然是一個比較狹小的領(lǐng)域，影響面有限，尚不能改變圖書館的現(xiàn)實困境。

1.4 移動圖書館(Mobile Library)

近十年來，移動通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)、二維碼和全球定位系統(tǒng)(GPS)的普遍應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)圖書館和數(shù)字圖書館的功能得到了巨大的提升和拓展。雖然移動圖書館在本質(zhì)上仍然屬于網(wǎng)絡(luò)圖書館和數(shù)字圖書館的范疇，但是，移動圖書館實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)圖書館和數(shù)字圖書館從有線到無線、從PC到手機(jī)的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變給圖書館帶來了前所未有的變化。

1.4.1 圖書館服務(wù)無時不在無處不有

iPhone和Android智能手機(jī)的迅速普及，使個人計算機(jī)以及iPad黯然失色，從3G網(wǎng)絡(luò)到4G網(wǎng)絡(luò)，再到5G網(wǎng)絡(luò)，移動通訊網(wǎng)絡(luò)的每一次升級換代，都為移動圖書館服務(wù)提供了新的發(fā)展和想象空間，無時不在、無處不有的圖書館服務(wù)理想已經(jīng)成為現(xiàn)實。

1.4.2 圖書館成為一個移動的開放服務(wù)平臺

智能手機(jī)和無線通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使移動圖書館具有了許多只要想到就能做到的可能。龐大的手機(jī)用戶數(shù)量、簡捷的接入方式、人性化的交互操作、觸手可及的體驗，增強(qiáng)了圖書館服務(wù)的普遍可用性；從微信、抖音等社交網(wǎng)絡(luò)，到二維碼、移動支付和實時定位等功能延伸，各種手機(jī)App服務(wù)層出不窮，移動圖書館迅速成為一個開放的圖書館服務(wù)平臺。

1.4.3 移動閱讀成為數(shù)字閱讀的主流

移動技術(shù)的發(fā)展使以個人計算機(jī)和手持閱讀器為終端的網(wǎng)絡(luò)閱讀風(fēng)光不再，手機(jī)閱讀成為數(shù)字閱讀的時尚和主流，閱讀更加碎片化和大眾化。隨著大量免費、廉價、新穎的手機(jī)版數(shù)字圖書的涌現(xiàn)，大眾幾乎喪失了閱讀圖書館數(shù)字圖書的興趣，圖書館的數(shù)字信息資源重新回到了專供學(xué)術(shù)研究的貴族式服務(wù)老路。

1.5 智慧圖書館(Smart Library)

伴隨人工智能技術(shù)的進(jìn)步，智慧圖書館開始從概念構(gòu)建[24-25]走向?qū)嵺`探索。智慧圖書館一詞發(fā)端于美國，普遍使用的英文名稱為Smart Library，近年也有不少人使用Intelligent Library，國人將二者均譯為智慧圖書館。其實，Smart的意思是聰明，Intelligent是智能，二者雖然都有智慧的意思，但是并沒有達(dá)到智慧的程度。對應(yīng)人工智能的弱人工智能、強(qiáng)人工智能和超人工智能三個階段，二者最多只分別相當(dāng)于前兩個階段。因此，具有超人工智能的智慧圖書館離我們?nèi)匀皇诌b遠(yuǎn)。

有學(xué)者認(rèn)為“圖書館行業(yè)能否抓住智慧圖書館的建設(shè)機(jī)遇，將成為圖書館是否有未來的分水嶺”[26]，甚至提出了智慧圖書館將顛覆圖書館的論斷。這種認(rèn)識對于喚起圖書館界對智慧圖書館的重視具有積極的意義，但是，正如機(jī)器人將控制人類一樣，顛覆圖書館的論斷至少在現(xiàn)在和不遠(yuǎn)的將來最多只能成為科幻片的腳本。因為圖書館是否有未來，是否有存在和發(fā)展的必要，并不取決于技術(shù)，而是取決于圖書館的社會價值和社會職能。只要圖書館的社會價值和社會職能存在，不論圖書館發(fā)展到什么程度、什么形態(tài)，圖書館都會依然存在，并且不斷生長。

2 管理維度：智慧圖書館是圖書館的一個生長過程

圖書館是一個生長著的有機(jī)體，智慧圖書館并非橫空出世，而是圖書館管理不斷進(jìn)化的一個生長過程。21世紀(jì)以來，因為信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，圖書館管理的智慧元素也在不斷生成和進(jìn)化；由于這些智慧元素的存在，智慧圖書館的建設(shè)才成為可能。今天看來，這些圖書館管理的智慧元素基本上囿于簡單、重復(fù)、繁重的圖書館體力工作領(lǐng)域，其生長點源于電子磁條技術(shù)和RFID技術(shù)的普遍應(yīng)用。

2.1 流通：自助借還

20世紀(jì)90年代，3M公司在利用電子磁條技術(shù)開發(fā)圖書館防盜門禁系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)了以電子磁條為基礎(chǔ)的自動借還系統(tǒng)(Selfcheck Library System)與設(shè)備，并在新加坡國家圖書館和美國拉斯維加斯圖書館全面應(yīng)用[27]，其后自助借還系統(tǒng)便成為圖書館的普遍應(yīng)用。

新世紀(jì)以后，RFID技術(shù)迅速發(fā)展，RFID芯片在圖書館的應(yīng)用迅速擴(kuò)大，兼具電子磁條防盜功能和RFID書目數(shù)據(jù)存取功能的第二代磁條開始流行。于是，在自助借還終端的基礎(chǔ)上，涌現(xiàn)了可直接利用書架立板鑲嵌設(shè)備就近辦理圖書外借的智能新書架(Self-check Bookshelf)，以及用戶可以憑借短信密碼自助收取預(yù)約圖書的智能預(yù)約書柜(Self-check Reserve Book Cabinet)。智能預(yù)約書柜既可以放置在館內(nèi)，也可以放置在圖書館服務(wù)社區(qū)內(nèi)其他方便用戶取書的場所，如教學(xué)樓、體育館、食堂、宿舍，使圖書館的無人值守服務(wù)從館內(nèi)延伸到了館外。

此外，利用GPS等技術(shù)研發(fā)的無人駕駛智能書車(Driverless Intelligent Book Car)也已出現(xiàn)，實現(xiàn)無人服務(wù)的狀態(tài)下送書上門。

2.2 分揀：自動傳送

在自助借還系統(tǒng)發(fā)展的同時，以RFID技術(shù)為主的自動分揀系統(tǒng)與裝置亦隨之興盛。新的自動化圖書分揀系統(tǒng)(Automated Book Sorting System)、自動化圖書館傳送系統(tǒng)(Automated Book Conveying System)，乃至圖書分揀機(jī)器人(Book Sorting Robot)，既節(jié)省了人力，又提高了效率，深受圖書館歡迎。這類系統(tǒng)設(shè)備以歐洲的產(chǎn)品最為先進(jìn)，近年來我國發(fā)達(dá)城市的新建圖書館已有采用，國內(nèi)的相關(guān)公司亦在引進(jìn)或者研發(fā)。

2014年起廣州圖書館由于應(yīng)用了自動分揀系統(tǒng)，每天流通的3萬冊圖書上架時間由原來的2～3天縮短到1～3個小時[28]；2020年上海交通大學(xué)的學(xué)者利用計算機(jī)視覺對傳送帶上的圖書封面進(jìn)行精準(zhǔn)的識別和分揀[29]；2020年底，廣東省立中山圖書館主導(dǎo)建設(shè)的圖書采分編智能作業(yè)系統(tǒng)正式安裝使用，可自動完成圖書加工與驗收、智能化分類編目、圖書典藏與分揀等功能[30]。這種智能作業(yè)系統(tǒng)如果能夠成功推廣應(yīng)用，將實現(xiàn)圖書從加工、典藏到流通全過程的自動化，作為傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)核心的采編的確會被顛覆。

與此同時，銜接自動分揀系統(tǒng)的自動傳送系統(tǒng)也成為現(xiàn)實，有的歐洲圖書館新館已經(jīng)全面采用密布全館的自動傳送導(dǎo)軌，可使讀者歸還的圖書和新書送達(dá)到每個樓層指定的上架地點。

早在新世紀(jì)初，德國洪堡大學(xué)圖書館就已經(jīng)研發(fā)和應(yīng)用了利用電磁標(biāo)簽感應(yīng)引導(dǎo)的自動傳送機(jī)器人，將自動分揀后的圖書送達(dá)各個樓層的指定位置[31]。最近幾年，利用RFID和新的定位技術(shù)研發(fā)的智能傳送機(jī)器人已有多種產(chǎn)品出現(xiàn)，可在圖書館各樓層自由穿行，自動回避行人和障礙物，將新書和讀者歸還的圖書送達(dá)圖書館的各個指定位置，極大地節(jié)省了人力。

2.3 排架：自動清點

新世紀(jì)以后，以RFID為基礎(chǔ)的智能書架和智能書車已經(jīng)出現(xiàn)，國內(nèi)深圳圖書館最早采用。館員既可以利用智能書車的自動感應(yīng)提示，將推送的圖書準(zhǔn)確上架，又可以利用智能書車的掃描設(shè)備整理書架[32]，從而減少人工失誤，提高排架效率。

近些年，各種各樣的自動盤點機(jī)器人紛至沓來，開始應(yīng)用于圖書館的輔助排架和資產(chǎn)清查。南京大學(xué)圖書館的智能盤點機(jī)器人實現(xiàn)了激光導(dǎo)航定位、逐排逐層逐本定位圖書、突破盤點時間限制等功能，取得了比較好的實踐效果。與傳統(tǒng)圖書盤點方式相比，機(jī)器人盤點在成本、效率和準(zhǔn)確率、盤點工作的常態(tài)化以及創(chuàng)新服務(wù)等方面都具有一定的優(yōu)勢[33]。

賓夕法尼亞州立大學(xué)介紹了一種利用深度學(xué)習(xí)和文字識別技術(shù)來識別書架上的每本圖書，再與館藏信息進(jìn)行比對，從而為館員提示正確排架圖書的方法，在試驗中取得了較好的效果[34]。

2.4 典藏：智能書庫

隨著RFID技術(shù)的普遍應(yīng)用和工業(yè)機(jī)器人技術(shù)的逐步成熟，最近十來年自動存取系統(tǒng)(Automated Storage and Retrieval System，ASRS)成為了智能圖書館中發(fā)展最成熟的應(yīng)用之一。智能書庫采用堆垛式或多穿式書庫設(shè)計，利用RFID、自動堆垛機(jī)、智能穿梭車、全自動分揀機(jī)和傳送系統(tǒng)等完成圖書的出庫入庫，并通過與圖書館自動化集成系統(tǒng)及自助終端的對接，實現(xiàn)圖書的自助存取。

2011年，芝加哥大學(xué)圖書館新館(the Joe and Rika Mansueto Library)落成開放，其地下高密度自動存貯書庫、自動檢索系統(tǒng)和自動傳送機(jī)器人起重機(jī)(robotic cranes)的成功應(yīng)用[35]，開啟了智能書庫的新時代。其后，類似的智能書庫開始在美國的多個新建貯存圖書館中采用。

2019年，蘇州第二圖書館開館，啟用國內(nèi)首個大型智能化書庫，通過智能機(jī)械手臂、全自動運送軌道等技術(shù)實現(xiàn)了文獻(xiàn)存取的自動化[36]。

2.5 服務(wù)：無人值守

無人值守是智慧圖書館的一項重要特征，其中最為顯著的應(yīng)用是自助圖書館，它是改變21世紀(jì)中國公共圖書館進(jìn)程的十大創(chuàng)新之一[37]，目前主要有兩種類型。

2.5.1 24小時自助圖書館

24小時自助圖書館(24h Self-service Library)主要是利用RFID自助借還系統(tǒng)、電子辦證系統(tǒng)、出入門禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控系統(tǒng)，在圖書館主樓外附屬建筑或者其他場所，設(shè)立24小時開放的獨立空間，供用戶自助借還圖書。此類無人值守24小時自助圖書館始于2005年東莞圖書館新館落成開放之際，迄今已有10多年的歷史。其后，各地圖書館在此基礎(chǔ)上建立了多種方式的無人值守24小時自助圖書館。

2.5.2 城市街區(qū)24小時自助圖書館

城市街區(qū)24小時自助圖書館(24h Selfservice Library Station)是一種新型圖書館發(fā)展模式，由深圳圖書館創(chuàng)造發(fā)明。深圳圖書館新館落成開放時已經(jīng)全面采用RFID自助借還系統(tǒng)和定位排架系統(tǒng)，并研發(fā)了智能書車等產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，深圳圖書館于2008年研發(fā)了類似ATM的集數(shù)字化、人性化、智能化為一體，具備自助借書、自助還書、申辦新證、預(yù)借服務(wù)、查詢服務(wù)等功能的城市街區(qū)24小時自助圖書館。每套城市街區(qū)24小時自助圖書館設(shè)備占地不足10平方米，可容納約2，000本圖書，輔之以物流配送系統(tǒng)，可根據(jù)需要布置在室內(nèi)室外、商場、地鐵站、社區(qū)、景區(qū)等各類場所，成為構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)公共圖書館服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)點的中國公共圖書館重大創(chuàng)新。這一模式被國內(nèi)許多大中城市采用，成為中國公共圖書館建設(shè)的一道靚麗風(fēng)景線，令世界圖書館矚目。如今城市街區(qū)24小時自助圖書館已經(jīng)發(fā)展到第三代，更具智慧的第四代產(chǎn)品亦在醞釀之中。

總而言之，從自助借還、自動分揀、智能傳送到智能書庫、自助圖書館，圖書館的整個圖書流通過程都已經(jīng)實現(xiàn)了不同程度的智能化。從電子磁條、RFID到OCR、人臉識別，每一次新技術(shù)的應(yīng)用都在不斷推進(jìn)圖書館的智能進(jìn)化。這個進(jìn)化過程是一個從點到面、從小到大的生長過程。因此，智慧圖書館不過是計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、人工智能技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)在圖書館應(yīng)用自然而然水到渠成的必然結(jié)果。

3 技術(shù)維度：智慧圖書館是圖書館的一種生態(tài)體系

智慧圖書館是圖書館的一個發(fā)展階段和生長過程，雖然現(xiàn)在已有多個智慧元素存在，但是，智慧圖書館將來究竟會長成什么模樣，仍然處于探索之中。Folio、超星智慧圖書館、維普智圖等產(chǎn)品描繪了各自的藍(lán)圖，中國國家圖書館也制定了發(fā)展規(guī)劃。從目前可以利用的技術(shù)和可以預(yù)見的未來來看，智慧圖書館應(yīng)該是圖書館的一個生態(tài)體系，一個由智慧平臺、智慧空間和智慧服務(wù)三部分有機(jī)結(jié)合構(gòu)成的智能化圖書館生態(tài)體系。

3.1 智慧平臺

智慧平臺是智慧圖書館的體系結(jié)構(gòu)。無論是計算機(jī)圖書館，還是網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館，圖書館自動化系統(tǒng)和服務(wù)平臺始終囿于圖書館，基本上是自循環(huán)的封閉系統(tǒng)與服務(wù)平臺。智慧平臺應(yīng)該是一個整合從作者→出版商→發(fā)行商→館配商和數(shù)據(jù)商→圖書館→讀者全知識生態(tài)鏈中的各種系統(tǒng)，整合紙質(zhì)資源與數(shù)字資源、公共資源與商業(yè)資源，整合公共服務(wù)與增值服務(wù)，可根據(jù)需要裝配各種應(yīng)用的開放平臺。這樣的智慧平臺具有濃厚的大一統(tǒng)烏托邦色彩，雖然不能一蹴而就，但是新開發(fā)的智慧圖書館平臺已經(jīng)朝著這個方向邁進(jìn)，貫通知識生產(chǎn)、資源采購、知識服務(wù)、知識利用上下游的系統(tǒng)平臺已經(jīng)初現(xiàn)端倪。智慧平臺是智慧圖書館的核心和關(guān)鍵，其主要功能應(yīng)該包括生態(tài)鏈整合、資源整合和資源處理3個方面。

圖1 智慧圖書館生態(tài)體系結(jié)構(gòu)圖

3.1.1 生態(tài)鏈整合

從計算機(jī)圖書館到智慧圖書館的發(fā)展過程中，技術(shù)催生了眾多的圖書館系統(tǒng)和應(yīng)用，分別連接了知識服務(wù)生態(tài)鏈的不同實體，解決了一些具體的應(yīng)用問題。這些系統(tǒng)和應(yīng)用彼此相關(guān)，但處于分散、孤立、甚至被刻意割裂的狀態(tài)。智慧圖書館的首要目標(biāo)就是要通過智慧平臺的設(shè)計，將圖書館服務(wù)生態(tài)上下游的所有資源、所有應(yīng)用和所有服務(wù)整合到一起，形成一個有機(jī)的整體，連接知識的創(chuàng)造者和知識的利用者，從而實現(xiàn)知識資源全生命周期的跟蹤、管理和服務(wù)。

生態(tài)鏈的整合并不是一件簡單的事情，也不是單純依靠智能技術(shù)的應(yīng)用就可以解決的，在制度層面、利益層面和技術(shù)層面都有著非常多的問題和限制。

(1)版權(quán)問題。版權(quán)既是圖書館得以產(chǎn)生和發(fā)展的一個原因，也是圖書館深入發(fā)展、拓展服務(wù)的巨大障礙。在數(shù)字圖書館的建設(shè)過程中，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)供應(yīng)商為了版權(quán)利益，都不愿意開放數(shù)據(jù)，制造了許多壁壘。在智慧圖書館時代，圖書館界一方面要深入研究、聯(lián)合行動、推動相關(guān)法制建設(shè)，另一方面也要充分利用智能技術(shù)的倒逼效應(yīng)，促使數(shù)據(jù)的合理開放。

(2)數(shù)據(jù)融合問題。多源異構(gòu)的開放數(shù)據(jù)需要清洗、加工和融合，才能真正地發(fā)揮作用。如何協(xié)調(diào)全行業(yè)共同制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系和應(yīng)用模式，需要從一開始就跳出單個圖書館、單個智能應(yīng)用的狹隘視野，從公共利益的角度出發(fā)，才能走出一條長遠(yuǎn)之路。

(3)服務(wù)方式問題。如何利用先進(jìn)的技術(shù)手段和商業(yè)模式去設(shè)計和實現(xiàn)一個智慧平臺，讓生態(tài)鏈的利益相關(guān)者主動參與進(jìn)來，提供服務(wù)、獲取服務(wù)并實現(xiàn)價值追求，需要創(chuàng)新。Folio的社區(qū)驅(qū)動模式、維普智圖的聯(lián)盟模式、超星智慧圖書館的開放應(yīng)用市場模式都在嘗試走出一條新路。

3.1.2 資源整合

聯(lián)邦檢索、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)開放、紙電合一等歸根結(jié)底是資源整合的問題。智慧圖書館的主要任務(wù)就是資源整合，資源整合到什么程度，代表了智慧圖書館建設(shè)到了什么程度。智慧圖書館要整合的資源主要包括館藏紙質(zhì)資源、數(shù)字資源，數(shù)字資源中主要有公共數(shù)字資源、商業(yè)數(shù)字資源和開放數(shù)字資源。這些資源如何才能整合到一起，迄今仍無良策。從技術(shù)的角度而言，目前已經(jīng)具備了相應(yīng)的條件，但資源整合真正的困難還是在制度安排和服務(wù)設(shè)計層面。

(1)資源所有權(quán)問題。新世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化給圖書館帶來的一個革命性變化就是圖書館知識資源主權(quán)的異化[38]，圖書館不擁有資源，甚至不擁有元數(shù)據(jù)。智慧圖書館的研究和建設(shè)，必須要挑戰(zhàn)這個殘酷的現(xiàn)實，不管是聯(lián)合起來推動變革、還是花大力氣去購買、或者是一點一滴地積累，都應(yīng)使圖書館重新?lián)碛匈Y源。圖書館只有擁有資源、擁有數(shù)據(jù)，才擁有未來。

(2)資源開放問題。如何確保第三方資源的長期開放、穩(wěn)定開放和最大限度的開放，需要深入的思考和實際的行動；如何落實已整合資源的合理開放、免費開放和有效開放，以實現(xiàn)最大化的利用，同樣需要對開放制度、產(chǎn)權(quán)保護(hù)、權(quán)限控制、質(zhì)量管理等方面的問題進(jìn)行深入的研究。

(3)開放技術(shù)問題。智慧平臺將不再是封閉的系統(tǒng)，而是開放的、不斷增長的；資源和數(shù)據(jù)應(yīng)該是完整的、準(zhǔn)確的；接口應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的。

3.1.3 資源處理

智慧圖書館的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是從資源組織到資源發(fā)現(xiàn)再到資源獲取的資源處理。智慧平臺要應(yīng)用大數(shù)據(jù)、自然語言處理、語義網(wǎng)、知識圖譜及其他智能技術(shù)的最新成果，提高資源處理的能力和水平，以實現(xiàn)資源的深度關(guān)聯(lián)、內(nèi)容的挖掘分析和知識的有效表達(dá)。

(1)資源關(guān)聯(lián)。當(dāng)前知識資源的組織在理論研究和實踐探索上主要聚焦于怎樣找到資源之間的關(guān)聯(lián)性、怎樣采用合適的技術(shù)將其關(guān)聯(lián)起來，從而實現(xiàn)更好的檢索，以便用戶進(jìn)一步分析、發(fā)現(xiàn)和利用。例如，建立知識本體，抽取人物、地點、時間、事件等命名實體，建立關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)或知識圖譜。這是智慧圖書館目前能夠開展并且可以完成的任務(wù)，也是智慧圖書館建設(shè)中寸轄制輪的一環(huán)。

(2)內(nèi)容挖掘。圖書館界對內(nèi)容的挖掘在特定的領(lǐng)域已經(jīng)有一些淺層次的探索和應(yīng)用，但就整體應(yīng)用情況而言，仍然嚴(yán)重依賴人的作用。機(jī)器自動內(nèi)容分析與挖掘是智慧圖書館的發(fā)展方向，有很長的路要走。

(3)知識發(fā)現(xiàn)與表達(dá)。一方面當(dāng)前資源發(fā)現(xiàn)仍以分類瀏覽、關(guān)鍵詞匹配為主，缺乏關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)、自動發(fā)現(xiàn)的機(jī)制，需要加強(qiáng)新一代的知識組織技術(shù)的應(yīng)用，推動知識庫的建設(shè)。另一方面，如何通過可視化、圖譜化、場景化等方式，將發(fā)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行更具表達(dá)力的呈現(xiàn)，仍需尋找突破口。

3.2 智慧空間

智慧空間是智慧圖書館的形態(tài)標(biāo)志，是智慧圖書館的重要元素，具有承擔(dān)物理平臺、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺的作用。

3.2.1 智慧服務(wù)空間

自助借還、自動傳送、智能書庫、自助圖書館等已經(jīng)使圖書館的空間具有了初步的智能化，在智慧圖書館的建設(shè)中，智慧服務(wù)空間的建設(shè)將是重點。

智慧服務(wù)空間是充分應(yīng)用智能設(shè)備與感知技術(shù)，具備靈活重組能力、高速接入能力和快速響應(yīng)能力的，支持用戶無障礙利用的，能滿足用戶多樣化空間需求的物理實體空間。智慧服務(wù)空間應(yīng)該具備3個特點。

(1)以用戶需求為中心。在關(guān)注“增強(qiáng)用戶體驗”[39]的同時，把滿足用戶需求放在第一位，通過環(huán)境感知和用戶感知技術(shù)，實現(xiàn)圖書館空間的公平、合理利用。

(2)以智能技術(shù)為主導(dǎo)。智能化的空間應(yīng)該具備包括網(wǎng)絡(luò)接入能力、知識資源接入能力、設(shè)施設(shè)備接入能力、服務(wù)接入能力在內(nèi)的高速接入能力，使之具有靈活性和可變性，從而滿足用戶多樣化、個性化的需求。

(3)以人性化服務(wù)為目標(biāo)。智慧服務(wù)空間可以是無人值守的服務(wù)空間，但是這種空間需要高度的智能化，從而消除普通民眾的信息技術(shù)障礙，以確保民眾平等利用圖書館的權(quán)利。智慧服務(wù)空間不可以只是無人值守的服務(wù)空間，無人服務(wù)只是一種便利但并不高級，館員是最具智慧的服務(wù)者，做到靜默服務(wù)和更及時精準(zhǔn)的館員響應(yīng)服務(wù)，才是智慧服務(wù)的高級狀態(tài)。

3.2.2 智慧知識空間

智慧知識空間是實現(xiàn)知識資源存儲、配置和調(diào)度，進(jìn)行用戶信息管理、畫像和認(rèn)證，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理和智能計算，并連接智慧平臺和實體空間，為智慧服務(wù)提供接口的在線虛擬空間。智慧知識空間應(yīng)具備4個功能。

(1)知識中心。智慧知識空間首先是一個知識中心，采用主流資源描述框架將智慧平臺整合、處理的知識資源融合在一起，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、知識關(guān)聯(lián)技術(shù)、圖數(shù)據(jù)庫技術(shù)等進(jìn)行組織和存儲，形成中央知識庫。

(2)用戶中心。實現(xiàn)用戶基本信息、個性化數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、用戶畫像數(shù)據(jù)、用戶日志等用戶數(shù)據(jù)的組織與存儲，提供用戶管理、認(rèn)證等功能。

(3)計算中心。以分布式的架構(gòu)融合大數(shù)據(jù)清洗和查詢、自然語言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等多種技術(shù)，針對不同的數(shù)據(jù)處理要求不間斷地提供計算與分析服務(wù)，包括數(shù)據(jù)檢索、實體抽取與連接、用戶畫像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

(4)應(yīng)用中心。用開放框架實現(xiàn)各類服務(wù)應(yīng)用的注冊、管理和發(fā)布；通過版本控制、資源權(quán)限定義和消息處理功能，實現(xiàn)資源和服務(wù)的全局調(diào)度。

3.3 智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧圖書館的終極目標(biāo)。怎樣實現(xiàn)圖書館服務(wù)的智慧化，從而創(chuàng)造價值、提升效能，依賴于智慧服務(wù)體系的良好設(shè)計和運行。智慧服務(wù)既是智慧圖書館的服務(wù)方式和手段，也是智慧圖書館的服務(wù)目標(biāo)，其關(guān)鍵在于服務(wù)設(shè)計，對外表現(xiàn)為一系列智能軟件應(yīng)用。

3.3.1 服務(wù)內(nèi)容

智慧圖書館可以提供哪些智慧服務(wù)？無論是美國高校圖書館提供的智慧檢索、學(xué)科服務(wù)、智慧推薦、智慧參考咨詢、空間服務(wù)、移動圖書館、資源獲取智慧化和隱私保護(hù)等智慧服務(wù)[40]，還是國內(nèi)高校圖書館提供的微信公眾號、移動圖書館、智能機(jī)器人、自助式服務(wù)系統(tǒng)、慕課課程收集開發(fā)、一站式學(xué)術(shù)搜索、個性化定制、信息共享空間等新型智慧服務(wù)內(nèi)容[41]，都是數(shù)字圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的描述，并非智慧圖書館未來的智慧服務(wù)發(fā)展方向。智慧圖書館的智慧服務(wù)應(yīng)該包括4個方面的內(nèi)容。

(1)資源服務(wù)。資源服務(wù)依舊是智慧服務(wù)的根本，智慧圖書館的建設(shè)應(yīng)該更好地整合資源、組織資源和發(fā)現(xiàn)資源，以幫助用戶更容易、更快速、更高效地利用圖書館的資源。

(2)知識服務(wù)。知識服務(wù)不等同于知識資源服務(wù)，而是在資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實現(xiàn)知識提取、組織和發(fā)現(xiàn)，為用戶提供精準(zhǔn)的知識內(nèi)容。

(3)連接服務(wù)。連接服務(wù)是一種技術(shù)服務(wù)，可以使智慧圖書館支持多平臺、多終端，降低用戶利用圖書館的門檻，并增強(qiáng)體驗性。通過連接服務(wù)，可以讓用戶方便地連接和利用圖書館的智能設(shè)施設(shè)備，如RFID、智能書架、智能門禁與人臉識別、智能展示、智能監(jiān)控、智能機(jī)器人等，實現(xiàn)入館預(yù)約、座位預(yù)約、空間利用、語音參考咨詢等功能；也可以讓用戶連接到社交網(wǎng)絡(luò)等第三方平臺，實現(xiàn)智慧服務(wù)場景的嵌入與融合。

(4)增值服務(wù)。增值服務(wù)是智慧圖書館實現(xiàn)基本職能之外，為了更好地服務(wù)用戶，而基于資源優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢為用戶以及第三方機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)，包括用戶個人活動管理、用戶評價、信用積分、數(shù)據(jù)報告、閱讀報告、學(xué)科分析、自動查新與科技報告等。

3.3.2 服務(wù)特征

智慧服務(wù)采用靈活的軟件架構(gòu)支撐多變的應(yīng)用需求，滿足用戶獲取資源和服務(wù)、體驗和評價智慧圖書館的需求。智慧服務(wù)應(yīng)具有6個特征。

(1)知識性。以知識服務(wù)為核心，為用戶提供精準(zhǔn)資源獲取、資源管理工具及其利用場景、知識關(guān)聯(lián)與分析、個性化服務(wù)等不同層次的知識服務(wù)。

(2)體驗性。面向多平臺、多終端，支持移動化、虛擬化、擴(kuò)展現(xiàn)實、智能交互等技術(shù)的接入，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的易用性、體驗性和友好性，為用戶提供與外部環(huán)境一致的體驗。

(3)互動性。融合社交網(wǎng)絡(luò)和第三方服務(wù)，為用戶提供功能完備、體驗良好的虛擬交流空間，通過智能問答機(jī)器人、線上館員提供互動和知識支持服務(wù)。

(4)場景化。根據(jù)用戶不同的工作、學(xué)習(xí)場景，設(shè)計不同的服務(wù)模式和內(nèi)容供用戶選擇，更好地滿足不同場景下不同用戶的需求。

(5)可生長。采用靈活的軟件架構(gòu)，實現(xiàn)智慧應(yīng)用的敏捷開發(fā)、多元開發(fā)和快速部署，支持智慧應(yīng)用的可定制、可拓展和可卸載，形成可持續(xù)生長的智慧服務(wù)應(yīng)用體系。

(6)連接性。實現(xiàn)與智能設(shè)備、虛擬空間的連接，滿足用戶利用智能化的圖書館空間設(shè)施設(shè)備和個人智能設(shè)備、連接社交媒體及第三方互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求，并提供線上和線下、智慧圖書館網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外的融合功能。

3.3.3 服務(wù)架構(gòu)

為了快速響應(yīng)變化、滿足用戶的多樣化需求、吸引行業(yè)內(nèi)外不同組織和個人參與到智慧應(yīng)用的開發(fā)之中，智慧服務(wù)軟件支撐體系必須具備支持共享數(shù)據(jù)、多源開發(fā)、快速交付、可擴(kuò)展性和高度自治等特性。目前采用分布式服務(wù)治理框架，如微服務(wù)(MicroService)、服務(wù)網(wǎng)格(Service Mesh)或無服務(wù)器(Serverless)等來作為智慧服務(wù)的支撐架構(gòu)是構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)架構(gòu)的基本方式。例如，F(xiàn)olio采用了Vert.x，超星智慧圖書館采用了Spring Cloud。簡單而言，智慧圖書館的服務(wù)架構(gòu)包括3個內(nèi)容。

(1)服務(wù)網(wǎng)關(guān)。在系統(tǒng)中，用戶的一個服務(wù)請求可能涉及多個應(yīng)用，如查詢一篇論文，可能要獲取論文的基本信息、原文調(diào)度、相關(guān)推薦、利用統(tǒng)計、用戶評論信息等，這些信息往往來自多個不同的服務(wù)接口，這些服務(wù)接口之間就需要相互調(diào)用來完成用戶的請求，這時就產(chǎn)生了邏輯復(fù)雜、重復(fù)認(rèn)證、跨域障礙、效率低下等問題，所以需要設(shè)立一個服務(wù)網(wǎng)關(guān)，接收所有請求并進(jìn)行服務(wù)接口的調(diào)用，從而實現(xiàn)統(tǒng)一接入和安全調(diào)度等功能。

(2)核心應(yīng)用。核心應(yīng)用是針對智慧圖書館基本功能和核心業(yè)務(wù)而開發(fā)的一系列應(yīng)用，滿足用戶利用智慧圖書館的基本需求，包括面向館員的核心應(yīng)用，如采訪、編目、電子資源管理、流通、機(jī)構(gòu)典藏、用戶管理、空間管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等；也包括面向用戶的核心應(yīng)用，如預(yù)約續(xù)借、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、數(shù)字資源訪問、新聞資訊、服務(wù)信息、個人圖書館等。需要說明的是，核心應(yīng)用由于功能明確、模式成熟、升級不頻繁，所以并不一定要采用微服務(wù)架構(gòu)來實現(xiàn)。例如，有些智慧圖書館產(chǎn)品會采用傳統(tǒng)模式來開發(fā)核心應(yīng)用功能，并將其集成到知識空間中去，僅在智慧服務(wù)層面提供一個用戶界面。

(3)開放應(yīng)用。開放應(yīng)用是智慧圖書館的一大創(chuàng)新，是以用戶為中心服務(wù)理念的實際轉(zhuǎn)化。這些應(yīng)用放置在開放的應(yīng)用市場之中，除了廠商開發(fā)的應(yīng)用之外，任何第三方組織和個人均可以按照開發(fā)規(guī)范、使用配套開發(fā)工具來定制和上傳自己的應(yīng)用。不同的用戶可以選擇加載不同的應(yīng)用，也可以隨時卸載應(yīng)用。據(jù)不完全統(tǒng)計，超星智慧圖書館和維普智圖上線的應(yīng)用已經(jīng)超過100個，如學(xué)科分館、學(xué)術(shù)頭條、智能采選、活動管理、預(yù)約服務(wù)、讀者咨詢、積分服務(wù)。

因技術(shù)的變化和應(yīng)用場景的千差萬別，智慧圖書館還可以有很多想象，給人百館百樣、千人千面的不同體驗。但千變?nèi)f化不離其宗，智慧圖書館要實現(xiàn)的就是通過一個智慧平臺，連接圖書館的實體空間和虛擬知識空間，為讀者提供智慧服務(wù)。

4 結(jié)語

“人工智能的發(fā)展還處于早期階段，但最終它將改變圖書館員的工作，或使之變得無關(guān)緊要?！盵42]類似表述自20世紀(jì)70年代以來不絕于耳。人工智能技術(shù)的確終將改變圖書館員的工作，但是，絕不是使圖書館員的工作變得無關(guān)緊要，而是使圖書館員的工作變得更加重要，因為智慧圖書館不是顛覆圖書館，而是助力圖書館，使圖書館能夠更加充分地實現(xiàn)其社會價值，發(fā)揮其社會職能。

智慧圖書館，說起來很神，聽起來很玄，做起來很難，其實不過是圖書館的一個發(fā)展階段，一個生長過程，一種生態(tài)體系。簡而言之，智慧圖書館就是圖書館的智能化。人工智能技術(shù)將給世界和圖書館帶來的深刻變化，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。擁抱新技術(shù)，把握新機(jī)遇，積極參與智慧圖書館建設(shè)，圖書館才會有美好的明天。