許大文,胡 楠
伴隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的普及,作為重要的信息和知識服務(wù)機構(gòu)的圖書館[1]發(fā)生了顛覆性改變,許多城市圖書館在打造城市新型公共閱讀空間上積極探索,浙江溫州、江蘇揚州、河南洛陽等地圖書館均較具代表性。相較于這些城市,浙江嘉興的關(guān)注點傾向于公共圖書服務(wù)體系末端的衍生探索,城市先行,兼顧農(nóng)村,即在村(社區(qū))這一行政單元上,拆除時間、空間“門檻”,從有形的圖書和服務(wù)向無形的知識、信息和精準服務(wù)方向轉(zhuǎn)變,規(guī)劃智慧空間,建設(shè)智慧場館,創(chuàng)新智慧服務(wù),推進智慧管理等角度進行探索,構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)、互聯(lián)互通與智能化的新型城鄉(xiāng)一體公共圖書館智慧書房服務(wù)體系,打通公共文化服務(wù)的“最后一公里”。
智慧書房是利用信息化和智能物聯(lián),實現(xiàn)無人值守和讀者自我管理服務(wù)的全開放、高品位的自助實體圖書館,通過統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送,在服務(wù)體系內(nèi)實現(xiàn)文獻資源“一卡通行”“通借通還”以及數(shù)字資源的共建共享,以智慧空間、智慧服務(wù)、智慧管理和智慧閱讀的“四智”理念,將其打造成村(社區(qū))居民的知識中心、學習中心、交流中心、信息中心、展示中心和體驗中心,實現(xiàn)“六位一體”。智慧書房致力于成為公共圖書館服務(wù)體系的節(jié)點和支撐,成為傳統(tǒng)閱讀陣地的現(xiàn)代延伸和有益補充,為群眾帶來更健康的閱讀環(huán)境和更愉悅的閱讀享受,解決最后一公里的公共文化服務(wù)瓶頸問題,進一步完善城鄉(xiāng)一體的公共圖書館服務(wù)體系。
2016年底嘉興市在社區(qū)試點建設(shè)第一家智慧書房;2017年嘉興市圖書館總館建設(shè)智慧書房;2018年1月,秀洲區(qū)洪合鎮(zhèn)鳳橋村試點農(nóng)村版,開始村級智慧書房建設(shè)探索;2018年4月,高照街道智慧書房作為街道智慧書房的試點,成為嘉興首個和街道分館在場館上融為一體的智慧書房。截至目前,嘉興已建成智慧書房(含禮堂書屋)273家,其中市一級智慧書房(含禮堂書屋)57家,實現(xiàn)市(縣、區(qū))公共圖書館總分館服務(wù)體系為依托的城鄉(xiāng)一體智慧書房建設(shè)體系,各點實現(xiàn)人臉識別(市民卡或身份證)測體溫、健康碼刷卡進入、自助借閱、數(shù)字閱讀、讀者活動、高科技體驗等服務(wù),滿足了人們追求優(yōu)雅閱讀環(huán)境和品質(zhì)生活的愿望,受到同行的肯定和社會的贊譽,并在學習強國平臺開設(shè)專題報道。截至目前,總到館220余萬人次,圖書借閱量約77萬冊次,舉辦閱讀活動近2,000場。從白天到黑夜,從城市到鄉(xiāng)村,智慧書房成為市民閱讀、交流和休閑的好去處,成為嘉興最接地氣的文化風景。
智慧書房是嘉興市公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)型提升,推進城鄉(xiāng)公共文化高質(zhì)量發(fā)展的重要工作?!都闻d市文化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提到需“深化總分館服務(wù)體系建設(shè),全面實施《嘉興市公共圖書館中心館-總分館服務(wù)體系標準》……大力推進24小時自助圖書館和汽車圖書館建設(shè),推進圖書館、文化館服務(wù)方式創(chuàng)新”[2]。2018年嘉興市文化廣電新聞出版局(現(xiàn)嘉興市文化廣電旅游局)出臺《關(guān)于推進嘉興智慧書房建設(shè)的實施意見》,提出“智慧城市”項目在設(shè)施建設(shè)、資源建設(shè)、運行管理、服務(wù)效能等方面的重點內(nèi)容,致力于將智慧書房打造為文化地標[3]。以政府主導、多級投入、社會參與為原則,在原有市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的“四級聯(lián)動”基礎(chǔ)上進行新探索,明確各級文化主管部門建設(shè)的主體責任,按照先市區(qū)后鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)進度,由屬地公共文化部門牽頭,選址在環(huán)境優(yōu)美的風景區(qū),或在商貿(mào)繁華、市民聚居的鬧市區(qū),毗鄰大型公園、社區(qū)、廣場和村文化中心等區(qū)域,推行試點先行、點面結(jié)合方式,使智慧書房發(fā)揮最大效應(yīng)。從政府層面明確將智慧空間、智慧服務(wù)城鄉(xiāng)均等理念作為智慧書房建設(shè)主基調(diào),將智慧書房作為嘉興城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系的重要補充,補齊發(fā)展短板,解決公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域末端發(fā)展不平衡不充分問題。在做好頂層設(shè)計和實踐探索的過程中逐漸形成“智慧空間、智慧服務(wù)、智慧閱讀、智慧管理”建設(shè)模式。
空間打造注重智能化的設(shè)計。工欲善其事,必先利其器。嘉興市智慧書房在物理空間上實現(xiàn)智能化,注重人文關(guān)懷,關(guān)注用戶體驗。例如,智能門禁系統(tǒng),實現(xiàn)人臉識別測體溫、健康碼一體化;智能照明系統(tǒng),實時監(jiān)測書房內(nèi)光照變化,智能切換照明模式,平衡環(huán)境照明與重點照明,滿足健康光體驗與綠色節(jié)能的要求;智能紫外消殺系統(tǒng),智能設(shè)置消殺時間,與門禁系統(tǒng)相結(jié)合,為公共區(qū)域提供具有多重安全防護措施的紫外線消殺方案;環(huán)境監(jiān)測與凈化系統(tǒng),在有條件的智能書房實時監(jiān)測溫濕度、PM2.5、甲醛含量數(shù)據(jù),并根據(jù)實際空氣品質(zhì)自動開啟空氣凈化功能;噪音監(jiān)測與廣播系統(tǒng),智能監(jiān)測室內(nèi)噪音,預(yù)設(shè)警戒分貝值,自動播報語音提醒,支持遠程廣播;異常情況監(jiān)控及報警系統(tǒng),視頻監(jiān)控智能分析場內(nèi)跌倒、打架、奔跑、人為破壞公共設(shè)施財物等異常行為,自動短信報警;智能數(shù)字顯示屏系統(tǒng),顯示智慧書房實時監(jiān)測信息,控制書房內(nèi)的智能設(shè)備。此外,智慧書房專門設(shè)置了閱讀體驗區(qū)、閱讀活動區(qū)、文化長廊展示墻、數(shù)字文化展覽等多個功能區(qū)塊,配置墨水屏閱讀本、數(shù)字圖書借閱機等移動閱讀設(shè)備,提供聽書會、兒童繪本講讀、新書發(fā)布、英語角等閱讀活動,為市民讀者提供隨手可得的立體型、沉浸式閱讀體驗。
在泛知識環(huán)境下,知識成為社會發(fā)展的核心驅(qū)動力。智慧書房的建設(shè)秉持“用戶需求在哪里,智慧服務(wù)在哪里”原則,讓閱讀成為市民日常生活的一部分,隨時隨地為讀者提供公益性、無差別、便捷化的一站式智慧服務(wù)。
(1)自助智能閱讀服務(wù)。讀者進入智慧書房可直接“刷臉”或憑身份證、市民卡、借閱證等有效證件刷卡入內(nèi),享受自助辦證、自助圖書借還、閱覽、自習、數(shù)字閱讀體驗、“云”藝術(shù)體驗、無線上網(wǎng)和閱讀推廣等一站式自助體驗服務(wù)。例如,讀者可以在閱覽區(qū)使用墨水屏閱讀本進行閱讀;通過數(shù)字圖書借閱終端設(shè)備,可以通過掃描二維碼將電子書下載到手機上,隨時閱讀;也可欣賞精美的數(shù)字主題展覽等,實現(xiàn)可聽、可視、可享的多重閱讀體驗。
(2)智慧書房閱讀小程序。針對用戶個人閱讀需求,開發(fā)智慧書房閱讀小程序,提供智慧書房查找、地圖導航、圖書推薦、圖書查詢、閱讀打卡、積分查詢、人臉照片錄入等各類信息服務(wù)、閱讀分享功能及政策傳達、活動通知等信息接收功能,實現(xiàn)基于用戶個體的智慧閱讀。例如,讀者可通過微信小程序查找附近的書房,查找圖書、創(chuàng)建流轉(zhuǎn)筆記,看到通過大數(shù)據(jù)分析閱讀習慣、年齡、性別等指標系統(tǒng)智能推薦的圖書等。
科技革新帶動了閱讀變革,除了靜態(tài)知識的交流,圖書館更是動態(tài)知識的交流中心,即是人與人的交流中心[4]。智慧書房順應(yīng)潮流,建設(shè)基于群體(資源與讀者、管理者與讀者、館員與讀者、讀者與讀者)互動交流的智慧閱讀平臺,在平臺上實現(xiàn)智慧館員、讀書打卡、閱讀筆記、圖書推薦、積分排行、活動組織、活動推廣、消息傳達、宣傳等功能。搭建開放式的閱讀互動交流平臺,宣傳閱讀活動,達成線上線下的閱讀活動無縫對接,實現(xiàn)閱讀活動的互融互通;建立讀書社群,激勵讀者閱讀的積極性,拉近讀者與讀者、讀者與專家、讀者與館員之間的深度溝通,增進融合度,實現(xiàn)人際交往的互融互通。
智慧書房采用與村(社區(qū))、企事業(yè)單位多方合作、盤活社會資源的創(chuàng)建模式,通過集中統(tǒng)一管理、屬地運營的方式,實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、節(jié)約化、智慧化管理。目前已建成三個軟件平臺進行無人化、智能化、人性化管理,即智能物聯(lián)系統(tǒng),市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級管理維度的系統(tǒng)管理平臺,書房管理員移動端等三個軟件管理平臺,構(gòu)建統(tǒng)一遠程管理,可隨時智能管控、統(tǒng)一考核,實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)與圖書館現(xiàn)有管理系統(tǒng)互聯(lián)互通,形成可分析、可溯源的智能化大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。
(1)打造智能化的智慧書房物聯(lián)系統(tǒng)。為智慧書房智能硬件設(shè)備提供設(shè)備管理和智能監(jiān)管服務(wù),硬件設(shè)備系統(tǒng)包括已認證的人臉識別智能門禁系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測與凈化系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、智能紫外消殺系統(tǒng)、噪音監(jiān)測系統(tǒng)、異常情況監(jiān)控及報警系統(tǒng)、智能數(shù)字顯示屏系統(tǒng)、智能AI監(jiān)控系統(tǒng)等,實現(xiàn)實時監(jiān)控與管理。
(2)建設(shè)系統(tǒng)的智慧書房四級管理平臺。市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級管理維度的系統(tǒng)管理平臺實現(xiàn)三級監(jiān)控,可以查看所轄智慧書房的實時監(jiān)測信息并進行后臺管理。實現(xiàn)各級信息發(fā)布、共享;設(shè)備管理及設(shè)備報修;智慧書房巡檢管理、整改消息推送;異常情況預(yù)警,公共閱讀數(shù)據(jù)和公共閱讀服務(wù)監(jiān)管。
(3)建立便捷的智慧書房應(yīng)用管理小程序。開發(fā)管理員移動端小程序,為書房管理員提供可移動的系統(tǒng)管理,包括工作臺、實時監(jiān)測數(shù)據(jù)查看、巡檢管理、設(shè)備報修、消息接收等。借助物聯(lián)網(wǎng),實時監(jiān)測圖書館設(shè)備和場地使用及人員訪問情況,通過后臺讀者借書、還書、辦證等大數(shù)據(jù)收集、分析,實現(xiàn)對借閱量、到館人次統(tǒng)計等社會效益統(tǒng)計分析,實現(xiàn)最大程度的科學管理。
公共文化服務(wù)項目要可持續(xù)發(fā)展,除創(chuàng)造社會效益,還需關(guān)注經(jīng)濟效益,注重運營方式,體現(xiàn)社會價值。嘉興智慧書房融合“空間、人、資源”三大核心要素,構(gòu)建包括智慧空間、智慧管理、智慧服務(wù)在內(nèi)的智慧閱讀生態(tài)系統(tǒng)。在設(shè)計和環(huán)境營造上融入環(huán)保、簡約、可持續(xù)、人性化、創(chuàng)新等理念;在空間設(shè)置上集知識中心、學習中心、交流中心、信息中心、展示中心和體驗中心六位一體,以滿足讀者需求為中心;在資源提供上,實現(xiàn)紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的融合,使讀者可以線上線下同時利用圖書館資源;采用無人值守與管理平臺相配合,管理人員退居“幕后”實現(xiàn)“隱形”監(jiān)督和管理,節(jié)約了人力成本,解決了人員配置不足,服務(wù)效能不高的難題。智慧書房以總分館制為依托,并將自身納入服務(wù)體系的末端建設(shè)重要一環(huán),集結(jié)了一個從城市到鄉(xiāng)村,橫向到底、縱向到邊的智慧書房服務(wù)網(wǎng)絡(luò),解決了鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給薄弱的難題。目前來說,嘉興的做法為國內(nèi)首創(chuàng),是公共文化服務(wù)體系后建設(shè)時代的一次成功探索。
斯科特·厄爾認為,圖書館空間在設(shè)計理念上應(yīng)提倡開放靈活,為用戶提供獨特空間氛圍來滿足交流與創(chuàng)造的要求[5]。智慧書房在建設(shè)過程中不僅充分實現(xiàn)智能化運用,更利用“黑科技”打造成虛實結(jié)合、融分享和展示于一體的大閱讀共享空間,實現(xiàn)人-物、人-人相連,構(gòu)建富于感知、互聯(lián)互通的智慧閱讀、智慧生活的共享空間。
(1)實體空間布局更加合理和人性化。在實體空間定位上,分設(shè)數(shù)字閱讀體驗區(qū)、親子閱讀區(qū)、地方文化展示區(qū)、休閑閱讀區(qū)等功能區(qū)塊,但未在物理空間上做實體分割,遵循大閱讀空間的原則,使實體空間更靈活、智能、多元。配合智能物聯(lián)系統(tǒng)自動感知、識別、記錄讀者行為和狀態(tài),如刷臉進出、自助借還等服務(wù);讀者通過智慧書房小程序可以實時查看溫濕度、亮度、照明等環(huán)境情況,并上傳閱讀需求,而后臺可以通過智能物聯(lián)系統(tǒng),根據(jù)讀者需求進行動態(tài)調(diào)節(jié)。
(2)虛擬空間打破服務(wù)時空界限。虛擬空間作為實體空間的輔助和拓展,包括在線服務(wù)平臺和AI高科技空間等。例如,智慧書房閱讀小程序設(shè)有“館員風采”“館員薦書”兩個欄目,可以分時間段、分主題提供在線服務(wù),實現(xiàn)實時人機交流;讀者可以通過數(shù)字圖書館等數(shù)字閱讀媒介進行個性化學習,也可以通過智慧書房閱讀小程序,與管理員或其他讀者進行在線交流、分享知識等。
智慧書房突破實體空間的限制,實現(xiàn)了實體與虛擬空間的深度融合,“智慧大腦”通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和小程序?qū)崿F(xiàn)服務(wù)大升級,打造了一個真正開放式的可聽、可看、可享的大閱讀共享空間,使讀者在任何場所、任何時間段都能夠享受圖書館服務(wù),實現(xiàn)閱讀服務(wù)觸手可及。
智慧書房不僅在空間打造上做文章,更注重閱讀增值服務(wù),大力促進空間與服務(wù)的深度融合,從設(shè)計理念、功能布局、服務(wù)提供等方面注重個性化、人性化、智慧化、多元化的閱讀體驗,建構(gòu)了一種新型閱讀模式。
(1)閱讀資源更加豐富和有特色。從資源層面看,融合紙質(zhì)資源和數(shù)字資源,每個智慧書房均提供不同主題且融入本地文化特色的知識資源,開設(shè)主題專架,宣傳主題特色文化,如黨建專題、地方特色文化專題、經(jīng)典名著專題、女性專題等專題圖書推薦墻。高照街道智慧書房以運河文化為主推元素,打造運河文化專題展示區(qū);新豐鎮(zhèn)竹林村智慧書房以村史宣傳為重點,架設(shè)村史宣傳專架,推廣本地文化。
(2)注重地域文化、新科技和體驗的有機結(jié)合。從空間層面看,以特色主題空間打造為主,聘請專業(yè)設(shè)計師進行“一對一”的設(shè)計,體現(xiàn)地方元素、風格新穎獨特。一是打造地方文化展示空間,設(shè)立文化長廊展示墻,提供地方特色數(shù)字資源、圖書、期刊、照片等展示服務(wù),讓讀者獲得視覺享受,產(chǎn)生歸屬感和認同感。例如,王江涇鎮(zhèn)智慧書房以荷花為設(shè)計理念,結(jié)合紙質(zhì)資源展示墻和電子借閱機等專題數(shù)字閱讀介紹等方式傳播當?shù)氐暮晌幕?。二是打造移動閱讀體驗平臺,融合數(shù)字圖書館、嘉興市圖書館App、嘉圖電視圖書館等移動閱讀終端提供知識服務(wù),開展知識普及。三是打造數(shù)字文化展覽空間,借助畫屏展覽系統(tǒng),提供精美的數(shù)字主題展覽,應(yīng)用畫屏技術(shù)還原優(yōu)秀文化作品,方便智慧書房與圖書館間聯(lián)動進行主題文化宣傳。
(3)面對讀者的服務(wù)更加多元和精準。從服務(wù)層面看,智慧書房提供分眾分齡的閱讀推廣服務(wù)。例如,針對學齡前兒童群體,實施“閱讀全家 書香嘉興”項目;針對老年人群體,開展老年信息素養(yǎng)培訓;針對屬地居民,開設(shè)地方文化系列講座,推廣本地文化;還有針對未成年人群體的兒童繪本講讀及面向全齡段的新書發(fā)布、聽書會、英語角等服務(wù)。
智慧書房的服務(wù)內(nèi)容不局限于提供基礎(chǔ)服務(wù),而是轉(zhuǎn)為深層次挖掘的、精準的個性化知識提供,避免屬地服務(wù)的同質(zhì)性,對不同的群體提供精準服務(wù),融合了閱讀服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù),打造成學習、知識、交流、展示中心,為讀者提供了最貼近需求的全方位、立體式智慧服務(wù)。
數(shù)字時代圖書館必須更新傳統(tǒng)角色,要從以借閱為主體轉(zhuǎn)向以活動為主體,以保存為主體轉(zhuǎn)向以交流為主體,加強圖書館與社會的聯(lián)系[6],要求圖書館跨出合作步伐,打破信息資源、圖書館、用戶三者之間的壁壘,實現(xiàn)共贏[7]。智慧書房與當?shù)攸h群線、宣傳線、團委、婦聯(lián)、工會、旅游等機關(guān)企事業(yè)單位進行深度融合,為推進全民閱讀開辟新的路徑。例如,機關(guān)企事業(yè)單位的主題展覽可以在智慧書房中進行精美的數(shù)字展示,構(gòu)建互動直播會場和主題講座分論壇,在書房中形成互動文化新氛圍;當?shù)氐男麄鞑块T可以借用智慧書房的地方文化長廊等區(qū)塊進行系列的文化宣傳;團委、婦聯(lián)、工會等組織還可以在智慧書房開設(shè)專題講座,舉辦村(社區(qū))集體活動,增進當?shù)刈x者的相互交流,激活當?shù)匚幕盍?;旅游部門可以結(jié)合圖書館文獻資源聯(lián)合打造嘉興特色文化品牌活動,建設(shè)文旅融合基地等。從本質(zhì)上講,跨界融合其實是雙方資源的共享和置換,智慧書房把握住了“圖書館+”的兩個關(guān)鍵:閱讀資源和閱讀推廣活動,注重文化活動品牌化和多元化,打造綜合性的文化與教育基地。此舉不僅提高了資源的利用率、擴大了服務(wù)半徑、提升了影響力,也激活了社會閱讀的積極性,展現(xiàn)了公共文化服務(wù)供給的新途徑。
社會創(chuàng)新是為了推動社會進步而不斷創(chuàng)新創(chuàng)造和應(yīng)用新的理念與方式解決社會問題的一個過程[8]。智慧書房的社會創(chuàng)新在于運用大數(shù)據(jù)分析手段和智能物聯(lián)技術(shù),使圖書館的資源和服務(wù)創(chuàng)造最大的社會價值,實現(xiàn)基層社會治理現(xiàn)代化。
(1)智能管理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的利用提升了服務(wù)的能力和效能。智慧書房利用智能管理系統(tǒng)平臺,通過大數(shù)據(jù)分析的方式,精準收集和獲取公共閱讀場地、設(shè)施,公共閱讀人群、閱讀狀況等涉及公共閱讀的民生數(shù)據(jù),推動政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型。歸集和分析公共閱讀民生大數(shù)據(jù),可為政府各級主管部門提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為城市公共閱讀規(guī)劃提供決策參考,以信息化提升政府公共閱讀服務(wù)能力。同時,還可以在市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)范圍內(nèi)實行三級監(jiān)督管理,實時把握智慧書房運行情況,對運營、人員、資源等進行統(tǒng)一調(diào)配和實時監(jiān)督,實現(xiàn)經(jīng)濟化、全面化的智慧管理,為智慧書房的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。
(2)智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用和合理的空間布局,更好地滿足了用戶的需求。智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用,確保書房能夠長期無人化自助運行,不僅提高公共閱讀場館的管理水平和利用率,而且也大大提升了城市形象、品位和品質(zhì)。利用智慧書房空間提供各種社會服務(wù),比如市民信息素養(yǎng)培訓、嘉興有意思地方人文課堂、閱讀指導課程等,形成一個小型的社會服務(wù)中心;讀書社群的組建、活動和交流,增強村(社區(qū))居民之間、居民與村(社區(qū))干部之間的融合度,將有助于以村(社區(qū))為基本單元的基層社會治理體系建設(shè)。智慧書房的出現(xiàn),將平時很少交流或從未謀面的村(社區(qū))居民匯聚起來,構(gòu)建了一個交流平臺,一定程度上滿足了民眾的社交需求。
推動智慧書房向前發(fā)展的兩大關(guān)鍵因素是閱讀資源和閱讀推廣活動,既能傳遞知識,也能增進文化凝聚力和影響力。智慧書房在建設(shè)過程中應(yīng)以人為本,不僅注重現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,更應(yīng)構(gòu)建立體化的閱讀環(huán)境,提供人性化、精準化的服務(wù)。要充分利用空間、場地和資源,舉辦有針對性的公共文化活動。比如,定期開展閱讀沙龍、讀書分享和電影賞析;舉辦針對老年群體的電腦知識培訓,針對市民的信息素養(yǎng)培訓,針對農(nóng)村閱讀指導薄弱而特設(shè)的“好寶貝”“好家長”課堂等,體現(xiàn)公共文化的包容性,閱讀服務(wù)如毛細血管一樣,扎根農(nóng)村,到戶、到人,讓城鄉(xiāng)實現(xiàn)同等的“閱讀待遇”。
現(xiàn)代公共圖書館空間正在成為公共展示、藝術(shù)交流、文化碰撞和社會互動為形態(tài)的3.0版本的城市公共空間[8]。智慧書房作為圖書館尤其是公共文化服務(wù)的重要補充,應(yīng)在布局上定位明確,建設(shè)文化共享空間,在館藏文獻、品牌閱讀活動、整體建筑風格、主題功能展區(qū)等各方面展現(xiàn)城鄉(xiāng)新文化。每個書房要找準定位,結(jié)合實際,發(fā)展特色的智慧書房,讓每個人都可以享受到集閱讀、文化展覽、數(shù)字體驗、互動直播、特色文化等在內(nèi)的新鮮服務(wù),讓智慧書房能夠成為城鄉(xiāng)文化展示空間、文化新地標和旅游目的地,建設(shè)城鄉(xiāng)文化新名片。
智慧書房擁有驚人的“顏值”和大量的資源,但缺乏有創(chuàng)意的宣傳推廣,僅以簡單的訂閱、消息推送為主進行營銷??梢岳谩熬W(wǎng)紅”思維,找最具風格的亮點開展營銷服務(wù),主動為讀者展現(xiàn)個性化、現(xiàn)代化、專業(yè)化的書房形象。比如,“文化行走閱讀嘉興”——E路大巴帶你云游嘉興文化地圖:嘉圖總分館打卡活動,通過嘉興日報、南湖晚報、禾點點等本地新聞媒體宣傳造勢,掀起“網(wǎng)紅地標”的打卡活動;借助名人效應(yīng),尋找當?shù)匚幕?、正能量自媒體人分享書房的讀書、交流經(jīng)驗或在書房開展活動以吸引大眾關(guān)注;結(jié)合文旅融合概念,打造書房特色文化品牌活動,讓讀者互動產(chǎn)生情感共鳴。
目前智慧書房存在的主要問題是志愿者未經(jīng)過系統(tǒng)性的培訓,難以快速進入角色;參與服務(wù)的內(nèi)容主要集中在基礎(chǔ)服務(wù)即圖書整理與上架,沒有質(zhì)的提升。應(yīng)提升格局,運用跨界融合思維開展“閱讀+”服務(wù),推動社會力量參與的規(guī)范化。要打破封閉的思維模式,跳出狹隘的專業(yè)服務(wù)層面,深化閱讀服務(wù)的參與主體、主題策劃、服務(wù)內(nèi)容、運作方式等方面的“+”思維。積極吸引和鼓勵社會團體、個人等各方力量參與書房的公益性閱讀項目;在運作方式上也可以探索社會化、市場化,通過購買服務(wù)、服務(wù)外包等各種方式開展書房智慧服務(wù)或者運用現(xiàn)代信息技術(shù)強化監(jiān)督管理。比如,依托書房管理員移動端實行后臺智能監(jiān)控管理,結(jié)合嘉興“兩員”建設(shè),即文化專管員及社區(qū)文化下派員進行兼管,將基層的文化管理員由“守門人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢崎T人”;探索建立常態(tài)化志愿服務(wù)機制,通過招募社會志愿者積極參與日常管理和維護,并開展讀者需求調(diào)查和閱讀推廣等活動,形成“我的書房我來打理”的服務(wù)模式。
智慧書房建設(shè)并非一蹴而就,而是一個不斷實踐完善的過程。建造智慧書房并不難,難的是讓讀者走進智慧書房、留在智慧書房。智慧書房既是提供智慧化服務(wù)的地方,同時也是讓市民汲取智慧的地方[9]。目前嘉興智慧書房的研究和建設(shè)尚處于探索及初步發(fā)展階段,后續(xù)將持續(xù)在品質(zhì)和標準上下功夫,在推動地方特色主題書房、實現(xiàn)跨界融合等方面探索常態(tài)化發(fā)展途徑;在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、監(jiān)督與反饋機制上形成制度化、規(guī)范化,引領(lǐng)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)的提檔升級,更好地滿足讀者個性化、多元化、便捷化的公共文化需求,讓智慧書房嵌入城鄉(xiāng)閱讀生活,宣揚新的讀書模式。