嘉興市城鄉(xiāng)一體智慧書房建設(shè)

許大文，胡 楠

0 導(dǎo)言

伴隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的普及，作為重要的信息和知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館[1]發(fā)生了顛覆性改變，許多城市圖書館在打造城市新型公共閱讀空間上積極探索，浙江溫州、江蘇揚(yáng)州、河南洛陽等地圖書館均較具代表性。相較于這些城市，浙江嘉興的關(guān)注點(diǎn)傾向于公共圖書服務(wù)體系末端的衍生探索，城市先行，兼顧農(nóng)村，即在村(社區(qū))這一行政單元上，拆除時(shí)間、空間“門檻”，從有形的圖書和服務(wù)向無形的知識、信息和精準(zhǔn)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，規(guī)劃智慧空間，建設(shè)智慧場館，創(chuàng)新智慧服務(wù)，推進(jìn)智慧管理等角度進(jìn)行探索，構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)、互聯(lián)互通與智能化的新型城鄉(xiāng)一體公共圖書館智慧書房服務(wù)體系，打通公共文化服務(wù)的“最后一公里”。

智慧書房是利用信息化和智能物聯(lián)，實(shí)現(xiàn)無人值守和讀者自我管理服務(wù)的全開放、高品位的自助實(shí)體圖書館，通過統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送，在服務(wù)體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源“一卡通行”“通借通還”以及數(shù)字資源的共建共享，以智慧空間、智慧服務(wù)、智慧管理和智慧閱讀的“四智”理念，將其打造成村(社區(qū))居民的知識中心、學(xué)習(xí)中心、交流中心、信息中心、展示中心和體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)“六位一體”。智慧書房致力于成為公共圖書館服務(wù)體系的節(jié)點(diǎn)和支撐，成為傳統(tǒng)閱讀陣地的現(xiàn)代延伸和有益補(bǔ)充，為群眾帶來更健康的閱讀環(huán)境和更愉悅的閱讀享受，解決最后一公里的公共文化服務(wù)瓶頸問題，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)一體的公共圖書館服務(wù)體系。

1 嘉興市城鄉(xiāng)一體智慧書房建設(shè)概況

2016年底嘉興市在社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)第一家智慧書房；2017年嘉興市圖書館總館建設(shè)智慧書房；2018年1月，秀洲區(qū)洪合鎮(zhèn)鳳橋村試點(diǎn)農(nóng)村版，開始村級智慧書房建設(shè)探索；2018年4月，高照街道智慧書房作為街道智慧書房的試點(diǎn)，成為嘉興首個(gè)和街道分館在場館上融為一體的智慧書房。截至目前，嘉興已建成智慧書房(含禮堂書屋)273家，其中市一級智慧書房(含禮堂書屋)57家，實(shí)現(xiàn)市(縣、區(qū))公共圖書館總分館服務(wù)體系為依托的城鄉(xiāng)一體智慧書房建設(shè)體系，各點(diǎn)實(shí)現(xiàn)人臉識別(市民卡或身份證)測體溫、健康碼刷卡進(jìn)入、自助借閱、數(shù)字閱讀、讀者活動、高科技體驗(yàn)等服務(wù)，滿足了人們追求優(yōu)雅閱讀環(huán)境和品質(zhì)生活的愿望，受到同行的肯定和社會的贊譽(yù)，并在學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺開設(shè)專題報(bào)道。截至目前，總到館220余萬人次，圖書借閱量約77萬冊次，舉辦閱讀活動近2，000場。從白天到黑夜，從城市到鄉(xiāng)村，智慧書房成為市民閱讀、交流和休閑的好去處，成為嘉興最接地氣的文化風(fēng)景。

1.1 頂層設(shè)計(jì)

智慧書房是嘉興市公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)型提升，推進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化高質(zhì)量發(fā)展的重要工作。《嘉興市文化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提到需“深化總分館服務(wù)體系建設(shè)，全面實(shí)施《嘉興市公共圖書館中心館-總分館服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)》……大力推進(jìn)24小時(shí)自助圖書館和汽車圖書館建設(shè)，推進(jìn)圖書館、文化館服務(wù)方式創(chuàng)新”[2]。2018年嘉興市文化廣電新聞出版局(現(xiàn)嘉興市文化廣電旅游局)出臺《關(guān)于推進(jìn)嘉興智慧書房建設(shè)的實(shí)施意見》，提出“智慧城市”項(xiàng)目在設(shè)施建設(shè)、資源建設(shè)、運(yùn)行管理、服務(wù)效能等方面的重點(diǎn)內(nèi)容，致力于將智慧書房打造為文化地標(biāo)[3]。以政府主導(dǎo)、多級投入、社會參與為原則，在原有市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的“四級聯(lián)動”基礎(chǔ)上進(jìn)行新探索，明確各級文化主管部門建設(shè)的主體責(zé)任，按照先市區(qū)后鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)進(jìn)度，由屬地公共文化部門牽頭，選址在環(huán)境優(yōu)美的風(fēng)景區(qū)，或在商貿(mào)繁華、市民聚居的鬧市區(qū)，毗鄰大型公園、社區(qū)、廣場和村文化中心等區(qū)域，推行試點(diǎn)先行、點(diǎn)面結(jié)合方式，使智慧書房發(fā)揮最大效應(yīng)。從政府層面明確將智慧空間、智慧服務(wù)城鄉(xiāng)均等理念作為智慧書房建設(shè)主基調(diào)，將智慧書房作為嘉興城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系的重要補(bǔ)充，補(bǔ)齊發(fā)展短板，解決公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域末端發(fā)展不平衡不充分問題。在做好頂層設(shè)計(jì)和實(shí)踐探索的過程中逐漸形成“智慧空間、智慧服務(wù)、智慧閱讀、智慧管理”建設(shè)模式。

1.2 智慧空間

空間打造注重智能化的設(shè)計(jì)。工欲善其事，必先利其器。嘉興市智慧書房在物理空間上實(shí)現(xiàn)智能化，注重人文關(guān)懷，關(guān)注用戶體驗(yàn)。例如，智能門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人臉識別測體溫、健康碼一體化；智能照明系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測書房內(nèi)光照變化，智能切換照明模式，平衡環(huán)境照明與重點(diǎn)照明，滿足健康光體驗(yàn)與綠色節(jié)能的要求；智能紫外消殺系統(tǒng)，智能設(shè)置消殺時(shí)間，與門禁系統(tǒng)相結(jié)合，為公共區(qū)域提供具有多重安全防護(hù)措施的紫外線消殺方案；環(huán)境監(jiān)測與凈化系統(tǒng)，在有條件的智能書房實(shí)時(shí)監(jiān)測溫濕度、PM2.5、甲醛含量數(shù)據(jù)，并根據(jù)實(shí)際空氣品質(zhì)自動開啟空氣凈化功能；噪音監(jiān)測與廣播系統(tǒng)，智能監(jiān)測室內(nèi)噪音，預(yù)設(shè)警戒分貝值，自動播報(bào)語音提醒，支持遠(yuǎn)程廣播；異常情況監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)，視頻監(jiān)控智能分析場內(nèi)跌倒、打架、奔跑、人為破壞公共設(shè)施財(cái)物等異常行為，自動短信報(bào)警；智能數(shù)字顯示屏系統(tǒng)，顯示智慧書房實(shí)時(shí)監(jiān)測信息，控制書房內(nèi)的智能設(shè)備。此外，智慧書房專門設(shè)置了閱讀體驗(yàn)區(qū)、閱讀活動區(qū)、文化長廊展示墻、數(shù)字文化展覽等多個(gè)功能區(qū)塊，配置墨水屏閱讀本、數(shù)字圖書借閱機(jī)等移動閱讀設(shè)備，提供聽書會、兒童繪本講讀、新書發(fā)布、英語角等閱讀活動，為市民讀者提供隨手可得的立體型、沉浸式閱讀體驗(yàn)。

1.3 智慧服務(wù)

在泛知識環(huán)境下，知識成為社會發(fā)展的核心驅(qū)動力。智慧書房的建設(shè)秉持“用戶需求在哪里，智慧服務(wù)在哪里”原則，讓閱讀成為市民日常生活的一部分，隨時(shí)隨地為讀者提供公益性、無差別、便捷化的一站式智慧服務(wù)。

(1)自助智能閱讀服務(wù)。讀者進(jìn)入智慧書房可直接“刷臉”或憑身份證、市民卡、借閱證等有效證件刷卡入內(nèi)，享受自助辦證、自助圖書借還、閱覽、自習(xí)、數(shù)字閱讀體驗(yàn)、“云”藝術(shù)體驗(yàn)、無線上網(wǎng)和閱讀推廣等一站式自助體驗(yàn)服務(wù)。例如，讀者可以在閱覽區(qū)使用墨水屏閱讀本進(jìn)行閱讀；通過數(shù)字圖書借閱終端設(shè)備，可以通過掃描二維碼將電子書下載到手機(jī)上，隨時(shí)閱讀；也可欣賞精美的數(shù)字主題展覽等，實(shí)現(xiàn)可聽、可視、可享的多重閱讀體驗(yàn)。

(2)智慧書房閱讀小程序。針對用戶個(gè)人閱讀需求，開發(fā)智慧書房閱讀小程序，提供智慧書房查找、地圖導(dǎo)航、圖書推薦、圖書查詢、閱讀打卡、積分查詢、人臉照片錄入等各類信息服務(wù)、閱讀分享功能及政策傳達(dá)、活動通知等信息接收功能，實(shí)現(xiàn)基于用戶個(gè)體的智慧閱讀。例如，讀者可通過微信小程序查找附近的書房，查找圖書、創(chuàng)建流轉(zhuǎn)筆記，看到通過大數(shù)據(jù)分析閱讀習(xí)慣、年齡、性別等指標(biāo)系統(tǒng)智能推薦的圖書等。

1.4 智慧閱讀

科技革新帶動了閱讀變革，除了靜態(tài)知識的交流，圖書館更是動態(tài)知識的交流中心，即是人與人的交流中心[4]。智慧書房順應(yīng)潮流，建設(shè)基于群體(資源與讀者、管理者與讀者、館員與讀者、讀者與讀者)互動交流的智慧閱讀平臺，在平臺上實(shí)現(xiàn)智慧館員、讀書打卡、閱讀筆記、圖書推薦、積分排行、活動組織、活動推廣、消息傳達(dá)、宣傳等功能。搭建開放式的閱讀互動交流平臺，宣傳閱讀活動，達(dá)成線上線下的閱讀活動無縫對接，實(shí)現(xiàn)閱讀活動的互融互通；建立讀書社群，激勵讀者閱讀的積極性，拉近讀者與讀者、讀者與專家、讀者與館員之間的深度溝通，增進(jìn)融合度，實(shí)現(xiàn)人際交往的互融互通。

1.5 智慧管理

智慧書房采用與村(社區(qū))、企事業(yè)單位多方合作、盤活社會資源的創(chuàng)建模式，通過集中統(tǒng)一管理、屬地運(yùn)營的方式，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、節(jié)約化、智慧化管理。目前已建成三個(gè)軟件平臺進(jìn)行無人化、智能化、人性化管理，即智能物聯(lián)系統(tǒng)，市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級管理維度的系統(tǒng)管理平臺，書房管理員移動端等三個(gè)軟件管理平臺，構(gòu)建統(tǒng)一遠(yuǎn)程管理，可隨時(shí)智能管控、統(tǒng)一考核，實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)與圖書館現(xiàn)有管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，形成可分析、可溯源的智能化大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。

(1)打造智能化的智慧書房物聯(lián)系統(tǒng)。為智慧書房智能硬件設(shè)備提供設(shè)備管理和智能監(jiān)管服務(wù)，硬件設(shè)備系統(tǒng)包括已認(rèn)證的人臉識別智能門禁系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測與凈化系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、智能紫外消殺系統(tǒng)、噪音監(jiān)測系統(tǒng)、異常情況監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)、智能數(shù)字顯示屏系統(tǒng)、智能AI監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。

(2)建設(shè)系統(tǒng)的智慧書房四級管理平臺。市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級管理維度的系統(tǒng)管理平臺實(shí)現(xiàn)三級監(jiān)控，可以查看所轄智慧書房的實(shí)時(shí)監(jiān)測信息并進(jìn)行后臺管理。實(shí)現(xiàn)各級信息發(fā)布、共享；設(shè)備管理及設(shè)備報(bào)修；智慧書房巡檢管理、整改消息推送；異常情況預(yù)警，公共閱讀數(shù)據(jù)和公共閱讀服務(wù)監(jiān)管。

(3)建立便捷的智慧書房應(yīng)用管理小程序。開發(fā)管理員移動端小程序，為書房管理員提供可移動的系統(tǒng)管理，包括工作臺、實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)查看、巡檢管理、設(shè)備報(bào)修、消息接收等。借助物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測圖書館設(shè)備和場地使用及人員訪問情況，通過后臺讀者借書、還書、辦證等大數(shù)據(jù)收集、分析，實(shí)現(xiàn)對借閱量、到館人次統(tǒng)計(jì)等社會效益統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)最大程度的科學(xué)管理。

2 創(chuàng)新舉措

2.1 構(gòu)建智慧閱讀生態(tài)，探索節(jié)約高效建設(shè)模式

公共文化服務(wù)項(xiàng)目要可持續(xù)發(fā)展，除創(chuàng)造社會效益，還需關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，注重運(yùn)營方式，體現(xiàn)社會價(jià)值。嘉興智慧書房融合“空間、人、資源”三大核心要素，構(gòu)建包括智慧空間、智慧管理、智慧服務(wù)在內(nèi)的智慧閱讀生態(tài)系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)和環(huán)境營造上融入環(huán)保、簡約、可持續(xù)、人性化、創(chuàng)新等理念；在空間設(shè)置上集知識中心、學(xué)習(xí)中心、交流中心、信息中心、展示中心和體驗(yàn)中心六位一體，以滿足讀者需求為中心；在資源提供上，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的融合，使讀者可以線上線下同時(shí)利用圖書館資源；采用無人值守與管理平臺相配合，管理人員退居“幕后”實(shí)現(xiàn)“隱形”監(jiān)督和管理，節(jié)約了人力成本，解決了人員配置不足，服務(wù)效能不高的難題。智慧書房以總分館制為依托，并將自身納入服務(wù)體系的末端建設(shè)重要一環(huán)，集結(jié)了一個(gè)從城市到鄉(xiāng)村，橫向到底、縱向到邊的智慧書房服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決了鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給薄弱的難題。目前來說，嘉興的做法為國內(nèi)首創(chuàng)，是公共文化服務(wù)體系后建設(shè)時(shí)代的一次成功探索。

2.2 融合實(shí)體和虛擬空間，打造智慧生活共享空間

斯科特·厄爾認(rèn)為，圖書館空間在設(shè)計(jì)理念上應(yīng)提倡開放靈活，為用戶提供獨(dú)特空間氛圍來滿足交流與創(chuàng)造的要求[5]。智慧書房在建設(shè)過程中不僅充分實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)用，更利用“黑科技”打造成虛實(shí)結(jié)合、融分享和展示于一體的大閱讀共享空間，實(shí)現(xiàn)人-物、人-人相連，構(gòu)建富于感知、互聯(lián)互通的智慧閱讀、智慧生活的共享空間。

(1)實(shí)體空間布局更加合理和人性化。在實(shí)體空間定位上，分設(shè)數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)、親子閱讀區(qū)、地方文化展示區(qū)、休閑閱讀區(qū)等功能區(qū)塊，但未在物理空間上做實(shí)體分割，遵循大閱讀空間的原則，使實(shí)體空間更靈活、智能、多元。配合智能物聯(lián)系統(tǒng)自動感知、識別、記錄讀者行為和狀態(tài)，如刷臉進(jìn)出、自助借還等服務(wù)；讀者通過智慧書房小程序可以實(shí)時(shí)查看溫濕度、亮度、照明等環(huán)境情況，并上傳閱讀需求，而后臺可以通過智能物聯(lián)系統(tǒng)，根據(jù)讀者需求進(jìn)行動態(tài)調(diào)節(jié)。

(2)虛擬空間打破服務(wù)時(shí)空界限。虛擬空間作為實(shí)體空間的輔助和拓展，包括在線服務(wù)平臺和AI高科技空間等。例如，智慧書房閱讀小程序設(shè)有“館員風(fēng)采”“館員薦書”兩個(gè)欄目，可以分時(shí)間段、分主題提供在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)人機(jī)交流；讀者可以通過數(shù)字圖書館等數(shù)字閱讀媒介進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)，也可以通過智慧書房閱讀小程序，與管理員或其他讀者進(jìn)行在線交流、分享知識等。

智慧書房突破實(shí)體空間的限制，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體與虛擬空間的深度融合，“智慧大腦”通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和小程序?qū)崿F(xiàn)服務(wù)大升級，打造了一個(gè)真正開放式的可聽、可看、可享的大閱讀共享空間，使讀者在任何場所、任何時(shí)間段都能夠享受圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)觸手可及。

2.3 加持顏值、內(nèi)涵，提升服務(wù)效能

智慧書房不僅在空間打造上做文章，更注重閱讀增值服務(wù)，大力促進(jìn)空間與服務(wù)的深度融合，從設(shè)計(jì)理念、功能布局、服務(wù)提供等方面注重個(gè)性化、人性化、智慧化、多元化的閱讀體驗(yàn)，建構(gòu)了一種新型閱讀模式。

(1)閱讀資源更加豐富和有特色。從資源層面看，融合紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，每個(gè)智慧書房均提供不同主題且融入本地文化特色的知識資源，開設(shè)主題專架，宣傳主題特色文化，如黨建專題、地方特色文化專題、經(jīng)典名著專題、女性專題等專題圖書推薦墻。高照街道智慧書房以運(yùn)河文化為主推元素，打造運(yùn)河文化專題展示區(qū)；新豐鎮(zhèn)竹林村智慧書房以村史宣傳為重點(diǎn)，架設(shè)村史宣傳專架，推廣本地文化。

(2)注重地域文化、新科技和體驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合。從空間層面看，以特色主題空間打造為主，聘請專業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行“一對一”的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)地方元素、風(fēng)格新穎獨(dú)特。一是打造地方文化展示空間，設(shè)立文化長廊展示墻，提供地方特色數(shù)字資源、圖書、期刊、照片等展示服務(wù)，讓讀者獲得視覺享受，產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。例如，王江涇鎮(zhèn)智慧書房以荷花為設(shè)計(jì)理念，結(jié)合紙質(zhì)資源展示墻和電子借閱機(jī)等專題數(shù)字閱讀介紹等方式傳播當(dāng)?shù)氐暮晌幕?。二是打造移動閱讀體驗(yàn)平臺，融合數(shù)字圖書館、嘉興市圖書館App、嘉圖電視圖書館等移動閱讀終端提供知識服務(wù)，開展知識普及。三是打造數(shù)字文化展覽空間，借助畫屏展覽系統(tǒng)，提供精美的數(shù)字主題展覽，應(yīng)用畫屏技術(shù)還原優(yōu)秀文化作品，方便智慧書房與圖書館間聯(lián)動進(jìn)行主題文化宣傳。

(3)面對讀者的服務(wù)更加多元和精準(zhǔn)。從服務(wù)層面看，智慧書房提供分眾分齡的閱讀推廣服務(wù)。例如，針對學(xué)齡前兒童群體，實(shí)施“閱讀全家 書香嘉興”項(xiàng)目；針對老年人群體，開展老年信息素養(yǎng)培訓(xùn)；針對屬地居民，開設(shè)地方文化系列講座，推廣本地文化；還有針對未成年人群體的兒童繪本講讀及面向全齡段的新書發(fā)布、聽書會、英語角等服務(wù)。

智慧書房的服務(wù)內(nèi)容不局限于提供基礎(chǔ)服務(wù)，而是轉(zhuǎn)為深層次挖掘的、精準(zhǔn)的個(gè)性化知識提供，避免屬地服務(wù)的同質(zhì)性，對不同的群體提供精準(zhǔn)服務(wù)，融合了閱讀服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)，打造成學(xué)習(xí)、知識、交流、展示中心，為讀者提供了最貼近需求的全方位、立體式智慧服務(wù)。

2.4 跨界融合，創(chuàng)新公共文化服務(wù)供給

數(shù)字時(shí)代圖書館必須更新傳統(tǒng)角色，要從以借閱為主體轉(zhuǎn)向以活動為主體，以保存為主體轉(zhuǎn)向以交流為主體，加強(qiáng)圖書館與社會的聯(lián)系[6]，要求圖書館跨出合作步伐，打破信息資源、圖書館、用戶三者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)共贏[7]。智慧書房與當(dāng)?shù)攸h群線、宣傳線、團(tuán)委、婦聯(lián)、工會、旅游等機(jī)關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行深度融合，為推進(jìn)全民閱讀開辟新的路徑。例如，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的主題展覽可以在智慧書房中進(jìn)行精美的數(shù)字展示，構(gòu)建互動直播會場和主題講座分論壇，在書房中形成互動文化新氛圍；當(dāng)?shù)氐男麄鞑块T可以借用智慧書房的地方文化長廊等區(qū)塊進(jìn)行系列的文化宣傳；團(tuán)委、婦聯(lián)、工會等組織還可以在智慧書房開設(shè)專題講座，舉辦村(社區(qū))集體活動，增進(jìn)當(dāng)?shù)刈x者的相互交流，激活當(dāng)?shù)匚幕盍?；旅游部門可以結(jié)合圖書館文獻(xiàn)資源聯(lián)合打造嘉興特色文化品牌活動，建設(shè)文旅融合基地等。從本質(zhì)上講，跨界融合其實(shí)是雙方資源的共享和置換，智慧書房把握住了“圖書館+”的兩個(gè)關(guān)鍵：閱讀資源和閱讀推廣活動，注重文化活動品牌化和多元化，打造綜合性的文化與教育基地。此舉不僅提高了資源的利用率、擴(kuò)大了服務(wù)半徑、提升了影響力，也激活了社會閱讀的積極性，展現(xiàn)了公共文化服務(wù)供給的新途徑。

2.5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新基層社會治理

社會創(chuàng)新是為了推動社會進(jìn)步而不斷創(chuàng)新創(chuàng)造和應(yīng)用新的理念與方式解決社會問題的一個(gè)過程[8]。智慧書房的社會創(chuàng)新在于運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段和智能物聯(lián)技術(shù)，使圖書館的資源和服務(wù)創(chuàng)造最大的社會價(jià)值，實(shí)現(xiàn)基層社會治理現(xiàn)代化。

(1)智能管理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的利用提升了服務(wù)的能力和效能。智慧書房利用智能管理系統(tǒng)平臺，通過大數(shù)據(jù)分析的方式，精準(zhǔn)收集和獲取公共閱讀場地、設(shè)施，公共閱讀人群、閱讀狀況等涉及公共閱讀的民生數(shù)據(jù)，推動政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。歸集和分析公共閱讀民生大數(shù)據(jù)，可為政府各級主管部門提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為城市公共閱讀規(guī)劃提供決策參考，以信息化提升政府公共閱讀服務(wù)能力。同時(shí)，還可以在市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)范圍內(nèi)實(shí)行三級監(jiān)督管理，實(shí)時(shí)把握智慧書房運(yùn)行情況，對運(yùn)營、人員、資源等進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和實(shí)時(shí)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化、全面化的智慧管理，為智慧書房的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。

(2)智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用和合理的空間布局，更好地滿足了用戶的需求。智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，確保書房能夠長期無人化自助運(yùn)行，不僅提高公共閱讀場館的管理水平和利用率，而且也大大提升了城市形象、品位和品質(zhì)。利用智慧書房空間提供各種社會服務(wù)，比如市民信息素養(yǎng)培訓(xùn)、嘉興有意思地方人文課堂、閱讀指導(dǎo)課程等，形成一個(gè)小型的社會服務(wù)中心；讀書社群的組建、活動和交流，增強(qiáng)村(社區(qū))居民之間、居民與村(社區(qū))干部之間的融合度，將有助于以村(社區(qū))為基本單元的基層社會治理體系建設(shè)。智慧書房的出現(xiàn)，將平時(shí)很少交流或從未謀面的村(社區(qū))居民匯聚起來，構(gòu)建了一個(gè)交流平臺，一定程度上滿足了民眾的社交需求。

3 智慧書房可持續(xù)發(fā)展思考

3.1 打造品牌，更具人文關(guān)懷

推動智慧書房向前發(fā)展的兩大關(guān)鍵因素是閱讀資源和閱讀推廣活動，既能傳遞知識，也能增進(jìn)文化凝聚力和影響力。智慧書房在建設(shè)過程中應(yīng)以人為本，不僅注重現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，更應(yīng)構(gòu)建立體化的閱讀環(huán)境，提供人性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。要充分利用空間、場地和資源，舉辦有針對性的公共文化活動。比如，定期開展閱讀沙龍、讀書分享和電影賞析；舉辦針對老年群體的電腦知識培訓(xùn)，針對市民的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，針對農(nóng)村閱讀指導(dǎo)薄弱而特設(shè)的“好寶貝”“好家長”課堂等，體現(xiàn)公共文化的包容性，閱讀服務(wù)如毛細(xì)血管一樣，扎根農(nóng)村，到戶、到人，讓城鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)同等的“閱讀待遇”。

3.2 明確定位，體現(xiàn)社會價(jià)值

現(xiàn)代公共圖書館空間正在成為公共展示、藝術(shù)交流、文化碰撞和社會互動為形態(tài)的3.0版本的城市公共空間[8]。智慧書房作為圖書館尤其是公共文化服務(wù)的重要補(bǔ)充，應(yīng)在布局上定位明確，建設(shè)文化共享空間，在館藏文獻(xiàn)、品牌閱讀活動、整體建筑風(fēng)格、主題功能展區(qū)等各方面展現(xiàn)城鄉(xiāng)新文化。每個(gè)書房要找準(zhǔn)定位，結(jié)合實(shí)際，發(fā)展特色的智慧書房，讓每個(gè)人都可以享受到集閱讀、文化展覽、數(shù)字體驗(yàn)、互動直播、特色文化等在內(nèi)的新鮮服務(wù)，讓智慧書房能夠成為城鄉(xiāng)文化展示空間、文化新地標(biāo)和旅游目的地，建設(shè)城鄉(xiāng)文化新名片。

3.3 學(xué)習(xí)網(wǎng)紅思維，加強(qiáng)服務(wù)營銷

智慧書房擁有驚人的“顏值”和大量的資源，但缺乏有創(chuàng)意的宣傳推廣，僅以簡單的訂閱、消息推送為主進(jìn)行營銷?？梢岳谩熬W(wǎng)紅”思維，找最具風(fēng)格的亮點(diǎn)開展?fàn)I銷服務(wù)，主動為讀者展現(xiàn)個(gè)性化、現(xiàn)代化、專業(yè)化的書房形象。比如，“文化行走閱讀嘉興”——E路大巴帶你云游嘉興文化地圖：嘉圖總分館打卡活動，通過嘉興日報(bào)、南湖晚報(bào)、禾點(diǎn)點(diǎn)等本地新聞媒體宣傳造勢，掀起“網(wǎng)紅地標(biāo)”的打卡活動；借助名人效應(yīng)，尋找當(dāng)?shù)匚幕恕⒄芰孔悦襟w人分享書房的讀書、交流經(jīng)驗(yàn)或在書房開展活動以吸引大眾關(guān)注；結(jié)合文旅融合概念，打造書房特色文化品牌活動，讓讀者互動產(chǎn)生情感共鳴。

3.4 規(guī)范社會力量，推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

目前智慧書房存在的主要問題是志愿者未經(jīng)過系統(tǒng)性的培訓(xùn)，難以快速進(jìn)入角色；參與服務(wù)的內(nèi)容主要集中在基礎(chǔ)服務(wù)即圖書整理與上架，沒有質(zhì)的提升。應(yīng)提升格局，運(yùn)用跨界融合思維開展“閱讀+”服務(wù)，推動社會力量參與的規(guī)范化。要打破封閉的思維模式，跳出狹隘的專業(yè)服務(wù)層面，深化閱讀服務(wù)的參與主體、主題策劃、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)作方式等方面的“+”思維。積極吸引和鼓勵社會團(tuán)體、個(gè)人等各方力量參與書房的公益性閱讀項(xiàng)目；在運(yùn)作方式上也可以探索社會化、市場化，通過購買服務(wù)、服務(wù)外包等各種方式開展書房智慧服務(wù)或者運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)強(qiáng)化監(jiān)督管理。比如，依托書房管理員移動端實(shí)行后臺智能監(jiān)控管理，結(jié)合嘉興“兩員”建設(shè)，即文化專管員及社區(qū)文化下派員進(jìn)行兼管，將基層的文化管理員由“守門人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢崎T人”；探索建立常態(tài)化志愿服務(wù)機(jī)制，通過招募社會志愿者積極參與日常管理和維護(hù)，并開展讀者需求調(diào)查和閱讀推廣等活動，形成“我的書房我來打理”的服務(wù)模式。

4 結(jié)語

智慧書房建設(shè)并非一蹴而就，而是一個(gè)不斷實(shí)踐完善的過程。建造智慧書房并不難，難的是讓讀者走進(jìn)智慧書房、留在智慧書房。智慧書房既是提供智慧化服務(wù)的地方，同時(shí)也是讓市民汲取智慧的地方[9]。目前嘉興智慧書房的研究和建設(shè)尚處于探索及初步發(fā)展階段，后續(xù)將持續(xù)在品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，在推動地方特色主題書房、實(shí)現(xiàn)跨界融合等方面探索常態(tài)化發(fā)展途徑；在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、監(jiān)督與反饋機(jī)制上形成制度化、規(guī)范化，引領(lǐng)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)的提檔升級，更好地滿足讀者個(gè)性化、多元化、便捷化的公共文化需求，讓智慧書房嵌入城鄉(xiāng)閱讀生活，宣揚(yáng)新的讀書模式。