服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程改革方案研究

李煒祎

摘要：在中國(guó)全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景之下，《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》已逐漸成為當(dāng)代大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)必修課，其重要性不言而喻。對(duì)于每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，都必須了解在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，整個(gè)社會(huì)發(fā)生的一些趨勢(shì)性的變化，

本文主要研究的是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程的改革，原來(lái)的傳統(tǒng)課堂授課式教學(xué)，形式過(guò)于僵化。學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)十分效率低下，導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不足。通過(guò)課程改革，能夠有效地幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。

課程改革絕不可能一蹴而就，因此在本文中，根據(jù)平時(shí)任務(wù)和期末任務(wù)來(lái)進(jìn)行合理科學(xué)的任務(wù)設(shè)定。在平時(shí)專(zhuān)注于解析商業(yè)案例，進(jìn)行案例演講撰寫(xiě)研究報(bào)告，對(duì)于平時(shí)任務(wù)實(shí)施辦法也是進(jìn)行了論述。設(shè)計(jì)了相應(yīng)的小組任務(wù)，小組共同完成，互相督促共同提高。期末考試主要是采用期末的論文來(lái)完成學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)。

寫(xiě)論文的好處是有助于全方位的提升學(xué)生的綜合能力，對(duì)要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行全面認(rèn)知。并提升學(xué)習(xí)的論文寫(xiě)作能力，這也是當(dāng)代大學(xué)生的必備素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);課程改革

一、課程改革的目的

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)方向選修課，在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)該能夠通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及相關(guān)學(xué)科的理論與方法的學(xué)習(xí)，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定與設(shè)計(jì)，培養(yǎng)分析及解決問(wèn)題、具有社會(huì)責(zé)任感及良好的溝通能力。

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)以及紙筆考試形式過(guò)于死板，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)型社會(huì)環(huán)境。因此，課程改革勢(shì)在必行。

二、課程平時(shí)任務(wù)設(shè)定

在新的課程任務(wù)設(shè)定中，平時(shí)的教學(xué)任務(wù)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化學(xué)生的參與性，注重知識(shí)的時(shí)效性。能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)及完成練習(xí)的過(guò)程中，真正感受到當(dāng)前服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一些變遷，包括公司發(fā)生的變化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理有哪些不同，社會(huì)及人口的意識(shí)形態(tài)發(fā)生了哪些改變?；诖四康?，可以為學(xué)生設(shè)定以下幾個(gè)平時(shí)重點(diǎn)的學(xué)習(xí)任務(wù)。

任務(wù)一、商業(yè)案例評(píng)論。學(xué)生選擇一個(gè)商業(yè)案例來(lái)進(jìn)行研究，研究的商業(yè)對(duì)象必須是跟電子商務(wù)或服務(wù)業(yè)有關(guān)的當(dāng)前熱門(mén)話題。老師會(huì)給大家推薦一些話題，供大家參考，大家可以選擇老師推薦的話題，也可以效仿老師推薦的話題，重新去找一些別的話題來(lái)進(jìn)行研究。

任務(wù)二：案例PPT演講。結(jié)合商業(yè)案例的重點(diǎn)內(nèi)容制作PPT?？偟膩?lái)說(shuō)，PPT制作的主要要求就是，美觀大方，簡(jiǎn)潔清晰，文字說(shuō)明不能過(guò)多。以圖片展示，等形象的內(nèi)容為主。可適當(dāng)加入一些效果，并鼓勵(lì)大家多多創(chuàng)新。

任務(wù)三：案例研究報(bào)告。案例研究?jī)?nèi)容最終形成一篇內(nèi)容詳細(xì)，結(jié)構(gòu)完整，格式正確的報(bào)告。強(qiáng)化對(duì)前期對(duì)商業(yè)案例的研究。

三、平時(shí)任務(wù)實(shí)施辦法

任務(wù)設(shè)定好以后，如何來(lái)進(jìn)行實(shí)施，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性又是一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)班的學(xué)生一般是懶惰的，被動(dòng)的。必須得通過(guò)非?？茖W(xué)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，才能完全調(diào)動(dòng)他們的積極性。

具體實(shí)施辦法如下，從第二周開(kāi)始，以后每節(jié)課開(kāi)頭的5分鐘時(shí)間為演講時(shí)間，由班長(zhǎng)或?qū)W委安排一位同學(xué)對(duì)自己的研究項(xiàng)目進(jìn)行演講展示，由于課時(shí)只有30個(gè)，所以每個(gè)教學(xué)班需要30個(gè)同學(xué)來(lái)進(jìn)行演講。演講的過(guò)程中要播放PPT，時(shí)間到之前老師會(huì)做出提醒，演講者注意要在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成演講。

演講者的選擇由班長(zhǎng)和學(xué)委共同負(fù)責(zé)，一共選擇30位候選人，替補(bǔ)5人，如果臨時(shí)出現(xiàn)意外可以有人補(bǔ)上。演講者報(bào)名首先采取自愿原則，每位上臺(tái)演講的同學(xué)，最后的平時(shí)成績(jī)能夠獲得5分的加分。如果不能報(bào)滿，那么還剩下的名額就按照學(xué)號(hào)的順序依次排列。第二周和第三周的演講就先由兩個(gè)班的班長(zhǎng)和學(xué)習(xí)委員先來(lái)完成，起到帶頭作用，后面的演講學(xué)生再安排。演講人的安排工作請(qǐng)班長(zhǎng)和學(xué)委在第二周內(nèi)完成，并將電子檔發(fā)給老師。

四、期末考核方案設(shè)計(jì)原理

對(duì)于課程學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)期末考核往往是重中之重，通過(guò)期末測(cè)試，可以完全了解和掌握學(xué)生一學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，了解其知識(shí)的優(yōu)勢(shì)和短板。從學(xué)生的學(xué)習(xí)情況中也能大致反映自身的教學(xué)情況。從而幫助自身發(fā)展和提升。

如果針對(duì)該門(mén)課程，設(shè)置傳統(tǒng)的課程紙筆考試，效果不佳。主要是該門(mén)課程的應(yīng)用性較強(qiáng)，需要學(xué)生具有很強(qiáng)的理論聯(lián)系實(shí)踐的能力。因此，學(xué)術(shù)論文測(cè)試是最合適的期末考核形式。

五、期末考核實(shí)施辦法

本學(xué)期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程期末考核采用的是課程論文的形式來(lái)進(jìn)行考核。以下將從論文的選題，邏輯結(jié)構(gòu)，格式，評(píng)分及原創(chuàng)性等方面提出具體的要求，請(qǐng)各位論文寫(xiě)作者仔細(xì)研讀以后再開(kāi)始寫(xiě)作。學(xué)生必須首先確定本次論文的選題。本次所有的論文的選題都是來(lái)源于本學(xué)期的上課的所有課程主題，一共有八個(gè)主題，每個(gè)主題都是對(duì)上課內(nèi)容的應(yīng)用和延伸。本次論文選題必須使用以下的八個(gè)選題，看清楚論文題目的要求，不要偏題。此外，文中的主要論點(diǎn)必須要以課堂上所學(xué)習(xí)到的知識(shí)點(diǎn)為理論依據(jù)，論據(jù)充分，案例詳實(shí)。本次的論文的寫(xiě)作，規(guī)定了極其嚴(yán)格的論文邏輯框架，論文的結(jié)構(gòu)大概分為五個(gè)部分，理論基礎(chǔ)，方法描述，優(yōu)勢(shì)分析，問(wèn)題分析，發(fā)展建議。

總結(jié)

隨著國(guó)家高等教育的深化改革，社會(huì)對(duì)人才的要求也是越來(lái)越多元化。這也要求從人才培育的源頭，也就是課程設(shè)計(jì)上做出相應(yīng)的調(diào)整和改變。這也才能有效順應(yīng)教育改革的步伐，為國(guó)家培養(yǎng)出更有能力的人才。

參考文獻(xiàn)

[1]向清順，李逸.社交平臺(tái)中大學(xué)生群體的匿名化網(wǎng)絡(luò)傳播[J].新聞前哨，2019（12）：38-39.