“5G+新零售”背景下的電商購(gòu)物平臺(tái)優(yōu)化與再設(shè)計(jì)

郭煜 樊昱辰

當(dāng)前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流水平的快速發(fā)展帶動(dòng)了電商購(gòu)物平臺(tái)的快速發(fā)展。同時(shí)，各大電商平臺(tái)為了吸引更多的消費(fèi)者，紛紛對(duì)自己的界面設(shè)計(jì)進(jìn)行了優(yōu)化與改進(jìn)，這為消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利。但是，過(guò)快的界面優(yōu)化與改進(jìn)的速度不僅沒(méi)能讓使用者擁有緩沖時(shí)間，同時(shí)導(dǎo)致思維混亂，降低了用戶體驗(yàn)。因此，面對(duì)如今的局勢(shì)，電商平臺(tái)應(yīng)立足實(shí)際、放眼未來(lái)，用新的方法去解決。

一、電商平臺(tái)再設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

（一）當(dāng)前國(guó)內(nèi)背景

當(dāng)前，5G的發(fā)展與運(yùn)用使現(xiàn)存的同類(lèi)購(gòu)物平臺(tái)開(kāi)始嘗試新的運(yùn)營(yíng)模式，希望可以通過(guò)自身的改變搶占先機(jī)，吸引消費(fèi)者眼球。然而目前，這些購(gòu)物平臺(tái)的研究都處在界面優(yōu)化與VR初試階段，并沒(méi)有成體系的相聯(lián)合與運(yùn)用，且未取得突破性進(jìn)展。但是雖然現(xiàn)存的購(gòu)物平臺(tái)在人力設(shè)計(jì)投入方面有所缺失，但當(dāng)前5G科技的發(fā)展依然其研究所不可或缺的有利條件。

以電商巨頭阿里巴巴為例，在馬云提出“新零售”概念之后開(kāi)始了與其相關(guān)的積極實(shí)驗(yàn)，最為突出的案例即“盒馬鮮生”。就目前而言，“盒馬鮮生”已經(jīng)完成了線上和線下的單店協(xié)同供應(yīng)鏈改造。然而，雖已成熟，其依然有著“客戶范圍小”“絕對(duì)交易額不高”等系列問(wèn)題。

目前國(guó)內(nèi)有關(guān)購(gòu)物平臺(tái)的相關(guān)研究數(shù)量并不龐大，且多與客服售后相掛鉤，關(guān)于在購(gòu)物平臺(tái)上運(yùn)用VR技術(shù)的相關(guān)研究稍顯欠缺。伴隨著可參考性降低情況，更突出了目前該項(xiàng)目在電商領(lǐng)域具有一定的創(chuàng)新性與發(fā)展空間，值得投入技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)施。

（二）國(guó)家政策扶持

2018年，國(guó)辦發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》等多個(gè)文件，文件發(fā)出后，各大城市加緊推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)上的各項(xiàng)發(fā)展，著力激活電商潛力。同時(shí)，文件分六大類(lèi)詳細(xì)規(guī)定和要求了今后我國(guó)電商平臺(tái)的發(fā)展脈絡(luò)，將政府工作與電商平臺(tái)建設(shè)融為一體，致力于深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃，提高電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展水平。

2021年，第十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議上所批準(zhǔn)的《政府工作報(bào)告》中也明確提出了“支持新零售業(yè)態(tài)和模式”。經(jīng)過(guò)了2020年的疫情，我國(guó)更應(yīng)把握好“互聯(lián)網(wǎng)+”這一機(jī)遇，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式。

二、電商平臺(tái)再設(shè)計(jì)的要素研究

（一）UI圖標(biāo)

信息時(shí)代， UI界面設(shè)計(jì)在數(shù)字媒體中處于極為重要的地位，作為使用者直接接觸最頻繁的元素，其結(jié)合了心理學(xué)、審美藝術(shù)以及科學(xué)技術(shù)等內(nèi)容。在具體的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，用戶界面具有進(jìn)行信息的交流和傳遞的功能，對(duì)用戶視覺(jué)的吸引力是非常重要的，色彩、圖形等元素都可以對(duì)感官產(chǎn)生有效的刺激，迅速抓住人們的注意力，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的信息傳達(dá)，表達(dá)出對(duì)于事物的情感與感受。

（二）界面排版

合理的排版布局，不僅可以節(jié)省使用者獲取有效信息的時(shí)間，同時(shí)也能給人以舒適感和愉悅感。當(dāng)前我國(guó)電商平臺(tái)設(shè)計(jì)注重簡(jiǎn)約性，所以界面安排應(yīng)注意不能太過(guò)繁雜，分割得當(dāng)，秉持實(shí)用性與易用性共存的原則，疏密排列得當(dāng)。只有用戶的購(gòu)物效率得到提升，為企業(yè)帶來(lái)收益，才能促使電商平臺(tái)投入更多的精力于平臺(tái)展示的再設(shè)計(jì)，使其更加人性化、全面化。

（三）商品頁(yè)信息

電商平臺(tái)所售的商品種類(lèi)多樣，內(nèi)容繁雜，而我們所使用的手機(jī)界面屏幕較小，可獲得信息量不足，因此在用戶點(diǎn)擊后所展示的詳情頁(yè)中，如何展示信息也是值得思考的問(wèn)題。在對(duì)商品詳情頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)安排時(shí)，我們需建立清晰的具有可讀性的視覺(jué)層次，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示和引導(dǎo)，顯示信息的內(nèi)容也應(yīng)該清晰明確。通過(guò)色彩、標(biāo)識(shí)、文字等素材的合理分配，構(gòu)建起有效的信息結(jié)構(gòu)，有效提高用戶的體驗(yàn)感，使消費(fèi)者更加快捷方便的選擇自己想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

三、電商平臺(tái)再設(shè)計(jì)的實(shí)踐

（一）VR技術(shù)

極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的“2018年電商行業(yè)研究報(bào)告”中顯示，移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)用戶規(guī)模和滲透率快速增長(zhǎng)，截至2018年11月，移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)用戶規(guī)模接近8億，滲透率71.1%。綜合商城（如淘寶等）用戶規(guī)模達(dá)到7.45億，滲透率達(dá)67.7%，其他電商子行業(yè)規(guī)模小但發(fā)展迅速，如小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉等?？梢?jiàn)在如此大規(guī)模的電商普及下，VR技術(shù)的使用一定將會(huì)是往后電商想要擴(kuò)大規(guī)模以及提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)的首選。但是目前VR技術(shù)還停留在一個(gè)開(kāi)展較為困難的階段，電商平臺(tái)的商家們對(duì)其擁有一定的顧慮。以及，雖然未來(lái)電商或許將成為經(jīng)濟(jì)的主要力量，但是實(shí)體經(jīng)濟(jì)依舊不可忽視，如何將VR、電子商務(wù)以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)恰當(dāng)結(jié)合，緊密聯(lián)系也是需要商家、電商平臺(tái)共同思考的一大難題。

（二）IP形象

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，IP形象作為時(shí)下極為熱門(mén)的資本擁有強(qiáng)大的品牌文化傳播能力以及情感鏈接建立能力，擁有優(yōu)秀的IP形象的企業(yè)會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的印象并能夠同時(shí)將自身所含內(nèi)涵與情感傳遞給受眾，為自己在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。目前我國(guó)對(duì)于IP形象的開(kāi)發(fā)可謂是如火如荼，在吸收大量國(guó)外優(yōu)秀IP形象設(shè)計(jì)與推廣的成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也在不斷將其投入進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)，希望從中獲得經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。

目前，IP形象在我國(guó)主要被分為兩類(lèi)，一類(lèi)是具有一定情境性，消費(fèi)者可以快速聯(lián)想到與IP形象所相關(guān)的故事情節(jié)從而迅速調(diào)動(dòng)情感的故事性IP，另一類(lèi)則是較為扁平的只依靠標(biāo)志性元素的單一形象類(lèi)IP，這種IP一般以較為可愛(ài)或簡(jiǎn)約的形象所體現(xiàn)，主要依托于人格化或個(gè)性化的手段在市場(chǎng)中傳播。

四、平臺(tái)再設(shè)計(jì)的主要觀點(diǎn)

（一）智能化

平臺(tái)再設(shè)計(jì)離不開(kāi)的一點(diǎn)就是結(jié)合VR后的技術(shù)升級(jí)，更具智能化的體驗(yàn)感可以賦予ip形象更多的發(fā)展可能性，使科技技術(shù)與平臺(tái)交互貫通，從而更加嵌合。因此首先要聚焦于升級(jí)核心技術(shù)，對(duì)其技術(shù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)的豐富，可以使平臺(tái)的功能性增強(qiáng)，同時(shí)可以避免因?yàn)橛布a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重而導(dǎo)致的幻象感、頭暈惡心等癥狀;再次，也要注重對(duì)其流暢質(zhì)感的提升，這一點(diǎn)離不開(kāi)5G的支持，因?yàn)橹叭藗兤毡槭褂玫?G網(wǎng)絡(luò)很難實(shí)現(xiàn)VR感觀的流暢體驗(yàn)，同時(shí)畫(huà)面動(dòng)作的延遲、設(shè)備發(fā)熱等情況也會(huì)影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn)與觀感，提升質(zhì)感后可以在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的同時(shí)，提升平臺(tái)的交易率。

（二）新鮮感

平臺(tái)提升新鮮感主要表現(xiàn)在ip形象的深化與整體界面的設(shè)計(jì)上，在界面的功能性上更加考慮用戶的需求，可以根據(jù)用戶自身的喜好進(jìn)行系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，同時(shí)在ip的運(yùn)用上也可以通過(guò)VR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，在觀感上模擬實(shí)際購(gòu)物的情景，并且ip作為客戶在虛擬世界的體現(xiàn)，用戶可以根據(jù)自身的形象，或者理想中的形象對(duì)于ip進(jìn)行“再設(shè)計(jì)”，這樣不僅提升了用戶自身的參與感，也使得平臺(tái)更具吸引性。在電商平臺(tái)與VR技術(shù)結(jié)合的概念上不僅僅是局限于單一的結(jié)合，而是具備了更多的發(fā)散性創(chuàng)造與發(fā)展性。電商平臺(tái)在如今的市場(chǎng)行情下已不具獨(dú)特與不可替代性，但是電商平臺(tái)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

（三）獨(dú)特性

電商平臺(tái)在如今的市場(chǎng)行情下已不具獨(dú)特與不可替代性，但是電商平臺(tái)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，無(wú)異于VR行業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)依靠虛擬平臺(tái)的一次緊密結(jié)合，也使得電商平臺(tái)更具競(jìng)爭(zhēng)力。因此在平臺(tái)的再設(shè)計(jì)上應(yīng)在三方面保持獨(dú)特性：外觀設(shè)計(jì)、功能體驗(yàn)、本質(zhì)內(nèi)涵。在外觀設(shè)計(jì)上應(yīng)保持更具特色的設(shè)計(jì)風(fēng)格，依然延承用戶需求為主題的設(shè)計(jì)思路，具有用戶自我調(diào)節(jié)性，可以體現(xiàn)用戶自身的特色。同時(shí)在功能體驗(yàn)上加深VR與ip的結(jié)合，由ip來(lái)展現(xiàn)功能性。在平臺(tái)本質(zhì)內(nèi)涵上秉承科技感的發(fā)展思路，由新技術(shù)加持電商平臺(tái)的發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

結(jié)合目前的各項(xiàng)形勢(shì)來(lái)看，各大電商平臺(tái)更應(yīng)該立足實(shí)際，放眼未來(lái)，用新的方法去解決與更新存在的問(wèn)題。在5G時(shí)代下，電商平臺(tái)的發(fā)展會(huì)有更多選擇性，購(gòu)物平臺(tái)對(duì)于新型運(yùn)營(yíng)模式的嘗試，雖然會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)與困難，但是只有敢于正視風(fēng)險(xiǎn)才能化險(xiǎn)為夷，相信在不久的將來(lái)，創(chuàng)新型電商購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn)，能夠把網(wǎng)絡(luò)交易推向新的發(fā)展高潮，為電商平臺(tái)的發(fā)展提供更多的思路。

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南京師范大學(xué)中北學(xué)院