覆蓋全社會的服務(wù)理念

劉艷麗

一百多天的體悟?qū)嵱?xùn)，讓我在深圳學(xué)到了很多，也有很多感觸，其中印象最深刻的是，深圳的服務(wù)意識，是全方位、全社會的，正是這種深入人心的服務(wù)意識和做法，才成就了今天的深圳，許多深圳企業(yè)家說，做事業(yè)，還是喜歡在深圳;許多深圳市民，甚至普通的出租車司機，也都由衷地說，對深圳各方面都滿意。

深圳市各級政府，始終把為企業(yè)服務(wù)作為工作首要重點

一是處處體現(xiàn)服務(wù)理念的市政配套。我實訓(xùn)的單位悉地國際設(shè)計公司所在的辦公樓，勁嘉科技大廈，位于南山區(qū)科技園附近，在大廈樓下，小區(qū)內(nèi)部景觀跟綠化帶完全結(jié)合在一起，建設(shè)了一個環(huán)繞整個街坊的約5000平米的公園，公園景觀優(yōu)美，設(shè)施完善，周邊社區(qū)居民和上班族，在小區(qū)里都有很好的參與感和體驗感。我們后來又去參觀了深圳人才公園、蓮花山公園、香蜜湖公園等，參觀發(fā)現(xiàn)，深圳市的綠地率非常高，每個公園都是景觀優(yōu)美，配套設(shè)施完善，養(yǎng)護管理細(xì)致到位，讓深圳的市民在這些公園隨處都有輕松愉悅的體驗感。

二是政府扶持企業(yè)的服務(wù)措施實際到位。以深圳市科技創(chuàng)新工作為例，這幾個方面體現(xiàn)了為企業(yè)服務(wù)的措施：

政府將科技創(chuàng)新工作放在重要位置。深圳市已連續(xù)三年將科技創(chuàng)新大會作為政府每年開年的第一個全市大會召開，體現(xiàn)了政府對科技工作的重視。深圳市科創(chuàng)委員會，是政府部門的第四個委員會，行使政府科技工作全部職能，并突出科技創(chuàng)新實踐，科技成果轉(zhuǎn)化等職能。

在科技計劃管理方面，建立“基礎(chǔ)研究+技術(shù)攻關(guān)+成果產(chǎn)業(yè)化+科技金融”的全過程科技創(chuàng)新生態(tài)鏈，建立以需求、問題、目標(biāo)為導(dǎo)向的科技計劃體系和以信任為前提的科研管理機制，持續(xù)推進“放管服”改革，形成“一類科研資金、五大專項、二十四個類別”科技計劃體系。

在政務(wù)公開、便民利民方面，采集和大數(shù)據(jù)分析項目數(shù)據(jù)，拓展“智能+”，引入電子表單技術(shù)、流程引擎技術(shù)，簡化辦事流程，提升行政效率。

企業(yè)始終把為客戶服務(wù)作為根本

以我接觸的7A大學(xué)生創(chuàng)客空間（以下簡稱7A空間）為例，這家公司是兩位“85后”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的，一家專業(yè)從事大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)的眾創(chuàng)空間。截至2020年底，7A空間在全國設(shè)立了15個站點，總運營面積達10萬多平米，累積入駐企業(yè)、團隊400多家，所孵化創(chuàng)客獲得專利57項，獲得大學(xué)生創(chuàng)業(yè)補貼9項，掛牌上市企業(yè)1家。7A空間的案例，被列為日本風(fēng)投學(xué)會第20次年會研究案例，他們的主要運營經(jīng)驗是：

一是精準(zhǔn)定位，專業(yè)提供高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)。7A空間是全國首個面向高校大學(xué)生的創(chuàng)客平臺、首個“設(shè)計+科技”跨界服務(wù)平臺、首個“零租金”創(chuàng)客平臺，定位大學(xué)生群體，依附于高校，主要針對在校和畢業(yè)5年內(nèi)的大學(xué)生，提供全面的、系統(tǒng)的、專業(yè)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，旨在降低大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成本，實現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合、孵化與投資相結(jié)合，為大學(xué)畢業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供良好的工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間。

二是以重塑高校商業(yè)文化傳播、打造高校文化為主要運營目標(biāo)。7A空間的建立，旨在整合高校周邊落后的商業(yè)氛圍，在符合高校消費水平的情況下，在高校周邊營造一個集時尚、創(chuàng)意、休閑、飲食、旅游為一體、多元化商業(yè)組合的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚園。例如，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院站擁有四大平臺，分別是創(chuàng)客空間、上谷機構(gòu)、藝術(shù)空間和商業(yè)配套，形成一個綜合的生態(tài)圈模式，實現(xiàn)了企業(yè)的資源互補，為集團的其他公司提供業(yè)務(wù)，所盈利的部分再回流到創(chuàng)業(yè)園，形成獨特的盈利模式和良性循環(huán);陽光粵海大廈站與粵海門社區(qū)合作運營，由社區(qū)集體經(jīng)濟主體南崗實業(yè)股份有限公司粵海門經(jīng)濟發(fā)展部提供空間，7A公司進行專業(yè)化運營，雙方實現(xiàn)互相協(xié)作，共贏發(fā)展。

三是主要運營理念：為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供個性化專業(yè)服務(wù)。7A空間不僅提供辦公場地、資金，還引入大學(xué)教師、校友中的成功企業(yè)家提供相關(guān)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供相應(yīng)的商業(yè)培訓(xùn)課程以及個性化的私人導(dǎo)師服務(wù)，幫助進駐平臺的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者盡快掌握商業(yè)模式，為企業(yè)進一步發(fā)展擴張、獲得融資做好準(zhǔn)備。對于已入駐園區(qū)并具有明確市場定位的項目，7A空間會直接在平臺、品牌、渠道、資源和資金上給予幫助，進行捆綁式深度合作，共同發(fā)展，共擔(dān)風(fēng)險。

四是運營模式：空間+服務(wù)+社交，多維度全方位挖掘和實現(xiàn)創(chuàng)客空間的價值。7A空間的盈利是以創(chuàng)業(yè)空間為載體，創(chuàng)客空間的工位租賃費用和會員收費作為基本收入;為入駐創(chuàng)業(yè)者提供多種創(chuàng)業(yè)服務(wù)，特別是代運營店和加盟店服務(wù)收費，為拓展業(yè)務(wù)收入;在空間會員中組織各種論壇，沙龍等活動，產(chǎn)生的冠名，會場租賃或者相關(guān)金融服務(wù)收費，為衍生業(yè)務(wù)收入，營業(yè)收入相對多樣化。

在成本控制方面，7A空間的母公司7A股份，是集文化產(chǎn)業(yè)、裝飾建設(shè)、新材料研究等為一體的多元化股份公司，通過加強管理，專業(yè)化定制，批量合作，可以最大限度的降低創(chuàng)客空間的投資和運營成本，進而為空間盈利提供有力保障。

此外，7A空間在7A股份還發(fā)揮了的衍生功能，可以稱為7股份的“外掛式”研發(fā)中心和服務(wù)外包中心，7A空間通過與高校老師、大學(xué)生創(chuàng)客以及在校大學(xué)生的深入交流合作，搶先發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)化行業(yè)內(nèi)先進的產(chǎn)學(xué)研項目，及時尋找好的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目，為集團發(fā)展不斷培養(yǎng)新的發(fā)展領(lǐng)域和利潤長點。

體悟?qū)嵱?xùn)過程中，我們深入學(xué)習(xí)，調(diào)研，思考，看到了自身許多的差距和不足，這其中讓我最有感觸的，是深圳人的一種互相成就的精神：他們總能看到前面的希望，愿意為自己的希望去加倍努，并且也愿意帶著自己的情懷，去幫助他人，帶給別人以希望，互相成就，合作共贏。

作者系青島高科技工業(yè)園管理委員會計劃財務(wù)處處長