蘇通茉莉香
——蘇通大橋公司基層單位“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

文｜江蘇蘇通大橋有限責(zé)任公司 仲杰 周磊

在近3年的品牌創(chuàng)建過(guò)程中，蘇通大橋公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，高標(biāo)準(zhǔn)謀劃，高效率推進(jìn)各基層單位多點(diǎn)開(kāi)花，取得了豐碩的品牌創(chuàng)建成果，共爭(zhēng)創(chuàng)2個(gè)五星級(jí)、10個(gè)四星級(jí)和9個(gè)三星級(jí)單位。

近年來(lái)，江蘇蘇通大橋有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“蘇通大橋公司”）始終以江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇交控”）“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建為依托，以?shī)Z杯競(jìng)賽為抓手，推進(jìn)基層單位品牌創(chuàng)建工作高質(zhì)量開(kāi)展。經(jīng)過(guò)多年的探索，蘇通大橋公司涌現(xiàn)出騎岸收費(fèi)站、蘇通大橋服務(wù)區(qū)、蘇通大橋排障大隊(duì)、蘇通大橋調(diào)度指揮中心等諸多品牌創(chuàng)建典型單位。

從馨出發(fā) 悅路香伴

騎岸收費(fèi)站緊緊圍繞江蘇交控“通達(dá)之道”和蘇通大橋公司“和暢至善，卓越至遠(yuǎn)”核心文化理念，將“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)與黨建工作、文化建設(shè)、管理提升深度融合，形成了具有自身特色的“翱翔海燕”品牌，讓窗口服務(wù)更溫馨、更快捷、更舒適。

蘇通大橋

黨建引領(lǐng) 加強(qiáng)示范

騎岸收費(fèi)站精心組建了一支“滿意五星”黨員示范班，在黨員示范班的帶動(dòng)下，全站人員積極參與品牌創(chuàng)建，共同探討總結(jié)出“圓周率工作法”“員工關(guān)愛(ài)五導(dǎo)工作法”“D5(五必須、五加強(qiáng))業(yè)務(wù)提升法”等一系列創(chuàng)新管理方法，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

文化鑄魂 共樹(shù)愿景

在品牌創(chuàng)建過(guò)程中，騎岸收費(fèi)站牢牢把握江蘇交控“讓服務(wù)更有溫度更具質(zhì)感”的服務(wù)理念，不斷豐富站區(qū)品牌內(nèi)涵，確立以“愛(ài)一路”為主題的“216”溫馨服務(wù)工作法?！?”為“愛(ài)”，即真心關(guān)愛(ài)員工，用大愛(ài)服務(wù)社會(huì)；“1”為“e”，即搭建“小e平臺(tái)”，創(chuàng)建溫馨驛站，展現(xiàn)更美窗口；“6”為“路”，即確立“暢、快、準(zhǔn)、美、正、諧”6字目標(biāo)，建設(shè)最美高速公路，通過(guò)系列舉措將品牌創(chuàng)建工作推上新臺(tái)階。

特色管理 深度融合

“用我們5星的滿意服務(wù)，24小時(shí)的微笑，換您100%的陽(yáng)光和365天的彩虹”，這既是騎岸班組的文化名片，更是他們對(duì)出行公眾的鄭重承諾。除騎岸班組外，騎岸收費(fèi)站還打造了“滿意5星”班組、“微笑24”班組、“陽(yáng)光100”班組及“彩虹365”班組，激發(fā)班組創(chuàng)新活力，將班組管理與站區(qū)文化建設(shè)深度融合，不斷豐富品牌內(nèi)涵。與此同時(shí)，全面推進(jìn)班組自主管理，在所站內(nèi)營(yíng)造“比學(xué)趕超”的創(chuàng)建氛圍。

雅正格調(diào) 品質(zhì)享受

蘇通大橋服務(wù)區(qū)以蘇通大橋公司“至善至遠(yuǎn)”文化品牌為基礎(chǔ)，深化服務(wù)區(qū)“水韻蘇通”文化品牌創(chuàng)建，立足社會(huì)公眾角度，擴(kuò)大交通服務(wù)供給，提升公眾出行品質(zhì)，不斷滿足司乘人員更高層次需求。

“紅帆引航”助力高質(zhì)量發(fā)展

蘇通大橋服務(wù)區(qū)傾心打造“紅帆引航”子品牌，設(shè)立“員工一家親”交流平臺(tái)，“解員工所難、為員工所需”，倡導(dǎo)員工互相幫助，互相理解，互相關(guān)心，互相照顧；成立全國(guó)首家高速公路志愿者服務(wù)站——“茉莉花·蘇通驛站”，為過(guò)往司乘人員提供實(shí)時(shí)路況查詢、輕微事故快速處置、高速公路法律法規(guī)咨詢等一系列便民服務(wù)，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神；持續(xù)加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化干部職工的自我監(jiān)督、防腐防變能力，不斷增強(qiáng)干部員工責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，在全區(qū)營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。

“服務(wù)區(qū)+”傳播品牌好聲音

蘇通大橋服務(wù)區(qū)主動(dòng)作為，大膽創(chuàng)新，積極構(gòu)建自身強(qiáng)大“免疫系統(tǒng)”，為商戶增收架起創(chuàng)新“橋”，同時(shí)持續(xù)擴(kuò)大“蘇高速·茉莉花”品牌影響力。主動(dòng)協(xié)調(diào)商戶，積極策劃，開(kāi)展“抗疫情·促消費(fèi)”旅游周促銷(xiāo)活動(dòng)、云地?cái)偂兆庸?jié)主題活動(dòng)、“永葆初心使命 傳承紅色基因”紅色主題觀影節(jié)等活動(dòng)，為服務(wù)區(qū)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益；在服務(wù)區(qū)主樓入口處布置“蘇高速·茉莉花”溫馨服務(wù)常伴旅途宣傳咨詢臺(tái)，為過(guò)往司乘人員免費(fèi)提供茉莉花茶、發(fā)放旅游宣傳冊(cè)，宣講“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌理念；旅游周活動(dòng)中，由員工在服務(wù)區(qū)大廳表演揚(yáng)琴獨(dú)奏——《好一朵美麗的茉莉花》，演繹茉莉花芬芳內(nèi)涵，展現(xiàn)“蘇高速·茉莉花”品牌的典雅形象，營(yíng)造“好一朵茉莉花”品牌巡展氛圍；融合茉莉花元素在服務(wù)區(qū)精心布置南通特產(chǎn)展架，充分體現(xiàn)服務(wù)區(qū)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用；借助快手、抖音、微信公眾號(hào)等新媒體，搭建集“宣傳推廣＋公眾服務(wù)”于一體的線上、線下互動(dòng)平臺(tái)，大力宣傳服務(wù)區(qū)品牌。

蘇通大橋服務(wù)區(qū)

“司機(jī)之家”一路溫情相伴

蘇通大橋服務(wù)區(qū)堅(jiān)持公益屬性，以讓貨車(chē)司機(jī)在服務(wù)區(qū)“喝口熱水、吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡”為基本建設(shè)思路，精心打造了全國(guó)首批“司機(jī)之家”，并順利通過(guò)省級(jí)、國(guó)家級(jí)專(zhuān)家組的驗(yàn)收。

“司機(jī)之家”內(nèi)設(shè)有公共衛(wèi)生間、洗漱淋浴區(qū)以及休息區(qū)，配備開(kāi)水器、微波爐、餐桌、洗衣機(jī)、空調(diào)、沙發(fā)、按摩椅、自助售貨機(jī)等設(shè)施設(shè)備，并提供免費(fèi)Wi-Fi以及輪胎維修、應(yīng)急故障檢修等簡(jiǎn)易汽修服務(wù)，有效緩解了貨車(chē)司機(jī)“以車(chē)為家”的現(xiàn)狀，滿足了貨車(chē)司機(jī)的基本出行需求。自“司機(jī)之家”對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，24小時(shí)的專(zhuān)人值守服務(wù)和超強(qiáng)的實(shí)用功能得到了過(guò)往貨車(chē)司機(jī)的一致好評(píng)，進(jìn)一步提升了司乘人員的出行滿意度。

使命速達(dá) 保暢護(hù)航

作為重要的過(guò)江通道，蘇通大橋主橋路段車(chē)流量日益增長(zhǎng)，日均最高車(chē)流量達(dá)14.6萬(wàn)輛次，且交通事故多發(fā)，清障救援任務(wù)繁重?；诖耍K通大橋排障大隊(duì)從實(shí)際出發(fā)，依托“蘇高速·茉莉花”品牌孵化站機(jī)制，不斷優(yōu)化清障保暢舉措，最大限度助力公眾順暢出行。

清障救援現(xiàn)場(chǎng)

港灣值守+動(dòng)態(tài)巡邏

在主橋南、北引橋起點(diǎn)處分別設(shè)置“一路三方”聯(lián)合執(zhí)勤點(diǎn)，日常駐守交警、交通執(zhí)法和清障車(chē)輛，確保接警后車(chē)輛快速到達(dá)橋面事故現(xiàn)場(chǎng)，提高事故處置速度，將清障處置20分鐘到達(dá)率由原來(lái)的92%提升至97%。

靈活開(kāi)放應(yīng)急通道

針對(duì)大流量時(shí)段橋面通行速度緩慢問(wèn)題，“一路三方”共同探討擴(kuò)容課題，通過(guò)可變情報(bào)板提前誘導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)布防點(diǎn)位誘導(dǎo)維護(hù)通行秩序，有效緩解橋面通行壓力。

研制創(chuàng)新養(yǎng)護(hù)設(shè)備

研發(fā)具備清障、磁吸、封道、警戒功能的多功能車(chē)輛，可應(yīng)用于日常清障、沿路金屬垃圾吸附、雙車(chē)道快速封閉、復(fù)式警戒等多種場(chǎng)景，大幅提升安全作業(yè)指數(shù)，同時(shí)“一路三方”特勤車(chē)輛因輪胎扎破產(chǎn)生的維修費(fèi)也由原來(lái)的月均2.5萬(wàn)元降至3000元，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益；團(tuán)隊(duì)聯(lián)合研發(fā)的便攜式液體融雪劑噴灑裝置，可應(yīng)用于各型皮卡車(chē)，使用時(shí)將液體溶液按配比灌入不銹鋼罐，再利用空氣加壓噴灑裝置進(jìn)行噴灑，顯著提高了彎道、坡道、互通匝道的除雪除冰效果，有效解決了冬季除雪保暢工作中固體融雪劑化冰效果不佳、車(chē)輛易打滑等問(wèn)題。

智慧引領(lǐng) 通達(dá)高速

蘇通大橋調(diào)度指揮中心以科技為引領(lǐng)，著力打造“匠心智行”子品牌，利用信息化手段加強(qiáng)智能化調(diào)度，實(shí)現(xiàn)通行效率大幅提升。

優(yōu)化指揮調(diào)度管理系統(tǒng)

強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，開(kāi)辟報(bào)表統(tǒng)計(jì)、文字分析、數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能模塊，進(jìn)一步縮減人工工作量、壓降錯(cuò)誤率，大大提升了指揮調(diào)度工作效率。

打造“一路三方”融合系統(tǒng)V2.0

實(shí)現(xiàn)清障車(chē)輛與交警巡邏車(chē)輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控定位管理，確保救援定位、指揮更精準(zhǔn)。

開(kāi)發(fā)智慧高速平臺(tái)事件檢測(cè)系統(tǒng)

實(shí)時(shí)檢測(cè)反饋主橋路段事件檢測(cè)情況，及時(shí)解決異常問(wèn)題，推動(dòng)調(diào)度智能化、自動(dòng)化，道路異常事件主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率由原來(lái)的95%提高至99.7%。

拓展可變情報(bào)板圖文功能

通過(guò)改造轄區(qū)19塊可變情報(bào)板，關(guān)聯(lián)百度地圖實(shí)時(shí)路況，以可視化方式展示大橋通行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)外圍遠(yuǎn)程路況誘導(dǎo)提醒。大流量期間，為廣大司乘人員提供更豐富的路況信息，緩解擁堵時(shí)司乘人員的焦慮情緒，同時(shí)提供多種通行路徑縮短擁堵時(shí)間和距離，全方位保障行車(chē)安全。

開(kāi)展“消堵消患”課題研究

針對(duì)路段通行安全保暢方面的難點(diǎn)、痛點(diǎn)及堵點(diǎn)，協(xié)同科研單位研討解決方案，提出了拓寬南開(kāi)站及常開(kāi)站匝道、優(yōu)化路域標(biāo)志標(biāo)牌、設(shè)定聯(lián)合執(zhí)勤港灣、南開(kāi)站入口廣場(chǎng)限流管控、主橋路面應(yīng)急車(chē)道開(kāi)放、服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)渠化設(shè)置標(biāo)線誘導(dǎo)等系列合理化建議及應(yīng)對(duì)措施，有效緩解了道路擁堵現(xiàn)象，獲得了司乘人員的一致好評(píng)。

未來(lái)，蘇通大橋公司將以提升公眾出行體驗(yàn)感為出發(fā)點(diǎn)，以強(qiáng)化品牌創(chuàng)建引領(lǐng)力為支撐點(diǎn)，不斷豐富品牌服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提升，助力“蘇高速·茉莉花”品牌好聲音和淡雅的茉莉花香傳播得更遠(yuǎn)。