老年人旅游意外受傷如何維權(quán)

維權(quán)熱線

本欄目由貴州省律協(xié)勞動(dòng)專業(yè)委員會(huì)提供專業(yè)的法律支持。貴州省律協(xié)勞動(dòng)專業(yè)委員會(huì)是貴州省律師協(xié)會(huì)下屬專業(yè)委員會(huì)，擁有貴州省屬34名律師，積極為老年人提供法律援助服務(wù)。如果有相關(guān)的法律問題，讀者可撥打“維權(quán)熱線”0851—86407423，也可以在“晚晴雜志”微信公眾號(hào)留言，《晚晴》雜志與貴州省律師協(xié)會(huì)下屬專業(yè)委員會(huì)為您提供法律咨詢和援助服務(wù)。

案情簡(jiǎn)介

2018年8月5日，李某等50位老年人參加A公司推出的“烏蒙山大草原一日游”旅游項(xiàng)目，A公司為李某等人在C公司投保旅行意外傷害保險(xiǎn)。當(dāng)日上午8時(shí)，A公司在水城一酒店安排李某一行乘坐B公司旅游大巴車前往烏蒙山大草原。B公司在D保險(xiǎn)公司投保道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)。導(dǎo)游購買門票后，李某一行人陸續(xù)上車，在車上李某未系安全帶，司機(jī)和導(dǎo)游也未進(jìn)行提醒。旅游大巴車啟動(dòng)前往景區(qū)途中，李某從座位上摔下受傷，被送往醫(yī)院住院治療，后鑒定傷殘等級(jí)為十級(jí)，誤工期150日，護(hù)理期60日，營養(yǎng)期60日。因賠償發(fā)生爭(zhēng)議，李某將A、B、C、D四家公司訴至法院。一審判決由D公司支付李某各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)82085元。D公司對(duì)此不服進(jìn)行上訴。二審調(diào)解結(jié)案。

律師分析

律師分析認(rèn)為，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任。組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。

本案中，李某參加A公司組織的“烏蒙山大草原一日游”旅游項(xiàng)目，并乘坐B公司旅游客車前往烏蒙大草原，在行駛過程中，李某因未系安全帶發(fā)生摔倒受傷。B公司作為承運(yùn)人，未及時(shí)提醒、要求乘客系好安全帶，在車輛行駛過程中沒有盡到安全運(yùn)輸?shù)牧x務(wù)，其在本案中應(yīng)承擔(dān)80%的責(zé)任。李某未系安全帶，亦存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)20%的責(zé)任。一審法院遂裁決D公司對(duì)李某承擔(dān)賠償責(zé)任。李某選擇訴訟途徑解決，是正確的行為。

法律依據(jù)

以健康權(quán)糾紛向旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者主張侵權(quán)損害賠償，法律依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》第七十一條：“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任;組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任;組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。”

但是，由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。如以旅游合同糾紛或者客運(yùn)合同糾紛向旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者主張違約責(zé)任并要求賠償，法律依據(jù)是《中華人民共和國民法典》第八百二十三條：“承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任;但是，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第四條：“因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/p>

律師建議

選擇信譽(yù)和服務(wù)好的旅行社。可以上網(wǎng)查找旅行社的旅行路線、行程安排、價(jià)格等，查看評(píng)論，選擇口碑、信譽(yù)和服務(wù)好的旅行社。要當(dāng)面聽旅行社工作人員介紹旅行各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，談好價(jià)格，簽訂合同，購買旅游期間的人身意外保險(xiǎn)。

要有證據(jù)意識(shí)，以防有備無患。老年人旅游過程中發(fā)生損害，要盡量保留證據(jù)，以備維權(quán)所用。發(fā)生危險(xiǎn)后，要首先撥打急救電話就近就醫(yī)，第一時(shí)間進(jìn)行醫(yī)治，同時(shí)報(bào)警，警察會(huì)調(diào)查詢問取證，固定事故原貌。然后要告知旅行社和親屬，聯(lián)系保險(xiǎn)公司。要留存好旅游合同、游覽門票、醫(yī)療費(fèi)票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。要注意身體受傷害的訴訟時(shí)效為1年，不能超過時(shí)效喪失勝訴權(quán)。

作者簡(jiǎn)介

姜倩倩，長(zhǎng)期擔(dān)任政府、公司法律顧問，代理各類經(jīng)濟(jì)合同案件和勞動(dòng)工傷案件，在刑事辯護(hù)案件方面有自己的心得?，F(xiàn)擔(dān)任云巖區(qū)民事案件人民調(diào)解委員會(huì)“兼職人民調(diào)解員”，獲得貴陽市“優(yōu)秀女律師”稱號(hào)。