高校服務育人的內(nèi)涵與實踐路徑研究

馮麗麗

大學服務教育理念堅持“道德建設，人才培養(yǎng)”的指導思想，是強調(diào)社會主義特色的新時代大學思想政治工作的重要組成部分。中國特色教育以學生為主體，教育為目標，樹立高校服務的豐富內(nèi)涵。在大學服務教育的現(xiàn)實困境的基礎上，基于三種綜合教育的思想進行探索。

服務人民和教育人民是大學促進和改善思想政治工作的重要目標，在探索和實踐中不斷發(fā)展，取得了驕人的成績。教育部發(fā)布《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》，發(fā)現(xiàn)弊端，實現(xiàn)創(chuàng)新，堅持解決高校思想政治問題的不平衡，努力建立一體化的教育體系。服務教育是新時代“十大教育”體系的重要組成部分，它擔負著“開放最后一英里”的關鍵任務。關于“服務教育”的學術研究主要集中在服務教育上，并將大學作為服務教育的主要平臺，利于大學綜合教育體系的全面建設。全面探索服務教育的深刻內(nèi)涵，將有助于豐富和推進大學服務教育的實踐路徑，提高大學教育質(zhì)量，促進人的自由發(fā)展。

大學服務教育的意義

教育是大學的最終目標。所謂“服務教育”是指在職人員的教育，“主要是指學校的后勤服務和其他服務環(huán)節(jié)，特別是通過提高學生的服務意識來達到育人目的”。服務是大學教育人的重要工具之一。因此，大學必須提供優(yōu)質(zhì)的教育服務并培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。

習近平總書記在全國教育大會上指出，在黨的領導下，必須充分貫徹黨的教育方針，堅持馬克思主義的領導地位，堅持中國特色社會主義教育的發(fā)展道路，堅持社會主義教育的方向，立足于社會主義民族；遵循教育規(guī)律，繼續(xù)改革創(chuàng)新，團結人民的思想，提高品格，發(fā)展勞動力，培養(yǎng)人才，造福人民；通過全面發(fā)展來培育社會主義建設者和后繼者，促進培養(yǎng)學生道德，智力，體育，藝術和勞動以及促進教育的現(xiàn)代化發(fā)展，并開展使人民滿意的教育。這應該是新時代大學尤其是教育界的基本目標和行為指南。

服務教育學科：以人為本

傳統(tǒng)的大學教育機制無法根據(jù)學生的身心特征和法律法規(guī)充分執(zhí)行有針對性的思想政治任務，從而忽略了大學生的主體地位，降低了大學教育職能的質(zhì)量和效率。這樣的問題不容忽視，必須緊急解決?；隈R克思主義“人民永遠是主體”的理論，我國大學教育必須堅持“以人為本，以學生為中心”和“為人民服務”的目標，發(fā)展中國特色社會主義教育。大學服務教育的主體是學生。學生是大學服務教育的主體。

大學是“人與社會關系”的產(chǎn)物，大學的存在是為了教育和發(fā)展人才。一方面，大學教育應堅持以人為本和以學生為中心，在教育服務、管理服務和各種工作服務上營造良好的教育環(huán)境，另一方面，大學的主要群體是學生群體。為了滿足學習需求和發(fā)展需求，學生提出了針對大學教育的建議和要求，以獲得適合他們需求的服務。

服務和教育學生的目標：每個人都有所提高

教育是國家和黨的主要計劃。學校自誕生以來，就擔負著教育人民的使命，以培養(yǎng)社會所需的人力資源為己任。學校的主要任務是教育、培訓。

在具有中國特色的社會主義大學中，為人民服務和教育的目標是使每個人都能發(fā)揮才能，有所作為，即實現(xiàn)社會主義和實現(xiàn)共產(chǎn)主義?，F(xiàn)階段，中國大學的服務和教育以“生活特征”為目標，以培養(yǎng)一代有用的人才，他們需要堅持中國共產(chǎn)黨的領導和我國的社會主義制度，為事業(yè)而奮斗。

在培養(yǎng)大學生的過程中，不僅要通過技能的培養(yǎng)，還要進行理想信念的教育、愛國主義的教育、道德水準的教育，用這些方面來彰顯中國和社會主義的優(yōu)越性。這為社會主義事業(yè)發(fā)展提供了多元化的途徑，并培養(yǎng)了對社會有用的人才。

大學服務教育的真正困境

大學的服務教育在幫助學生成長和發(fā)展才能方面發(fā)揮著重要作用。大學在培養(yǎng)社會主義核心價值觀，規(guī)范良好的道德行為以及建立專業(yè)技術能力方面取得了成就。隨著大學生的全面發(fā)展，大學服務和教育實踐的深入發(fā)展，一些大學出現(xiàn)“三大失敗”，即大學服務教育中的教育機構中斷、課程設置中斷和教育機制失敗。

教育學生的主題錯誤

一些大學在服務教育學科的自我定位上存在一些差異，使其難以達到預期的教育效果。教育、行政和后勤，是大學服務教育的三個主要主題，在服務教育的實踐中仍然存在困境。需要有一個“領路人”幫助我們明確在哪里服務和教育學生。在服務與教育理念的指導下，高校后勤服務人員扮演了主要角色，并取得了一定的成就，但是隨著大學后勤社會化的發(fā)展，人們更傾向“服務與教育”。而忽略了對新人的培訓。一些教育服務人員對其服務的認知尚不清楚，只關注學生的專業(yè)技能而忽略了學生的整體發(fā)展，例如缺乏服務意識、思想不清晰和缺乏專業(yè)知識；學生管理、教育思想不夠清晰導致缺乏系統(tǒng)的服務和培訓管理工作，有必要加強管理服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，迫切需要在教育過程中提高專業(yè)理論服務教育的質(zhì)量。

教育機制失靈

一些大學在服務人和教育人方面的效率較低，因此影響應德樹人基本任務的實施。當前，大多數(shù)大學都建立了服務和教育機制，但是領導力，凝聚力尚未完全融合在一起。

首先，一些大學的領導部門對服務教育體系的建立沒有給予足夠的重視，因此服務教育不能完全與教育管理形成協(xié)同作用。在學校教育工作中缺乏服務性教育和對服務性教育資源缺乏支持可能會導致多個部門資源不足。

其次，一些大學擁有各種部門和機構，它們雖然“履行職責”，但只專注于自己的職責，并在為人民服務和教育過程中沒有做好工作。各個部門掌握學生的實際情況還不夠，還要發(fā)揮各個部門的統(tǒng)一性來服務和教育人民。

最后，服務教育體系的健全性不足，教育服務平臺和管理服務平臺的建設仍有待改進。

大學服務教育的實踐路徑

服務教育是大學教育的重要教育實踐和探究，它反映了三維教育，在員工服務、全課程服務和全方位服務教育中發(fā)揮良好作用。在教職工、學生教育等實踐中，擔負起在服務教育人的作用，為三維服務教育創(chuàng)造了氛圍和環(huán)境。

全方位服務和培訓

全方位教育意味著所有大學教職員工應將道德作為首要任務，增強教職員工在服務和教育人們方面的意識，增強他們的工作中的思想意識和責任感。所有員工都要重視主體意識的表達在教育人們方面發(fā)揮的作用。大學教授和教職員工為大學的學科服務和教育人們起關鍵作用。

隨著社會的不斷發(fā)展，大學生的主體意識不斷增強，原有教學方法的及時性和有效性無法得到有效充分的保證。為此，大學必須改變以人為本的觀念。大學中的所有教育工作者工人和學習者必須倡導服務和教育人民、教育人民，服務于工作中的人民以及提供學習教育的概念。大學的所有成員都包含在服務教育系統(tǒng)中，并且都是教育者、服務者，彼此的學科相互服務，共同發(fā)展。

強調(diào)大學生的主導地位，將實際問題解決與思想問題解決相結合，關注學生，服務學生，確定大學成長和發(fā)展的需求，提供有針對性的服務，并增強其能力；滿足那些積極解決大學生在學習和生活中的合理需求。另外大學宿舍是學生學習、生活、放松、娛樂和社交的綜合場所。大學宿舍不僅反映了學校的管理水平，還反映了學生的文化成就和道德風尚。

全程服務教育

服務教育涵蓋了大學教育的整個過程。每個職業(yè)、每個環(huán)節(jié)、學生成長的每個階段、服務和教育人才的觀念都必須得到很好的實施和相互聯(lián)系，以在整個過程中形成服務和教育的連續(xù)性。大學的服務教育應與教育、管理的全過程相結合，應成為服務教育的主題，重點是機構創(chuàng)新、部門協(xié)調(diào)、學科建設和組織建設等關鍵環(huán)節(jié)。改善服務培訓的全過程，創(chuàng)新服務機制，協(xié)調(diào)所有服務的部署，建立促進學生成長的規(guī)定，執(zhí)行以德樹人的主要任務。

從學生的入學到畢業(yè)，學校將在教學，心理咨詢和職業(yè)培訓等全過程中提供志愿服務和協(xié)助，并培養(yǎng)學生成長為志愿人才。關注道德情感引導，培育關愛文化，照顧學生，更好地支持學生的成長。通過將服務滲透到學生的學習和生活的各個方面，使服務始終對學生產(chǎn)生積極的影響，使他們在不知不覺中意識到服務教育的作用，最終使學生融入社會；讓學生從享受教育服務到自我服務，再到為他人服務和為社會服務，最后實現(xiàn)為人民服務。

結 語

服務教育是大學教育系統(tǒng)不可或缺的一部分，是對人進行教與學擴展的一部分，并且通過服務人員的行為、制度，環(huán)境和實踐來體現(xiàn)其教育能力。學校要努力結合學校特色，將服務與教育結合起來，服務教育與其他教學方法相輔相成，相互促進，在服務教育中發(fā)揮應有的作用，為學生健康發(fā)展做出貢獻。努力為大學培養(yǎng)高素質(zhì)，務實的應用型人才。

[本文系基金項目：本文為2020年度河北省社會科學發(fā)展研究課題“基于社會治理現(xiàn)代化視角大學生志愿服務實踐育人路徑研究”（課題編號：2020 0602034）的研究成果。]

（邢臺職業(yè)技術學院）

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