基于工作過程導(dǎo)向的網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程體系研究

馮永強(qiáng)

（廣西理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 崇左 532200）

0 引言

網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，在學(xué)校整體教學(xué)中發(fā)揮著重要的作用。 基于網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程教學(xué)中存在的問題，以工作導(dǎo)向過程為教學(xué)準(zhǔn)則，是學(xué)校教學(xué)體系改革的核心內(nèi)容，也是提升教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)高素質(zhì)綜合性人才的重要教學(xué)方式和教學(xué)理念。

1 網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)教學(xué)中存有的現(xiàn)實(shí)問題

在現(xiàn)實(shí)的高職院校教學(xué)中，未形成與新的教學(xué)理念相配套的教學(xué)體系、教學(xué)模式和教學(xué)資源。 在網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)教學(xué)中仍然注重技術(shù)知識(shí)的講解而忽視了技術(shù)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。 在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中，專注于技術(shù)知識(shí)的教學(xué)已然不滿足于企業(yè)對(duì)人才的需求特性，現(xiàn)代企業(yè)在強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握應(yīng)有專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也對(duì)其技術(shù)能力、技術(shù)素養(yǎng)以及分析問題、解決問題、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、決策能力、創(chuàng)新能力提出了多方要求。 其次，高職院校在教學(xué)中仍然秉持著灌輸式的傳統(tǒng)教學(xué)理念和教學(xué)方法，老師專注于理論知識(shí)的講解，而完全忽視了學(xué)生對(duì)課程反應(yīng)的需求度，摒棄了素質(zhì)教育中學(xué)生的主體性存在特征。 在教學(xué)實(shí)踐過程中，學(xué)生應(yīng)是主體，是整個(gè)課程教學(xué)中最活躍的因素，而老師知識(shí)輔導(dǎo)者、引路人，更多的是發(fā)揮引導(dǎo)輔助教學(xué)的作用，現(xiàn)有的教學(xué)模式一定程度上忽視了這一點(diǎn)。 最后，在現(xiàn)行教學(xué)中，理論教學(xué)與實(shí)踐需求的脫節(jié)，老師在教學(xué)中沒有將現(xiàn)實(shí)的企業(yè)需求貫穿于教學(xué)中，這也是為什么要基于工作過程導(dǎo)向進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程體系構(gòu)建的根本原因。

2 工作過程導(dǎo)向的課程體系概念

2.1 工作過程概念

工作過程是指在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序。 這一概念是針對(duì)企業(yè)而提出的， 但隨著學(xué)科與企業(yè)實(shí)踐理論的交叉運(yùn)用，不斷地被運(yùn)用于教學(xué)過程之中，其目的在于以企業(yè)的工作過程來引導(dǎo)教學(xué)的教學(xué)過程，實(shí)現(xiàn)“教中有工”“工中有教”。其次，工作過程表現(xiàn)為一個(gè)綜合的、時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)之中但結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)固的完整性系統(tǒng)。不同的特點(diǎn)具有不同的內(nèi)涵，綜合性體現(xiàn)在三個(gè)維度，即專業(yè)能力（技能、知識(shí)、態(tài)度）、方法能力和社會(huì)能力，是一個(gè)全面性的要求。時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)之中表現(xiàn)為對(duì)象、內(nèi)容、手段、組織、產(chǎn)品、環(huán)境的變易性。總的來講，這些內(nèi)容在企業(yè)的不同時(shí)期、不同階段及工作任務(wù)的變化所表現(xiàn)出的形式也是不容的。 但工作的結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的，總要經(jīng)過相應(yīng)的資訊獲取、組織決策、制訂計(jì)劃、實(shí)施方案、檢查完成與質(zhì)量評(píng)價(jià)。

2.2 基于工作過程導(dǎo)向的課程體系概念

基于工作課程導(dǎo)向的課程的名稱和內(nèi)容不是指向科學(xué)學(xué)科的子區(qū)域，而是來自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域的工作過程，采用職業(yè)工作崗位、工作任務(wù)分析歸納、工作過程內(nèi)容開發(fā)、教學(xué)過程方案設(shè)計(jì)幾個(gè)步驟，運(yùn)用工作過程分析方法和教學(xué)過程分析方法，運(yùn)用相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，與學(xué)習(xí)領(lǐng)域、行動(dòng)領(lǐng)域結(jié)合起來，構(gòu)建有效的基于工作過程的課程教學(xué)體系。 其目的在于通過對(duì)工作過程的不斷學(xué)習(xí)，學(xué)到具有普適性的工作思路，以深入學(xué)習(xí)帶動(dòng)工作任務(wù)完成度的提高，提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)科教育對(duì)學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力培養(yǎng)的教學(xué)目標(biāo)。

3 基于工作工程導(dǎo)向的網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程體系構(gòu)建的方案

基于網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研與商家規(guī)劃，店鋪申請(qǐng)、初始化及平臺(tái)規(guī)則，淘寶網(wǎng)店推廣，店鋪活動(dòng)與促銷，淘寶客服與物流，行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營效果分析，移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營，跨境零售電商運(yùn)營八個(gè)章節(jié)的項(xiàng)目化內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際的操作工作過程來構(gòu)建基于工作導(dǎo)向的網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程體系教學(xué)方案。

3.1 教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)

在工作過程概念中已提到綜合性特征的三個(gè)維度，即專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。 因此，基于工作過程導(dǎo)向的網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程體系教學(xué)應(yīng)以對(duì)學(xué)生三種能力的培養(yǎng)和提升為基礎(chǔ)教學(xué)目標(biāo)。 在注重對(duì)學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)的同時(shí)，也不能忽視方法能力和社會(huì)能力培育，應(yīng)同時(shí)進(jìn)行、統(tǒng)籌考量、綜合發(fā)展。

3.1.1 專業(yè)能力的培養(yǎng)

專業(yè)能力即指掌握專業(yè)知識(shí)的能力。 作為即將走向社會(huì)的職業(yè)人，對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握和專業(yè)能力的培養(yǎng)是一項(xiàng)基本的要求。 鑒于網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程的項(xiàng)目化內(nèi)容， 對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)主要體現(xiàn)在七個(gè)方面：第一，網(wǎng)店運(yùn)營的整個(gè)流程；第二，網(wǎng)店申請(qǐng)、網(wǎng)店設(shè)置、網(wǎng)店美工和網(wǎng)店開業(yè)；第三，網(wǎng)店一般的信息推廣方式以及其他的推廣路徑；第四，如何更好地開展店鋪活動(dòng)與促銷；第五，售后、客服以及物流；第六，店鋪運(yùn)營效果評(píng)價(jià)與分析；第七，移動(dòng)網(wǎng)店的知識(shí)。 使學(xué)生掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)技能是這門課程教學(xué)的重點(diǎn)。

3.1.2 方法能力

方法能力是專業(yè)能力之外的關(guān)鍵能力之一，具備一定的方法能力對(duì)于學(xué)生而言是尤為關(guān)鍵的。 網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)這門課程要使學(xué)生掌握的能力有相關(guān)信息收集的能力、網(wǎng)店運(yùn)營突發(fā)問題的分析、解決的能力、網(wǎng)店運(yùn)營新技術(shù)的運(yùn)用能力、網(wǎng)點(diǎn)商品多渠道銷售的能力以及自身的審美能力等。

3.1.3 社會(huì)能力

社會(huì)能力也是專業(yè)能力之外的另一關(guān)鍵能力，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，創(chuàng)新能力；第二，團(tuán)隊(duì)合作能力和交流與溝通能力；第三，獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；第四，抗壓能力和社會(huì)交往能力。

3.2 教學(xué)課程設(shè)計(jì)

基于工作過程導(dǎo)向網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程框架的設(shè)定應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生三種能力為基本，運(yùn)用實(shí)體模擬的方式，將理論教學(xué)與實(shí)踐有效結(jié)合起來。 如在網(wǎng)店申請(qǐng)、運(yùn)營方面，可以組織學(xué)生開設(shè)自己的網(wǎng)店，在教學(xué)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這主要培養(yǎng)的是學(xué)生的專業(yè)能力。 其次，在方法能力、社會(huì)能力的培養(yǎng)上，可以用校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行，將課程教學(xué)搬到現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景中去，由企業(yè)的老師進(jìn)行教學(xué)，運(yùn)用雙師教學(xué)的模式，來完成網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程教學(xué)。

3.3 教學(xué)方式設(shè)計(jì)

基于工作過程導(dǎo)向的網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程教學(xué)方式應(yīng)具有靈活性，如項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、情境教學(xué)法等。 項(xiàng)目教學(xué)法就是把某章節(jié)課程設(shè)定為一個(gè)項(xiàng)目，分配給學(xué)生不同的工作任務(wù)，讓學(xué)生自由地交流溝通，在相互配合下完成規(guī)定的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。 案例教學(xué)法就是當(dāng)在網(wǎng)店運(yùn)營中遇到問題時(shí)，應(yīng)該怎么處理，用相關(guān)的案例來啟發(fā)學(xué)生，構(gòu)建自己的處理方式和思維模式。 情境教學(xué)法就是模擬網(wǎng)店實(shí)體運(yùn)營，分配學(xué)生扮演不同的角色，在美工、運(yùn)營、推廣、客服四個(gè)崗位上，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3.4 考核方式設(shè)計(jì)

基于工作過程導(dǎo)向的網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程不同于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，同樣在考核方式設(shè)定上也應(yīng)具有多樣性和開放性。 考核的內(nèi)容應(yīng)包含平時(shí)成績(jī)、課程參與度、實(shí)踐操作成績(jī)等多個(gè)方面。 同樣，成績(jī)的公布應(yīng)具有公開性、透明性、實(shí)時(shí)性，使每位學(xué)生能夠及時(shí)看到自己的成績(jī)，正確認(rèn)知自己的不足之處。 在此基礎(chǔ)上，老師也應(yīng)基于學(xué)生的個(gè)別情況進(jìn)行針對(duì)性的提高教學(xué)。

4 結(jié)語

基于工作過程導(dǎo)向的網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程體系構(gòu)建應(yīng)遵循工作過程導(dǎo)向的特點(diǎn)、 基本原則和對(duì)工作人員的能力要求， 從而在教學(xué)中針對(duì)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐需求來構(gòu)建課程目標(biāo)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法和考核方式等。