高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件的遠(yuǎn)程服務(wù)模式探析

朱慧 劉宏斌 張立

摘 要 文章探究應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件的遠(yuǎn)程服務(wù)模式對(duì)高校圖書(shū)館應(yīng)急資源建設(shè)具有的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，對(duì)電子資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)排名前十位的國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，認(rèn)為高校圖書(shū)館在保障遠(yuǎn)程服務(wù)中具有全覆蓋性、服務(wù)及時(shí)性與易用性、資源廣泛性和穩(wěn)定性等特點(diǎn)，高校圖書(shū)館應(yīng)急資源建設(shè)應(yīng)融入到日常資源建設(shè)中，設(shè)立并逐步完善應(yīng)急資源導(dǎo)航，加強(qiáng)對(duì)于OA資源的建設(shè)，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件館員素質(zhì)的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 遠(yuǎn)程服務(wù) 高校圖書(shū)館 應(yīng)急

分類(lèi)號(hào) G253

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.05.007

Analysis on the Remote Service Mode of University Library in Response to Public Security Emergencies

Zhu Hui， Liu Hongbin， Zhang Li

Abstract This paper explores the practical guiding significance of the remote service mode to deal with public security emergencies for the construction of emergency resources in university libraries， and conducts network research on the remote service mode of university libraries in China， which ranks the top ten in the purchase cost of electronic resources. It is believed that university libraries have full coverage， timeliness and ease of use， and universality of resources in the remote service guarantee service. The emergency resource construction of university library should be integrated into the daily resource construction， establish and gradually improve the emergency resource navigation， strengthen the construction of OA resources， and strengthen the cultivation of librarians quality to deal with public security emergencies.

Keywords Remote service. University libraries. Emergency.

突發(fā)公共事件是對(duì)高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)的綜合性考驗(yàn)[1]。突發(fā)公共事件發(fā)生前圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)基本能夠滿(mǎn)足校外資源訪(fǎng)問(wèn)的應(yīng)急之需，但在事發(fā)期間，遠(yuǎn)程資源的需求人數(shù)和時(shí)長(zhǎng)突增，遠(yuǎn)程服務(wù)從“配角”變成了“主角”，既有的遠(yuǎn)程服務(wù)模式不能滿(mǎn)足重大突發(fā)公共安全事件的問(wèn)題就會(huì)暴露出來(lái)[2-3]。本文選取了電子資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)排名前十位的內(nèi)地高校圖書(shū)館作為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)對(duì)十所高校圖書(shū)館在新冠病毒疫情期間的遠(yuǎn)程服務(wù)模式進(jìn)行全面調(diào)研，剖析和總結(jié)其應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件的遠(yuǎn)程服務(wù)的特點(diǎn)，為高校圖書(shū)館在遠(yuǎn)程信息資源服務(wù)和保障提出合理化建議。

1 高校圖書(shū)館資源保障調(diào)研

調(diào)研樣本來(lái)自于教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)2019年9月30日發(fā)布的《2018年960所高等圖書(shū)館電子資源購(gòu)置費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》[4]，選取排名前十位的內(nèi)地高校圖書(shū)館，分別是清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、山東大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、四川大學(xué)、浙江大學(xué)。調(diào)研的渠道是十所高校圖書(shū)館官網(wǎng)和官方微信公眾號(hào)，調(diào)研時(shí)間截至2020年3月22日。此時(shí)高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)疫情的遠(yuǎn)程服務(wù)項(xiàng)措施已基本到位，調(diào)研結(jié)果能夠較客觀地反映高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件的遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)能力。本文針對(duì)高校圖書(shū)館在新冠疫情期間所做的遠(yuǎn)程保障工作，主要從五個(gè)角度進(jìn)行調(diào)研：遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)資源訪(fǎng)問(wèn)、無(wú)接觸式的咨詢(xún)服務(wù)方式、線(xiàn)上培訓(xùn)工作的開(kāi)展、疫情學(xué)術(shù)情報(bào)服務(wù)、疫情保障資源匯總情況。

1.1 遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)資源訪(fǎng)問(wèn)

調(diào)研的校外遠(yuǎn)程資源訪(fǎng)問(wèn)方式主要有以下幾種：VPN、CARSI、圖書(shū)館電子資源統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)、MyLOFT、漫游賬號(hào)、（疫情期間）免費(fèi)資源匯總/OA資源、CADAL等，具體統(tǒng)計(jì)如表1所示。

由表1可見(jiàn)，十所高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)資源訪(fǎng)問(wèn)方式可以分為兩類(lèi)。

第一類(lèi)，學(xué)校購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)。VPN的優(yōu)勢(shì)是所有資源全面覆蓋，不足之處是容量有限，易造成資源訪(fǎng)問(wèn)不穩(wěn)定，甚至高峰期出現(xiàn)癱瘓。CARSI是中國(guó)教育科研網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施，是一項(xiàng)跨域認(rèn)證授權(quán)服務(wù)，保證高校用戶(hù)在非校園網(wǎng)環(huán)境下，無(wú)需接入VPN可直接訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。在CARSI中用戶(hù)通過(guò)用戶(hù)名和密碼驗(yàn)證身份，不會(huì)造成資源訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)擁堵。但CARSI不能形成數(shù)據(jù)庫(kù)全面覆蓋，目前僅針對(duì)CNKI、Web of Science等數(shù)據(jù)庫(kù)有效。圖書(shū)館電子資源統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)不通過(guò)VPN，完成賬號(hào)和密碼的認(rèn)證即可訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這種方式也不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的全面覆蓋，僅針對(duì)有協(xié)議的數(shù)據(jù)庫(kù)。MyLOFT是一款遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)工具，通過(guò)瀏覽器插件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)無(wú)需VPN，目前可以訪(fǎng)問(wèn)60個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。漫游賬號(hào)是高校圖書(shū)館與數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商，根據(jù)特殊時(shí)期的用戶(hù)需求，在一段時(shí)間內(nèi)允許通過(guò)臨時(shí)賬號(hào)訪(fǎng)問(wèn)。

第二類(lèi)，非學(xué)校購(gòu)買(mǎi)的公眾資源——免費(fèi)資源整理/OA資源。疫情期間，很多出版商和數(shù)據(jù)庫(kù)商都作出了將資源免費(fèi)提供給公眾使用的決定，高校圖書(shū)館對(duì)此進(jìn)行搜集和匯總，協(xié)助本校師生拓寬學(xué)術(shù)資源的來(lái)源渠道。OA資源是開(kāi)放獲取資源，是搜集和匯總的重要對(duì)象之一。CADAL是大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館國(guó)際合作計(jì)劃，目前有中文古籍圖書(shū)、民國(guó)圖書(shū)、當(dāng)代圖書(shū)、英文圖書(shū)、地方志等資源共266萬(wàn)余件，為文史專(zhuān)業(yè)提供了重要的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源。

1.2 無(wú)接觸式的咨詢(xún)服務(wù)方式

突發(fā)疫情不僅阻斷了圖書(shū)館面對(duì)面為師生服務(wù)的模式，同時(shí)也改變了圖書(shū)館常規(guī)業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。圖書(shū)館需要在不見(jiàn)面的情況下力求窮盡無(wú)接觸式的咨詢(xún)服務(wù)方式，保障師生能夠順暢使用圖書(shū)館的遠(yuǎn)程服務(wù)。如表2所示，十所高校圖書(shū)館的無(wú)接觸式的咨詢(xún)服務(wù)方式包括：電話(huà)、郵件、微信、機(jī)器人館員/互動(dòng)交流、QQ、微博等。由調(diào)研可知，疫情期間圖書(shū)館通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合的咨詢(xún)服務(wù)方式形成了咨詢(xún)?nèi)采w。“面”的咨詢(xún)方式是指通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、QQ群、微信群等方式將群體的咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行推廣，形成規(guī)?；淖稍?xún)服務(wù);“點(diǎn)”的咨詢(xún)方式是指針對(duì)個(gè)人個(gè)性化問(wèn)題利用電話(huà)、郵件、微信、QQ等進(jìn)行具體解答。

1.3 線(xiàn)上培訓(xùn)工作的開(kāi)展

通過(guò)定期或定制等形式開(kāi)展關(guān)于檢索方法、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用等培訓(xùn)講座是圖書(shū)館服務(wù)師生，提高師生信息素養(yǎng)能力的常規(guī)方式。疫情前的培訓(xùn)以線(xiàn)下為主，并輔以微課等形式;疫情期間，各個(gè)高校圖書(shū)館不僅將日常的培訓(xùn)課程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，同時(shí)發(fā)揮深入發(fā)掘?qū)W術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)，為師生提供相關(guān)培訓(xùn)的公共資源。一是圖書(shū)館自建培訓(xùn)，有直播和錄播兩種形式。直播主要是通過(guò)騰訊會(huì)議、ZOOM直播、Bilibili直播等形式開(kāi)展，內(nèi)容涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、疫情期間資源獲取方式等。二是匯總數(shù)據(jù)庫(kù)商的公開(kāi)培訓(xùn)內(nèi)容，CNKI、科睿唯安等數(shù)據(jù)庫(kù)商在疫情期間相繼推出了相關(guān)講座，圖書(shū)館將其及時(shí)匯總推薦給師生學(xué)習(xí)。

1.4 疫情學(xué)術(shù)情報(bào)服務(wù)

十所高校圖書(shū)館中有七所針對(duì)疫情提供了學(xué)術(shù)情報(bào)服務(wù)，如表3所示。在疫情的情報(bào)服務(wù)中，高校圖書(shū)館以匯集疫情最新的學(xué)術(shù)資源為主要服務(wù)模式，兼有對(duì)本校的疫情學(xué)術(shù)成果的分析推廣。但在本次疫情中，各個(gè)高校圖書(shū)館在對(duì)疫情文獻(xiàn)或情報(bào)進(jìn)行分析時(shí)并未發(fā)揮好自身優(yōu)勢(shì)[5-6]。

1.5 疫情保障資源匯總情況

疫情期間，無(wú)接觸式的資源保障方式成為主流。各種保障方式和保障資源層出不窮。利用微信等快捷方式隨時(shí)發(fā)布，可確保師生第一時(shí)間獲知消息，但也會(huì)給師生帶來(lái)一些困擾，他們將接收到繁多的服務(wù)方式和內(nèi)容，短時(shí)間內(nèi)掌握和消化有一定的難度。對(duì)服務(wù)方式和資源的匯總與及時(shí)更新是解決這一問(wèn)題的重要方法，十所高校圖書(shū)館資源匯總的情況如表4所示。

2 高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)模式分析

2.1 高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)保障的全覆蓋性

本文所調(diào)研的十所高校圖書(shū)館基本實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)的全面覆蓋：校外訪(fǎng)問(wèn)、信息服務(wù)、借閱服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)、學(xué)科服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、讀者推薦服務(wù)等。根據(jù)疫情特殊時(shí)期不能普遍到校辦公、不能面對(duì)面服務(wù)等問(wèn)題，高校圖書(shū)館有針對(duì)性地制定了相關(guān)服務(wù)辦法。例如，北京大學(xué)圖書(shū)館推出送書(shū)到樓，無(wú)接觸取書(shū)服務(wù)等，并且通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合的反饋渠道使得師生的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。高校師生在特殊時(shí)期得到了圖書(shū)館全面的服務(wù)保障。

2.2 高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)保障的及時(shí)性與易用性

疫情期間，高校圖書(shū)館的各項(xiàng)政策、服務(wù)、資源都發(fā)生了變化，將相關(guān)信息及時(shí)告知師生，使其能夠快速了解相關(guān)內(nèi)容是非常必要的。各個(gè)高校圖書(shū)館充分利用微信，第一時(shí)間將信息進(jìn)行推送。然而資源相關(guān)信息的推送又呈現(xiàn)出分散性和多元性的特點(diǎn)，特別是在疫情期間信息量爆發(fā)式增長(zhǎng)，圖書(shū)館的推送信息易被遺漏。因此，高校圖書(shū)館從疫情特點(diǎn)、科研教學(xué)需求、資源特色出發(fā)，進(jìn)行綜合的整理歸納，將匯總信息發(fā)布在固定且較為醒目的位置，使得師生在遇到問(wèn)題的時(shí)候能夠快速便捷地通過(guò)固定渠道獲取相關(guān)信息，增強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)信息的易用性。

2.3 高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)保障的廣泛性和穩(wěn)定性

遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)數(shù)字資源是疫情期間圖書(shū)館服務(wù)的重要方面。高校圖書(shū)館采取了面點(diǎn)結(jié)合的方式充分保障了數(shù)據(jù)資源的覆蓋廣度和穩(wěn)定性?！懊妗敝饕侵竀PN。VPN技術(shù)能夠保障所有圖書(shū)館資源的校外訪(fǎng)問(wèn)模式，保障了資源訪(fǎng)問(wèn)覆蓋的廣度。但VPN受到同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)及訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)量的限制，在高峰期的穩(wěn)定性較差。而不同數(shù)據(jù)庫(kù)使用的頻率又有較大的差異，因此圖書(shū)館積極尋求遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的“點(diǎn)”的方式，對(duì)主要數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分流，保障了遠(yuǎn)程資源訪(fǎng)問(wèn)的流暢性[7]。“點(diǎn)”的相關(guān)技術(shù)主要是CARSI、MyLOFT、漫游賬號(hào)等，這些方式不能將全部數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋，但可以針對(duì)某些數(shù)據(jù)庫(kù)逐一進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。因此，高校圖書(shū)館通過(guò)“點(diǎn)”的方式對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)頻率高、訪(fǎng)問(wèn)量大的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)置，既可以保障主要數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量，同時(shí)釋放出的VPN通道可以使得其他訪(fǎng)問(wèn)量不是特別大的數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性也能得到充分的保障。

3 面向高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件的遠(yuǎn)程資源服務(wù)模式的建議

3.1 構(gòu)建應(yīng)急資源與日常資源建設(shè)相融合的機(jī)制

本次疫情中，高校圖書(shū)館秉承為師生服務(wù)的準(zhǔn)則，快速作出反應(yīng)，積極尋求解決方案。但在整個(gè)響應(yīng)的過(guò)程中，高校圖書(shū)館常處于被動(dòng)狀態(tài)，主要通過(guò)解決師生在既有方案使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行響應(yīng)。這反映出高校圖書(shū)館對(duì)突發(fā)公共安全事件處理的理念仍然停留在傳統(tǒng)的被動(dòng)供給狀態(tài)[8]。高校圖書(shū)館應(yīng)將應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件的保障機(jī)制日常化，構(gòu)建應(yīng)急資源與日常資源相融合的建設(shè)機(jī)制，改變?cè)谝咔槌跗诘谋粍?dòng)局面[9]。

本次疫情對(duì)圖書(shū)館的啟示之一是日常建設(shè)中加強(qiáng)對(duì)突發(fā)和應(yīng)急事件的保障機(jī)制。但由于突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生的概率低，日常投入過(guò)多會(huì)搶奪常規(guī)的資源建設(shè)，造成科研績(jī)效下降。因此可以將應(yīng)急資源配置與常規(guī)資源建設(shè)相融合進(jìn)行優(yōu)化，既可以加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急資源的建設(shè)又可以保障日常的資源建設(shè)[10]。例如，在常規(guī)重點(diǎn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，設(shè)立應(yīng)急時(shí)期對(duì)其供應(yīng)的傾斜制度和方式，同時(shí)在常規(guī)資源建設(shè)過(guò)程中充分考慮拓寬應(yīng)急時(shí)期重點(diǎn)資源的訪(fǎng)問(wèn)途徑和方式，將其融入到整體資源建設(shè)的評(píng)價(jià)體系之中，通過(guò)與常規(guī)資源建設(shè)的融合使得應(yīng)急資源建設(shè)常規(guī)化。

3.2 設(shè)立并逐步完善應(yīng)急資源導(dǎo)航

可將應(yīng)急資源導(dǎo)航隱藏于圖書(shū)館資源的平臺(tái)內(nèi)，一旦發(fā)生應(yīng)急事件需要啟動(dòng)應(yīng)急方案，則依據(jù)應(yīng)急導(dǎo)航對(duì)其中的資源和鏈接進(jìn)行測(cè)試后快速開(kāi)放給師生[11]。在應(yīng)急資源架構(gòu)導(dǎo)航中，應(yīng)包含高校圖書(shū)館基本服務(wù)項(xiàng)目，即電子資源導(dǎo)航和利用、特殊時(shí)期讀者借閱服務(wù)指南導(dǎo)航、特殊時(shí)期培訓(xùn)導(dǎo)航、特殊時(shí)期咨詢(xún)導(dǎo)航等。應(yīng)急資源可以通過(guò)應(yīng)急資源導(dǎo)航進(jìn)行完整而全面的揭示，減輕突發(fā)情況帶給高校科研的額外的資源壓力。

3.3 加強(qiáng)OA資源的建設(shè)

可開(kāi)放獲取的資源目前已經(jīng)成為電子資源出版重要方式之一。然而OA資源較為分散，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)OA資源的挖掘，將豐富的OA資源根據(jù)學(xué)科、應(yīng)用范圍等特點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，既可作為日常資源建設(shè)的一部分，也可應(yīng)對(duì)特殊應(yīng)急時(shí)期的需求[12]。在OA導(dǎo)航系統(tǒng)的建立過(guò)程中可以效仿商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)置，使讀者能夠無(wú)縫對(duì)接OA資源的使用[13]。

3.4 多渠道突破商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)IP的授權(quán)綁定

高校圖書(shū)館在與數(shù)據(jù)庫(kù)商簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)發(fā)揮源頭作用，積極了解《著作權(quán)法》《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》等我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)，有理有據(jù)與之談判。商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問(wèn)題是僅通過(guò)IP來(lái)界定授權(quán)用戶(hù)[14]。圖書(shū)館應(yīng)與數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商拓寬界定授權(quán)用戶(hù)的方式和方法，突破IP的局限，可以通過(guò)用戶(hù)名或者代理等多渠道實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證[15]。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)與高校網(wǎng)絡(luò)信息中心加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)校內(nèi)外無(wú)縫銜接訪(fǎng)問(wèn)，亦或是僅登錄一次即可無(wú)限次無(wú)縫銜接使用[16]，逐步解決高校圖書(shū)館不能完全掌握商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)主動(dòng)性的問(wèn)題。

3.5 加強(qiáng)館員應(yīng)急素質(zhì)培養(yǎng)

當(dāng)前，館員對(duì)于應(yīng)急事件的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備不充分，同時(shí)缺乏專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，遭遇突發(fā)事件時(shí)思維往往僅停留在保障資源供給的層面。圖書(shū)館員應(yīng)改變被動(dòng)響應(yīng)的服務(wù)思維，培養(yǎng)應(yīng)急資源的整體性建設(shè)思維，并有意識(shí)地在特殊時(shí)期提供高質(zhì)量的情報(bào)服務(wù)[17]。高校圖書(shū)館應(yīng)在對(duì)館員的培養(yǎng)中融入突發(fā)公共安全事件的素質(zhì)培養(yǎng)，并在日常工作中要求建立應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件的意識(shí)，逐步做好對(duì)館員應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件素質(zhì)的培養(yǎng)[18]。

4 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)十所電子資源購(gòu)置費(fèi)排名前列的內(nèi)地高校圖書(shū)館的遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)資源訪(fǎng)問(wèn)、無(wú)接觸式的咨詢(xún)服務(wù)方式、線(xiàn)上培訓(xùn)工作的開(kāi)展、疫情學(xué)術(shù)情報(bào)服務(wù)和疫情保障資源匯總情況等調(diào)研，總結(jié)了在此次疫情期間高校圖書(shū)館對(duì)于遠(yuǎn)程服務(wù)保障的全覆蓋性、服務(wù)及時(shí)性與易用性，以及遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)資源覆蓋的廣度、穩(wěn)定性、主要數(shù)據(jù)資源的保障。由此得到啟發(fā)認(rèn)為：應(yīng)急資源的建設(shè)應(yīng)融入到高校圖書(shū)館日常資源建設(shè)中，成為日常資源建設(shè)的一部分;融入式的組織和設(shè)置既可以保障應(yīng)急資源建設(shè)不會(huì)占用日?？蒲薪虒W(xué)的需求，也能對(duì)應(yīng)急資源的建設(shè)給予充分保障;設(shè)立并逐步完善應(yīng)急資源導(dǎo)航，在遇到突發(fā)公共安全事件時(shí)能夠確保高校師生的科研教學(xué)順利進(jìn)行;在對(duì)遠(yuǎn)程電子資源訪(fǎng)問(wèn)建設(shè)中要加強(qiáng)OA資源的建設(shè)，多渠道突破IP的授權(quán)綁定，不斷提升館員應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件的應(yīng)急素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[ 1 ]

郭勇，張海濤.新冠疫情與情報(bào)智慧：突發(fā)公共衛(wèi)生事件疾控應(yīng)急工作情報(bào)能力評(píng)價(jià)[J].情報(bào)科學(xué)，2020，38

（3）：129-136.

[ 2?]

[ 3?]

[ 4?]

陳寅德.論高校圖書(shū)館學(xué)科信息資源保障體系構(gòu)建[J].圖書(shū)館研究，2014，44（1）：43-45.

[ 5?]史惠媛.高校圖書(shū)館傳染病突發(fā)公共衛(wèi)生事件危機(jī)管理研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2010（5）：71-73.

[ 6?]2018年960所高等圖書(shū)館電子資源購(gòu)置費(fèi)統(tǒng)計(jì)表[EB/OL]. （2019-09-30）[2020-03-22]. http：//www.scal.edu.cn/tjpg/201912250146.

[ 7?]李津，趙呈剛.情報(bào)分析服務(wù)支撐高?！半p一流”建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2018，62（24）：18-26.

[ 8?]王磊.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀可視化分析[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013，57（2）：136-142.

[9]

路龍惠，梁愛(ài)梅.全媒體時(shí)代下的圖書(shū)館數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)模式應(yīng)用與研究[J].圖書(shū)館界，2015（1）：10-13.

[10]王寒冰.大學(xué)圖書(shū)館館藏資源質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017，29（2）：42-46.

[11]蔣巖波，生修雯.地方高校重點(diǎn)學(xué)科區(qū)域性文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)問(wèn)題研究：以江西省昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟為例[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015，59（11）：89-93.

[12]魏永麗，韋漢淬，羅燕萍.圖書(shū)館突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制構(gòu)建探索[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015，59（S1）：1-2，8.

[13]嚴(yán)丹.外語(yǔ)院校圖書(shū)館多語(yǔ)種電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究：基于文獻(xiàn)保障與教學(xué)科研視角[J].圖書(shū)館建設(shè)，2014（6）：25-30.

[14]李春香.基于區(qū)域視角的高校圖書(shū)館開(kāi)放存取資源揭示現(xiàn)狀分析與優(yōu)化策略研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016，36

（7）：130-134.

[15]李賀，周金娉.國(guó)外開(kāi)放獲取期刊研究綜述[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013，57（9）：135-144.

[16]溫明章.基于開(kāi)源軟件的數(shù)字圖書(shū)館資源遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的總設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2011，31（1）： 63-66.

[17]張李義.高校圖書(shū)館商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2004（1）：68-71.

[18]焦陽(yáng)，劉泉鳳.圖書(shū)館數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)比較研究[J].情報(bào)探索，2017（8）：75-82.

[19]韓玉巧，王代禮.“雙一流”背景下高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究：以京津冀地區(qū)十六所高校圖書(shū)館為例[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2020，29（1）：26-34.

[20]胡曉輝.基于價(jià)值共創(chuàng)理論的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式研究[J].情報(bào)探索，2020（2）：28-35.

朱 慧 天津大學(xué)圖書(shū)館館員。 天津，300072。

劉宏斌 天津大學(xué)圖書(shū)館館員。 天津，300072。

張 立 天津大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。 天津，300072。

（收稿日期：2020-07-14 編校：曹曉文，謝艷秋）