布局全渠道零售新模式

李金金

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的深度應(yīng)用，線下線上相結(jié)合的“新零售”模式悄然興起，給家電零售市場帶來了天翻地覆的變化。

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的深度應(yīng)用，線下線上相結(jié)合的“新零售”模式悄然興起，給家電零售市場帶來了天翻地覆的變化。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國家電市場零售額達到8 333億元，其中電商渠道對家電零售的貢獻率超過50%，占據(jù)家電零售的主導地位。家電實體店利潤持續(xù)降低，傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的“天花板”正在快速逼近。

面對“新零售”的挑戰(zhàn)和銷售渠道的轉(zhuǎn)變，三菱重工空調(diào)早在2015年就已著手布局新零售渠道，打造并上線了物優(yōu)家舒適家居整體解決方案及設(shè)備集成供應(yīng)平臺。該平臺可以為用戶提供學習、咨詢、設(shè)計、施工、售后等一站式管家配套服務(wù)，通過整合“冷暖風水智”等系列舒適家居行業(yè)品牌，將私有化顧客資產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷和銷售渠道進行統(tǒng)一經(jīng)營，為用戶提供線下到線上的一站式家居服務(wù)。

目前，物優(yōu)家平臺已與線下800多家門店達成合作協(xié)議，并外聘了800多位專業(yè)設(shè)計師，為用戶提供中央空調(diào)、家用分體空調(diào)、家庭采暖、空氣凈化等系統(tǒng)的設(shè)計安裝服務(wù)。用戶只需上傳房型圖，即可獲得個性化的定制設(shè)計方案。

然而，“新零售”模式最大的問題是消費者在接收實物前，并不知道產(chǎn)品的真實質(zhì)量。在此背景下，家電網(wǎng)絡(luò)營銷平臺要想實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，亟需構(gòu)建完善的線下配套體系。為了彌補傳統(tǒng)電商的短板，三菱重工空調(diào)升級K標專賣店，為客戶提供了具有可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性的消費體驗。在K標專賣店中，客戶可以通過“摸一摸”“踩一踩”的方式，親身感受三菱重工空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)感與使用體驗。同時，線下銷售人員可以在精準洞悉顧客行為的基礎(chǔ)上，為其提供定制化服務(wù)，從而實現(xiàn)終端客戶的分類管理和精準營銷。

線上、線下不同渠道優(yōu)勢的疊加，進一步提升了渠道與消費者信息交換的高效性和豐富性。三菱重工K標專賣店以線下門店為依托，大力開辟線上渠道，成功構(gòu)建了多層次、立體化的銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系，打造了“線上引流、線下轉(zhuǎn)化”的數(shù)字化新零售購物模式。近日，三菱重工空調(diào)再次開創(chuàng)渠道融合新形式，在山東濰坊開設(shè)首家“物優(yōu)家”暨三菱重工空調(diào)第2 488家專賣店。首度亮相的“物優(yōu)家”將依托三菱重工空調(diào)和菱感電子商務(wù)的精工制造技術(shù)、資源優(yōu)勢，有效融合線上線下渠道，探索“智能家居”未來形態(tài)，致力于構(gòu)建全空間浸入式協(xié)同效應(yīng)的空氣質(zhì)量智能管理方案和管家配套服務(wù)。

下一階段，三菱重工空調(diào)將繼續(xù)堅持以技術(shù)研發(fā)和用戶體驗為核心，深耕零售市場，為健康舒適的人居空間體驗不斷賦能，以線上線下雙輪驅(qū)動的模式，推動零售市場朝著更加理性、更加智能、更加多元的方向發(fā)展。