在新形勢(shì)背景下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作探究

賈旭忠

摘要：針對(duì)電力市場(chǎng)深化改革要求，需要電力企業(yè)能夠在生產(chǎn)活動(dòng)開展中運(yùn)用科學(xué)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式，確保自身的發(fā)展穩(wěn)定性，逐步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。因此，需要加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式分析，了解其中所包含的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)這種模式的合理運(yùn)用，加快新時(shí)期電力企業(yè)整體的發(fā)展速度，全面提升其生產(chǎn)水平。

關(guān)鍵詞∶新形勢(shì);電力市場(chǎng);營(yíng)銷管理

1新形勢(shì)之下的電力營(yíng)銷工作重要作用

一般來說，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營(yíng)銷是從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的關(guān)鍵階段。從本質(zhì)上講，電力市場(chǎng)從傳統(tǒng)的壟斷市場(chǎng)向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變后，電力企業(yè)必須逐步重視電力營(yíng)銷。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，環(huán)境保護(hù)越來越受到人們的重視。國(guó)家頒布了—系列保護(hù)環(huán)境的政策。電力企業(yè)的發(fā)展面著嚴(yán)酸的挑戰(zhàn)，不利于電力營(yíng)銷的順利進(jìn)行?；诋?dāng)前時(shí)代背景，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，將新能源和再生資源應(yīng)用于電力企業(yè)的發(fā)展。因此，在電力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，電力營(yíng)銷起著至關(guān)重要的作用。此外，隨著人民生活水平的提高，電力用戶對(duì)電力服務(wù)的需求也越來越高。電力企業(yè)必須滿足不同類型客戶的需求，導(dǎo)致售電側(cè)開放和電力體制改革等業(yè)務(wù)變化，影響電力營(yíng)銷管理的發(fā)展。

2目前在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中存在的主要制約因素分析

隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深入，電力營(yíng)銷已成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。但是，由于我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期處干壟斷地位，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面還存在許多問題。傳統(tǒng)健化的管理體制影響了市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量和效率，且管理理念嚴(yán)重制約了現(xiàn)代企業(yè)管理體系的建立和電力企業(yè)管理水平的提高，而落后的市場(chǎng)營(yíng)銷管理方法使目前的電力市場(chǎng)更加高效。電力營(yíng)銷難以解決，難以保證合理利潤(rùn)，難以擴(kuò)大居民用電市場(chǎng)份額，難以及時(shí)收回電費(fèi)。

3電力營(yíng)銷管理存在的問題

3.1電力營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)較低

在許多企業(yè)中，營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和綜合意識(shí)相對(duì)較低。雖然社會(huì)在不斷進(jìn)步和發(fā)展，但營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)并沒有得到提高。而且，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，人員的整體素質(zhì)較低，難以接受和理解新的理念，這使得企業(yè)的營(yíng)銷管理不方便和受陽。

3.2 電力供應(yīng)存在差異

許多電力企業(yè)沒有致力于市場(chǎng)的推廣，沒有使電力全面服務(wù)于周邊地區(qū)，沒有做好市場(chǎng)的劃分和定位。而受自然條件和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，不同地區(qū)的供電情況差別很大。在自然條件較好、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地方，電力供應(yīng)相對(duì)較好。在自然條件較差或經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)，電力建設(shè)相對(duì)緩慢。

3.3電力營(yíng)銷管理理念落后

供電企業(yè)面臨著管理困難、發(fā)展困難的問題.而且多數(shù)供電企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到客戶的重要性，客戶應(yīng)當(dāng)是所有營(yíng)銷模式中的主體。面對(duì)著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，落后的管理觀念和管理模式將限制企業(yè)的發(fā)展，不利于企業(yè)的收益。

4新形勢(shì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展途徑

4.1 有效增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)階段，在供給側(cè)改革的背景下，電力企業(yè)的產(chǎn)品供給必須始終與用戶保持聯(lián)系。同時(shí)，產(chǎn)品的囊求結(jié)構(gòu)要與用戶有機(jī)統(tǒng)一不斷完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制，電力企業(yè)也要從用戶需求出發(fā)，通過多種溝通方式提高認(rèn)識(shí)，更加熟悉和掌握用戶需求，挖掘潛在用戶。電力企業(yè)在為用戶提供指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)幫助用戶更好子地了解用電方式和相應(yīng)的防范措旋，更好子地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。此外，要不斷轉(zhuǎn)變工作方式，在信息透明和社會(huì)監(jiān)督等模式的作用下，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)電力營(yíng)銷的信任。

4.2 充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的速度不斷加快.而且在新形勢(shì)背景下，電力企業(yè)也形成了-互聯(lián)網(wǎng)+"思維.對(duì)提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平具有積極作用。然而，互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式不僅是供電服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，更需要互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和方法的整合。以市場(chǎng)為主要發(fā)展方向，從用戶滿意度出發(fā)，進(jìn)一步創(chuàng)新電力企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式。此外，合理使用互聯(lián)網(wǎng)，全面優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，有效細(xì)化職能，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，確保市場(chǎng)客戶所需服務(wù)。

4.3以客戶為中心進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理

電力企業(yè)應(yīng)以客戶需求為中心，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理。提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是管理的重點(diǎn)。明確電力營(yíng)銷各部門職責(zé)分工，建立數(shù)據(jù)交換和信息共享平臺(tái)，明確專項(xiàng)管理的關(guān)系和層次。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的工作進(jìn)行考核和監(jiān)督。

4.4 建立并健全營(yíng)銷管理體系

（1）電力企業(yè)管理人員需要正確認(rèn)識(shí)精益管理的作用，不斷更新管理理念，并將其應(yīng)用于營(yíng)銷領(lǐng)域，以確保營(yíng)銷活動(dòng)的投入和產(chǎn)出最大化。同時(shí)，要合理制定規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲辦法，通過科學(xué)的考核機(jī)制實(shí)施精益管理，確保電力營(yíng)銷工作按規(guī)定開展。

（2）電力企業(yè)要積極創(chuàng)建全員營(yíng)銷體系，整合營(yíng)銷策劃服務(wù)和銷售，組建高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，全面提升營(yíng)銷管理和銷售人員自身業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性，提高他們的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要實(shí)施獎(jiǎng)懲，積極調(diào)動(dòng)營(yíng)銷部門和員工的積極性和創(chuàng)造性。最后，合理利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，全面宣傳重要內(nèi)容，確保電力企業(yè)自身市場(chǎng)影響力不斷提高。

4.5對(duì)營(yíng)銷管理的評(píng)價(jià)機(jī)制加以創(chuàng)新

電力企業(yè)要結(jié)合電力市場(chǎng)的實(shí)際情況和企業(yè)特點(diǎn)，制定科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，全面評(píng)價(jià)員工的營(yíng)銷意識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度，電力營(yíng)銷所涉及的發(fā)展可持續(xù)性等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。提高評(píng)價(jià)得分的科學(xué)性和合理性，使電力營(yíng)銷定量評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀有效。

4.6 通過創(chuàng)新企業(yè)文化提高營(yíng)銷管理質(zhì)量

電力企業(yè)也應(yīng)積極創(chuàng)造新的企業(yè)文化，以適應(yīng)電力營(yíng)銷的需要。電力企業(yè)要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，開展多元化活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造營(yíng)銷氛圍，提高員工的營(yíng)銷意識(shí)，幫助員工更好地掌握營(yíng)銷的方法和策略，通過營(yíng)造營(yíng)銷文化環(huán)境，達(dá)到提高營(yíng)銷管理質(zhì)量的目的。

結(jié)束語

目前，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理體制相對(duì)落后，存在許多不科學(xué)，不合理的現(xiàn)象，大大助誤了企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，供電企業(yè)應(yīng)探索一條適合當(dāng)前形勢(shì)、有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的新路子。

參考文獻(xiàn)

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